МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 17 октября 2022 г. N 666н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ
ВОКЗАЛЕ (ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ)"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)".
2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14 апреля 2021 г. N 239н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по обслуживанию пассажиров на железнодорожном вокзале (железнодорожном вокзальном комплексе)" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 18 мая 2021 г., регистрационный N 63500).
3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 17 октября 2022 г. N 666н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК
ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЕ
(ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ВОКЗАЛЬНОМ КОМПЛЕКСЕ)
|
1114
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Обслуживание пассажиров и посетителей на железнодорожном вокзале, железнодорожном вокзальном комплексе (далее - вокзал), в пассажирском здании в части предоставления услуг информационно-справочных, ожидания, перемещения, приема-выдачи и хранения ручной клади, регистрации на поезд международного сообщения
|
17.062
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение безопасной и удобной посадки (высадки) пассажиров в пассажирский поезд, создание условий для возможности безопасного и комфортного ожидания поезда
|
Группа занятий:
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
2656
|
Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации
|
|
4224
|
Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
9621
|
Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники
|
|
9629
|
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
|
-
|
-
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
52.21.12
|
Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов
|
|
52.24
|
Транспортная обработка грузов
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
|
2
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
|
A/01.2
|
2
|
|
Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
|
A/02.2
|
2
|
|||
|
B
|
Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами с автоматизированным контролем проездных документов (далее - турникет), и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа
|
2
|
Обслуживание турникетов на вокзале
|
B/01.2
|
2
|
|
Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа
|
B/02.2
|
2
|
|||
|
C
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
2
|
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
C/01.2
|
2
|
|
Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
C/02.2
|
2
|
|||
|
D
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах
|
3
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
D/01.3
|
3
|
|
Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
D/02.3
|
3
|
|||
|
E
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
3
|
Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
E/01.3
|
3
|
|
Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
E/02.3
|
3
|
|||
|
F
|
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
3
|
Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
F/01.3
|
3
|
|
Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей
|
F/02.3
|
3
|
|||
|
G
|
Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале: билетно-кассовое обслуживание, предоставление информационно-справочных услуг, контроль посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного вокзала
|
4
|
Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале
|
G/01.4
|
4
|
|
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном вокзале
|
G/02.4
|
4
|
|||
|
Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном вокзале
|
G/03.4
|
4
|
|||
|
Контроль состояния малодеятельного вокзала
|
G/04.4
|
4
|
|||
|
H
|
Дистанционное управление системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
4
|
Дистанционное управление системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
H/01.4
|
4
|
|
Дистанционное управление системами контроля технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
H/02.4
|
4
|
|||
|
Дистанционное управление системами контроля работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
H/03.4
|
4
|
|||
|
I
|
Организация посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
5
|
Выполнение работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
I/01.5
|
5
|
|
Регистрация пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
I/02.5
|
5
|
|||
|
J
|
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений
|
5
|
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
|
J/01.5
|
5
|
|
Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала
|
J/02.5
|
5
|
|||
|
K
|
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
6
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
K/01.6
|
6
|
|
Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
K/02.6
|
6
|
|||
|
L
|
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
6
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
L/01.6
|
6
|
|
Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
L/02.6
|
6
|
|||
|
M
|
Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
6
|
Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
M/01.6
|
6
|
|
Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
M/02.6
|
6
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
2
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Носильщик 1-го разряда
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
9621
|
Посыльные, доставщики пакетов и багажа и подобные работники
|
|
ОКПДТР <3>
|
15126
|
Носильщик
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Перемещение ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
|
Код
|
A/01.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Предложение услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажирам и посетителям вокзала вручную и с помощью специальных тележек
|
|
Погрузка в вагон (выгрузка из вагона) ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Предоставление информации о порядке перемещения ручной клади и багажа пассажирам и посетителям на территории вокзала
|
|
|
Перемещение почты и служебных отправлений вручную и с помощью специальных тележек на территории вокзала
|
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
|
|
|
Сдача полученных от пассажиров и посетителей вокзала денежных средств за оказанные услуги по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала ответственному работнику
|
|
|
Необходимые умения
|
Перемещать ручную кладь и багаж пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
|
|
Выбирать маршруты движения при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Применять средства индивидуальной защиты при перемещении ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала вручную и с помощью специальных тележек
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи пассажирам и посетителям вокзала услуг по перемещению ручной клади и багажа на территории вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Перемещение маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
|
Код
|
A/02.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оказание помощи в перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
|
|
Оказание помощи в перемещении пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала с использованием предназначенных для перемещения пассажиров и посетителей с детьми транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
|
|
|
Предоставление необходимой информации о порядке перемещения маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
|
|
|
Проведение расчета с маломобильными пассажирами и посетителями, пассажирами и посетителями с детьми за оказанные услуги по перемещению на территории вокзала
|
|
|
Сдача полученных денежных средств за оказанные услуги по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала ответственному работнику
|
|
|
Необходимые умения
|
Перемещать маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала с помощью предназначенных для перемещения маломобильных групп населения транспортных средств, приводимых в движение мускульной силой, электроприводом или смешанным приводом
|
|
Выбирать маршруты движения при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала
|
|
|
Применять средства индивидуальной защиты при перемещении маломобильных пассажиров и посетителей на территории вокзала
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи услуг пассажирам и посетителям вокзала по перемещению маломобильных пассажиров и посетителей, пассажиров и посетителей с детьми на территории вокзала
