МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 31 июля 2019 г. N 538н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266; 2016, N 21, ст. 3002; 2018, N 8, ст. 1210; N 50, ст. 7755), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по управлению многоквартирными домами".
2. Признать утратившими силу:
приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 апреля 2014 г. N 236н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по управлению многоквартирным домом" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 2 июня 2014 г., регистрационный N 32532);
пункт 63 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. N 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный N 45230).
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 31 июля 2019 г. N 538н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ ПО УПРАВЛЕНИЮ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
|
89
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Управление многоквартирными домами
|
16.018
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Обеспечение благоприятных и безопасных условий проживания граждан и надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме
|
Группа занятий:
|
1120
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий
|
1439
|
Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы
|
|
2142
|
Инженеры по гражданскому строительству
|
3343
|
Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал
|
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
4312
|
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
68.32
|
Управление недвижимым имуществом за вознаграждение или на договорной основе
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Организация документационного сопровождения управления многоквартирными домами
|
5
|
Обеспечение ведения и хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами
|
A/01.5
|
5
|
|
Организация работы по регистрационному учету пользователей помещений многоквартирных домов
|
A/02.5
|
5
|
|||
|
Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг
|
A/03.5
|
5
|
|||
|
B
|
Обеспечение взаимодействия с собственниками помещений и раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирными домами
|
5
|
Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами
|
B/01.5
|
5
|
|
Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами
|
B/02.5
|
5
|
|||
|
Организация работы по раскрытию информации о деятельности по управлению многоквартирными домами
|
B/03.5
|
5
|
|||
|
C
|
Организация расчетов с потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг
|
5
|
Осуществление расчетов с поставщиками жилищно-коммунальных услуг
|
C/01.5
|
5
|
|
Осуществление расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг
|
C/02.5
|
5
|
|||
|
Проведение работы по снижению задолженности потребителей за жилищно-коммунальные услуги
|
C/03.5
|
5
|
|||
|
D
|
Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг
|
5
|
Осуществление диспетчерского контроля технического состояния и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов
|
D/01.5
|
5
|
|
Осуществление контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества
|
D/02.5
|
5
|
|||
|
Осуществление контроля качества коммунальных ресурсов
|
D/03.5
|
5
|
|||
|
E
|
Организация предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту многоквартирных домов
|
6
|
Организация санитарного содержания многоквартирных домов и мероприятий по благоустройству придомовой территории
|
E/01.6
|
6
|
|
Организация надлежащего содержания и ремонта инженерных систем многоквартирных домов
|
E/02.6
|
6
|
|||
|
Организация надлежащего содержания и ремонта конструктивных элементов многоквартирных домов
|
E/03.6
|
6
|
|||
|
F
|
Руководство деятельностью по управлению многоквартирными домами
|
7
|
Проведение анализа эффективности управления многоквартирными домами
|
F/01.7
|
7
|
|
Планирование деятельности по управлению многоквартирными домами
|
F/02.7
|
7
|
|||
|
Управление процессами реализации планов по управлению многоквартирными домами
|
F/03.7
|
7
|
|||
|
Организация взаимодействия с органами власти
|
F/04.7
|
7
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация документационного сопровождения управления многоквартирными домами
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по документационному сопровождению управления многоквартирными домами
Специалист по ведению технической документации
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в три года
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
3343
|
Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал
|
|
ОКСО <3>
|
2.08.02.01
|
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений
|
|
2.08.02.11
|
Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Обеспечение ведения и хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Регистрация и учет технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирными домами, а также документов, свидетельствующих об исполнении требований нормативных правовых актов Российской Федерации к осуществлению деятельности по управлению многоквартирными домами (документация по управлению многоквартирными домами) в делопроизводстве организации
|
|
Составление графиков документооборота для документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Контроль соблюдения правил оформления, ведения и актуализации (исполнения) в структурных подразделениях организации документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению
|
|
|
Оформление документации по управлению многоквартирными домами на оперативное хранение в делопроизводстве организации
|
|
|
Восстановление документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Внесение сведений документации по управлению многоквартирными домами в программы и базы данных
|
|
|
Контроль соответствия данных информационных систем организации документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Подготовка предложений по совершенствованию системы учета и хранения документации по управлению многоквартирными домами в организации
|
|
|
Осуществление процедур приема (передачи) технической и иной связанной с управлением многоквартирными домами документации от внешних организаций (внешним организациям)
|
|
|
Необходимые умения
|
Составлять перечень документации по управлению многоквартирными домами для структурных подразделений и организации в целом
|
|
Оформлять и регистрировать документацию по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Использовать современные технологии учета и хранения документации
|
|
|
Составлять номенклатуру дел управляющей организации
|
|
|
Оформлять дела для текущего хранения в организации документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Документировать факты утраты (отсутствия) документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Восстанавливать документацию по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Оформлять акты приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Использовать организационные и технические средства для перевода в электронный вид документов
|
|
|
Работать в системе электронного документооборота организации
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникации и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие учет, ведение, актуализацию, хранение, процедуры приема-передачи документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие требования к оформлению документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Состав документации по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Стандарты Российской Федерации в области документационного обеспечения управления организаций
|
|
|
Основы документоведения
|
|
|
Правила оформления реквизитов деловых документов
|
|
|
Технологии работы с документами организации
|
|
|
Требования к оформлению документов на хранение в организации
|
|
|
Функциональные особенности систем электронного документооборота, используемых в сфере документационного обеспечения управления
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация работы по регистрационному учету пользователей помещений многоквартирных домов
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Сбор необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров
|
|
Ведение учета сведений и документов собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров
|
|
|
Прием от граждан документов регистрационного учета
|
|
|
Работа с документами регистрационного учета
|
|
|
Обработка и обновление необходимой информации по собственникам и нанимателям помещений в многоквартирном доме, а также по лицам, использующим общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров
|
|
|
Внесение регистрационных данных о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме в программы и базы данных
