Приказ ФНС России от 08.04.2013 N ММВ-7-10/143@ (ред. от 20.07.2020) "Об утверждении Положения по организации и оформлению помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков"

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНАЯ НАЛОГОВАЯ СЛУЖБА

ПРИКАЗ
от 8 апреля 2013 г. N ММВ-7-10/143@

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЮ
ПОМЕЩЕНИЙ ФНС РОССИИ ДЛЯ ПРИЕМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ

В целях организации и оформления помещений налоговых органов для приема и обслуживания налогоплательщиков в едином типовом формате приказываю:

1. Утвердить прилагаемое Положение по организации и оформлению помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков (далее - Положение).

2. Руководителям налоговых органов и ФКУ "ОДЕЗ ФНС России" при проведении работ по проектированию, строительству, реконструкции, капитальному и текущему ремонту в дополнение к Типовым рекомендациям по проектированию, строительству, реконструкции и капитальному ремонту зданий и сооружений Федеральной налоговой службы, ее территориальных органов и организаций, находящихся в ведении ФНС России, утвержденным Приказом ФНС России от 09.04.2012 N ММВ-7-10/230@, руководствоваться Положением, утвержденным пунктом 1 настоящего Приказа.

3. Контроль за исполнением настоящего Приказа возложить на заместителя руководителя Федеральной налоговой службы Д.В. Наумчева.

Руководитель Федеральной
налоговой службы
М.В.МИШУСТИН

ПОЛОЖЕНИЕ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ И ОФОРМЛЕНИЮ ПОМЕЩЕНИЙ ФНС РОССИИ
ДЛЯ ПРИЕМА И ОБСЛУЖИВАНИЯ НАЛОГОПЛАТЕЛЬЩИКОВ

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Брендированная панель - это панель, конструктивно выполненная аналогично панели основного типа, но с размещенным логотипом ФНС России на верхнем декоративном накладном элементе, имеющая фоновую графику на основе.

Инверсная группа - это установленные в одной плоскости на определенном минимальном расстоянии две панели разного типа (панель основного типа и панель инверсного типа).

Информационные стенды - это подвесные настенные либо в редких случаях отдельно стоящие конструкции, предназначенные для размещения информационных, справочных и просветительских печатных материалов формата А4, А5, А6 (листовки, документы, образцы для заполнения, брошюры, книги) и формата 1/3 А4 (буклеты, листовки). Информационные стенды подразделяются на Информационно-справочные стенды - предназначенные для размещения деловой документации, образцов для заполнения документов, справочных материалов; и на Информационно-просветительские стенды - предназначенные для размещения прочих информационно-просветительских материалов, таких как буклеты, листовки, брошюры, преимущественно выполненных в полноцветной печати.

Информационно-справочные стойки - это отдельно стоящие конструкции, предназначенные для размещения буклетов, других информационных материалов и оснащенные карманами формата 1/3 А4 и А4.

Лайтиксы - ультратонкие плоские световые панели. Конструкции предназначены для представления печатной рекламной продукции больших форматов с подсветкой.

Навигация кабинетов - система нумерации кабинетов и наименования функций налоговой инспекции, выполняемой в кабинете, и/или наименования специалиста. Выполняется в двух вариантах: по технологии плоттерной резки самоклеящейся виниловой пленки, с последующим нанесением на плоскость, или в виде отдельных кабинетных табличек.

Панель инверсного типа - это вертикальная информационная панель с основой из акрилового белого цвета и с декоративными накладными элементами из акрилового стекла синего цвета.

Панель основного типа - это вертикальная информационная панель с основой из акрилового стекла синего цвета и с декоративными накладными элементами из акрилового стекла белого цвета. Конструкция панели может быть выполнена в виде отдельно стоящего двустороннего пилона либо в виде навесной односторонней панели, монтируемой на стену или на колонну. Стандартная панель основного типа имеет два накладных белых элемента - снизу и сверху, без размещения логотипа ФНС России.

Пилон - отдельно стоящая вертикальная конструкция, стационарно прикрепленная к полу или переносная с устойчивой опорой.

Плакатодержатели - лайтиксы или рамки, в которых размещаются информационные маркетинговые материалы.

Приветственная группа - это инверсная группа, в состав которой входит брендированная панель основного типа. На панелях приветственной группы размещается информация наиболее важная для входящих посетителей.

Рамки - представляют собой конструкции из профилей (алюминиевые с анодированным покрытием) и защитного стекла, с системой "click-профиль" (для быстрой замены постера). Предназначены для представления печатной продукции больших форматов без подсветки информационных материалов.

Световые панели - это подвесные подсвеченные элементы навигации, имеющие горизонтальную ориентацию, содержащие наименование функциональной зоны подразделения, над которой размещаются.

Стена бренда - переносная панель или стационарная часть стены, на которой изображена фоновая фирменная графика и прочие имиджевые графические и текстовые элементы, расположенные в единой композиции и составляющие широкоформатную "визитную карточку" в формате интерьерных решений.

Указатели направления горизонтальные - это таблички, имеющие горизонтальную ориентацию, содержащие наименование функциональной зоны/рабочего места подразделения и графический элемент, указывающий направление.

ОБОЗНАЧЕНИЯ И СОКРАЩЕНИЯ

ИФНС России - Инспекция Федеральной налоговой службы

ЛДСП - ламинированная древесно-стружечная плита (название материала)

ПВХ - поливинилхлорид (название материала)

ППУ - пенополиуретан (название материала)

ПСД - проектно-сметная документация

ПЭВМ - персональная электронно-вычислительная машина (компьютер)

УФНС России - Управление Федеральной налоговой службы

ФНС России - Федеральная налоговая служба

Pantone - общемировой стандарт цветов, не зависящий от технологии вывода. Он позволяет четко понимать, какой цвет будет получаться при выводе. Цвет может воспроизводиться на любом материале и по любой технологии, причем используются как смешанные цвета, так и заказные "специфические" краски. Все цвета этой палитры снабжены "рецептом" по смешиванию из базовых цветов других палитр.

RAL - цветовой стандарт, представленный в виде шкалы индексированных цветов, гарантирующий ясное и лаконичное средство коммуникации, которое понятно во многих областях промышленности.

1.1.1. Принципы зонирования и планирования пространства.

В основу типовых форматов помещений ФНС России и зонирования заложены следующие положения:

1. Учет особенностей обслуживания для разных групп налогоплательщиков (клиентоориентированность).

2. Удобство и комфорт, обеспечение необходимой конфиденциальности для налогоплательщиков (высокие перегородки между налогоплательщиками, обслуживание в отдельных кабинетах специалистов ФНС России при необходимости).

3. Комфорт и дружелюбие (удобные места ожидания).

4. Простота использования (справочно-информационные стенды, справочно-информационные киоски, мультимедийная и доступная презентационная информация).

5. Возможность получения дополнительной полезной информации, в том числе свободный доступ к официальному сайту ФНС России в зоне самообслуживания (дополнительные услуги).

6. Открытость (общение налогоплательщика и сотрудника ФНС России без дополнительных стеклянных перегородок и окон между ними, открытое пространство зала, без дополнительных коридоров и кабинетов по возможности).

Среди основных принципов планирования пространства различных типов помещений ФНС России для приема налогоплательщиков можно назвать следующие:

- Четкое разделение процессов обслуживания (быстрые и продолжительные).

- Максимально возможное отсутствие физических преград между налогоплательщиками и сотрудниками ФНС России.

- Простая и понятная навигация, активное использование технических средств управления очередью (СУО).

- Информационные материалы для конкретных клиентских сегментов, размещенные с учетом основных траекторий движения налогоплательщиков.

- Современный внешний и внутренний дизайн помещений ФНС России.

- Наличие на входе администратора зала, управляющего клиентскими потоками.

- Применение принципа компактности в планировочных решениях, позволяющего оптимально использовать площади, сократить материальные затраты на строительные работы, обеспечить удобное функциональное зонирование в управлениях и инспекциях ФНС России.

- Четкое "зонирование" помещения, создание "открытого" пространства в зале обслуживания налогоплательщиков.

1.1.2. Определение основных функциональных зон и описание их характеристик (включая, но не ограничиваясь следующими зонами: зона информирования, зона приема и зона ожидания)

При планировке помещений ФНС России применяются следующие основные функциональные зоны:

Зона встречи клиентов - первая зона на пути движения клиентских потоков; располагается непосредственно при входе в помещения ФНС России. Как правило, присутствие Администратора зала обеспечивает предоставление необходимой информации налогоплательщикам, распределение клиентских потоков при помощи терминала СУО и т.д. Рядом с зоной встречи клиентов располагается так называемая Зона самообслуживания для налогоплательщиков, где располагаются инфоматы (информационные терминалы), платежные терминалы и компьютер общего доступа (со справочно-информационными материалами, необходимой налогово-правовой базой). Необходимо использование ясной и четкой системы навигации по всей инспекции.

