2.5. Обслуживание иногородних абонентов в центре дистанционного образования (ЦДО) и МБА
2.5. Обслуживание иногородних абонентов в центре дистанционного образования (ЦДО) и МБА 
Таблица 27
|
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
1
|
подготовка рабочих мест
|
одно рабочее место
|
4,2
|
|
2
|
просмотр электронной почты, ознакомление с поступившими сообщениями
|
одно сообщение
|
26,0
|
|
3
|
регистрация абонентов
|
один абонент
|
4,5
|
|
4
|
прием заказов от абонентов через автоматизированную систему портала управления дополнительного обслуживания (УДО)
|
один заказ
|
2,7
|
|
Проверка по электронному каталогу наличия документа в фондах, проставление шифра на бланке-заказе:
|
один документ
|
||
|
5
|
без библиографической доработки
|
3,6
|
|
|
6
|
с библиографической доработкой
|
17,0
|
|
|
7
|
прием документов от отделов фондодержателей
|
один рейс (из ФБ)
|
9,0
|
|
8
|
подготовка и оформление документов к выдаче
|
один документ
|
2,7
|
|
9
|
формирование калькуляции на оплату услуги на выдачу копии документа по запросу абонента
|
одна страница
|
1,0
|
|
10
|
проверка поступления платежа по видам оплаты
|
одна заявка
|
1,0
|
|
11
|
регистрация выдачи документов в автоматизированной системе
|
один документ
|
1,8
|
|
12
|
отправка бандеролей
|
одна бандероль
|
4,4
|
|
13
|
составление описи подготовленных к отправлению бандеролей
|
одна запись
|
2,7
|
|
14
|
транспортировка бандеролей в подразделение отправки заказных бандеролей
|
одна партия
|
9,0
|
|
15
|
прием документов, возвращенных абонентами
|
один документ
|
2,8
|
|
16
|
работа с отказами
|
один отказ
|
2,7
|
|
17
|
организация и ведение картотек
|
одна карточка /один бланк-заказ
|
1,0
|
|
18
|
распечатка диссертации из электронной базы диссертаций по заказу абонента
|
один лист
|
1,0
|
|
19
|
контроль за погашением задолженности
|
один абонент
|
14,0
|
|
20
|
поиск неполученных бандеролей
|
одна бандероль
|
55,0
|
|
21
|
возврат ошибочно засланных документов
|
одна бандероль
|
3,5
|
|
22
|
справки и консультации об условиях обслуживания абонентов, по работе автоматизированной системы ЦДО и МБА
|
одна консультация
|
9,0
|
