2.12. Обслуживание пользователей документами в читальном зале, зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города
2.12. Обслуживание пользователей документами в читальном зале, зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города 
Таблица 34
|
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Обслуживание пользователей библиотеки:
|
|||
|
1
|
проведение консультации, беседы с читателем по правилам обслуживания в читальном зале и предоставляемых услугах, по использованию справочно-библиографического аппарата и фондов, электронных ресурсов, информирование читателя о новых поступлениях
|
один читатель
|
3,6
|
|
2
|
консультации по работе с ПК в читальном зале, по работе в электронной библиотеке
|
один читатель
|
2,0
|
|
3
|
прием заказов пользователей на издания из основного книгохранилища; проверка правильности заполнения требования; регистрация
|
один заказ
|
1,0
|
|
4
|
прием заказов по телефону из города
|
один заказ
|
5,0
|
|
5
|
получение документа, заказанного читателем в специализированном фонде/читальном зале
|
один документ
|
0,9
|
|
6
|
расстановка изданий на бронеполках читального зала, поступивших из книгохранилища по заказам пользователей
|
один документ
|
0,4
|
|
7
|
подбор документов на бронеполке, заказанных из основного книгохранилища; передача на кафедру выдачи
|
один документ
|
0,47
|
|
8
|
подбор документов в подсобном фонде читального зала; передача на кафедру выдачи
|
один документ
|
2,0
|
|
9
|
подбор документа в хранении специализированного фонда; отметка на требовании; передача документа на кафедру выдачи
|
один документ
|
10,0
|
|
10
|
оформление выданного диска
|
один диск
|
5,0
|
|
11
|
регистрация в компьютерной программе, просчет листов и физического состояния документа
|
один документ
|
9,0
|
|
12
|
установка места нахождения ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам, регистрация отказов
|
один документ
|
22,0
|
|
13
|
подбор читательских карточек для вписывания документов на текущий день; подписание карточек у зав. отделом о допуске в отдел НИОР
|
одна карточка
|
10,0
|
|
14
|
выдача документа читателю: сверка выдаваемого документа с читательским требованием; проверка наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание компакт-диска; считывание штрих-кода (при электронном заказе) в модуле "циркуляция" ЭК; отметка книговыдачи на контрольном листке
|
один документ
|
1,8
|
|
15
|
прием документа от читателя: сверка его с требованием (контрольным листком), проверка сохранности документа, наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе), внесение отметки о приеме на контрольном листке
|
один документ
|
1,5
|
|
16
|
передача/транспортировка/доставка документа, сданного читателем, в специализированный фонд; отметка о взаиморасчете обслуживания и книгохранения
|
один документ
|
1,0
|
|
17
|
выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по телефону
|
один запрос
|
1,0
|
|
18
|
выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по электронной почте
|
один запрос
|
2,0
|
|
19
|
обеспечение контроля за сроками пользования документами из отдела хранения
|
один запрос
|
0,8
|
|
20
|
продление срока пользования документа: поиск карточки; внесение отметки о продлении срока пользования; продление по телефону
|
на один день
|
30,0
|
|
21
|
проверка задолженности читальных залов отделу хранения; сверка предъявленной задолженности с документацией читального зала
|
один документ
|
5,0
|
|
22
|
работа с отказами; контроль сроков поступления отказов; проверка обоснованности отказов; учет отказов
|
один отказ
|
0,8
|
|
Выдача копии документа из электронной библиотеки, реализованной в системе защищенного просмотра, по запросу пользователя:
|
|||
|
23
|
оформление заказа на копирование
|
один запрос
|
2,0
|
|
24
|
распечатка документов по запросам пользователей
|
один лист
|
1,0
|
|
25
|
электронное копирование: поиск документа, сохраненного пользователем; проверка файла для копирования, электронное копирование; проверка, выдача носителя пользователю; по запросу пользователя - запись на оптический компакт-диск библиотеки
|
один запрос
|
10,0
|