Входная группа помещений помещений ФНС России предусматривает помещение для службы безопасности и охраны, относящееся к служебной зоне, возможно, но необязательно, наличие турникетов на входе/выходе из инспекции.

В помещениях для приема налогоплательщиков должны быть предусмотрены зоны ожидания, информирования и заполнения документов - пространство для ожидания налогоплательщиками своей очереди, ознакомления с информационными материалами и заполнения необходимых бланков документов. Зона ожидания размещается таким образом, чтобы обеспечить налогоплательщику хорошую обзорность зоны приема налогоплательщиков, с целью отслеживания движения очереди. Зона ожидания может быть протянута по клиентскому залу или организована в одном месте. Расположение зоны ожидания не должно препятствовать движению клиентских потоков. Зона информирования и заполнения документов может совмещаться с зоной ожидания или должна непосредственно примыкать к ней. Зона информирования и заполнения документов включает в себя информационные стенды с примыкающими к ним стойками (столами) для заполнения документов стоя либо сидя. Стенды (стойки) следует располагать в доступном для просмотра (в том числе при большом количестве посетителей) месте, представлять информацию в удобной для восприятия форме.

Зона информирования и заполнения документов также предусматривает наличие современного навигационного и информационного оснащения, удобной мебели и других элементов, выполненных в едином стиле с зоной приема налогоплательщиков:

1. Информационные таблички и другие элементы навигации.

2. Информационные стенды с образцами документов, выполненных с использованием фирменного стиля ФНС России, с инструкциями по заполнению документов, с брошюрами для целевых групп налогоплательщиков и пр.

3. Стойки для заполнения документов (стоя или сидя).

4. Информационно-справочные стойки/буклетницы.

5. Плазменные информационные панели.

6. Центральные табло СУО и система звукового информирования.

7. Плакатодержатели для размещения информационных маркетинговых материалов.

Зону приема налогоплательщиков условно можно разделить на операционную зону, где осуществляется прием различных групп налогоплательщиков (юридические лица, физические лица) для сдачи деклараций и отчетов; прием заявлений, обращений и т.д., а также кабинеты специалистов, осуществляющих взаимодействие с налогоплательщиками.

Операционная зона включает в себя зону для размещения налогоплательщиков (6 кв. м на 1 человека) и служебную зону сотрудников ФНС России с учетом оснащения индивидуальных рабочих мест персональными ЭВМ (6 кв. м на 1 сотрудника).

Прием налогоплательщиков необходимо осуществлять за высокими (налогоплательщик стоя, когда быстрые операции) и низкими (налогоплательщик сидя, когда долгие по времени операции), как правило, неостекленными стойками, имеющими высокие перегородки для обеспечения комфорта и конфиденциальности обслуживания налогоплательщиков.

В обслуживании налогоплательщиков следует выделить три его типа по продолжительности операций:

- быстрые по времени операции (1 - 5 минут), экспресс-обслуживание (сотрудник ФНС России сидит, налогоплательщик стоит) - около 60% рабочих мест;

- продолжительные по времени операции (более 5 минут) (сотрудник ФНС России сидит, налогоплательщик сидит) - около 40% рабочих мест;

- отдельные операции осуществляются в кабинетах для специалистов, обслуживающих налогоплательщиков вне операционного зала (сотрудник ФНС России сидит, налогоплательщик сидит).

Рабочие места сотрудников ФНС России располагаются за специальной стойкой, со стороны расположения налогоплательщиков с целью сохранения конфиденциальной информации налогоплательщика рабочие места отделяются друг от друга высокими неармированными перегородками (высотой не менее 2200 мм и глубиной не менее или равно 800 мм). У рабочего места сотрудника ФНС России за стойкой обслуживается только один клиент, другие клиенты ждут, как правило, своей очереди в зоне ожидания. На рабочих местах по возможности надо разместить (с креплением в потолок или прямо на рабочие столы) экраны СУО (номер очереди). За рабочей стойкой необходимо предусмотреть пространство для размещения оргтехники, шкафов для оперативного хранения документации. Шкафы необходимо размещать на расстоянии не более 2 м от рабочего места.

Зона вспомогательных помещений с доступом налогоплательщиков включает в себя санузлы для налогоплательщиков, лестнично-лифтовые холлы, коридоры, по возможности помещение медпункта. Рекомендуется при возможности размещать санузлы для налогоплательщиков приближенными к зоне ожидания.

Служебная и административно-хозяйственная зоны (без доступа налогоплательщиков) состоят из кабинетов сотрудников отделов и служб ФНС России, технической зоны (серверная и пр.), комнаты отдыха, санузлов для сотрудников. Кабинеты должны быть специализированными по функциональным обязанностям сотрудников тех или иных отделов. Указанные зоны размещаются удаленными от входа в помещения ФНС России и предназначены для размещения подразделений, не осуществляющих непосредственное взаимодействие с налогоплательщиками, а также для размещения административного аппарата. В служебной зоне необходимо предусмотреть гардеробы, многочисленные шкафы для хранения документов. Доступ в служебную зону, как правило, ограничен, помещения оборудуются механическими/электронными системами контроля доступа.

1.1.3. Схема зонирования и планировочное решение для помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков типового формата.

Планировочное решение и зонирование - основа организации пространства.

Примеры рекомендуемых планировочных решений и схем зонирования для типового помещения ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков с Операционным залом общей площадью 120 - 150 кв. м, с операционным залом общей площадью 50 - 80 кв. м и кабинетного обслуживания (без операционного зала) (при размещении в кабинете от 1 до 5 рабочих мест).

Зона приема налогоплательщиков организуется в соответствии с принципом "открытого пространства" (при наличии соответствующих условий по площади). Для повышения эффективности обслуживания и создания комфортных условий в зоне приема налогоплательщиков максимально исключаются физические преграды между налогоплательщиком и сотрудником ФНС России.

При зонировании пространства помещений ФНС России необходимо создать комфортные условия для налогоплательщиков и обеспечить рабочую функциональность для сотрудников ФНС России. Четкое функциональное зонирование является оптимальным по использованию площадей, обеспечению технологичности и качества обслуживания налогоплательщиков, экономичности материальных затрат на строительные работы.

При организации отдельных помещений (кабинетов специалистов), помимо открытого операционного зала, применяются материалы, обеспечивающие одновременно конфиденциальность общения налогоплательщиков с сотрудниками ФНС России и открытость пространства за счет использования матовых стеклянных перегородок.

Планировочное решение и схема зонирования помещений
ФНС России типового формата для приема и обслуживания
налогоплательщиков (операционный зал площадью
120 - 150 кв. м). Экспликация помещений

Рисунок не приводится.

Планировочное решение и схема зонирования помещений
ФНС России типового формата для приема и обслуживания
налогоплательщиков (операционный зал площадью 50 - 80 кв. м)

Рисунок не приводится.

Планировочное решение и схема зонирования помещений
ФНС России типового формата для приема и обслуживания
налогоплательщиков (кабинетный вид обслуживания)

Рисунок не приводится.

1.1.4. Описание и схемы распределения клиентских потоков ("маршрут клиента").

Эффективность и качество обслуживания налогоплательщиков достигаются путем применения компактного планировочного решения и четкого зонирования пространства на следующие зоны по удаленности групп помещений от входа/выхода (по "маршруту клиента"):

- Зона встречи налогоплательщиков.

- Зона самообслуживания.

- Зона ожидания.

- Зона информирования и заполнения документов.

- Зона приема налогоплательщиков (операционный зал - рабочие места по обслуживанию стоя и сидя).

- Кабинеты специалистов для приема налогоплательщиков.

- Служебная и административно-хозяйственная зоны.

При любом возможном и описанном на схеме "маршруте клиента" налогоплательщик обязательно проходит через Зону встречи и Администратора зала (при его наличии), далее, пользуясь, как правило, установленным при входе терминалом СУО, налогоплательщик проходит в так называемую Зону самообслуживания и/или в Зону ожидания, информирования и заполнения документов, где ожидает своей очереди для обслуживания в Операционном зале либо в Кабинетах специалистов. Следует особо выделить, что ближе всего к входу/выходу из помещения ФНС России должны располагаться рабочие места по экспресс-обслуживанию, где проводятся быстрые по времени операции для налогоплательщиков.

Схемы распределения клиентских потоков ("маршрут клиента") по принципу деления на основные виды операций:

1) Возможный маршрут налогоплательщиков при быстром обслуживании.

2) Возможный маршрут налогоплательщиков при продолжительном обслуживании.

3) Возможный маршрут налогоплательщиков при отдельных операциях в кабинетах специалистов.

Схема распределения клиентских потоков
(маршрут налогоплательщика)

Рисунок не приводится.

1.1.5. Объемно-планировочное решение помещения типового формата.

Объемно-планировочные решения зданий налоговых органов, состав помещений, их функциональная группировка и взаимосвязь определяются с учетом организационной структуры налогового органа, в свою очередь зависящей от административного уровня данного налогового органа и числа сотрудников ФНС России.