|
|
|
Ответственное хранение документов и сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме, а также о лицах, использующих общее имущество в многоквартирном доме на основании договоров, в электронном виде и (или) на бумажных носителях
|
|
|
Передача документов в органы внутренних дел
|
|
|
Необходимые умения
|
Обобщать и систематизировать информацию о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме
|
|
Вести картотеку сведений о собственниках и нанимателях помещений в многоквартирном доме
|
|
|
Документировать процедуры приема-передачи документов
|
|
|
Вести прием граждан по вопросам регистрационного учета
|
|
|
Пользоваться базами данных для сбора, актуализации и хранения информации о собственниках и нанимателях
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Основы миграционного законодательства Российской Федерации
|
|
|
Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
|
|
|
Этика делового общения
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация работы по обращениям потребителей жилищно-коммунальных услуг
|
Код
|
A/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Рассмотрение жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг
|
|
Проведение осмотров общего имущества по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов
|
|
|
Проведение осмотров жилых помещений по жалобам и предложениям собственников и нанимателей помещений многоквартирных домов
|
|
|
Привлечение специализированных организаций для получения экспертных заключений
|
|
|
Организация проведения мероприятий по результатам рассмотрения жалоб и предложений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг и результатов комиссионного обследования общего имущества многоквартирных домов и экспертных заключений
|
|
|
Контроль исполнения мероприятий по жалобам и предложениям по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Внесение информации о работе по жалобам и обращениям пользователей в программы и базы данных
|
|
|
Информирование потребителей о результатах рассмотрения обращений по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Необходимые умения
|
Работать в системе электронного документооборота
|
|
Оформлять все виды организационно-распорядительной документации
|
|
|
Определять необходимые мероприятия для рассмотрения типичных жалоб и предложений собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме по вопросам предоставления жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Определять порядок рассмотрения обращений в зависимости от формы и вида обращения
|
|
|
Составлять план мероприятий по контролю исполнения документов по обращениям потребителей с использованием возможностей программного обеспечения, используемого организацией
|
|
|
Составлять сводки об исполнении поставленных на контроль обращений и классификаторы причин неисполнения обращений пользователей жилых помещений
|
|
|
Документировать результаты осмотров состояния многоквартирных домов и объектов благоустройства
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет", информационные системы общего пользования для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с заявителями
|
|
|
Основы документоведения
|
|
|
Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации
|
|
|
Система документационного обеспечения управления органов государственной власти и организаций
|
|
|
Требования к качеству коммунальных услуг
|
|
|
Порядок планирования деятельности по содержанию многоквартирного дома
|
|
|
Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок ведения делопроизводства по обращениям, заявлениям и жалобам граждан в организациях
|
|
|
Современные формы коммуникаций с собственниками и нанимателями жилых помещений многоквартирных домов
|
|
|
Правила оформления и применения электронной цифровой подписи
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обеспечение взаимодействия с собственниками помещений и раскрытия информации о деятельности по управлению многоквартирными домами
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по работе с собственниками помещений
Специалист по раскрытию информации
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года в области управления многоквартирными домами при непрофильном среднем профессиональном образовании
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в три года
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4229
|
Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы
|
|
ОКСО
|
2.08.02.11
|
Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации
|
|
Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений многоквартирных домов (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации
|
|
|
Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и статусе их рассмотрения
|
|
|
Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом
|
|
|
Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, представляемой руководству организации
|
|
|
Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема
|
|
|
Внесение информации в программы и базы данных
|
|
|
Проведение опросов пользователей жилых помещений многоквартирных домов для выявления общественного мнения о качестве управления многоквартирными домами
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать эффективные формы сбора информации о собственниках и пользователях помещений в многоквартирном доме
|
|
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями многоквартирных домов
|
|
|
Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению многоквартирным домом
|
|
|
Вносить информацию в программы и базы данных организации
|
|
|
Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
|
|
|
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
|
|
|
Управлять конфликтными ситуациями в процессе делового общения
|
|
|
Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в многоквартирном доме
|
|
|
Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации
|
|
|
Необходимые знания
|
Внутренние стандарты и методические документы в сфере коммуникации с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
|
|
Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта многоквартирных домов
|
|
|
Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
|
|
|
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
|
|
|
Основы документоведения
|
|
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений многоквартирных домов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Обеспечение коммуникаций с собственниками помещений по вопросам управления многоквартирными домами
|
Код
|
B/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осуществление учета сведений о составе советов многоквартирных домов и инициативных собственников и нанимателей, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания
|
|
Осуществление ведения, учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с управлением многоквартирного дома в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов
|
|
|
Внесение информации о работе с собственниками многоквартирного дома в программы и базы данных
|
|
|
Проведение приема представителей советов многоквартирных домов, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта многоквартирного дома
|
|
|
Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями многоквартирных домов, общественная деятельность которых направлена на сохранность многоквартирных домов, повышение безопасности и комфортности проживания
|
|
|
Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества многоквартирного дома
|
|
|
Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ, документов, связанных с управлением многоквартирным домом, для рассмотрения общим собранием собственников помещений
|
|
|
Проведение общих собраний собственников помещений многоквартирного дома
|
|
|
Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, вопросах, связанных с управлением многоквартирным домом
|
|
|
Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме информации об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом
|
|
|
Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в многоквартирном доме с документами по управлению многоквартирным домом и использованию общего имущества в многоквартирном доме арендаторами
|
|
|
Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в многоквартирном доме
|
|
|
Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, безопасности проживания
|
|
|
Необходимые умения
|
Обеспечивать коммуникации с собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления, содержания и ремонта многоквартирного дома
|
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками помещений в многоквартирном доме при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению многоквартирным домом
