3.1.3. ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ | СПЕЦИАЛИСТ ПО ПРОДАЖАМ В АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИИ
3.1.3. Трудовая функция
3.1.3. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении
|
Код
|
A/03.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Трудовые действия
|
Информационно-справочное послепродажное консультирование клиентов
|
|
Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
|
|
|
Разработка предложений (рекомендаций) для повышения качества обслуживания клиентов
|
|
|
Необходимые умения
|
Оформлять и согласовывать договор и сопутствующие документы в соответствии со стандартами и регламентами организации
|
|
Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство
|
|
|
Осуществлять мероприятия по размещению заказа
|
|
|
Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях
|
|
|
Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации
|
|
|
Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования
|
|
|
Взаимодействовать со смежными структурами
|
|
|
Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств
|
|
|
Планировать и контролировать поступление денежных средств
|
|
|
Осуществлять и (или) контролировать отгрузку (выдачу) продукции клиенту в соответствии с регламентами организации
|
|
|
Оформлять документацию при отгрузке (выдаче) продукции
|
|
|
Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий
|
|
|
Применять информационные технологии
|
|
|
Использовать программное обеспечение
|
|
|
Разрешать конфликтные ситуации
|
|
|
Необходимые знания
|
Требования и стандарты производителя
|
|
Принципы корпоративной культуры
|
|
|
Локальные нормативные акты организации
|
|
|
Организационная структура организации
|
|
|
Основы менеджмента
|
|
|
Основы маркетинга
|
|
|
Основы гарантийной политики
|
|
|
Основы кредитования
|
|
|
Основы страхования
|
|
|
Основы таможенного права
|
|
|
Основы бухгалтерского и складского учета
|
|
|
Основы логистики
|
|
|
Основы сервисной деятельности
|
|
|
Основы организации процесса обслуживания клиентов
|
|
|
Основы делопроизводства
|
|
|
Основы межличностных отношений
|
|
|
Методы управления временем
|
|
|
Принципы и порядок ведения претензионной работы
|
|
|
Принципы ведения деловых переговоров
|
|
|
Этика делового общения
|
|
|
Современные информационные технологии
|
|
|
Специализированное программное обеспечение
|
|
|
Нормативные правовые акты в области защиты прав потребителей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|