По функциональной направленности, штатной структуре и набору помещений, необходимых для функционирования налоговых органов Российской Федерации принято различать следующие типы ИФНС России (до 50 чел., от 51 до 100 чел., от 101 чел. и свыше): межрайонные; территориальные; ТОРМы; инспекции, осуществляющие постановку/снятие с учета юридических лиц.

Здания районных (городских) налоговых органов проектируются высотой от 3 до 8 этажей и, как правило, с подвальным этажом. Число этажей устанавливается в задании на проектирование с учетом градостроительных условий размещения здания. Необходимость увеличения этажности зданий налоговых органов определяется экономическим расчетом. Высота этажа здания налогового органа принимается, как правило, 3,6 м от пола данного этажа до пола вышележащего этажа и 3,3 м - от пола до низшей точки несущих конструкций покрытия верхнего этажа. При использовании под налоговые органы существующих зданий предпочтение следует отдавать зданиям, в которых высота помещений составляет не менее 2,7 м, а при устройстве Операционных залов площадью более 50 кв. м - фактически не менее 3,0 м.

Для каркасных и каркасно-монолитных помещений ФНС России принимается, как правило, сетка колонн 6 x 6 и 9 x 9 м, а также (6 + 3 + 6) x 6 м. Ширина коридоров в свету должна отвечать требованиям противопожарных норм проектирования зданий и сооружений и быть при длине до 10 м не менее 1,2 м; при длине более 10 м - не менее 1,5 м. Входы в здание должны быть на отметке, превышающей планировочный уровень земли не менее чем на 0,15 м, и должны быть оборудованы средствами доступа (пандусами) для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

В зданиях высотой более четырех этажей необходимо предусматривать устройство пассажирских лифтов. Число лифтов следует принимать по расчету, но не менее двух. Один из лифтов должен быть грузопассажирским, при этом одна из сторон кабины лифта по горизонтали должна быть не менее 2,2 м.

Основные требования к оборудованию помещений для приема налогоплательщиков:

Во всех помещениях, предназначенных для приема и обслуживания налогоплательщиков, должно быть искусственное освещение, рассчитанное по требуемым нормам к освещению исходя из площади, окна должны быть оборудованы регулируемыми устройствами типа жалюзи, помещения должны оснащаться оборудованием для поддержания температуры, влажности и скорости движения воздуха в соответствии с действующими санитарными нормами микроклимата производственных помещений. Санузлы должны содержаться в чистоте, в наличии должна быть туалетная бумага, жидкое мыло для рук, электросушилка для рук.

Для удобства налогоплательщиков помещения для приема налогоплательщиков должны быть снабжены подробной навигацией. Вся навигация и оформление должны быть выполнены в едином стиле. Помещения для приема налогоплательщиков рекомендуется оборудовать электронной системой управления очередью и Web-камерами, которые предназначены оптимизировать потоки посетителей. В помещениях для приема налогоплательщиков рекомендуется иметь информационные терминалы со справочно-правовыми системами и программными продуктами, разработанными ФНС России (инфоматы), доступ на официальный сайт ФНС России (компьютер общего доступа), также платежные терминалы - все вышеназванное оборудование располагается в так называемой Зоне самообслуживания. В помещениях для приема налогоплательщиков не должно быть никакой лишней информации, подготовленной по инициативе сотрудников ФНС России (разнообразных "неформальных" объявлений типа "Дверями не хлопать", "Юридические лица здесь не обслуживаются", "Справок не даем", "Обед с 13 до 14" и т.д.).

В помещениях, предназначенных для приема налогоплательщиков (операционных залах или кабинетах), должны быть оборудованы зоны для ожидания, информирования и приема. Места для ожидания должны быть оборудованы стульями или диванами, столами (стойками) для возможности оформления документов. Кроме того, на столах должны находиться письменные приборы, необходимые для заполнения и оформления документов. Зона для информирования должна быть оборудована информационными стендами (стойками). Необходимо следить за порядком на столах, за которыми идет заполнение документов налогоплательщиками. На них не должно быть испорченных, использованных бланков и посторонних предметов, кроме того, на столах не должна находиться информация о компаниях, оказывающих коммерческие услуги (буклеты, визитные карточки, проспекты и так далее).

В зоне ожидания рекомендуется иметь систему звукового информирования, как правило, совмещенную с центральными табло СУО. Зона информирования или ожидания может быть оборудована световым информационным табло (плазменная панель). Панель размещается недалеко от входа в помещение, где осуществляется прием граждан. Рабочее место налогового инспектора, осуществляющего прием граждан, должно содержаться в аккуратном состоянии. На столе не должно присутствовать посторонних предметов, отвлекающих инспектора и налогоплательщика от работы.

1.2.1. Детализация общей концепции дизайна помещений для приема налогоплательщиков по принципам: что видит человек, когда он только входит в помещение для приема налогоплательщиков; когда он вошел в помещение и далее по ходу движения по "маршруту клиента".

Рекомендуется читать этот подраздел совместно с подразделами 1.1.2 и 1.1.4 настоящего Документа.

В планировочных решениях помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков предусматривается четкое зонирование, целью которого является оптимизированный путь налогоплательщика. Общая концепция дизайна современного типового помещения ФНС России несет в себе идею абсолютно нового уровня обслуживания, комфорта, удобного современного сервиса для налогоплательщика, идею "открытого" пространства и общения.

Использованные цвета в интерьере (см. раздел 1.2.2 настоящего Документа) несут в себе позитивное и достаточно приятное общее визуальное восприятие. Цветовое интерьерное решение - выбран оптимальный вариант, когда стены, потолок, полы выдерживаются в светлой серо-белой гамме, а яркие цветовые акценты переносятся на мебель, некоторые элементы освещения и интерьера, элементы навигации и информационно-маркетинговых коммуникаций. Для потолка применены подвесные системы типа "Армстронг", которые несут в себе не только прекрасные декоративные качества, но и являются функциональными. Современный дизайн мебели, удобные места ожидания (диваны) также оставляют хорошее впечатление. Модульные относительно невысокие перегородки, "воздушные" за счет матового стекла с прозрачными полосами, в зоне приема налогоплательщиков создают конфиденциальность обслуживания, сохраняя при этом единство и открытость пространства. Стена бренда - это имиджевый элемент дизайна интерьера Операционного зала, в котором обязательно должен применяться логотип ФНС России, а также иные элементы фирменного стиля (фирменные шрифты, цвета). В стене бренда использовано изображение карты России белого цвета на синем фоне с выделением определенного региона, где расположена данная инспекция ФНС России, с указанием данных и статистики по инспекции - что символизирует объединение, укрепление и масштаб по стране. Стена бренда, как правило, располагается в хорошо обозримом для налогоплательщиков месте, при входе в Операционный зал, за высокой стойкой Администратора зала (если имеется).

С целью понятной ориентации в помещении, ознакомлением с порядком обслуживания налогоплательщиков на каждом этапе предусматривается понятная и доступная навигация (вертикальные информационные панели, горизонтальные подвесные и настенные информационные таблички, световые панели и пр.) и система информационно-маркетинговой коммуникации (информационно-справочные стенды, информационные стойки и пр.) Применение многоуровневой системы навигации (подвесные и настенные горизонтальные указатели, световые панели, а также вертикальные информационные панели для размещения на колоннах и стенах), указывающей направление либо локально информирующей о зонах нахождения налогоплательщика и/или об определенных объектах, позволяет определить дальнейший маршрут налогоплательщиков и дать необходимую важную информацию.

Дизайн интерьеров типовых помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков представлен визуально:

- Операционный зал (площадью 120 - 150 кв. м).

- Кабинет сотрудников ФНС России.

- Коридор.

- Санузел.

1.2.2. Описание цветовых решений.

Цветовая палитра интерьеров типовых помещений ФНС России для приема налогоплательщиков представляет неизменный набор определенных цветов.

В основе концепции - цвета Государственного флага Российской Федерации с использованием дополнительных цветов и оттенков.

В оформлении внутреннего пространства используются следующие основные цвета: белый, серый, синий, красный, оранжевый, а также оттенки белого, серого и синего.

Указанные сочетания цветов формируют уникальный образ интерьеров. При этом соответствие принципам положения обеспечивается в том числе применением соответствующих шрифтов, цветной графики, фотоматериалов в общей стилистике.

Превалирующим цветом в дизайне являются оттенки белого. Применяются в окраске стен, потолка. Белый цвет используется в элементах мебели и навигации.

Серый цвет. Оттенки серого применяются в напольных покрытиях, элементах мебели и навигации.

Синий цвет и его оттенки. Цвета применяются в навигации, мебели и отделке интерьера.

Красный цвет. Применяется в навигации. Акцентирующий цвет с низким процентом использования.

Оранжевый цвет. Применяется в мебели и декоративных элементах потолка и отделке интерьера.

Цветовая палитра интерьеров типовых помещений ФНС России

Рисунок не приводится.

1.2.3. Набор единообразных элементов, позволяющих с минимальными усилиями (без капитальной реконструкции помещения) заявить фирменные константы в интерьере (освещение, настенные панели, стойки, рамки и стенды для информационной продукции и т.д.).

