2.1.2. Рекомендации по предоставлению информации по запросам граждан и организаций
2.1.2. Рекомендации по предоставлению информации
по запросам граждан и организаций 
Территориальные органы должны обеспечивать реализацию права пользователей на обращение с запросом о получении информации в соответствии с требованиями Закона 8-ФЗ и Закона N 149-ФЗ.
Территориальным органам необходимо учитывать характер запрашиваемой информации, ее значимость и актуальность в конкретный момент времени для пользователей информации и принимать меры по оперативному предоставлению такой информации. Поэтому рекомендуется постепенно устанавливать возможность применения сокращенных сроков, менее чем 30 дней, в отношении отдельных видов информации.
Дополнительно рекомендуется в целях совершенствования системы проактивного раскрытия общедоступной информации, образующейся в деятельности территориального органа, разработать порядок, предусматривающий правило размещения информации на официальном сайте в случае получения неоднократных запросов от потребителей.
В целях регулирования основных вопросов предоставления информации по запросу заявителей рекомендуется в ведомственный "Порядок организации работы по обеспечению доступа к информации о деятельности территориального органа" включить правила предоставления:
а) информации, не требующей специальной проверки и поиска (например, информации о времени работы органа, приемных часах должностных лиц, контактных телефонов и т.п.), по устному запросу по телефону;
б) общедоступной информации в ходе личного приема.
Плата за предоставление информации о деятельности территориальных органов исполнительной власти взимается в случае ее предоставления по запросу, если объем запрашиваемой и полученной информации превышает определенный Постановлением Правительства Российской Федерации от 24 октября 2011 года N 860 "Об утверждении Правил взимания платы за предоставление информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" объем информации, предоставляемой на бесплатной основе.
Территориальный орган, предоставивший информацию, содержащую неточные сведения, обязан безвозмездно по письменному мотивированному заявлению пользователя информации устранить имеющиеся неточности.
В целях развития технологий взаимодействия территориальному органу рекомендуется внедрять следующие сервисы:
- автоматическое уведомление о получении и номере регистрации запроса, направленного в электронном виде;
- онлайн-сервис отслеживания прохождения запроса в территориальном органе;
- ведение учета и статистики полученных запросов о предоставлении информации.