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям, пассажирам и посетителям с детьми на территории вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на территории вокзала
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Выполнение работ по обслуживанию автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами, и контролю пропуска через них пассажиров при наличии проездного документа
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
2
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Контролер автоматических пропускных пунктов 2-го разряда
Контролер автоматических пропускных пунктов 3-го разряда
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Контролер автоматических пропускных пунктов:
при обслуживании автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами, с пассажиропотоком до 50 тыс. человек в сутки - 2-й разряд;
при обслуживании и наладке механизмов и устройств автоматических пропускных пунктов, оборудованных турникетами, с пассажиропотоком свыше 50 тыс. человек в сутки - 3-й разряд
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
9629
|
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
|
|
ЕТКС <4>
|
§ 11
|
Контролер автоматических пропускных пунктов (2-й разряд)
|
|
Контролер автоматических пропускных пунктов (3-й разряд)
|
||
|
ОКПДТР
|
12924
|
Контролер автоматических пропускных пунктов метрополитена
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание турникетов на вокзале
|
Код
|
B/01.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Включение (отключение) турникетов на вокзале
|
|
Наблюдение за работой турникетов в процессе работы
|
|
|
Контроль исправности работы световых указателей, табло, створок турникетов
|
|
|
Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе турникетов
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять визуальное наблюдение за исправностью работы световых указателей, табло, створок турникетов
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию турникетов на вокзале
|
|
Устройство и принцип работы турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Способы выявления и устранения неполадок в работе турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Технология выполнения работ при обслуживании турникетов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок установления наиболее рациональных режимов работы турникетов
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль пропуска пассажиров через турникеты на вокзале при наличии проездного документа
|
Код
|
B/02.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Визуальная проверка действительности проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты (дата осуществления поездки, маршрут следования пассажира, категория пригородного пассажирского поезда, стоимость поездки)
|
|
Разъяснение пассажирам их действий при невозможности прохода через турникеты и направление их к информационному терминалу (в билетную кассу пригородного сообщения) для проверки срока действия транспортной карты (работоспособности проездного документа)
|
|
|
Проверка проездных документов у пассажиров с детьми, громоздким багажом, ручной кладью, тележками, домашними животными, маломобильных пассажиров и пропуск их через пропускной пункт ручного контроля после предъявления соответствующих документов
|
|
|
Пресечение прохода через турникеты лиц без проездных документов, по недействительным, поддельным документам, лиц, нарушающих требования правил перевозки пассажиров и багажа железнодорожным транспортом
|
|
|
Разъяснение порядка оплаты проезда лицам, прибывшим к турникетам без проездных документов
|
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам о правилах прохода через турникеты, о расположении служебных помещений, маршрутах следования
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять визуальное наблюдение за пропуском пассажиров через турникеты при наличии проездного документа
|
|
Регулировать равномерность прохода пассажиров через турникеты
|
|
|
Оценивать подлинность проездных документов у пассажиров при проходе через турникеты
|
|
|
Принимать решения в конфликтных и нештатных ситуациях при проходе пассажиров через турникеты
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю пропуска пассажиров через турникеты
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Срок действия проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Расположение остановочных пунктов по маршруту следования пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Расположение служебных помещений вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
2
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Кладовщик камеры хранения ручной клади 2-го разряда
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
9629
|
Неквалифицированные работники, не входящие в другие группы
|
|
ОКПДТР
|
12759
|
Кладовщик
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и выдача ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
Код
|
C/01.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в стационарную камеру хранения ручной клади
|
|
Выдача ручной клади пассажирам и вещей посетителям вокзала из стационарной камеры хранения ручной клади
|
|
|
Оформление ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала при сдаче в автоматизированную камеру хранения ручной клади
|
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных услуг в камере хранения ручной клади
|
|
|
Сдача денежных средств за предоставление платных услуг пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Сдача контрольно-кассовой техники ответственному работнику
|
|
|
Оформление забытых пассажирами и посетителями вокзала ручной клади и вещей для сдачи на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
|
|
|
Оформление забытых или утерянных пассажирами и посетителями ручной клади и вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала для приема в камеру хранения ручной клади
|
|
|
Ведение документации об услугах камеры хранения ручной клади, оказанных пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Заполнение журналов приема-сдачи смен, учета, регистрации, приема и хранения ручной клади и багажа пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Необходимые умения
|
Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала при приеме и выдаче ручной клади в камере хранения ручной клади
|
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в камере хранения ручной клади
|
|
|
Оформлять документацию об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камере хранения ручной клади
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по приему и выдаче ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок приема вещей, забытых или утерянных пассажирами и посетителями в пассажирских поездах или на территории вокзала, в камеру хранения ручной клади
|
|
|
Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила проверки ручной клади пассажиров и вещей посетителей на наличие предметов, запрещенных к хранению в камере хранения ручной клади вокзала
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок оформления документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Хранение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
Код
|
C/02.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Размещение ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади
|
|
Обеспечение сохранности ручной клади пассажиров и вещей посетителей вокзала на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади путем ограничения доступа посторонних в камеру хранения ручной клади
|
|
|
Поддержание надлежащего санитарного состояния ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
|
|
|
Выявление неисправных ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади и подача заявок на их ремонт
|
|
|
Проверка наличия свободных мест на стеллажах стационарной камеры хранения ручной клади для их рационального использования
|
|
|
Проверка наличия свободных ячеек в автоматизированной камере хранения ручной клади для актуализации информации об их количестве
|
|
|
Необходимые умения
|
Размещать ручную кладь пассажиров и вещи посетителей с учетом рационального использования размеров и оборудования стационарной камеры хранения
|
|
Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
|
|
|
Применять средства индивидуальной защиты при выявлении запрещенной к хранению ручной клади и возникновении нештатных ситуаций
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при хранении ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания и на платформах
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный по залу железнодорожного вокзала
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
|
ЕКС <5>
|
-
|
Дежурный (по выдаче справок, залу, этажу гостиницы, комнате отдыха, общежитию и др.)
