XIX. ТРЕБОВАНИЯ К ОКАЗАНИЮ УСЛУГ ТЕЛЕГРАФНОЙ СВЯЗИ В ЧАСТИ ПРИЕМА, ПЕРЕДАЧИ, ОБРАБОТКИ, ХРАНЕНИЯ И ДОСТАВКИ ТЕЛЕГРАММ

406. Последующая обработка телеграмм включает следующие функции:

выявление наличия телеграмм;

учет выполнения контрольных сроков на передаче на всех этапах прохождения и доставке телеграмм;

контроль качества обработки телеграмм и анализ показателей качества;

хранение всей телеграфной документации;

сдача на уничтожение по истечении срока хранения.

Выявление наличия телеграмм

407. Выявление наличия телеграмм производится:

исходящих - по номерам подлинных телеграмм (по бланкам приема Ф. ТГ-1, Ф. ТГ-3, Ф. ТГ-4) и документации приема;

входящих - по распискам на доставленные (врученные) телеграммы, экспедиторским карточкам и реестрам Ф. 11;

транзитных и входящих (в транзитных узлах) - по связям и секторам приема и передачи, контрольным лентам передачи и приема.

408. Наличие всех принятых от отправителей телеграмм должно соответствовать документам приема:

квитанционным книгам Ф. 47;

лентам контрольно-кассовых машин;

описям телеграмм, принятых в счет аванса;

аппаратным журналам (Ф. ТГ-60, Ф. ТГ-61);

контрольным журналам Ф. 26;

реестрам Ф. 11;

накладным Ф. 16.

409. Все телеграммы после их подборки по исходящим (кассовым) номерам и связям приема должны брошюроваться в пачки, на обложках которых указывается наименование документации (телеграммы - исходящие, транзитные), дата приема, наименование связи, номер связи, количество телеграмм, содержащихся в пачке, или бланков с номера по номер и сдаваться в архив на хранение.

410. Журнальные записи и расписки на доставленные телеграммы брошюруются по порядковым номерам приема входящих телеграмм.

411. При отсутствии какой-либо телеграммы или расписки принимаются меры к их выявлению, в исключительных случаях телеграмму восстанавливают, направляя служебную телеграмму о повторении.

Итог наличия всех принятых за сутки телеграмм должен соответствовать извещению, выдаваемому ЦКС при закрытии связи:

    ЗЦЗЦ ВАШ 021 НАШ 114 ПОСЛЕДНИЕ СВЯЗЬ ЗАКРЫТА НННН 2030.

Все служебные извещения подшиваются и хранятся в течение 8 месяцев.

Учет выполнения контрольных сроков обработки телеграмм

412. Учет выполнения контрольных сроков обработки телеграмм категорий "вне категории", "внеочередная", "Президент Российской Федерации", "Председатель Правительства Российской Федерации", "высшая правительственная", "правительственная", "срочная" ведется сплошным порядком ежедневно за полные сутки.

413. При обмене до 500 телеграмм в сутки учет выполнения контрольных сроков на передаче всех категорий телеграмм должен производиться ежедневно.

В пунктах связи с общим обменом свыше 500 телеграмм в сутки должны проводиться контрольные проверки сроков обработки телеграмм на передаче 5 раз в месяц. Проверке подлежат телеграммы всех категорий по всем связям.

Дни учета устанавливаются руководителем организации оператора телеграфной связи.

В дни учета не должны входить выходные и праздничные дни.

Пример:

За пять учетных дней передано 2000 телеграмм, из них замедленных оказалось 9 телеграмм, что составляет 0,45% (9 x 100/2000). Если за месяц передано 12000 телеграмм, то замедленных окажется 54 телеграммы (12000 x 0,45/100).

414. Время обработки телеграммы на передаче по всем связям исчисляется от времени приема от отправителя в пункте подачи или по телеграфному аппарату (связи Телекс), по телефону, от нарочного до времени окончания передачи (указанному на телеграфном бланке в графе "Передача") по телеграфному аппарату, по телефону, факсимильному аппарату.

