МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 9 марта 2022 г. N 108н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"РАБОТНИК ПАССАЖИРСКИХ СЕРВИСОВ МЕТРОПОЛИТЕНА"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник пассажирских сервисов метрополитена".
2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г.
Министр
А.О.КОТЯКОВ
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 9 марта 2022 г. N 108н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
РАБОТНИК ПАССАЖИРСКИХ СЕРВИСОВ МЕТРОПОЛИТЕНА
|
1532
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Обеспечение удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
|
17.124
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности:
|
Оказание услуг по информированию и сопровождению пассажиров метрополитена, в том числе маломобильных категорий граждан
|
Группа занятий:
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
4222
|
Служащие контактных информационных центров
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
49.31.24
|
Перевозка пассажиров метрополитеном
|
|
88.99
|
Предоставлению прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта
вида профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена
|
3
|
Регулировка пассажиропотоков
|
A/01.3
|
3
|
|
Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене
|
A/02.3
|
3
|
|||
|
Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена
|
A/03.3
|
3
|
|||
|
B
|
Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена
|
4
|
Организация регулировки пассажиропотоков
|
B/01.4
|
4
|
|
Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи
|
B/02.4
|
4
|
|||
|
Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена
|
B/03.4
|
4
|
|||
|
C
|
Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена
|
5
|
Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена
|
C/01.5
|
5
|
|
Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта
|
C/02.5
|
5
|
|||
|
D
|
Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров
|
6
|
Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров
|
D/01.6
|
6
|
|
Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров
|
D/02.6
|
6
|
|||
|
Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан
|
D/03.6
|
6
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
3
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4222
|
Служащие контактных информационных центров
|
|
ОКПДТР <3>
|
21237
|
Дежурный по обслуживанию пассажиров
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Регулировка пассажиропотоков
|
Код
|
A/01.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездов
|
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станций
|
|
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена
|
|
|
Оперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станций
|
|
|
Предоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться оперативной информацией
|
|
Воспроизводить дикторские объявления
|
|
|
Пользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявлений
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездов
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станций
|
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена
|
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте
|
|
|
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Схема метрополитена
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене
|
Код
|
A/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Оказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитене
|
|
Оказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитене
|
|
|
Предоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов
|
|
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников
|
|
|
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения
|
|
|
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски
|
|
|
Сопровождать организованные группы детей
|
|
|
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)
|
|
|
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
|
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена
|
|
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
|
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене
|
|
|
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения
|
|
|
Особенности общения с инвалидами по слуху
|
|
|
Особенности общения с людьми с проблемами речи
|
|
|
Схема метрополитена
|
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена
|
Код
|
A/03.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Консультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
|
|
Предоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитена
|
|
|
Предоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена
|
|
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном
|
|
|
Излагать информацию
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Маршруты городского наземного транспорта
|
|
Английский язык (начальный или средний уровень)
|
|
|
Схема метрополитена
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
4
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Старший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена
Старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена
Старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих
или
Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее шести месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, для прошедших профессиональное обучение
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4222
|
Служащие контактных информационных центров
|
|
ОКПДТР
|
26541
|
Специалист
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация регулировки пассажиропотоков
|
Код
|
B/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Инструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитена
|
|
Проведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитена
|
|
|
Контроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитена
|
|
|
Контроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения
|
|
|
Необходимые умения
|
Координировать действия персонала по обслуживанию пассажиров
|
|
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
|
|
|
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена
|
|
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
|
|
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
|
|
|
Принимать решения в нештатных ситуациях
|
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Определять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения
|
|
|
Составлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещения
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы обучения персонала
|
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездов
|
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станций
|
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитена
|
|
|
Порядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте
|
|
|
Требования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Правила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещения
|
|
|
Схема метрополитена
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи
|
Код
|
B/02.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Проведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров
|
|
Инструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажиров
|
|
|
Координирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотока
|
|
|
Контроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождением
|
|
|
Анализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажиров
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажиров
|
|
|
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров
|
|
|
Необходимые умения
|
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
|
|
Пользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидов
|
|
|
Использовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочников
|
|
|
Сопровождать инвалидов с проблемами зрения
|
|
|
Сопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляски
|
|
|
Сопровождать организованные группы детей
|
|
|
Сопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)
|
|
|
Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене
|
|
|
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров
|
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
|
|
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
|
|
|
Анализировать информацию
|
|
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
|
|
|
Определять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров
|
|
|
Принимать решения в нештатных ситуациях
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы обучения персонала
|
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
|
Виды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитена
|
|
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
|
Порядок передвижения детских организованных групп в метрополитене
|
|
|
Особенности сопровождения инвалидов с проблемами зрения
|
|
|
Особенности общения с инвалидами по слуху
|
|
|
Особенности общения с людьми с проблемами речи
|
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
|
Схема метрополитена
|
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена
|
Код
|
B/03.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Инструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
|
|
Контроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
|
|
|
Подготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
|
|
|
Подготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена
|
|
|
Необходимые умения
|
Проводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологий
|
|
Пользоваться оперативной информацией о работе метрополитена
|
|
|
Объяснять пассажирам правила пользования метрополитеном
|