|
|
ОКПДТР
|
21228
|
Дежурный по залу (бильярдному, вокзала, спортивному и др.)
|
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Создание условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
Код
|
D/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проведение осмотра зала ожидания для проверки соответствия санитарно-технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания требованиям локальных нормативных актов
|
|
Выявление нарушений установленных требований к санитарно-техническому состоянию и содержанию инженерно-технического оборудования зала ожидания
|
|
|
Информирование непосредственного руководителя о выявленных нарушениях технического состояния и содержания инженерно-технического оборудования зала ожидания
|
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за пользование залом повышенной комфортности
|
|
|
Сдача денежных средств за пользование залом повышенной комфортности ответственному работнику
|
|
|
Ведение документации об оказанных пассажирам и посетителям вокзала услугах в зале ожидания
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать санитарное состояние зала ожидания
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в зале ожидания
|
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
|
Оформлять документацию по услугам, предоставленным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
|
Порядок оформления документации об услугах, оказанных пассажирам и посетителям вокзала в зале ожидания
|
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей вокзала в зале ожидания
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в зале ожидания
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
Код
|
D/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Наблюдение за посадкой в пассажирский поезд (высадкой из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала для оперативного вмешательства в нештатных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
|
|
Информирование причастных работников вокзала о возникновении нештатных и чрезвычайных ситуаций во время посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
|
Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями, воинских команд) на платформах вокзала в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов
|
|
|
Необходимые умения
|
Подавать звуковые и видимые сигналы при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Производить посадку в пассажирский поезд (высадку из пассажирского поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям при посадке в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) на платформах вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части организации посадки в поезд (высадки из поезда) маломобильных пассажиров на платформах вокзала
|
|
|
Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на вокзале
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации посадки в пассажирский поезд (высадки из пассажирского поезда) пассажиров на платформах вокзала
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на платформах вокзала
|
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
Код
|
E
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный по комнате отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4224
|
Служащие, встречающие и регистрирующие клиентов в отелях (гостиницах)
|
|
ЕКС
|
-
|
Дежурный (по выдаче справок, залу, этажу гостиницы, комнате отдыха, общежитию и др.)
|
|
ОКПДТР
|
21231
|
Дежурный по комнате отдыха (водителей автомобилей, пассажиров с детьми)
|
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Размещение пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
Код
|
E/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Регистрация пассажиров и посетителей вокзала при размещении в комнате отдыха пассажиров
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Предоставление необходимой информации пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Сдача денежных средств за размещение и предоставление дополнительных платных услуг в комнате отдыха пассажиров ответственному работнику
|
|
|
Ведение документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Необходимые умения
|
Обслуживать пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные платные услуги в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Оформлять документацию по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по размещению пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации приборов, устройств, механизмов и автоматов, предназначенных для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок оформления документации об оказанных услугах в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при размещении пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Поддержание комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
Код
|
E/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Выявление случаев нарушения пассажирами и посетителями вокзала правил нахождения в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
|
|
Выявление случаев нарушения санитарного состояния в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
|
|
|
Выявление неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров для принятия мер
|
|
|
Информирование непосредственного руководителя о выявленных недостатках и нарушениях в работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Необходимые умения
|
Визуально оценивать санитарное состояние комнаты отдыха пассажиров
|
|
Выявлять неисправности имущества и инвентаря в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по поддержанию комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей вокзала, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при поддержании комфортных и безопасных условий пребывания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
Код
|
F
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный по выдаче справок
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
|
ЕКС
|
-
|
Дежурный (по выдаче справок, залу, этажу гостиницы, комнате отдыха, общежитию и др.)