415. Время обработки служебных телеграмм исчисляется от времени приема запроса до времени передачи с учетом контрольного срока на исполнение служебных телеграмм.

416. Время обработки телеграмм, связанных с наведением справок, исчисляется от времени первоначального приема телеграммы.

417. Время обработки телеграмм, принятых в счет аванса, исчисляется от времени, указанного в служебном заголовке каждой телеграммы.

418. Учет выполнения контрольных сроков обработки телеграмм на доставке осуществляется ежедневно по распискам Ф. ТГ-32 и реестрам Ф. 11 или накладным Ф. 16.

По распискам проверяется оформление и своевременное вручение телеграмм, наличие на расписках подписи получателя, даты и времени вручения.

419. В количество доставленных телеграмм включаются телеграммы, в том числе переводные и служебные, доставленные почтальонами, адресованные "до востребования", на абонементные ящики, в воинские части, а также переданные по телефону адресатам и абонентам сети Телекс.

420. Схемные (циркулярные "Ц") телеграммы учитываются в пункте подачи как исходящие по количеству адресатов.

421. В пунктах связи, не имеющих электрической связи, учет прохождения телеграмм на доставке не производится.

422. Время обработки телеграмм на доставке исчисляется от времени приема телеграмм по аппарату до времени вручения их адресатам, причем:

время доставки телеграмм, врученных адресатам при вторичной доставке, исчисляется от времени приема по аппарату до времени первичной доставки (попытки вручения) телеграммы адресату; телеграммы учитываются в числе доставленных только 1 раз;

время доставки телеграмм, адресованных на абонементные ящики, "до востребования", доставляемых способом "почтой - заказное" при отсутствии средств электросвязи, а также входящих переводных телеграмм исчисляется от времени приема по аппарату до времени сдачи оператору почтовой связи;

время доставки телеграмм, адресованных учреждениям, предприятиям и организациям, имеющим абонентские установки сети Телекс, исчисляется от времени приема по аппарату в пункте назначения до времени передачи на абонентскую установку адресата;

в случае доставки телеграмм путем передачи на факсимильные установки, по телефону, по адресу электронной почты (в соответствии с имеющимися договорами) время доставки исчисляется от времени приема по аппарату в пункте назначения до времени передачи на факсимильные установки, по телефону и т.п.

423. Результаты учета выполнения контрольных сроков должны заноситься в установленные формы первичного учета.

424. Телеграммы, переданные (для ускорения доставки) адресату по телефону, доставляются затем адресату без учета контрольного срока на доставку. Время прохождения таких телеграмм на доставке исчисляется от времени приема (по аппарату, по телефону) до момента передачи адресату по телефону.

425. Для удобства подсчета замедленных телеграмм на бланках телеграмм и на расписках в правом верхнем углу ставится буква "З", обведенная кружком.

Показатели качества обработки телеграмм

426. Качество оказываемых пользователю услуг должно соответствовать следующим требованиям:

сроки прохождения телеграмм, уведомлений о вручении телеграмм должны соответствовать срокам, установленным Правилами оказания услуг телеграфной связи;

телеграммы должны передаваться без искажений содержания, изменяющих их смысл.

427. Качество обработки телеграмм на сети телеграфной связи характеризуется следующими показателями:

удельный вес (процент) телеграмм, переданных в контрольные сроки, в общем числе переданных телеграмм;

удельный вес (процент) телеграмм, доставленных в контрольные сроки, в общем числе доставленных телеграмм;

удельный вес (процент) телеграмм (исходящих, входящих и транзитных) с браком, выявленным по служебной переписке и жалобам, в общем числе телеграмм.

428. Брак в обработке телеграмм, вызвавший жалобу или служебную переписку, отражается в специальном бланке первичного учета.

429. Выявленные эксплуатационным контролем нарушения Правил оказания услуг телеграфной связи и действующих инструкций учитываются работнику, занятому обработкой телеграмм, как личный брак и отражается в его личной карточке:

или в журнале учета качества обработки телеграмм Ф. ТГ-56 в том месяце, когда они обнаружены.