Для создания узнаваемого уникального целостного оформления помещений ФНС России для приема и обслуживания налогоплательщиков разработан ряд элементов и объектов интерьера, выдержанных в единой цветовой гамме и стилистике, с применением уникальных узнаваемых графических элементов.

Оборудование, мебель и маркетинговые коммуникации, которые являются фирменными константами в интерьере:

1. Оборудование:

- индивидуальные подвесные светильники.

2. Мебель:

- стойка администратора;

- рабочие места сотрудников по приему налогоплательщиков;

- столы для заполнения документов.

3. Элементы навигации и информационно-маркетинговые коммуникации:

- вертикальные информационные панели;

- горизонтальные указатели и/или таблички;

- световые панели;

- элементы навигации кабинетов;

- горизонтальные панели с имиджевой графикой;

- стена бренда;

- информационные стенды;

- информационно-справочные стойки.

1.2.4. Описание внутренних интерьеров функциональных зон.

Принципы интерьерных решений.

Рекомендуется читать этот подраздел совместно с подразделом 1.2.1. Цветовое решение интерьеров помещений ФНС России: стены, потолок, полы выдерживаются в светлой серо-белой гамме, а яркие цветовые акценты переносятся на элементы мебели, навигацию, кресла и диваны. Стена бренда - это имиджевый элемент дизайна интерьера операционного зала, в котором обязательно должен применяться логотип ФНС России, а также иные элементы фирменного стиля (фирменные шрифты, цвета). В стене бренда использовано изображение карты России белого цвета на синем фоне с выделением определенного региона, где расположена данная инспекция ФНС России, с указанием данных и статистики по инспекции.

Стены всех помещений выдержаны в одном цвете, оклеиваются обоями под окраску (цвет кремово-белый, Pantone Warm Gray 1, RAL 9001). На стену за сотрудниками ФНС в операционной зоне наносится самоклеющаяся пленка с цветной фотопечатью с изображением имиджевой графики 1.

В коридорах участки стен, примыкающие к стеклянным перегородкам, оклеиваются обоями под окраску и окрашиваются в синий цвет (Pantone 3015C, RAL 5015), эти же участки стен со стороны кабинетов специалистов ФНС России по работе с налогоплательщиками оклеиваются обоями под окраску и окрашиваются в оранжевый цвет (Pantone Orange 021C, RAL 2011).

В кабинетах специалистов по работе с налогоплательщиками одна стена, в которой нет окон или дверного проема, не загороженная мебелью, оформляется пластиком, оклеенным самоклеющейся пленкой с цветной фотопечатью - изображение с имиджевой графикой 2 (развертки стен смотреть далее в подразделе 1.2.4).

В санузлах на стенах применяется керамическая глянцевая плитка 40 x 20 (горизонтально), цветовой ориентир - комбинация белого и светло-серого цветов (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Для оформления пола в операционном зале и в коридорах применяется керамогранит светло-серый 60 x 60 и керамогранит темно-серый 60 x 60 (раскладку плитки смотреть далее в подразделе 1.2.4). В кабинетах сотрудников ФНС России в качестве напольного покрытия используется коммерческий линолеум светло-бежевого цвета, в санузлах - керамическая матовая плитка темно-серого цвета, в технических помещениях и служебной зоне - коммерческий линолеум светло-бежевого цвета. Потолок в кабинетах сотрудников ФНС России - подвесной потолок из ГКЛ под окраску, цвет белый, в остальных помещениях - подвесной потолок на скрытой монтажной системе типа "Армстронг", цвет белый. Потолок непосредственно над операционной зоной - подвесной потолок из ГКЛ под окраску, цвет белый. Также в операционном зале на потолке присутствуют декоративные элементы из ГКЛ (подробное описание см. далее в подразделе 1.2.4).

Операционный зал. Виды 1 - 12

Рисунки не приводятся.

Кабинет сотрудников ФНС России. Виды 1 - 3

Рисунки не приводятся.

Коридор

Рисунок не приводится.

Санузел. Виды 1 - 3

Рисунки не приводятся.

Полы: схема напольных покрытий, плинтус и его оформление

Полы: схема напольных покрытий с расстановкой мебели

Рисунок не приводится.

Оформление плинтуса см. в ведомости напольных покрытий.

Полы: схема напольных покрытий

Рисунок не приводится.

Стены: развертки стен всех функциональных зон по помещениям, брендовая стена (особенности, принцип устройства), отделка колонн.

Особенности, принцип устройства стены бренда см. п. 1.5.2.

На колоннах желательно размещение центрального табло СУО и рядом с колоннами при наличии пространства размещают информационные стойки (см. п. 1.6), не препятствующие движению налогоплательщиков.

Схема отделки стен с расстановкой мебели

Рисунок не приводится.

Схема отделки стен

Рисунок не приводится.

Развертки стен

Рисунки не приводятся.

Потолок: схема потолка, принцип устройства освещения,
осветительные приборы

Рисунок не приводится.

Двери и перегородки. Раздвижные двери входа и вестибюля.

Вид новых входных и вестибюльных дверей определяется имеющимся свободным местом. Чтобы дизайн и внутреннее оформление отделения были максимально заметны с улицы, везде, где возможно, используется вариант Д01 или Д02. Где позволяет высота потолков, устанавливается фрамуга. Варианты исполнения дверей в небольших отделениях с ограниченным пространством приведены далее:

1. Автоматические двери с боковыми панелями.

Д01 - автоматические двустворчатые остекленные раздвижные двери.

Главные входные двери и двери в основную зону обслуживания налогоплательщиков из тамбура. Глухие остекленные боковые панели в анодированных металлических рамах с матовой отделкой.

Тип: двустворчатые раздвижные.

Отделка: остекленные раздвижные двери с матовой анодированной рамой (цвет рамы светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Автоматический датчик открывания.

Размер: по результатам обмера.

Рекомендуемый размер одного дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

2. Автоматические двери с фрамугой и панелями.

Д02 - автоматические двустворчатые остекленные раздвижные двери с фрамугой.

Главные входные двери и двери в основную зону обслуживания налогоплательщиков из тамбура.

Глухие остекленные боковые панели в анодированных металлических рамах с матовой отделкой.

Тип: двустворчатые раздвижные.

Отделка: остекленные раздвижные двери с матовой анодированной рамой (цвет рамы светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Автоматический датчик открывания.

Размер: по результатам обмера. Рекомендуемый размер одного дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

Распашные двери входа и вестибюля.

Новые двери для входов и вестибюлей выбираются исходя из доступного места.

Если место ограничено, могут использоваться разные виды изображенных распашных дверей. В случае сохранения имеющихся распашных дверей, они окрашиваются в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Распашные двери должны быть оборудованы доводчиком.

1. Д03 - двустворчатые остекленные распашные двери.

Главные входные двери и двери в основную зону обслуживания налогоплательщиков из тамбура.

Отделка: остекленные двери с матовой анодированной рамой (цвет рамы и фурнитуры светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002) (см. раздел 2.1.2).

Размер: по результатам обмера.

Рекомендуемый размер одного дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

2. Д04 - одностворчатые остекленные распашные двери с фиксированной боковой панелью.

Главные входные двери и двери в основную зону обслуживания налогоплательщиков из тамбура.

Распашная дверь с фиксированной боковой панелью используется, когда места для установки двустворчатой двери недостаточно, но слишком много для установки простой одностворчатой двери (может оказаться слишком велико распашное полотно).

При использовании фиксированной панели обеспечивается максимальная обзорность интерьера помещения.

Отделка: остекленные двери с матовой анодированной рамой (цвет рамы и фурнитуры светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002) (см. раздел 2.1.2).

Размер: по результатам обмера.

Рекомендуемый размер дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

3. Д05 - одностворчатая остекленная распашная дверь.

Главные входные двери и двери в основную зону обслуживания налогоплательщиков из тамбура.

Одностворчатая распашная дверь используется при недостатке места для установки двустворчатой.

Отделка: остекленная дверь с матовой анодированной рамой (цвет рамы и фурнитуры светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002) (см. раздел 2.1.2).

Размер: по результатам обмера.

Рекомендуемый размер дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

4. Д06 - одностворчатая глухая распашная дверь.

Главные входные двери и двери в основную зону обслуживания налогоплательщиков из тамбура.

Одностворчатая распашная дверь используется при недостатке места для установки двустворчатой.

Отделка: глухая дверь с матовой анодированной рамой. Двери в рамах окрашиваются в светло-серый цвет Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002) (см. раздел 2.1.2).

Размер: по результатам обмера.

Рекомендуемый размер дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

При входе в помещения ФНС России входная группа либо вестибюль обязательно оборудуется современным тепловым оборудованием, устанавливается "тепловая завеса".

Внутренние двери и стеклянные перегородки.

Внутренние двери:

Имеющиеся двери восстанавливаются и окрашиваются в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Внизу двери используется стальная пластина-отбойник.