|
|
Излагать информацию
|
|
|
Координировать работу персонала по обслуживанию пассажиров
|
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Разрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполнения
|
|
|
Осуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналом
|
|
|
Анализировать информацию
|
|
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
|
|
|
Принимать решения в нештатных ситуациях
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Методы обучения персонала
|
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Маршруты городского наземного транспорта
|
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
|
Английский язык (начальный или средний уровень)
|
|
|
Схема метрополитена
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Специалист
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
или
Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
|
|
Требования к опыту практической работы
|
-
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
ОКПДТР
|
26541
|
Специалист
|
|
ОКСО <4>
|
2.23.02.01
|
Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена
|
Код
|
C/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Оценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитена
|
|
Оценка способов доставки информации пассажирам метрополитена
|
|
|
Оценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена
|
|
|
Выявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитена
|
|
|
Взаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажиров
|
|
|
Подготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять сбор информации
|
|
Анализировать информацию
|
|
|
Вести отчетную документацию, в том числе в электронном виде
|
|
|
Оценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитена
|
|
|
Оценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитена
|
|
|
Выявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитена
|
|
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Способы доставки информации пассажирам метрополитена
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
|
Услуги, предоставляемые пассажирам метрополитена
|
|
|
Потребительские предпочтения пассажиров метрополитена
|
|
|
Специфика работы различных организаций города
|
|
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
|
|
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Структура метрополитена
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта
|
Код
|
C/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Взаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажиров
|
|
Сбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов
|
|
|
Сбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитенов
|
|
|
Подготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практик
|
|
|
Разработка организационно-распорядительной документации
|
|
|
Подготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
Взаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров
|
|
|
Определять объект исследования, выявлять потребность в исследовании
|
|
|
Осуществлять сбор информации
|
|
|
Анализировать информацию
|
|
|
Разрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена
|
|
|
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Английский язык (средний или продвинутый уровень)
|
|
Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитенов
|
|
|
Алгоритм проведения аналитических исследований
|
|
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
|
|
|
Корпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Структура метрополитена
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров
|
Код
|
D
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение обобщенной трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Возможные наименования должностей, профессий
|
Главный специалист
Ведущий специалист
Ведущий инженер
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
или
Высшее образование - бакалавриат
или
Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Не менее одного года в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии высшего образования
Не менее двух лет в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии среднего профессионального образования
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
|
Другие характеристики
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2149
|
Специалисты в области техники, не входящие в другие группы
|
|
ЕКС <5>
|
-
|
Инженер
|
|
ОКПДТР
|
22446
|
Инженер
|
|
26541
|
Специалист
|
|
|
ОКСО
|
2.27.03.03
|
Системный анализ и управление
|
3.4.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров
|
Код
|
D/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Определение возможностей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
Формирование технических требований к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Определение экономических показателей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Определение стадий и этапов разработки, производства, поставки, установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Контроль качества и своевременности исполнения обязательств по договорам
|
|
|
Установление порядка приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Необходимые умения
|
Определять возможности специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
Формулировать технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Оценивать экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Осуществлять контроль и надзор на всех этапах исполнения контрагентами обязательств по договорам
|
|
|
Разрабатывать технические задания к проектам договоров
|
|
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Технико-экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Стадии и этапы разработки, поставки и установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Порядок исполнения обязательств по договорам
|
|
|
Порядок приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Характеристики доступной среды для инвалидов
|
|
|
Межгосударственные стандарты разработки технических заданий
|
|
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
|
|
|
Нормативно-технические и руководящие документы по выполнению договорной работы
|
|
|
Структура метрополитена
|
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
|
|
|
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров
|
Код
|
D/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Анализ существующих планов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, и технического оснащения с целью выявления недостатков
|
|
Оценка имеющихся площадей для размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Схематичное отображение вариантов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, на плане-схеме
|
|
|
Оценка безопасности размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, с использованием плана-схемы
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять сбор информации
|
|
Анализировать информацию
|
|
|
Рассматривать и представлять заключения на проектную и рабочую документацию по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для маломобильных групп населения
|
|
|
Разрабатывать и согласовывать методические документы по вопросам обеспечения доступности
|
|
|
Разрабатывать решения по повышению уровня доступности инфраструктуры метрополитена, эффективности технологического процесса с использованием специального оборудования и технических средств
|
|
|
Получать информацию из электронных источников, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
|
|
|
Анализировать планы размещения оборудования и технического оснащения
|
|
|
Оценивать площади с целью размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Требования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
|
|
|
Способы размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Структура метрополитена
|
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
|
|
|
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
3.4.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан
|
Код
|
D/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена
|
|
Подготовка проектов инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования
|
|
|
Разработка документации по технической эксплуатации специального оборудования метрополитена
|
|
|
Контроль актуальности инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования
|
|
|
Необходимые умения
|
Производить анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитена
|
|
Составлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламенты
|
|
|
Осуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Порядок ведения технической и отчетной документации по эксплуатации специального оборудования, в том числе в электронном виде
|
|
Виды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Правила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностями
|
|
|
Характеристики доступной среды для инвалидов
|
|
|
Межгосударственные стандарты разработки документации
|
|
|
Требования к структуре и оформлению нормативно-технических документов
|
|
|
Порядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитене
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Структура метрополитена
|
|
|
Законодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной среды
|
|
|
Нормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населения
|
|
|
Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация-разработчик
|
Международная Ассоциация "Метро", город Москва
|
|
|
Председатель совета
|
Козловский Виктор Николаевич
|
4.2. Наименования организаций-разработчиков
|
1
|
ГУП "Московский метрополитен", город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.
<5> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