|
|
ОКПДТР
|
21221
|
Дежурный по выдаче справок (бюро справок)
|
3.6.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
Код
|
F/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Предоставление устных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
Оформление письменных справок пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Предоставление справок по телефону справочной службы вокзала
|
|
|
Проведение расчета с пассажирами и посетителями вокзала за предоставление платных информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Сдача денежных средств за справочные услуги, предоставленные пассажирам и посетителям вокзала, ответственному работнику
|
|
|
Ведение документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Пользоваться кассовой аппаратурой при производстве расчетов за предоставленные пассажирам и посетителям вокзала платные услуги в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Обслуживать маломобильных пассажиров и посетителей при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Оформлять документацию о предоставленных справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при предоставлении справок и информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Порядок оформления документации о предоставленных платных информационно-справочных услугах пассажирам и посетителям вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Актуализация информации, размещенной на электронных носителях информации вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей
|
Код
|
F/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Сбор справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
Подготовка справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
|
Обновление справочной информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала, для своевременного информирования пассажиров и посетителей
|
|
|
Архивирование информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять сбор и обработку информации при подготовке справочной информации для размещения на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации электронных носителей информации, информационных указателей, табло, предназначенных для предоставления информации пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при актуализации информации, размещенной на электронных носителях информации, информационных указателях, табло вокзала
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в информационно-справочных центрах, справочных бюро вокзала
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале: билетно-кассовое обслуживание, предоставление информационно-справочных услуг, контроль посадки (высадки) пассажиров и состояния малодеятельного вокзала
|
Код
|
G
|
Уровень квалификации
|
4
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Дежурный на малодеятельном железнодорожном вокзале
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
|
ОКПДТР
|
21218
|
Дежурный по вокзалу
|
3.7.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Билетно-кассовое обслуживание пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале
|
Код
|
G/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Получение бланков строгой отчетности и разменного денежного фонда для продажи документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
|
|
Подбор вариантов проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
|
Оформление документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте с использованием бланков строгой отчетности и билетно-кассовой аппаратуры
|
|
|
Продажа документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте по наличному и безналичному способу расчета
|
|
|
Резервирование мест в пассажирском поезде с последующим оформлением выкупленных пассажиром проездных документов железнодорожного транспорта
|
|
|
Ведение документации об оформленных и проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
|
|
|
Информирование непосредственного руководителя о возникновении неисправностей в работе билетно-кассовой аппаратуры
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться билетно-кассовой аппаратурой, терминалами кассира билетного на железнодорожном транспорте
|
|
Структурировать информацию о вариантах проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте для предоставления ее пассажиру с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
|
Осуществлять расчеты при продаже документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте наличным и безналичным способом
|
|
|
Оформлять отчетную документацию о проданных документах на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
|
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при продаже документов на проезд и провоз багажа на железнодорожном транспорте
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
Правила оформления и продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок расчета стоимости проезда пассажиров и перевозки ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
|
|
|
Правила эксплуатации билетно-кассовой аппаратуры, терминалов при осуществлении денежных расчетов по продаже проездных и перевозочных документов на проезд пассажиров и перевозку ручной клади и багажа пассажиров на железнодорожном транспорте
|
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Схема расположения мест в пассажирских вагонах
|
|
|
Правила хранения документов строгой отчетности кассира билетного на железнодорожном транспорте
|
|
|
Порядок оформления документации по билетно-кассовому обслуживанию пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
|
Порядок получения, хранения и сдачи денежных средств от продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала на малодеятельном вокзале
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при продаже проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспорте
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на малодеятельном вокзале
|
Код
|
G/02.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Приведение в действие автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале о прибытии (отправлении) пассажирских поездов (электронного табло, системы голосового оповещения, связи "пассажир - диспетчер")
|
|
Обработка оперативной информации об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
|
|
|
Информирование пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала об изменении графика движения пассажирских поездов
|
|
|
Оперативное оповещение пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала о действиях в случае возникновения чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Предоставление справок и информации, связанных с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей малодеятельного вокзала
|
|
|
Необходимые умения
|
Применять технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системой информирования пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном вокзале
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам на малодеятельном вокзале
|
|
Правила применения технологии диспетчеризации и дистанционного управления автоматизированной системы информирования пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
|
Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям малодеятельного вокзала
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания первой помощи пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети на малодеятельном вокзале
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на малодеятельном вокзале
|
Код
|
G/03.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Наблюдение за посадкой в поезд (высадкой из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала для оперативного вмешательства в непредвиденных ситуациях, угрожающих здоровью и безопасности пассажиров
|
|
Подача сигналов к отправлению пассажирского поезда при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров (организованных групп детей, пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, воинских команд) на платформах малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях
|
|
|
Ведение документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале
|
|
|
Необходимые умения
|
Подавать звуковые и видимые сигналы при завершении посадки в поезд (высадки из поезда) пассажиров на платформах малодеятельного вокзала
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расположение служебных проходов на территории малодеятельного вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок оформления документации о прибытии (отправлении) пассажирских поездов на малодеятельном вокзале
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле посадки (высадки) пассажиров на малодеятельном вокзале
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.7.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль состояния малодеятельного вокзала
|
Код
|
G/04.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Открытие (закрытие) дверей здания малодеятельного вокзала с учетом расписания движения поездов
|
|
Включение (отключение) освещения в здании малодеятельного вокзала
|
|
|
Проведение осмотра помещений и инфраструктуры малодеятельного вокзала и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов; принятие мер по устранению выявленных нарушений
|
|
|