Двери в исторических зданиях реставрируются.

Имеющаяся фурнитура окрашивается напылением в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

1. Д07 - остекленная стеклянная распашная дверь в стеклянной стене перегородке.

Стеклянные двери в кабинетах со стеклянными стенами специалистов отделов по работе с налогоплательщиками. Все рамы из нержавеющей стали толщиной 50 мм, стеклянные двери распашные, фурнитура с анодированной матовой поверхностью. Рекомендуемый размер дверного полотна 900 x 2000 мм.

Рисунок не приводится.

2. Д08 - внутренняя глухая одностворчатая распашная дверь, включая технические двери. Двери окрашиваются в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Внизу ставится отбойник из нержавеющей стали.

Ширина: от 900 мм.

Рисунок не приводится.

3. Д09 - эвакуационная дверь.

Пожарные выходы для эвакуации. Двери в рамах окрашиваются в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Внизу ставится отбойник из нержавеющей стали.

Ширина: от 900 мм.

Рисунок не приводится.

4. Д10 - внутренние глухие двустворчатые распашные асимметричные двери.

Двери окрашиваются в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Ширина большей створки: от 900 мм.

Рисунок не приводится.

5. Д11 - дверь в сантехническую кабину.

Материал - ЛДСП толщиной 16 мм, изготовленная с применением покрытия, не пропускающего воду. Дверь крепится на алюминиевый анодированный или покрытый порошковой краской каркас.

Цвет двери оранжевый (Pantone Orange 021C, RAL 2011).

Ширина: от 600 мм.

Рисунок не приводится.

Двери. Схема плана, принцип размещения дверей

Рисунок не приводится.

Подробное описание дверей смотреть выше.

Стеклянные перегородки.

Для формирования стильного дизайна помещения применяются цельностеклянные перегородки (соответствующие ГОСТу и нормам безопасности), которые не имеют каркаса. Цельностеклянные перегородки дополняют интерьер, разделяя пространство. Перегородка из закаленного стекла толщиной 10 мм. Кромки стекла, незащищенные зажимным профилем, подвергаются полировке. Защитная наклейка наносится с наружной стороны стекла на высоте 200 мм от уровня пола до нижнего края наклейки. Ширина наклейки 1600 мм. Наклейка - матовая полупрозрачная пленка, цвет белый.

Пример стеклянной перегородки для кабинетов сотрудников
отделов по работе с налогоплательщиками

Рисунок не приводится.

Окна.

При наличии доступа к стеклу, отсутствии затемнения и если позволяют размеры, в окнах используются постеры формата А1 (600 x 840 x 11 (Ш x В x Г) или А2 (450 x 600 x 10 (Ш x В x Г) (см. раздел 1.6.2).

В оконных проемах помещений, предназначенных для посещения налогоплательщиками, размещаются двусторонние лайтиксы. В помещениях, не предусматривающих доступ налогоплательщиков или с ограниченным доступом, следует размещать односторонние лайтиксы, обращенные информационной стороной к налогоплательщикам. В зависимости от размеров окон и помещения выбирается тот или иной формат конструкции. Отделка оконных рам одинаковая снаружи и внутри. Стены и внутренние стороны оконных проемов окрашиваются до края оконной рамы согласно указаниям по отделке стен в п. 1.2.4. Подоконники всегда белого цвета, как правило, устанавливаются современные пластиковые подоконники. При использовании обоев не подгибать их на внутренние поверхности оконного проема.

Принципы отделки оконных рам:

- Имеющиеся рамы в хорошем состоянии: если цвет имеющихся рам нейтральный (белый или серый), он сохраняется, не перекрашивается.

- Имеющиеся рамы под замену в современных зданиях выполнить в светло-сером цвете (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). На новых зданиях рамы перекрашиваются в указанный тон или заменяются, даже если они в хорошем состоянии.

- Исторические здания: рамы реставрируются.

Замечание: рамы ярких цветов всегда заменяются или перекрашиваются в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002) во всех категориях всех форматов.

Вся оконная фурнитура по возможности подбирается в светло-сером цвете (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Жалюзи и радиаторы.

Показаны стилистика, тип жалюзи и радиаторных решеток, используемых в интерьерах типовых помещений ФНС России, вместе с описанием и местом применения.

Данные элементы используются во всех форматах обслуживания всех бюджетных категорий. Оконные жалюзи используются на окнах основных залов обслуживания налогоплательщиков, где необходимы для обеспечения комфорта налогоплательщиков и сотрудников ФНС России. Применяются горизонтальные рольшторы с цепочкой. Плотная полупрозрачная ткань (цвет кремово-белый Pantone Warm Gray 1, RAL 9001) обеспечивает максимальную изоляцию при минимальном оттенении окна. Ткань должна быть пожаробезопасной. Могут также быть использованы современные вертикальные жалюзи.

Рисунок не приводится.

Вертикальные жалюзи устанавливаются в оконный проем либо на проем, креплением к стене или потолку. Ламели шириной 89 мм, цвет кремово-белый (Pantone Warm Gray 1, RAL 9001).

Ламели изготавливаются из ткани (полиэстер), пропитанной специальным составом, который придает антистатические и пылеотталкивающие свойства.

Рисунок не приводится.

Экраны радиаторов.

Экраны необходимо использовать для всех батарей, радиаторы которых заметны из зон обслуживания налогоплательщиков. Используются экраны с мелкими горизонтальными полосами. Цвет экранов кремово-белый (Pantone Warm Gray 1, RAL 9001).

Также могут использоваться экраны из матового бесцветного стекла. Крепеж экрана - из нержавеющей стали.

Рисунок не приводится.

Ведомость материалов для изготовления дверей, перегородок и окон.

Входные двери - остекленные в анодированных металлических рамах с матовой отделкой либо глухие металлические (цвет светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Внутренние двери:

- остекленные в анодированных металлических рамах с матовой отделкой (цвет рамы светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002);

- глухие внутренние двери: двери ЛДСП в рамах - цвет светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002), внизу ставится отбойник из нержавеющей стали.

Перегородки всех офисных помещений - ГКЛ в 2 слоя на металлическом каркасе, с последующей оклейкой обоями, а также цельностеклянные перегородки.

Изображения с имиджевой графикой 1, 2 - это самоклеющаяся пленка типа Oracal с широкоформатной полноцветной печатью на поверхности. Наклейка изображений с имиджевой графикой 1, 2 должна производиться на ровную, хорошо отшпаклеванную и загрунтованную поверхность.

Перегородки в санузлах - водостойкий ГКЛ в 2 слоя на металлическом каркасе, с последующей облицовкой керамической плиткой.

Отделка оконных рам одинаковая снаружи и внутри.

Принципы отделки оконных рам (как однопакетных, так и двухпакетных):

- Имеющиеся рамы в хорошем состоянии: если цвет имеющихся рам нейтральный (белый или серый), он сохраняется, не перекрашивается.

- Имеющиеся рамы под замену в современных зданиях выполнить в светло-сером цвете (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). На новых зданиях рамы перекрашиваются в указанный тон или заменяются, даже если они в хорошем состоянии.

- Исторические здания: рамы реставрируются.

Замечание: рамы ярких цветов всегда заменяются или перекрашиваются в белый цвет во всех категориях всех форматов.

Вся оконная фурнитура по возможности подбирается в светло-сером цвете (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

1.2.5. Описание типовых отделочных материалов для оформления потолков, стен, пола, иных конструктивных элементов.

ВЕДОМОСТЬ (ЦВЕТОВАЯ ТАБЛИЦА) КРАСОК, НАСТЕННЫХ
И ПОТОЛОЧНЫХ ПОКРЫТИЙ, НАПОЛЬНЫХ ПОКРЫТИЙ

Ведомость осветительного оборудования

Место размещения светильников указано на схеме потолка.

Конструкция индивидуального подвесного светильника

Рисунок не приводится.

Архитектурным проектом и расчетом, выполняемым для раздела электрического освещения, определяются количество и места установки светильников.

Уровень освещенности для помещений по возможности принять:

- Операционный клиентский зал, рабочие места сотрудников ФНС России, кабинеты сотрудников ФНС России по работе с налогоплательщиками, кабинет начальника отдела ФНС России по работе с налогоплательщиками - не менее 400 люкс на рабочей поверхности (0,75 м от пола).

- Техническое помещение - не менее 400 люкс на рабочей поверхности.

- Коридор - не менее 200 люкс на поверхности пола.

- Комната отдыха и приема пищи - не менее 200 люкс на поверхности стола.

- Служебный санузел, санузлы для налогоплательщиков - не менее 200 люкс на поверхности пола.

Типы используемых светильников указаны в ведомости осветительного оборудования. Также схема потолка и принцип устройства потолка, осветительные приборы указаны ниже.

1.3.1. Принципы и ограничения размещения указанного клиентского оборудования.

Среди принципов размещения указанного клиентского оборудования можно назвать:

1) Удобство и комфорт по использованию для налогоплательщиков.

2) Эргономичность.