|
|
|
Организовывать прием представителей собственников помещений многоквартирного дома в помещении организации
|
|
|
Работать с большим массивом информационных данных
|
|
|
Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением многоквартирным домом в части работы с собственниками помещений многоквартирных домов, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации
|
|
|
Готовить проекты писем по обращениям собственников и нанимателей многоквартирного дома
|
|
|
Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников помещений многоквартирных домов
|
|
|
Формировать взаимодействие с коллективами собственников помещений многоквартирных домов на основе психологии сотрудничества
|
|
|
Составлять реестры собственников для проведения общих собраний
|
|
|
Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений многоквартирного дома
|
|
|
Информировать собственников помещений многоквартирных домов о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома
|
|
|
Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений многоквартирного дома
|
|
|
Составлять протоколы общих собраний собственников помещений многоквартирного дома
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в многоквартирном доме, вопросы безопасности проживания
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении многоквартирными домами
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов и документирование и хранение решений общих собраний
|
|
|
Порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками многоквартирного дома
|
|
|
Стандарты делопроизводства в организациях
|
|
|
Правила деловой переписки и письменного этикета
|
|
|
Методы взаимодействия управляющей организации собственников и пользователей помещений в многоквартирном доме
|
|
|
Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления многоквартирным домом
|
|
|
Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных
|
|
|
Основы психологии сотрудничества
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Правила делового общения и речевого этикета
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация работы по раскрытию информации о деятельности по управлению многоквартирными домами
|
Код
|
B/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Организация сбора данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации
|
|
Предоставление собственникам помещений в многоквартирном доме отчетов об исполнении обязательств по управлению многоквартирным домом с периодичностью и в объеме, которые установлены решением собрания и договором управления многоквартирным домом
|
|
|
Проведение обобщения и анализа сводной информации для раскрытия информации о деятельности организации
|
|
|
Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации
|
|
|
Согласование сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, с руководством организации
|
|
|
Размещение сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, в информационных ресурсах
|
|
|
Подготовка сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
|
|
|
Организация размещения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
|
|
|
Организация хранения сведений о деятельности организации, подлежащих размещению в рамках требования законодательства Российской Федерации о раскрытии информации, размещаемых на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
|
|
|
Необходимые умения
|
Работать с большим массивом информационных данных
|
|
Работать в системе электронного документооборота организации
|
|
|
Работать с государственной информационной системой жилищно-коммунального хозяйства
|
|
|
Документировать исполнения требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части коммуникаций с собственниками многоквартирных домов
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами, требования к раскрытию информации о деятельности организации
|
|
|
Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации
|
|
|
Порядок обращения с нормативной, нормативно-технической документацией по многоквартирному дому
|
|
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
|
|
|
Другие характеристики
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация расчетов с потребителями и поставщиками жилищно-коммунальных услуг
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по расчетам
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее двух лет в области управления многоквартирными домами при непрофильном среднем профессиональном образовании
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в три года
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4312
|
Служащие по обработке статистической, финансовой и страховой информации и ведению расчетов
|
|
ЕКС <4>
|
-
|
Экономист
|
|
ОКПДТР <5>
|
27743
|
Экономист по договорной и претензионной работе
|
|
ОКСО
|
2.08.02.11
|
Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома
|
|
5.38.02.01
|
Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Осуществление расчетов с поставщиками жилищно-коммунальных услуг
|
Код
|
C/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Анализ финансовой информации и консолидация средств управляющей организации для расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями
|
|
Определение размера периодических платежей за оказанные услуги, выполненные работы и предоставленные коммунальные ресурсы
|
|
|
Оформление расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями
|
|
|
Начисление штрафных санкций подрядным и ресурсоснабжающим организациям за несвоевременное и некачественное выполнение работ и услуг в многоквартирном доме
|
|
|
Ведение пообъектного учета расходов на содержание, текущий и капитальный ремонт общего имущества и на оплату коммунальных ресурсов
|
|
|
Внесение информации в программы и базы данных
|
|
|
Формирование итоговых документов для представления на общем собрании собственников многоквартирного дома по форме, в объемах и сроках, определенных условиями договора управления
|
|
|
Необходимые умения
|
Применять программные средства для оформления и осуществления расчетов за потребленные коммунальные ресурсы, оказанные услуги и выполненные работы в многоквартирном доме
|
|
Вырабатывать варианты решений при предъявлении штрафных санкций во взаимозачетах с подрядными и ресурсоснабжающими организациями, оценивать риски, связанные с их реализацией
|
|
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части расчетов с подрядными и ресусоснабжающими организациями
|
|
|
Составлять калькуляции на работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирных домов
|
|
|
Прогнозировать динамику поступления финансовых средств на счета управляющей организации
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Оптимизировать финансовые потоки при осуществлении расчетов с подрядными и ресурсоснабжающими организациями
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила предоставления коммунальных услуг
|
|
Гражданское законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для ведения профессиональной деятельности
|
|
|
Нормативные правовые акты по тарифному регулированию
|
|
|
Основы экономики в управлении недвижимостью
|
|
|
Методология расчетов стоимости работ и услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома
|
|
|
Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Осуществление расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг
|
Код
|
C/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Внесение данных о собственниках и нанимателях помещений многоквартирного дома в программы и базы данных для создания лицевых счетов
|
|
Информирование собственников и нанимателей помещений по вопросам качества, тарифов и стоимости жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Начисление обязательных платежей и взносов, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, каждому владельцу лицевого счета с учетом прав граждан на получение льгот и компенсаций
|
|
|
Оформление платежных документов и направление их собственникам и пользователям помещений в многоквартирном доме для оплаты
|
|
|
Проведение консультаций по вопросам начислений за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Формирование отчетных данных по итогам месяца о начислении обязательных платежей и взносов и обновление базы данных для следующего расчетного периода
|
|
|
Ведение пообъектного учета средств, поступающих от собственников помещений, нанимателей жилых помещений и арендаторов
|
|
|
Рассмотрение жалоб и заявлений граждан по вопросам оплаты содержания и ремонта общего имущества и за коммунальные услуги
|
|
|
Выдача документов, перечень которых указан в договоре управления, лицам, имеющим право на получение таких документов