Проведение осмотра помещений малодеятельного вокзала в чрезвычайных ситуациях совместно с работниками правоохранительных органов
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать санитарно-техническое состояние и инженерно-техническое оборудование помещений малодеятельного вокзала
|
|
Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях малодеятельного вокзала и на платформах
|
|
|
Пользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле состояния малодеятельного вокзала
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю состояния малодеятельного вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов
|
|
|
Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на малодеятельном вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на малодеятельном вокзале, предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила применения технологии дистанционного управления автоматизированными системами обеспечения: открытия (закрытия) здания, включения (отключения) освещения, контроля состояния устройств охранной и пожарной сигнализации на малодеятельном вокзале
|
|
|
Расположение производственных и бытовых помещений малодеятельного вокзала, платформ и туалетов
|
|
|
Расположение служебных проходов на территории малодеятельного вокзала
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле состояния малодеятельного вокзала
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на малодеятельном вокзале
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.8. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Дистанционное управление системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
Код
|
H
|
Уровень квалификации
|
4
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Оператор по дистанционному управлению системами обеспечения железнодорожного вокзала
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
3.8.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Дистанционное управление системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
Код
|
H/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о прибытии (отправлении) пассажирских пригородных поездов и поездов дальнего следования посредством дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Трансляция звуковых объявлений в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Информирование пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Управление голосовой связью "пассажир - оператор" в зале ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Предоставление информации, связанной с транспортным обслуживанием пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания), посредством голосовой связи "пассажир - оператор"
|
|
|
Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала (пассажирского здания) о действиях в нештатных и чрезвычайных ситуациях, порядке организации перевозки, задержке пассажирских поездов, закрытии зала ожидания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами звукового оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Необходимые умения
|
Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по предоставлению информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Применять технологии дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Пользоваться системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Пользоваться голосовой связью "пассажир - оператор" посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по дистанционному управлению системами предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозке железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами звукового и визуального оповещения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Порядок работы с голосовой связью "пассажир - оператор"
|
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда и пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.8.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Дистанционное управление системами контроля технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
Код
|
H/02.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Открытие (закрытие) дверей здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
|
|
Включение (отключение) освещения здания вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) в ручном режиме (по заданным временным параметрам) с учетом расписания движения поездов
|
|
|
Контроль помещений, инфраструктуры вокзала (пассажирского здания) и платформ на соответствие требованиям к санитарно-техническому состоянию, содержанию инженерно-технического оборудования и наличие посторонних и подозрительных предметов посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Проведение биометрической идентификации лиц, находящихся в розыске, посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Мониторинг температурного режима помещений вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Мониторинг систем охранной и пожарной сигнализации вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Ведение документации по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Необходимые умения
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Оценивать санитарно-техническое состояние и работоспособность инженерно-технического оборудования помещений вокзала (пассажирского здания) посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Выявлять неисправности имущества и инвентаря в помещениях вокзала (пассажирского здания) и прилегающей инфраструктуры посредством автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Оформлять документацию по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю технического состояния вокзала (пассажирского здания)
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании), в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расположение производственных и бытовых помещений, служебных проходов на территории вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.8.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Дистанционное управление системами контроля работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
Код
|
H/03.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Контроль технического состояния автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания); принятие мер для своевременного ремонта в случае необходимости
|
|
Контроль системы видеонаблюдения (локальная запись с камер наблюдения, потоковое вещание для отображения в веб-интерфейсе, получение статичной картинки (снапшот), запись по условию (путем реагирования на изменение обстановки на объекте по сигналам датчиков движения), работа с архивом (через удаленный рабочий стол), получение изображения с камер и переговорных устройств)
|
|
|
Мониторинг работоспособности автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса
|
|
|
Контроль работоспособности систем связи с вокзалом (пассажирским зданием), управления освещением, удаленной разблокировки дверей, временных режимов работы автоматики (постановка под охрану (снятие с охраны), автоматическая разблокировка дверей) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Фиксация неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Контроль устранения неисправностей, связанных с техническим или программным сбоем в работе оборудования автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Дублирование информации о работоспособности систем охранной и пожарной сигнализации посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Необходимые умения
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемой автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
Управлять автоматизированной системой дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания) программным способом по веб-интерфейсу программного комплекса
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными на вокзале (в пассажирском здании)
|
|
|
Пользоваться средствами оснащения рабочего места (вычислительной техникой, периферийным оборудованием, сетями связи и передачи данных, источниками бесперебойного питания)
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при контроле работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания) посредством дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Оформлять документацию по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю работы инженерного оборудования вокзала (пассажирского здания)
|
|
Технология организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Правила применения технологии организации работы автоматизированной системы дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Требования, предъявляемые к качеству услуг, предоставляемых на вокзале (в пассажирском здании) в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на вокзале (в пассажирском здании), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок работы в автоматизированной системе дистанционного управления системами обеспечения вокзала (пассажирского здания)
|
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.9. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
Код
|
I
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Агент по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих, служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте - для прошедших профессиональное обучение
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4323
|
Служащие по транспортным перевозкам
|