430. Учету подлежат любые нарушения Правил оказания услуг телеграфной связи и действующих инструкций.

431. Правильность применения тарифа на телеграммы проверяется по оригиналам исходящих телеграмм, принятых за прошедшие сутки за наличный расчет:

при приеме свыше 100 телеграмм ежесуточно - не менее 20% их числа;

при приеме за сутки менее 100 телеграмм - 100%;

телеграмм, принятых в счет аванса - 10% их числа.

Перебор платы за услуги телеграфной связи возвращается из текущей выручки отправителю телеграммы, не ожидая его заявления.

Сумма недобора платы взыскивается с отправителя телеграммы. При невозможности взыскания с отправителя сумма недобора взыскивается с работника, оказавшего услугу.

На сумму недобора выдается квитанция разного рода плат Ф. 47.

432. Качество обслуживания абонентов сети Телекс проверяется по контрольным лентам, счетам и заявочным листам.

433. По результатам проверок должны приниматься меры к устранению выявленных нарушений и обеспечению качественного оказания услуг, выполнения действующих правил и инструкций, четкого соблюдения технологических процессов, сокращению служебной переписки.

Организация хранения и порядок уничтожения телеграфной документации

434. В архив на хранение телеграфная документация должна сдаваться установленным порядком по описям с указанием наименования документации (телеграммы, аппаратные журналы, расписки, описи и т.п.), количества (пачек, рулонов, кругов и др.), рабочего места (участка, номера связи, сектора и т.п.), даты.

435. При приеме на хранение отработанной телеграфной документации проверяется правильность оформления всех документов, относящихся к обработке телеграмм.

436. Организация хранения всей документации телеграфной связи должна обеспечить тайну телеграфной переписки, сохранность всей документации и четкий хронологический порядок ее размещения.

437. Вход в помещение архива разрешается только лицам, имеющим право доступа по специальному разрешению руководителя организации связи.

438. Срок хранения всей документации, связанной с оказанием услуг телеграфной связи, равен 8 месяцам со дня оказания услуги.

439. По истечении срока хранения телеграфная документация должна быть уничтожена.

440. Телеграфную документацию для уничтожения следует сдавать в мешках или плотных тюках, гарантирующих полную их сохранность во время транспортировки к месту уничтожения.

441. В зависимости от местных условий уничтожение может производиться путем сдачи заготовительным организациям вторичного сырья, бумажным фабрикам и т.п., а также с использованием шредерной установки (измельчителя бумаги) или путем сжигания.

442. Во время транспортировки телеграфную документацию для уничтожения должен сопровождать представитель организации связи, обеспечивающий ее сохранность в пути, и присутствовать до полного приведения телеграфной документации в непригодное для прочтения состояние путем рубки или другими способами (заправкой в чаны и др.).

443. Об уничтожении телеграфной документации составляется Акт Ф. ТГ-116.

444. Ограничение тайны телеграфной документации допускается только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

445. Ознакомление третьих лиц с текстовыми сообщениями телеграфной связи осуществляется только на основании решения суда, за исключением случаев, установленных федеральными законами. Сведения о передаваемых по сетям телеграфной связи текстовых сообщениях, а также сами эти сообщения могут выдаваться только отправителям и адресатам (их уполномоченным представителям), если иное не предусмотрено федеральными законами.

446. Наложение ареста на корреспонденцию и выемка (изъятие) ее в организациях связи может производиться только по определению или постановлению суда.

447. Осмотр и изъятие телеграфной корреспонденции производится в присутствии уполномоченного представителя оператора связи.

В необходимых случаях для участия в осмотре и изъятии телеграфной корреспонденции следователь вправе вызвать соответствующего специалиста.

Об изъятии должен составляться акт за подписями уполномоченного представителя оператора связи и представителя уполномоченного органа при предъявлении определения (постановления) суда.

Акт остается в организации связи.

448. В случаях, не терпящих отлагательства, на основании постановления органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность, может производиться контроль телеграфных сообщений.