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать финансовую информацию и контролировать поступление платежей за жилищно-коммунальные услуги; вводить полученную информацию в базу данных
|
|
Производить расчет размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, коммунальные услуги на основе данных лицевых счетов и сведений об использовании жилых помещений и потребленных коммунальных услуг
|
|
|
Корректировать размер платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления; при изменении тарифов и нормативов на коммунальные ресурсы; при временном отсутствии потребителя; при изменении размера льгот; после сверок показаний приборов учета ежемесячно передаваемым данным
|
|
|
Применять программные средства и информационные технологии при начислении обязательных платежей, взносов и пеней, связанных с оплатой расходов на содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме и коммунальных услуг, и при оформлении платежных документов
|
|
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения расчетов с потребителями жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Использовать результаты оценки качества выполнения работ, услуг и режимов предоставления коммунальных ресурсов для корректировки размера платы за жилье и коммунальные услуги
|
|
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при рассмотрении заявлений и обращений граждан по вопросам оплаты работ и услуг по содержанию и ремонту и коммунальных услуг
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Правила предоставления коммунальных услуг
|
|
|
Порядок представления льгот и субсидий собственникам и нанимателям многоквартирного дома
|
|
|
Порядок осуществления перерасчетов за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
|
|
|
Методы хранения и архивирования технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации
|
|
|
Правила приема-передачи технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом документации
|
|
|
Требования законодательства Российской Федерации о защите персональных данных
|
|
|
Основы психологии и конфликтологии
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение работы по снижению задолженности потребителей за жилищно-коммунальные услуги
|
Код
|
C/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Планирование мероприятий по снижению задолженности за жилищно-коммунальные услуги
|
|
Информирование должников о наличии задолженности
|
|
|
Контроль своевременности поступления платежей по соглашениям о рассрочке платежей
|
|
|
Планирование мероприятий по установлению числа лиц, проживающих в жилых помещениях
|
|
|
Планирование мероприятий по ограничению предоставления коммунальных услуг должникам
|
|
|
Сбор документов для взыскания задолженности в судебном порядке
|
|
|
Контроль поступления платежей на основании решений суда и взаимодействие со службами судебных приставов
|
|
|
Внесение сведений о задолженности потребителей в программы и базы данных
|
|
|
Выявление недостающей информации и информации, требующей проверки
|
|
|
Внесение сведений по работе с должниками за жилищно-коммунальные услуги в программы и базы данных
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться методами экспертно-аналитической работы
|
|
Использовать правовые поисковые системы для проведения анализа материалов судебной практики
|
|
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части ведения работы по снижению задолженности потребителей
|
|
|
Обосновывать юридическую позицию об обязанности оплаты жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Контролировать работу по доставке платежных документов, по сбору, обработке и анализу информации о качестве предоставляемых услуг
|
|
|
Составлять договора (соглашения) с собственниками жилых помещений на реструктуризацию долгов
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах
|
|
Способы оплаты жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Правила изменения размера платы за содержание жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность их не предоставления
|
|
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирным домом
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие правила подачи документов в суд
|
|
|
Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации
|
|
|
Основы гражданско-правовых отношений
|
|
|
Основы миграционного законодательства Российской Федерации
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по начислениям за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Основы психологии и конфликтологии
|
|
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
|
|
|
Этика делового общения и правила ведения переговоров
|
|
|
Другие характеристики
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Обеспечение контроля предоставления жилищно-коммунальных услуг
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист по жилищному фонду
Специалист диспетчерской службы
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
или
Высшее образование - бакалавриат
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом
или
Высшее образование (непрофильное) и дополнительное профессиональное образование в области управления многоквартирным домом
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года в области управления многоквартирными домами при среднем профессиональном образовании
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в три года
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2142
|
Инженеры по гражданскому строительству
|
|
ЕКС
|
-
|
Инженер по ремонту
|
|
ОКПДТР
|
22446
|
Инженер
|
|
ОКСО
|
2.08.02.01
|
Строительство и эксплуатация зданий и сооружений
|
|
2.08.02.11
|
Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома
|
|
|
2.08.03.01
|
Строительство
|
|
|
5.38.03.10
|
Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура
|
|
|
5.43.03.01
|
Сервис
|
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Осуществление диспетчерского контроля технического состояния и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов
|
Код
|
D/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Повседневный (текущий) контроль за работой внутридомовых инженерных систем и оборудования многоквартирных домов и качества коммунальных ресурсов, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления автоматизированных систем диспетчерского контроля и управления (АСДКУ)
|
|
Контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления АСДКУ
|
|
|
Передача с панели управления информации в соответствии с алгоритмами функционирования АСДКУ
|
|
|
Прием и регистрация заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в многоквартирном доме, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем
|
|
|
Прием и регистрация заявок собственников и пользователей помещений многоквартирного дома о неисправностях инженерных систем и оборудования, нарушениях качества коммунальных услуг, аварийных ситуациях в жилых и нежилых помещениях
|
|
|
Ведение технической и иной документации, связанной с диспетчерским контролем состояния многоквартирных домов, информационных баз данных о неисправностях и аварийных ситуациях, ходе работ по их устранению
|
|
|
Оперативное информирование заявителей о планируемых работах и сроках проведения работ по заявкам
|
|
|
Мониторинг плановых и аварийных отключений инженерных систем и оборудования многоквартирных домов
|
|
|
Подготовка сводок об отключениях руководству и информирование пользователей многоквартирных домов о проводимых мероприятиях по устранению чрезвычайных и аварийных ситуаций, планируемых сроках восстановления работы инженерных систем и оборудования, качества коммунальных ресурсов
|
|
|
Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан и безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов в случае возникновения чрезвычайных, аварийных ситуаций или появления угрозы их возникновения
|
|
|
Оповещение руководства организации, оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб о чрезвычайных, аварийных ситуациях, несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)
|
|
|
Оповещение аварийных служб ресурсоснабжающих организаций при поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем
|
|
|
Информирование руководства организации, подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг
|
|
|
Выдача заданий персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
|
|
Выдача заданий персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования по заявкам пользователей жилых помещений
|
|
|
Координация действий работников экстренных служб, обслуживающих организаций и аварийных служб при локализации аварийных ситуаций, при произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
|
|
|
Контроль исполнения заявок, устранения неисправностей и аварийных ситуаций
|
|
|