|
ОКСО <6>
|
2.23.01.01
|
Оператор транспортного терминала
|
3.9.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Выполнение работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
Код
|
I/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Ознакомление с локальными нормативными актами, регламентирующими организацию посадки пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Проверка работоспособности стационарного терминала регистрации посадки пассажиров (далее - СТРП); установка указателя о регистрации на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Проверка работоспособности автоматизированной системы контроля посадки пассажиров (далее - АСКПП)
|
|
|
Проверка исправности турникетов, открытие кожуха стойки регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Контроль загрузки в АСКПП информации о местах, занятых пассажирами в пассажирском поезде международного сообщения, из межгосударственной автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками
|
|
|
Необходимые умения
|
Подготавливать рабочее место в соответствии с требованиями рационального и безопасного выполнения работ по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Проверять работоспособность непосредственно эксплуатируемых систем АСКПП и СТРП
|
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при выполнении работы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по подготовке к регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Технология выполнения работы по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Требования по обеспечению безопасности пассажиров пассажирского поезда международного сообщения
|
|
|
Порядок работы с АСКПП
|
|
|
Порядок работы с СТРП
|
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.9.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Регистрация пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
Код
|
I/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка у пассажира пассажирского поезда международного сообщения наличия и правильности оформления проездных документов на бумажном носителе (электронном устройстве), документов, удостоверяющих личность пассажира, и документов, подтверждающих право на пересечение границы
|
|
Проверка багажа и ручной клади пассажира пассажирского поезда международного сообщения на соответствие требованиям локальных нормативных актов
|
|
|
Сканирование документов пассажира пассажирского поезда международного сообщения посредством АСКПП
|
|
|
Проверка факта приобретения проездного документа, в случае отсутствия информации в СТРП, и ввод в СТРП данных проездного документа вручную
|
|
|
Открытие турникета для прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения из зоны свободного доступа в контролируемую зону вокзала
|
|
|
Контроль прохода пассажиров пассажирского поезда международного сообщения в контролируемую зону в целях недопущения пропуска пассажиров, не прошедших регистрацию (выхода из контролируемой зоны в зону свободного доступа и передачи товаров магазина беспошлинной торговли провожающим лицам)
|
|
|
Отмена регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения, решивших отказаться от поездки (покинуть контролируемую зону), контроль возврата товара в магазин беспошлинной торговли в случаях признаков его покупки
|
|
|
Передача из СТРП в АСКПП данных о зарегистрированных на пассажирский поезд международного сообщения пассажирах
|
|
|
Отключение СТПР, АСКПП, блокировка турникетов и закрытие кожуха стойки регистрации по завершении регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Проверять с использованием систем АСКПП и СТРП документы, дающие право на пересечение границы, и проездные документы пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Взаимодействовать со смежными службами при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Оказывать помощь пассажирам при регистрации на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Информировать пассажиров пассажирского поезда международного сообщения о правилах поведения и порядке прохождения контроля в пунктах пропуска
|
|
|
Применять средства индивидуальной защиты при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных (конфликтных) ситуаций при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Оформлять документацию при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
Локальные нормативные акты по взаимодействию смежных служб при обслуживании пассажиров при регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Требования паспортных, таможенных и валютных правил в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила пересечения границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте; таможенные нормы при пересечении границы Российской Федерации на железнодорожном транспорте
|
|
|
Транспортная география стран по маршруту следования пассажирского поезда международного сообщения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов для проезда пассажиров в пассажирском поезде международного сообщения
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам железнодорожным транспортом пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом
|
|
|
Порядок работы с АСКПП
|
|
|
Порядок работы с СТРП
|
|
|
Порядок оформления документации по регистрации пассажиров на пассажирский поезд международного сообщения
|
|
|
Психология общения и межличностных отношений в группах и коллективах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Принципы разрешения конфликтных ситуаций
|
|
|
Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.10. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала и трансляция дикторских объявлений
|
Код
|
J
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Диктор
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2656
|
Дикторы радио, телевидения и других средств массовой информации
|
|
ОКПДТР
|
21305
|
Диктор
|
|
ОКСО
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
|
|
5.43.02.06
|
Сервис на транспорте (по видам транспорта)
|
3.10.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Передача оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
|
Код
|
J/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала о прибытии и отправлении поездов
|
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей вокзала об изменении графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
|
|
|
Оперативное оповещение пассажиров и посетителей вокзала о действиях в чрезвычайных ситуациях
|
|
|
Передача объявлений по громкоговорящей связи по просьбе пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Ведение документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале
|
|
|
Необходимые умения
|
Воспроизводить вслух оперативную информацию и дикторские объявления
|
|
Пользоваться техникой для трансляции оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети
|
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
|
|
|
Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, системой видеонаблюдения за отправлением и прибытием поездов на железнодорожном транспорте
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по передаче оперативной информации и дикторских объявлений по служебной радиотрансляционной сети вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок передачи дикторских программ и объявлений, оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Техника речи, нормы современного литературного произношения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Нормативы грамотного чтения подготовленных текстов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок оформления документации по предоставлению оперативной и служебной информации на вокзале
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.10.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Актуализация оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале, для своевременного информирования пассажиров и посетителей вокзала
|
Код
|
J/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Сбор оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте
|
|
Обработка оперативной информации об изменениях графика движения поездов, правил перевозки пассажиров, правил оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте для подготовки текстов информационных сообщений
|
|
|
Обновление информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале, для предоставления оперативной информации и дикторских объявлений по громкоговорящей связи пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Обновление дикторских объявлений, транслируемых на территории вокзала
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки и обобщения оперативной информации
|
|
Анализировать и синтезировать информацию при актуализации оперативной информации, размещенной на электронных носителях информации на вокзале
|
|
|
Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при подготовке оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Технологический процесс работы вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при актуализации оперативной информации и дикторских объявлений, транслируемых на вокзале
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.11. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
Код
|
K
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Заведующий камерой хранения ручной клади
