3.1.2. Трудовая функция
3.1.2. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
Код
|
A/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим
|
|
Консультирование по типовым решениям проблем, возникающих в поддерживаемых инфокоммуникационных системах и/или их составляющих
|
|
|
Перенаправление заявки клиента к соответствующим специалистам технических подразделений или к руководителю первой линии группы технической поддержки для разрешения возникшей проблемы
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать и решать типовые запросы клиентов
|
|
Объяснять клиентам пути решения возникшей проблемы
|
|
|
Координировать решение типовых проблем, с которыми обратился клиент, со специалистами соответствующих технических подразделений организации (специалистами второго уровня технической поддержки)
|
|
|
Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
|
|
|
Работать с информационными системами и базами данных клиентов и поддерживаемого оборудования и программного обеспечения
|
|
|
Необходимые знания
|
Регламенты обработки обращений в структурное подразделение технической поддержки
|
|
Основные технические характеристики и архитектура поддерживаемых инфокоммуникационных и/или их составляющих
|
|
|
Типовые решения и ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по поддерживаемым инфокоммуникационным системам и/или их составляющим
|
|
|
Руководства пользователя, предоставленные разработчиками поддерживаемых инфокоммуникационных систем и/или их составляющих
|
|
|
Организационная структура организации
|
|
|
Основы психологии
|
|
|
Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