Проверка устранения неисправностей и аварийных ситуаций
|
|
|
Проверка качества выполнения заявок от пользователей жилых помещений
|
|
|
Хранение технической и иной, связанной с управлением многоквартирным домом, документации, в части диспетчерского обслуживания многоквартирных домов
|
|
|
Обеспечение наличия и сохранности аварийного запаса материалов и оборудования диспетчерской службы организации
|
|
|
Осуществление информирования заявителей об исполнении заявок и устранении аварийных и чрезвычайных ситуаций и ознакомления с журналом регистрации заявок
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать оборудование диспетчера и средства оргтехники
|
|
Работать в АСДКУ
|
|
|
Документально оформлять прием и исполнение заявок от пользователей жилых помещений по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, о неисправностях инженерных систем и оборудования, авариях и чрезвычайных ситуациях
|
|
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по диспетчерскому контролю
|
|
|
Передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
|
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля
|
|
|
Составлять план действий по координации работы специалистов организации и аварийных служб в типичных аварийных ситуациях на инженерных системах и чрезвычайных ситуациях
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок по вопросам содержания и ремонта общего имущества в многоквартирном доме, о неисправностях инженерных систем и оборудования, авариях и чрезвычайных ситуациях
|
|
|
Необходимые знания
|
Назначение и принцип работы АСДКУ
|
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
Специализированные программы и базы данных, программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для регистрации заявок и аварийных ситуаций, осуществления коммуникаций с пользователями помещений многоквартирных домов
|
|
|
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
|
|
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок пользователей помещений по вопросам содержания и ремонта, безопасности жизнедеятельности многоквартирных домов, о неисправностях инженерных систем и оборудования многоквартирных домов
|
|
|
Перечень и содержание нормативной технической документации, инструктивно-методических материалов по вопросам диспетчерского контроля
|
|
|
Современные способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами
|
|
|
Порядок действий диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Основы психологии и конфликтологии
|
|
|
Порядок учета неисправностей инженерных систем и оборудования многоквартирных домов,
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Осуществление контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества
|
Код
|
D/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Проверка деятельности подрядных организаций по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
Подготовка заданий для исполнителей услуг и работ
|
|
|
Осмотр общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Документальное оформление результатов проверки качества и своевременности оказания услуг, выполнения работ
|
|
|
Планирование работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для корректировки размера платы за содержание и ремонт жилого помещения, платы за коммунальные услуги в случае их ненадлежащего качества и (или) перерывов, превышающих допустимую продолжительность их не предоставления
|
|
|
Подготовка предложений по перечню (корректировке перечня) работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений по корректировке, перезаключению и расторжению договоров с арендаторами общего имущества в многоквартирном доме, подрядными организациями
|
|
|
Контроль соблюдения правил пользования жилыми помещениями и общим имуществом в многоквартирном доме
|
|
|
Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации документации
|
|
|
Внесение данных технической и иной, связанной с управлением многоквартирными домами, документации в программы и базы данных
|
|
|
Проверка качества коммунальных услуг
|
|
|
Представление интересов организации при проверках государственных контролирующих органов
|
|
|
Необходимые умения
|
Проверять качество коммунальных услуг по обращениям потребителей
|
|
Актировать типичные аварийные ситуации, которые приводят к нанесению ущерба имуществу собственников и пользователей многоквартирного дома
|
|
|
Документировать результаты проверок технического состояния многоквартирного дома и результаты работы подрядных организаций
|
|
|
Разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и ресурсоснабжающими организациями с использованием специальных знаний и экспертных источников информации
|
|
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома, предоставления коммунальных ресурсов и технического обслуживания и ремонта внутри домовых инженерных систем
|
|
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части контроля технического состояния многоквартирного дома и выполнения планов работ и услуг по содержанию и ремонту
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
|
|
|
Правила пользования жилыми помещениями
|
|
|
Требования к качеству коммунальных услуг
|
|
|
Правила производства работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Порядок осуществления перепланировок и переоборудования жилых и нежилых помещений многоквартирного дома
|
|
|
Правила предоставления коммунальных услуг
|
|
|
Основы строительной физики и механики грунтов
|
|
|
Основы гидравлики и вентиляции
|
|
|
Дефекты и неисправности инженерных систем и конструктивных элементов многоквартирного дома
|
|
|
Строительные материалы и технологии устранения дефектов и неисправностей инженерных систем, оборудования и конструктивных элементов многоквартирного дома
|
|
|
Основы конфликтологии
|
|
|
Этика делового общения и правила деловых переговоров
|
|
|
Виды, структура и содержание итоговых документов по контролю собственниками помещений качества работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, предоставления коммунальных ресурсов и использования помещений арендаторами
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Осуществление контроля качества коммунальных ресурсов
|
Код
|
D/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов
|
|
Оценка режимов потребления, количества и качества поступающих коммунальных ресурсов на основании, данных контрольно-измерительных приборов (КИП)
|
|
|
Оценка состояния объектов системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов на основании информации, поступающей на панель управления системы учета и регулирования коммунальных ресурсов
|
|
|
Проверка качества поступающих в многоквартирный дом коммунальных ресурсов с привлечением представителей ресурсоснабжающих и специализированных организаций
|
|
|
Проверка соответствия показаний квартирных приборов учета потребления коммунальных ресурсов сведениям, передаваемым ежемесячно пользователями помещений
|
|
|
Снятие показаний общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов
|
|
|
Осмотр систем учета и регулирования коммунальных ресурсов
|
|
|
Устранение в ходе осмотра выявленных неисправностей, нарушений, не требующих отключения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП
|
|
|
Формирование исполнителям заданий по техническому обслуживанию и текущему ремонту приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП
|
|
|
Планирование поверок, ремонта и замены общедомовых приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП
|
|
|
Ввод в эксплуатацию приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП
|
|
|
Ведение технической и иной, связанной с управлением многоквартирного дома, документации, в части обслуживания приборов учета, КИП и контролем качества коммунальных ресурсов,
|
|
|
Подготовка документов для претензионной работы
|
|
|
Необходимые умения
|
Идентифицировать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов
|
|
Документировать исполнение требований актов жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в части работы по контролю качества поступающих коммунальных ресурсов
|
|
|
Определять количество и показатели качества поступающих коммунальных ресурсов
|
|
|
Определять нештатные ситуации системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов
|
|
|
Обрабатывать информацию, поступающую на панель управления системы учета и регулирования потребления поступающих коммунальных ресурсов, с применением системы электронного учета
|
|
|
Пользоваться специализированным программным обеспечением системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов с заданными параметрами
|
|
|
Распознавать все нештатные ситуации, регистрируемые приборами учета и КИП
|
|
|