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - бакалавриат
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
|
ЕКС
|
-
|
Заведующий камерой хранения
|
|
ОКПДТР
|
21972
|
Заведующий камерой хранения (ручного багажа)
|
|
ОКСО
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
|
|
2.23.03.01
|
Технология транспортных процессов
|
3.11.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
Код
|
K/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников камеры хранения ручной клади в целях своевременного и качественного выполнения работ по приему, хранению и выдаче ручной клади
|
|
Организация рационального размещения и укладки ручной клади на стеллажи и полки в порядке, обеспечивающем сохранность и быстрое нахождение при его выдаче
|
|
|
Координация работы работников камеры хранения ручной клади в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток и их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
|
|
|
Организация обеспечения рабочих мест работников камеры хранения ручной клади инвентарем, канцелярскими принадлежностями
|
|
|
Принятие мер по совершенствованию организации труда работников камеры хранения, внедрению передового опыта обслуживания пассажиров и посетителей вокзала, улучшению использования машин и механизмов, повышению производительности труда
|
|
|
Проведение технической учебы с работниками камеры хранения ручной клади
|
|
|
Организация наличия зрительной информации о порядке пользования камерами хранения ручной клади, рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Контроль соблюдения работниками камеры хранения ручной клади требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений
|
|
|
Сдача невостребованной ручной клади на реализацию по истечении установленного срока хранения
|
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять способы выполнения работы при планировании деятельности работников камеры хранения ручной клади
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе камеры хранения ручной клади
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала
|
|
|
Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
|
|
|
Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе камеры хранения ручной клади
|
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.11.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
Код
|
K/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка своевременного и качественного выполнения работы работниками камеры хранения ручной клади по приему, хранению и выдаче ручной клади
|
|
Проверка работы передвижных (автоматических) камер хранения самообслуживания и правильности установления в них сумм оплаты за хранение ручной клади
|
|
|
Контроль соблюдения режима хранения и исправного состояния оборудования, механизмов и инвентаря в камере хранения ручной клади; принятие мер для своевременного его ремонта в случае необходимости
|
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по результатам приема
|
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади, принятие необходимых мер по обращениям и предложениям
|
|
|
Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Оценивать санитарное состояние стационарной камеры хранения ручной клади и ячеек автоматизированной камеры хранения ручной клади
|
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок приема в камеру хранения ручной клади забытых или утерянных пассажирами и посетителями вещей в пассажирских поездах или на территории вокзала
|
|
|
Порядок сдачи вещей, забытых пассажирами и посетителями в камере хранения ручной клади, на склад забытых и невостребованных вещей вокзала
|
|
|
Порядок расчетов за оказанные услуги в камере хранения ручной клади
|
|
|
Требования к оказанию услуг по хранению ручной клади пассажиров и вещей посетителей на вокзале
|
|
|
Требования к оказанию услуг по перемещению ручной клади и багажа пассажиров и посетителей на вокзале
|
|
|
Правила эксплуатации оборудования автоматизированной камеры хранения ручной клади в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в камере хранения ручной клади
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей в камере хранения ручной клади
|
|
|
Порядок оформления отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в камере хранения ручной клади
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.12. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство процессом обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
Код
|
L
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Заведующий комнатой отдыха пассажиров на железнодорожном вокзале
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - бакалавриат
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
|
ОКПДТР
|
21992
|
Заведующий комнатой (матери и ребенка, отдыха)
|
|
ОКСО
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
|
|
2.23.03.01
|
Технология транспортных процессов
|
3.12.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
Код
|
L/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в целях создания условий для отдыха пассажиров на вокзале и обеспечения их сервисного обслуживания
|
|
Координация деятельности работников комнаты отдыха пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
|
|
|
Организация обеспечения сохранности оборудования и инвентаря в комнате отдыха пассажиров, личного имущества отдыхающих
|
|
|
Принятие мер по внедрению передового опыта обслуживания в комнате отдыха пассажиров, улучшению использования оборудования и инвентаря
|
|
|
Организация наличия запасов расходных материалов, необходимых для бесперебойной работы комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Определение потребности в постельных принадлежностях и инвентаре; составление заявок на их пополнение
|
|
|
Проведение инвентаризации материальных ценностей комнаты отдыха пассажиров; составление актов о поврежденных материальных ценностях и оформление документов на взыскание ущерба с виновных лиц
|
|
|
Организация наличия зрительной информации о порядке пользования комнатой отдыха пассажиров, рекламы услуг, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Проведение технической учебы с работниками комнаты отдыха пассажиров по вопросам, связанным с обслуживанием и содержанием помещений комнат отдыха пассажиров
|
|
|
Контроль соблюдения работниками комнаты отдыха пассажиров требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, производственной и трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка; принятие мер по устранению выявленных нарушений
|
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения услуг по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при обслуживании пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.12.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
Код
|
L/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка своевременного и качественного выполнения дежурными по комнате отдыха пассажиров работы по созданию условий для отдыха пассажиров и обеспечению их сервисным обслуживанием
|
|
Контроль соблюдения санитарно-гигиенических условий в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Контроль периодичности смены, стирки и ремонта индивидуальных комплектов белья и постельных принадлежностей, дезинфекции и дезинсекции инвентаря и помещений комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Контроль ведения учета поступления (выбытия) пассажиров и посетителей вокзала, своевременности и правильности расчетов с пассажирами и посетителями за проживание и предоставленные услуги в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам обслуживания в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам приема пассажиров
|
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений
|
|
|
Анализ данных о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей в комнате отдыха пассажиров на вокзале
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Оценивать санитарно-техническое состояние комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по обслуживанию пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила эксплуатации помещений вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок, технология и требования к обеспечению санитарно-гигиенических условий пребывания пассажиров и посетителей на территории вокзала
|
|
|
Требования к услугам по размещению пассажиров и посетителей вокзала
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в комнате отдыха пассажиров
|
|
|
Санитарно-гигиенические нормы содержания мягкого инвентаря комнаты отдыха пассажиров
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.13. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство процессом предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
Код
|
M
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Заведующий справочным бюро
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - бакалавриат
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования
Не менее одного года по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образования
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1325
|
Руководители подразделений (управляющие) на транспорте
|
|
ЕКС
|
-
|
Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности)
|
|
ОКПДТР
|
21924
|
Заведующий бюро (справочным, чертежно-копировальным, чертежным и др.)