3) Практичность и эффективность применения данного оборудования.

4) Правильное месторасположение в операционном зале и при входе в помещения ФНС России в соответствии с принципами планирования и организации пространства помещения, чтобы не препятствовать нормальному обслуживанию, обращению граждан в нужное окно, не создавать дополнительные очереди и т.д.

Ограничениями по размещению указанного оборудования могут являться:

1) Неэффективное применение и использование оборудования, в том случае, если оно фактически не используется (в силу различных факторов: сложность в применении, неисправности в работе и пр.) налогоплательщиками, загромождая площадь.

2) Расположение оборудования по центру проходов, коридоров или операционного зала, в случае если оно мешает движению клиентского потока.

3) Оформление оборудования не в соответствии с фирменным стилем ФНС России либо с искажением принятого стиля (подробнее см. подраздел 1.3.2).

1.3.2. Типовые модели указанного типового оборудования.

Отдельно стоящий терминал. Системы управления очередью (СУО).

Размещается поблизости от входа в помещения ФНС России, обычно около стойки администратора зала, чтобы при необходимости администратор зала мог оказать помощь в пользовании устройством, предложить информацию, выдать билет электронной очереди.

Терминал всегда окрашивается в фирменный светло-серый цвет Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002. Ниже приведены примеры условных терминалов СУО.

Используется в качестве вспомогательного терминала электронной очереди в случае, если одного недостаточно или когда существует потребность в терминале в стороне от стойки приветствия, например на другом этаже или в специфических зонах.

На все терминалы наклеиваются наклейки с изображением логотипа ФНС России (печать на пленке типа Oracal). Рекомендуемая высота от уровня пола до нижнего края наклейки 600 мм. Диаметр наклейки с логотипом - 250 мм.

Рисунки не приводятся.

LCD-экраны СУО (номер очереди) на рабочих местах

Рисунок не приводится.

LCD-экраны СУО помещаются в местах, наиболее доступных для обозрения (как правило, крепятся в потолок либо на рабочем месте обслуживания налогоплательщика) и показывают номер вызываемого налогоплательщика из очереди (буквенное обозначение) и номер окна либо только номер окна.

Цвет рамки: светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Преимущества использования системы (СУО):

Для налогоплательщиков - посетители избавлены от утомительного контроля над ожиданием в "живой" очереди и связанных с этим стрессовых ситуаций и неудобств.

Для сотрудников - система позволяет значительно улучшить условия труда, избегать стрессовых нагрузок и обеспечить комфортное общение с налогоплательщиками.

В качестве главного табло СУО могут использоваться плазменные панели, на которых будут транслироваться различные информационные видеоряды.

Главное табло системы управления очередью (СУО) и плазменная панель

Рисунок не приводится.

Данная система позволяет:

- Своевременно информировать налогоплательщика о состоянии его очереди.

- Избавить налогоплательщиков от утомительного ожидания в "живой" очереди.

- Оптимизировать нагрузку на сотрудников ФНС России и улучшить условия их работы.

- Организовывать различные пути обслуживания налогоплательщика с множеством операций, используя функцию переадресации.

- Улучшить имидж организации за счет сокращения "живых" очередей, создания более комфортных условий ожидания для налогоплательщиков.

Отдельно стоящий/встроенный информационный терминал (инфомат) или компьютер общего доступа

Рисунок не приводится.

Отдельно стоящий информационный терминал располагается вплотную к стене и знакомит налогоплательщика с необходимой информацией, в том числе правовой базой, с доступом на официальный сайт ФНС России. Может быть напольным или настенным. Для встроенных информационных терминалов реализована модульная система, допускающая установку произвольного количества киосков. Реализация клавиатуры определяется ценовым вариантом отделки. Экраны устанавливаются на одинаковой высоте, подбираемой с таким расчетом, чтобы оказаться на уровне глаз сидящего на стуле налогоплательщика.

Информационный терминал окрашивается в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

На все информационные терминалы наклеиваются наклейки с изображением логотипа ФНС России (цветная печать на прозрачной пленке типа Oracal). Высота от уровня пола до нижнего края наклейки зависит от размера оборудования. Рекомендуемая высота от уровня пола до нижнего края наклейки 600 мм. Диаметр наклейки с логотипом - 250 мм.

Информационно-платежные терминалы (ИПТ)

Экономичное решение по организации точки самообслуживания налогоплательщиков. Возможности для налогоплательщика: оплата услуг, пополнение счетов (наличными деньгами, пластиковой картой (чип/магнит)), платежи через интернет-банк.

Платежный терминал окрашивается в светло-серый цвет (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Отдельно стоящие устройства ставятся вплотную к стене, стена оформляется фотообоями с изображением имиджевой графики 2.

Принципы размещения графики изложены в ведомости настенных покрытий в п. 1.2.4. Расстояние между рядом стоящими терминалами зависит от характеристик оборудования.

На все терминалы наклеиваются наклейки с изображением логотипа ФНС России (печать на пленке типа Oracal). Высота от уровня пола до нижнего края наклейки зависит от размера оборудования. Рекомендуемая высота от уровня пола до нижнего края наклейки 600 мм. Диаметр наклейки с логотипом - 250 мм.

Конфигурация мебели должна быть эргономична, максимально проста, при этом максимально комфортна для обслуживания налогоплательщиков, удобна и многофункциональна для сотрудников ФНС России, должен соблюдаться принцип конфиденциального обслуживания налогоплательщиков (наличие высоких перегородок между рабочими местами), должно быть достаточно места для оперативного хранения документов на рабочих местах.

Зона встречи. Рабочее место администратора зала.

Высокая стойка предназначена для администратора зала при входе в помещения ФНС России.

Общие габаритные размеры: 1180 x 868 x 1200 мм.

Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД.

Столешница: ЛДСП (цвет кремово-белый), кромка ПВХ 2 мм, толщина столешницы 50 мм.

Каркас стола: ЛДСП 16 мм, кромка ПВХ 2 мм.

Фасад боковой и лицевой - МДФ 16 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянец Pantone Orange 021C, RAL 2011).

Цоколь - хром матовый.

Светодиодная подсветка для рабочего места в алюминиевом профиле. Цвет 4000 K. Подключается к электросети при помощи штепсельной вилки с заземлением. Цвет подсветки белый. Стол оборудуется пластиковым коробом для проводов (цвет белый), заглушкой, подставкой для системного блока.

В случае преимущественной работы с документами на рабочие места следует устанавливать дополнительно светильники местного освещения (настольные лампы), предназначенные для освещения зоны расположения документов.

Эскиз рабочего места администратора зала

Рисунок не приводится.

Чертеж рабочего места администратора зала.
Виды: спереди, сверху, слева

Рисунки не приводятся.

Зона приема налогоплательщиков.

Низкая стойка сотрудника ФНС России.

Стол предназначен для обслуживания налогоплательщиков в операционном зале сидя.

Общие габаритные размеры: 1585 x 1400 x 750 мм.

(Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД).

Общие габаритные размеры со стеклянной перегородкой - 1585 x 2100 x 1850.

Столешница рабочая: ЛДСП (цвет светло-серый), кромка ПВХ 2 мм, высота столешницы 42 мм. В столешнице устанавливаются 2 заглушки для компьютерных проводов. Столешница клиента: ЛДСП (цвет кремово-белый), кромка ПВХ 2 мм, толщина столешницы 50 мм. Каркас стола: ЛДСП 26 мм, кромка ПВХ 2 мм. Фасад - МДФ 16 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянец Pantone Orange 021C, RAL 2011). Цоколь - хром матовый.

Перегородка: (размер 1300 x 1850) из закаленного стекла 10 мм. Матирование стекла пескоструйной обработкой (вторая "сигнальная" полоса сверху оформляется в соответствии с фирменным стилем ФНС России: цвет синий Pantone 3015C и темно-синий Pantone 541C). Кромка стекла - полировка. Крепеж стекла по типу HDL-725, цвет хром матовый.

Светодиодная подсветка для рабочего места в алюминиевом профиле. Цвет 4000 K. Подключается к электросети при помощи штепсельной вилки с заземлением. Цвет подсветки белый. Стол оборудуется пластиковым коробом для проводов (цвет белый), подставкой для системного блока. Возможен вариант как со стеклянной перегородкой между сотрудником и налогоплательщиком, так и без перегородки, а также предусмотрена различная комплектация ящиков и полок.

Эскиз рабочего места с двумя ящиками
и раздвижными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Эскиз рабочего места с тремя ящиками
и раздвижными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Эскиз рабочего места с тремя ящиками
и распашными дверьми тумбочки

Рисунок не приводится.

Эскиз рабочего места со стеклянной перегородкой
и раздвижными дверьми тумбочки

Рисунок не приводится.

Эскиз рабочего места со стеклянной перегородкой,
двумя ящиками и раздвижными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Эскиз рабочего места со стеклянной перегородкой,
тремя ящиками и распашными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

На низкую стойку стеклянная перегородка устанавливается крайне редко (в исключительных случаях).