Составлять акты о нарушении (снижении) качества подачи ресурсов и подготавливать документы для перерасчета платы граждан в связи со снижением качества подаваемых ресурсов
|
|
|
Вести документацию по учету выявленных неисправностей оборудования системы учета и регулирования поступающих коммунальных ресурсов
|
|
|
Определять отсутствие внешних повреждений и надежность механических соединений, целостность электрических соединений приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов
|
|
|
Определять наличие утечки в местах присоединения приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов
|
|
|
Идентифицировать неисправности приборов учета и регулирования коммунальных ресурсов, КИП
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
Законодательство Российской Федерации о единстве измерений
|
|
|
Правила предоставления коммунальных услуг
|
|
|
Требования к качеству коммунальных ресурсов
|
|
|
Требования, предъявляемые к оформлению отчетных документов в соответствии с договорами ресурсоснабжения
|
|
|
Виды, назначение, устройство, принципы работы приборов учета и регулирования потребления энергоресурсов, КИП
|
|
|
Технология и техника обслуживания систем учета и регулирования потребления энергоресурсов
|
|
|
Принципы автоматического регулирования потребления энергоресурсов
|
|
|
Расчетные значения (минимальные и максимальные) потребления коммунальных ресурсов
|
|
|
Расчетный температурный график подачи теплоносителя и воды
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту многоквартирных домов
|
Код
|
E
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Начальник (руководитель) эксплуатационного (ремонтно-эксплуатационного) подразделения (службы)
Начальник отдела технической эксплуатации
Начальник производственно-технического отдела
Начальник отдела благоустройства
Инженер по благоустройству и озеленению территорий домовладений
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - бакалавриат
или
Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее трех лет в области управления многоквартирными домами
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации не реже одного раза в два года
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1439
|
Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы
|
|
ЕКС
|
-
|
Начальник отдела
|
|
ОКПДТР
|
22647
|
Инженер по организации эксплуатации и ремонту зданий и сооружений
|
|
ОКСО
|
2.08.03.01
|
Строительство
|
|
5.38.03.10
|
Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура
|
|
|
5.43.03.01
|
Сервис
|
3.5.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация санитарного содержания многоквартирных домов и мероприятий по благоустройству придомовой территории
|
Код
|
E/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Обоснование оказания выбора способа услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг
|
|
|
Осуществление мероприятий для заключения договоров с региональным оператором по сбору, транспортировке, хранению и утилизации твердых бытовых отходов, а также специализированными организациями по дератизации, дезинсекции
|
|
|
Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий
|
|
|
Проведение плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для собственников по вопросам благоустройства и содержания зеленых насаждений
|
|
|
Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий
|
|
|
Проверка выполнения мероприятий по санитарному содержанию, летней и зимней уборке территории, озеленению
|
|
|
Подготовка материальной базы организации для проведения зимней и летней уборки
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту многоквартирного дома
|
|
Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Конкретизировать цели и задачи подрядной организации, выполняющей работы и услуги по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда по вопросам санитарного содержания, озеленения и благоустройства общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Санитарные нормы и правила проведения работ по санитарному содержанию помещений общего имущества, инженерных систем сбора твердых коммунальных отходов
|
|
|
Территориальные схемы обращения с твердыми коммунальными отходами
|
|
|
Технологии в благоустройстве и озеленении территорий
|
|
|
Технологии сбора и вывоза мусора
|
|
|
Технологии проведения озеленительных работ
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация надлежащего содержания и ремонта инженерных систем многоквартирных домов
|
Код
|
E/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг
|
|
|
Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий
|
|
|
Плановый и внеплановый осмотр общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта инженерных систем, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ
|
|
|
Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий
|
|
|
Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов
|
|
|
Подготовка инженерных систем многоквартирных домов к сезонной эксплуатации
|
|
|
Разработка заданий для исполнителей услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать наиболее эффективные способы выполнения работ и оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
Оценивать квалификационный уровень персонала подрядной организации, осуществляющей работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Определять способы устранения неисправностей и дефектов инженерных систем на основе современных строительных технологий и материалов
|
|
|
Управлять взаимодействием с подрядными организациями для надлежащего исполнения обязательств по договорам
|
|
|
Разрабатывать подходы, включая нестандартные, к выполнению трудовых заданий посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Нормативные правовые акты и методические документы, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками помещений многоквартирного дома
|
|
|
Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях
|
|
|
Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации
|
|
|
Правила определения физического и морального износа зданий
|
|
|
Строительные нормы и правила, своды правил
|
|
|
Технология строительных работ
|
|
|
Дефекты и неисправности инженерных систем многоквартирного дома и технологии их устранения
|
|
|
Основы строительной физики и механики грунтов
|
|
|
Основы гидравлики и вентиляции
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Нормы и правила пожарной безопасности при проведении ремонтных работ
|
|
|
Правила и нормы технической эксплуатации многоквартирных домов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.5.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация надлежащего содержания и ремонта конструктивных элементов многоквартирных домов
|
Код
|
E/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Обоснование способа оказания услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
Определение исполнителей (подрядчиков) работ и услуг
|
|
|
Материально-техническое обеспечение выполнения плановых заданий
|
|
|
Подготовка плановых и внеплановых осмотров общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для собственников по планам содержания и текущего ремонта элементов благоустройства и территории, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Подготовка предложений для собственников по вопросам энергосбережения, применения новых материалов, современного оборудования при организации ремонтных работ
|
|
|
Подготовка отчетов по выполнению плановых заданий
|
|
|
Проверка выполнения мероприятий по содержанию и текущему ремонту многоквартирных домов
|
|
|
Необходимые умения
|
Читать проектную документацию
|
|
Использовать современные технологии учета и хранения технической и иной документации
|
|
|
Анализировать качество и объемы выполненных работ
|
|
|
Определять способы устранения неисправностей и дефектов конструктивных элементов на основе современных строительных технологий и материалов
|
|
|
Анализировать результаты выполненных работ на соответствие исполнительной и технической документации
|
|
|
Осуществлять контроль качества выполнения работ
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по организации капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Основы конфликтологии при взаимодействии с собственниками многоквартирного дома
|
|
|
Номенклатура и свойства материалов, применяемых в строительных конструкциях
|
|
|
Порядок разработки и сопровождения производственно-технической документации
|
|
|
Правила определения физического и морального износа зданий
|
|
|
Строительные нормы и правила, своды правил
|
|
|
Технология строительных работ
|
|
|
Дефекты и неисправности конструктивных элементов многоквартирного дома и технологии их устранения
|
|
|
Основы строительной физики и механики грунтов
|
|
|
Основы гидравлики и вентиляции
