XVIII. Распоряжение ОАО "РЖД" от 06.05.2015 N 1143р "О Кодексе деловой этики открытого акционерного общества "Российские железные дороги" (вместе с "Кодексом...", утв. решением совета директоров ОАО "РЖД" от 30.03.2015, протокол N 3)

75. ОАО "РЖД" считает своей приоритетной задачей удовлетворенность клиентов предоставляемыми ОАО "РЖД" услугами и стремится к обеспечению качественного обслуживания, прежде всего, безопасности и комфорта перевозок.

Работники ОАО "РЖД" должны стремиться к максимально полному удовлетворению запросов клиентов, предоставлению им полной и достоверной информации и обеспечивать вежливое и корректное обращение с ними.

76. Обеспечение безопасности и здоровья пассажиров - еще одна приоритетная задача ОАО "РЖД".

ОАО "РЖД" инвестирует значительные средства в поддержание высокого уровня безопасности и повышение комфорта перевозок и постоянно внедряет новейшие технологии в данной области.

77. ОАО "РЖД" нацелено на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество со своими клиентами.

ОАО "РЖД" стремится обеспечивать удовлетворенность клиентов, предоставляя им услуги по конкурентоспособным ценам и конкурентоспособного качества.

78. ОАО "РЖД" гарантирует добросовестность рекламы, достоверность информации и стремится всегда точно выполнять взятые на себя обязательства. В случае, когда по причинам, зависящим или не зависящим от ОАО "РЖД", его работников, обязательства не выполнены или выполнены частично, стремится компенсировать клиентам нанесенный ущерб.

79. ОАО "РЖД" своевременно и внимательно рассматривает возникающие конфликты и затруднения, справедливо и в рамках законодательства Российской Федерации разрешает претензии и жалобы клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемых услуг.