Чертеж рабочего места.
Виды: спереди, сверху

Рисунки не приводятся.

Чертеж рабочего места. Вид слева.
Варианты 1 - 4

Рисунки не приводятся.

Высокая стойка сотрудника ФНС России.

Стол предназначен для обслуживания налогоплательщиков в операционном зале стоя.

Общие габаритные размеры со стеклянной перегородкой - 1600 x 1400 x 1200.

(Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД).

Столешница рабочая: ЛДСП (цвет светло-серый), кромка ПВХ 2 мм, высота столешницы 42 мм. В столешнице устанавливаются 2 заглушки для компьютерных проводов. Столешница клиента: ЛДСП (цвет кремово-белый), кромка ПВХ 2 мм, толщина столешницы 50 мм. Каркас стола: ЛДСП 26 мм, кромка ПВХ 2 мм. Фасад - МДФ 16 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянец Pantone Orange 021C, RAL 2011). Цоколь - хром матовый. Подсумок - ЛДСП 26 мм, облицованная HPL пластиком (цвет белый глянец).

Перегородка: (размер 1300 x 1850) из закаленного стекла 10 мм. Матирование стекла пескоструйной обработкой (вторая "сигнальная" полоса сверху оформляется в соответствии с фирменным стилем ФНС Росси: цвет синий Pantone 3015C и темно-синий Pantone 541C). Кромка стекла - полировка. Крепеж стекла по типу HDL-725, цвет хром матовый.

Светодиодная подсветка для рабочего места в алюминиевом профиле. Цвет 4000 K. Подключается к электросети при помощи штепсельной вилки с заземлением. Цвет подсветки белый. Стол оборудуется пластиковым коробом для проводов (цвет белый), подставкой для системного блока.

Возможен вариант как со стеклянной перегородкой между сотрудником и налогоплательщиком, так и без перегородки, а также предусмотрена различная комплектация ящиков и полок.

Эскиз рабочего места с двумя ящиками
и распашными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Эскиз рабочего места с тремя ящиками
и распашными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Эскиз рабочего места со стеклянной перегородкой,
тремя ящиками и распашными дверьми тумбочки

Рисунок не приводится.

Эскиз рабочего места со стеклянной перегородкой,
двумя ящиками и раздвижными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Эскиз рабочего места со стеклянной перегородкой,
тремя ящиками и раздвижными дверьми тумбочки

Рисунки не приводятся.

Чертеж рабочего места.
Виды: спереди, сверху

Рисунки не приводятся.

Чертеж рабочего места. Вид слева. Варианты 1 - 4

Рисунки не приводятся.

Коннектор

HDL-725. Стеклодержатель.

Тип: стекло-стекло.

Угол: 90 град.

Отделка: хром матовый.

Рисунок не приводится.

Схема коннектора

Рисунок не приводится.

Зона ожидания для налогоплательщиков. Стол для заполнения документов сидя

Стол для заполнения документов сидя с панелью ЛДСП, кромка ПВХ 2 мм (без рекламного стенда). Общие габаритные размеры с каркасом 1540 x 1200 x 750, 1540 x 670 x 750.

Столешница: искусственный камень (цвет белый), высота 54 мм.

Каркас стола: ЛДСП 16 мм, кромка ПВХ 2 мм.

Боковой фасад - МДФ 16 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянец Pantone Orange 021C, RAL 2011).

Цоколь - хром матовый.

По центру стола крепится двухсторонний информационно-справочный стенд (подробнее см. подраздел 1.6.2).

Эскиз стола для заполнения документов сидя

Рисунок не приводится.

Чертеж отдельно стоящего стола для заполнения документов.
Виды: спереди, сверху, слева

Рисунки не приводятся.

Чертеж пристенного стола для заполнения документов сидя.
Виды: спереди, сверху, слева

Рисунки не приводятся.

Стол для заполнения документов сидя

Стол для заполнения документов сидя с панелью ЛДСП, кромка ПВХ 2 мм.

Общие габаритные размеры с каркасом 1540 x 1200 x 750.

Столешница: ЛДСП (цвет кремово-белый), кромка ПВХ 2 мм, толщина столешницы 50 мм.

Каркас стола: ЛДСП 16 мм, кромка ПВХ 2 мм.

Боковой фасад - МДФ 16 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянец Pantone Orange 021C, RAL 2011).

Цоколь - хром матовый.

По центру стола крепится информационно-справочный стенд (подробнее см. подраздел 1.6.2).

Эскиз стола для заполнения документов сидя

Рисунок не приводится.

Чертеж стола для заполнения документов стоя.
Виды: спереди, сверху

Рисунки не приводятся.

Стол пристенный для заполнения документов стоя

Стол предназначен для расположения в зонах ожидания налогоплательщиков, для заполнения документов.

Общие габаритные размеры: 1150 x 400 x 1000.

(Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД).

Столешница: ЛДСП (цвет кремово-белый), кромка ПВХ 2 мм, толщина столешницы 50 мм.

Каркас: материал - ЛДСП/30 мм.

Боковой фасад - МДФ/10 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянцевый Pantone Orange 021C, RAL 2011).

Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм.

Цоколь: хром матовый.

Эскиз пристенного стола для заполнения документов стоя

Рисунки не приводятся.

Чертеж пристенного стола для заполнения документов стоя.
Виды: спереди, сверху, слева

Рисунки не приводятся.

Настенная полка для заполнения документов

Полка предназначена для расположения в зонах ожидания налогоплательщиков, для заполнения документов стоя.

Общие габаритные размеры: 1300 x 400 x 50.

Полка: ЛДСП (цвет кремово-белый) или пластик (цвет светло-серый), высота 50 мм.

Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм.

(Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД).

Эскиз настенной полки

Рисунок не приводится.

Чертеж настенной полки

Рисунок не приводится.

Стол сотрудника ФНС России

Стол предназначен для обслуживания налогоплательщиков в кабинете сотрудников ФНС России.

Общие габаритные размеры: 1600 x 800 x 750.

Столешница: ЛДСП/20 мм, цвет темно-серый, основание столешницы - металлокаркас 50 мм (цвет светло-серый Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002).

Опоры: металлокаркас.

Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм.

Стол оборудуется пластиковым коробом для проводов (цвет белый) и подставкой для системного блока (хром матовый).

Стол оборудуется ящиком для документов оранжевого цвета (Pantone Orange 021C, RAL 2011), размеры ящика: 800 x 370 x 380 мм. И дополняется брифинг-приставкой с радиусом R 225 и размерами 700 x 450 x 750 мм. В случае преимущественной работы с документами на рабочие места следует устанавливать дополнительно светильники местного освещения (настольные лампы), предназначенные для освещения зоны расположения документов.

(Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД).

Эскиз рабочего места

Рисунки не приводятся.

Чертеж рабочего места сотрудника ФНС России.
Виды: сверху, слева, спереди

Рисунки не приводятся.

Стол для места с компьютером общего доступа

Стол предназначен преимущественно для расположения в зоне самообслуживания либо зоне ожидания, для использования налогоплательщиками компьютера общего доступа.

Общие габаритные размеры: 1200 x 670 x 750.

Столешница: ЛДСП (цвет кремово-белый), кромка ПВХ 2 мм, толщина столешницы 50 мм.

Каркас стола: ЛДСП 16 мм, кромка ПВХ 2 мм.

Фасад - МДФ 16 мм, окрашенный (цвет оранжевый глянец Pantone Orange 021C, RAL 2011).

Цоколь - хром матовый.

Стол оборудуется пластиковым коробом для проводов (цвет белый), заглушкой, подставкой для системного блока.

Эскиз стола

Рисунки не приводятся.

Чертеж стола для места с компьютером общего доступа.
Виды: спереди, сверху, слева

Рисунки не приводятся.

Стол для места с компьютером общего доступа

Стол предназначен для расположения в зонах ожидания налогоплательщиков, для пользования компьютером общего доступа.

Общие габаритные размеры: 1200 x 670 x 750.

Столешница: искусственный камень (цвет белый) или пластик (цвет светло-серый), высота 54 мм.

Каркас: материал - ЛДСП/30 мм.

Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм.

Цоколь: хром матовый.

Стол оборудуется пластиковым коробом для проводов (цвет белый) и навесной подставкой для системного блока (хром матовый) толщиной 3 мм.

Эскиз стола

Рисунки не приводятся.

Чертеж стола для места с компьютером общего доступа.
Виды: спереди, сверху, слева

Рисунки не приводятся.

Стул администратора зала

Ткань или кожзаменитель I или II категории, цвет серый.

Высокий стул на металлокаркасе. Размещается за рабочим местом администратора зала.

Размеры: 450 x 530 x 1010.

Высота сиденья - 72 см.

Рисунки не приводятся.

Рабочее кресло сотрудника ФНС России

Ткань (полиэстер), цвет серый.

Спинка сидения из фанеры, покрыта пеной холодного плавления (надувного способа), что снижает деформацию сиденья.

Крепления спинки сидения и подлокотников из стали.