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство деятельностью по управлению многоквартирными домами
|
Код
|
F
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Директор
Генеральный директор
Управляющий многоквартирным домом
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - магистратура
или
Высшее образование (непрофильное) - магистратура и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки по профилю деятельности
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее пяти лет в области жилищно-коммунального хозяйства, строительства, в том числе не менее двух лет на руководящих должностях
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности не реже одного раза в три года Заместитель генерального директора, заместитель директора могут выполнять трудовые функции руководителя исходя из специфики организации
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1120
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий
|
|
ЕКС
|
-
|
Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия
|
|
ОКПДТР
|
20560
|
Генеральный директор предприятия
|
|
21495
|
Директор (начальник, управляющий) предприятия
|
|
|
ОКСО
|
2.08.04.01
|
Строительство
|
|
5.38.04.10
|
Жилищное хозяйство и коммунальная инфраструктура
|
|
|
5.43.04.01
|
Сервис
|
3.6.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Проведение анализа эффективности управления многоквартирными домами
|
Код
|
F/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Мониторинг параметров безопасности и сохранности многоквартирных домов
|
|
Проведение анализа обращений потребителей жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Проведение анализа эффективности системы взаимодействия с потребителями
|
|
|
Проведение анализа деятельности подрядных организаций
|
|
|
Проведение оценки деятельности руководителей организации
|
|
|
Проведение оценки кадрового потенциала организации
|
|
|
Подготовка организации к независимой оценке качества работ и услуг; подготовка персонала к независимой оценке квалификации, внедрению систем менеджмента качества
|
|
|
Проведение оценки изменений проектных характеристик и потребительских свойств многоквартирного дома за плановый период управления
|
|
|
Подготовка аналитических материалов о деятельности по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Проведение анализа работы организации по предписаниям контролирующих органов
|
|
|
Необходимые умения
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при осуществлении контроля качества выполнения работ
|
|
Определять формы контроля в зависимости от квалификации исполнителя
|
|
|
Организовывать независимую оценку квалификаций и аттестацию сотрудников
|
|
|
Разрабатывать варианты решений по корректировке взаиморасчетов с подрядными организациями, оценивать последствия их реализации
|
|
|
Разрабатывать подходы к изменению договорных отношений с подрядными и специализированными организациями с использованием специальных знаний и экспертных источников информации
|
|
|
Выявлять и предотвращать ситуации возникновения личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов
|
|
|
Выявлять коррупционные риски и определять пути их минимизации
|
|
|
Оценивать свою деятельность с точки зрения эффективности ее конечных результатов
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с потребителями, с сотрудниками организации
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Нормативные правовые акты технического регулирования в области сертификации услуг, систем менеджмента качества организации
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие проведение независимой оценки квалификации и аттестации персонала
|
|
|
Перспективы развития деятельности по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Порядок обращения с нормативно-технической, конструкторской документацией по многоквартирному дому
|
|
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
|
|
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
Методы хранения и архивирования технической и иной документации связанной с управлением многоквартирными домами
|
|
|
Основы предпринимательской деятельности
|
|
|
Законодательство Российской Федерации о защите прав субъектов предпринимательства при проведении проверок контролирующих органов
|
|
|
Технические регламенты в области управления многоквартирными домами
|
|
|
Правила и методология формирования стоимости работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме
|
|
|
Методы оценки потребности в необходимых финансовых ресурсах для содержания и ремонта общего имущества
|
|
|
Этика делового общения и правила деловых переговоров
|
|
|
Правила предоставления коммунальных ресурсов и услуг
|
|
|
Методы оценки и минимизации рисков при оказании услуг и выполнения работ по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома
|
|
|
Основы статистической отчетности
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Планирование деятельности по управлению многоквартирными домами
|
Код
|
F/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Разработка общей стратегии развития многоквартирных домов в интересах собственников
|
|
Определение целевых показателей деятельности по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Определение способа сбора платежей за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Обеспечение участия собственников в процессах планирования мероприятий по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирных домах
|
|
|
Утверждение планов финансово-экономической деятельности по управлению многоквартирных домов
|
|
|
Утверждение планов производственно-хозяйственной деятельности по управлению многоквартирных домов
|
|
|
Утверждение планов по энергосбережению и повышению энергоэффективности, улучшению потребительских свойств, обеспечению сохранности и безопасности жизнедеятельности многоквартирного дома
|
|
|
Утверждение планов профессиональной подготовки и повышения квалификации персонала организации
|
|
|
Утверждение планов по организации аттестации и оценки квалификации специалистов
|
|
|
Контроль ведения пообъектного планирования и учета мероприятий по содержанию и ремонту многоквартирных домов
|
|
|
Организация электронного документооборота и ведения баз данных, связанных с деятельностью по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Организация процесса обращения с технической и иной связанной с многоквартирным домом, с требованиями нормативных правовых актов документацией в организации
|
|
|
Утверждение политики информационной безопасности организации
|
|
|
Организация и проведение энергетического аудита и работ по повышению энергоэффективности, энергосбережения и ресурсосбережения в отношении управляемых многоквартирных домов
|
|
|
Контроль сбалансированности объемов выполняемых работ по содержанию общего имущества в многоквартирных домах и объемов финансирования для обеспечения безубыточного хозяйствования
|
|
|
Необходимые умения
|
Применять нормативные правовые акты в области финансирования работ по содержанию и текущему ремонту, капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах
|
|
Использовать современные технологии хранения и учета данных о собственниках и нанимателях, начислениях и поступающих платежах
|
|
|
Разрабатывать схемы организации различных способов приема платежей за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Формировать систему подготовки и повышения квалификации кадров в организации
|
|
|
Контролировать процесс обращения с технической и иной связанной с многоквартирным домом, с требованиями нормативных правовых актов документацией в организации
|
|
|
Составлять перечень мероприятий, направленных на повышение энергоэффективности, энергосбережения и ресурсосбережения в отношении многоквартирных домов
|
|
|
Анализировать деятельность персонала организации, принимать решения по оптимизации деятельности структурных подразделений в соответствии с их задачами и функциями
|
|
|
Разрабатывать антикоррупционную политику организации и внедрять меры по предотвращению коррупции
|
|
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при организации работы с персоналом
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Нормативные правовые акты в области градостроительства и благоустройства
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Порядок проведения энергетического аудита
|
|
|
Технологии энергоэффективности, энергосбережения и ресурсосбережения многоквартирного дома
|
|
|
Способы приема платежей за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность платежных агентов
|
|
|
Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации
|
|
|
Основы гражданско-правовых отношений в сфере управления многоквартирными домами
|
|
|
Основы бухгалтерского и налогового учета
|
|