|
|
ОКСО
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
|
|
2.23.03.01
|
Технология транспортных процессов
|
3.13.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
Код
|
M/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Планирование деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала с учетом количественных и качественных показателей работы справочного бюро
|
|
Организация своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг с использованием радиотрансляционной сети, динамических информационных табло и указателей, информационно-коммуникационных технологий
|
|
|
Координация деятельности работников по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации в зависимости от изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, по дням недели и часам суток, их расстановка по рабочим местам для равномерной загруженности
|
|
|
Организация работы по обеспечению своевременного информирования пассажиров об изменениях в расписании движения поездов и внесению изменений и дополнений в справочную документацию вокзала
|
|
|
Разработка текстов объявлений по громкоговорящей связи вокзала, определение их периодичности и продолжительности
|
|
|
Организация оказания справочно-информационных услуг клиентам на платной основе
|
|
|
Организация наличия зрительной информации и рекламы об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям вокзала в справочном бюро, локальных нормативных актов, расписаний движения поездов и инвентаря
|
|
|
Проведение технической учебы с работниками справочного бюро и дикторами по вопросам, связанным с предоставлением информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Контроль соблюдения работниками справочного бюро и дикторами требований охраны труда, санитарных норм, правил пожарной безопасности на железнодорожном транспорте, принятие мер по устранению выявленных нарушений
|
|
|
Подготовка сводной отчетности о работе справочного бюро
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять наиболее важные задачи для продвижения информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Принимать решения при возникновении нештатных ситуаций при предоставлении информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Анализировать данные, связанные с организацией процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Взаимодействовать со смежными службами по вопросам процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Оформлять сводную отчетность о работе справочного бюро
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Расположение и режим работы объектов обслуживания пассажиров на вокзале
|
|
|
Схема железнодорожной транспортной сети
|
|
|
Порядок информационно-справочного обслуживания пассажиров и посетителей на вокзале
|
|
|
Системы навигации для ориентации пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при организации процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
|
Особенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
|
Порядок оформления сводной отчетности о работе справочного бюро
|
|
|
Порядок проведения занятий по технической учебе
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.13.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Контроль процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
Код
|
M/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Контроль своевременного предоставления клиентам железнодорожного транспорта справочно-информационных услуг
|
|
Контроль своевременного внесения изменений в справочно-информационный материал справочного бюро, принятие мер по устранению нарушений в деятельности работников справочного бюро
|
|
|
Проверка состояния визуальной справочной информации на вокзале, принятие мер по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Проверка состояния терминального оборудования и средств связи, принятие мер по организации их своевременного ремонта
|
|
|
Проведение приема пассажиров и посетителей вокзала по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам приема
|
|
|
Рассмотрение обращений и предложений по вопросам предоставления информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам, принятие мер по результатам рассмотрения обращений и предложений
|
|
|
Анализ данных о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам для подготовки предложений по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
|
|
|
Информирование подчиненных работников о результатах контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам и мерах по устранению выявленных недостатков
|
|
|
Необходимые умения
|
Оценивать качество предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Принимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей вокзала в справочном бюро
|
|
|
Использовать информационно-коммуникационные технологии при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Выбирать способы устранения недостатков, выявленных при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Оформлять отчетную документацию по результатам контроля качества работы по предоставлению информационно-справочных услуг и оперативной информации пассажирам
|
|
|
Пользоваться автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по контролю процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
Правила оказания услуг по перевозке на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых на вокзале, в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Расписание движения пассажирских поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Виды и формы проездных и перевозочных документов в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок применения информационно-коммуникационных технологий при контроле процесса предоставления информационно-справочных услуг пассажирам и посетителям вокзала
|
|
|
Порядок работы с автоматизированными информационными и навигационными системами и указателями, системами информирования пассажиров и посетителей, размещенными в справочном бюро
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Экономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовых функций
|
|
|
Порядок предоставления услуг маломобильным пассажирам и посетителям вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Правила деловой этики в части обслуживания маломобильных пассажиров и посетителей вокзала в информационно-справочных центрах, справочных бюро
|
|
|
Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовых функций
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва
|
|
|
Директор
|
Калашников М.Ю.
|
4.2. Наименование организации-разработчика
|
1
|
-
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Приказ Минтруда России от 18 февраля 2013 г. N 68н "Об утверждении Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих", выпуск 52, разделы: "Железнодорожный транспорт"; "Морской и речной транспорт" (зарегистрирован Минюстом России 27 марта 2013 г., регистрационный N 27905).
<5> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<6> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