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по начислениям за жилищно-коммунальные услуги
|
|
|
Правила охраны труда
|
|
|
Требования антикоррупционного законодательства Российской Федерации и ответственность за совершение коррупционных правонарушений
|
|
|
Основные меры по предотвращению коррупции в организации
|
|
|
Изменения законов, постановлений, нормативных правовых актов и методических документов, регламентирующих деятельность организации
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Управление процессами реализации планов по управлению многоквартирными домами
|
Код
|
F/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Организация обратной связи с потребителями жилищно-коммунальных услуг
|
|
Организация взаимодействия с потребителями по вопросам качества жилищно-коммунальных услуг
|
|
|
Организация работы с общественными объединениями граждан по вопросам управления, содержания и ремонта общего имущества в многоквартирных домах
|
|
|
Формирование команды руководителей
|
|
|
Контроль подбора кадров, их расстановка и рациональное использование кадрового потенциала
|
|
|
Ознакомление персонала с требованиями охраны труда, промышленной и пожарной безопасности
|
|
|
Определение функций структурных подразделений организации для обеспечения исполнения нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Координация и контроль деятельности структурных подразделений организации
|
|
|
Внедрение автоматизированных процессов управления многоквартирными домами
|
|
|
Организация предоставления собственникам отчетности о результатах деятельности по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Необходимые умения
|
Обеспечивать исполнение нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
Распределять обязательства управляющей организации по структурным подразделениям организации для обеспечения исполнения нормативных правовых актов регулирующих деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Организовывать и анализировать деятельность персонала организации, принимать решения по оптимизации деятельности структурных подразделений в соответствии с их задачами и функциями
|
|
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций при организации работы с персоналом
|
|
|
Выявлять и предотвращать ситуации возникновения личной заинтересованности, которая приводит или может привести к конфликту интересов
|
|
|
Определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием и планировать повышение квалификации
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Требования нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Правила пожарной безопасности
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации
|
|
|
Методы оценки и анализа деятельности структурного подразделения
|
|
|
Локальные нормативные акты по оплате труда и формам материального стимулирования на основе коллективного договора
|
|
|
Квалификационные требования к персоналу организации
|
|
|
Этика делового общения и правила ведения переговоров
|
|
|
Требования охраны труда
|
|
|
Требования антикоррупционного законодательства Российской Федерации и ответственность за совершение коррупционных правонарушений
|
|
|
Основные меры по предотвращению коррупции в организации
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.6.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация взаимодействия с органами власти
|
Код
|
F/04.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Информационное взаимодействие с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления
|
|
Представление интересов организации в органах исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления
|
|
|
Организация сбора информации и документации на письменные запросы (телефонограммамы) органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления по жилищным вопросам, управлению и содержанию общего имущества в многоквартирных домах, вопросам гражданской обороны и защиты населения от чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Анализ и систематизация собранной информации и документации на письменные запросы (телефонограммамы) органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления по жилищным вопросам, управлению и содержанию общего имущества в многоквартирных домах, вопросам гражданской обороны и защиты населения от чрезвычайных ситуаций для подготовки докладов, докладных записок, справок
|
|
|
Подготовка докладов к заседаниям коллегиальных, совещательных органов, создаваемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления по жилищным вопросам, управлению и содержанию общего имущества в многоквартирных домах вопросам гражданской обороны и защиты населения от чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Предоставление докладов и обсуждение вопросов повестки дня на заседаниях коллегиальных, совещательных органов, создаваемых органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления по жилищным вопросам, управлению и содержанию общего имущества в многоквартирных домах вопросам гражданской обороны и защиты населения от чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Предоставление докладов и документации на мероприятиях по гражданской обороне и защиты населения от чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Подготовка организации к проведению проверок контролирующих органов
|
|
|
Предоставление информации и документации при проведении проверок контролирующих органов
|
|
|
Организация и контроль исполнения предписаний контролирующих органов
|
|
|
Контроль раскрытия информации о деятельности организации
|
|
|
Подготовка финансового обоснования стоимости работ и услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирных домов для определения размера платы за содержание жилого помещения для нанимателей государственного и муниципального жилищного фонда
|
|
|
Подготовка справочной информации и отчетов для органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления по вопросам управления многоквартирными домами
|
|
|
Необходимые умения
|
Выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач
|
|
Разрабатывать планы долгосрочного стратегического взаимодействия с органами местного самоуправления по жилищным вопросам, управлению и содержанию многоквартирных домов, модернизации структуры жилищно-коммунального хозяйства
|
|
|
Применять нормативные правовые акты в области управления многоквартирными домами
|
|
|
Разрабатывать планы по мероприятиям гражданской обороны и защиты от чрезвычайных ситуаций
|
|
|
Обобщать результаты деятельности по управлению и содержанию многоквартирных домов для информирования органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления
|
|
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
|
|
Необходимые знания
|
Технологии обработки информации с использованием средств вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
|
|
Нормативные правовые акты, регулирующие деятельность по управлению многоквартирными домами
|
|
|
Полномочия федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и местного самоуправления в области жилищных отношений
|
|
|
Нормативные правовые акты в сфере контрольно-надзорных полномочий государственных органов
|
|
|
Порядок проведения проверок контролирующими органами
|
|
|
Административная ответственность за неисполнение норм нормативных и правовых актов, регулирующих деятельность по управлению и содержанию многоквартирных домов, нарушения лицензионных требований
|
|
|
Правила и методы текущего и перспективного планирования производственно-хозяйственной деятельности организации
|
|
|
Этика делового общения и правила проведения деловых переговоров
|
|
|
Основы гражданско-правовых отношений в сфере управления многоквартирными домами
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Совет по профессиональным квалификациям в жилищно-коммунальном хозяйстве, город Москва
|
|
|
Председатель совета
|
Козлов А.М.
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
АНО "Центр развития профессиональных квалификаций в жилищно-коммунальном хозяйстве", город Москва
|
|
2
|
Ассоциация "Национальное объединение организаций жилищно-коммунального комплекса", город Москва
|
|
3
|
Ассоциация "Союз работодателей организаций жилищно-коммунального хозяйства Республики Башкортостан", город Уфа, Республика Башкортостан
|
|
4
|
ЗАО "АКЦ Жилкомаудит", город Москва
|
|
5
|
ЗАО "Центр муниципальной экономики и права", город Москва
|
|
6
|
Межрегиональный профсоюз жизнеобеспечения Санкт-Петербурга и Ленинградской области, город Санкт-Петербург
|
|
7
|
ООО "Восточно-Сибирский региональный ЦОК и НПИ", город Красноярск
|
|
8
|
ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
<4> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<5> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