Размеры: 645 x 645 x 1170.

Высота сиденья регулируется газ-лифтом, механизм наклона сиденья регулируется с помощью вращающихся регуляторов. Спинка и подлокотники регулируются по высоте. Кресло оборудовано поворотными колесиками типа "Н" с тормозом.

Рисунок не приводится.

Стул для налогоплательщика

Рисунок не приводится.

Каркас стула, ножки: сталь, эпоксидное/полиэстерное порошковое покрытие.

Сиденье со спинкой, полипропилен. Цвет черный.

Размеры стула:

Ширина: 55 см, глубина: 50 см, высота: 77 см.

Ширина сиденья: 45 см, глубина сиденья: 39 см, высота сиденья: 47 см.

Диваны для зоны ожидания.

Размеры: 1800 x 800 x 900.

Искусственная кожа I, II или III категории с минимальной фактурой (гладкая).

Цвет обивки синий.

Внутренний каркас металлический.

Подушки съемные.

Наполнитель подушек: материал ППУ, 22 кг/куб. м.

Диваны следует предусматривать с устройствами для крепления к полу.

Эскиз дивана для зоны ожидания

Рисунок не приводится.

Шкаф-купе высокий гардеробный

Размещается из расчета один шкаф на четырех сотрудников.

Рекомендуемые размеры: 1000 x 500 x 1900 мм.

Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД.

Каркас: ЛДСП/19 и 25 мм. Облицовка торцов кромка ПВХ 2 мм.

Задняя стенка: фанера клееная 3 мм. Двери-купе: ЛДСП 19 мм. Цвет шкафа светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Ручки металлические - цвет хром матовый. Шкаф комплектуется штангой.

Рисунок не приводится.

Шкаф для документов со стеклянными дверьми

Рекомендуемые размеры: 1000 x 500 x 1900 мм.

Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД.

Верх: ЛДСП/25, 19 мм. Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм. Основание: ЛДСП/25, 19 мм. Облицовка торцов - кромка ПВХ 0,45 мм. Каркас: ЛДСП/19 мм. Облицовка торцов - кромка ПВХ 0,45 мм. Задняя стенка: ЛДСП/10 мм, цвет белый. Стеклянные двери: стекло закаленное, прозрачное 4 мм. Цвет шкафа светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Ручки металлические, цвет хром матовый.

Рисунок не приводится.

Шкаф-купе средний для документов

Размещается из расчета один шкаф на двух-трех сотрудников.

Рекомендуемые размеры: 1000 x 500 x 900 мм. Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД.

Каркас: материал - ЛДСП/19, 25 мм. Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм.

Задняя стенка: фанера клееная 3 мм. Двери-купе: ЛДСП 19 мм.

Цвет шкафа светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Ручки металлические, цвет хром матовый.

Рисунок не приводится.

Тумба для оргтехники и копира

Рекомендуемые размеры: 1000 x 800 x 900 мм. Размеры тумбы могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД.

Каркас: ЛДСП/19, 25 мм. Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм.

Задняя стенка: фанера клееная 3 мм. Двери-купе: ЛДСП 19 мм.

Цвет тумбы светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Ручки металлические, цвет хром матовый.

Рисунок не приводится.

Тумба подкатная с одним запирающим механизмом на 3 ящика

Рекомендуемые размеры: 450 x 470 x 580 мм.

Размеры могут корректироваться при оснащении конкретного объекта в соответствии с утвержденным планировочным решением и другими документами ПСД.

Столешница: ЛДСП/25 мм. Каркас: ЛДСП/19 и 25 мм.

Облицовка торцов - кромка ПВХ 2 мм. Цвет тумбы: накрывка - оранжевый (Pantone Orange 021C, RAL 2011); каркас и ящики - светло-серый (Pantone Cool Gray 3C, RAL 9002). Ручки металлические, цвет хром матовый.

Рисунок не приводится.

1.5.1. Принципы и ограничения размещения элементов клиентской навигации.

Среди принципов размещения элементов клиентской навигации можно назвать:

1. Удобство наглядной информации и эффективность по использованию для налогоплательщиков.

2. Аккуратность исполнения и эргономичность в пространстве.

3. Следует стремиться минимизировать количество элементов клиентской навигации в пределах одной инспекции.

4. Правильное месторасположение во всех клиентских зонах, где есть доступ для налогоплательщиков, в соответствии с принципами планирования и организации пространства помещения, чтобы не препятствовать нормальному обслуживанию. Элементы клиентской навигации располагаются в зонах, предназначенных и доступных для посещения налогоплательщиками. Данные элементы должны располагаться оптимальным образом, быть легко доступны налогоплательщикам и просматриваться максимально со всех точек помещения. Следует учитывать размещение конструкции клиентской навигации в пространстве интерьера при размещении на ней информации: направления, нумерация и наименования направлений должны совпадать с реально существующим расположением функциональных <...> и применения фирменного стиля и логотипа ФНС России.

Ограничениями по размещению элементов клиентской навигации могут выступить:

1. Неаккуратное исполнение и изготовление.

2. Расположение в недоступных зонах для видимости клиентам.

3. Конструкции не должны препятствовать передвижению основного потока налогоплательщиков.

4. Оформление не в соответствии с фирменным стилем ФНС России либо с искажением принятого стиля (подробнее см. подраздел 1.5.2).

Система клиентской навигации включает в себя ряд конструкций и элементов, отдельно стоящих или встроенных в объекты интерьера, призванных оперативно и доступно сориентировать поток налогоплательщиков в пространстве помещений ФНС России типового формата.

Условно систему клиентской навигации можно разделить на несколько уровней. От начального уровня, выполняющего функцию первичного ознакомления налогоплательщика со структурой ФНС России, распределения по общим направлениям, до конечного уровня, локально информирующего налогоплательщиков.

К начальному уровню относятся такие объекты, как вертикальные информационные панели основного и инверсного типов и брендированная панель.

Средний уровень навигации включает в себя элементы, указывающие направление либо локально информирующие о зонах нахождения налогоплательщика - указатели направления горизонтальные (подвесные и настенные) и световые панели с наименованием функциональной зоны.

Конечный уровень навигации составляет навигация кабинетов, представленная кабинетными табличками и наклейками (нумерация и наименование кабинетов).

1.5.2. Описание основных элементов клиентской навигации, их дизайн.

Вертикальные информационные панели

Вертикальные информационные панели являются составляющими узнаваемого уникального целостного стиля оформления помещений ФНС России. Как и все элементы, составляющие корпоративный стиль, вертикальные информационные панели выполнены в фирменной цветовой гамме, с применением фирменных шрифтов и уникальных узнаваемых графических элементов.

Данный объект системы клиентской навигации имеет два типа оформления: основной и инверсный. Панели основного и инверсного типов разработаны со взаимодополняющим дизайном - данные конструкции инверсные по форме и цветовой гамме, что подчеркивает системность и взаимосвязь всех элементов клиентской навигации и информационных носителей.

Панель основного типа - это вертикальная информационная панель с основой из непрозрачного акрилового пластика синего цвета (RAL 5015) и с декоративными накладными элементами из непрозрачного акрилового пластика белого цвета (RAL 9010). Панель основного типа имеет два накладных белых элемента - снизу и сверху, без размещения логотипа ФНС России.

Брендированная панель - это панель, конструктивно выполненная аналогично панели основного типа, но с размещенным логотипом ФНС России на верхнем декоративном накладном элементе, и имеющая фоновую графику на основе.

Панель инверсного типа - это вертикальная информационная панель с основой из непрозрачного акрилового пластика белого цвета (RAL 9010) и с декоративными накладными элементами из непрозрачного акрилового пластика синего цвета (RAL 5015).

Наиболее выгодно дизайнерское решение смотрится при смежном размещении панелей разного типа в одной плоскости на минимальном расстоянии друг от друга (100 мм). Панели разного типа, установленные рядом, составляют инверсную группу. Преимущественно данная группа, в состав которой входит брендированная панель, размещается в зоне встречи налогоплательщиков, содержит наиболее важную информацию для входящих посетителей и именуется приветственной группой. Также инверсная группа, в состав которой входит панель основного типа, может размещаться в операционном зале, холлах, лифтовых холлах. Информация, размещенная на панелях инверсной группы, должна быть взаимодополняющей.

Информация для размещения на панелях основного и инверсного типов:

- указание направлений функциональных зон/рабочих мест помещения ФНС России;

- указание направлений функциональных зон/рабочих мест помещения ФНС России на конкретном этаже с указанием номера этажа крупным кеглем (преимущественно на панелях инверсного типа, расположенных в лифтовых холлах и на лестничных площадках);

- поэтажное указание всех основных функциональных зон/рабочих мест помещения ФНС России;

- нумерация кабинетов на данном этаже.

Следует учесть, что брендированная панель помещения ФНС России, находящаяся в зоне встречи налогоплательщиков в единственном экземпляре, предназначена для размещения на ней информации наиболее важной, обобщающей, охватывающей все направления и функции помещения ФНС России. В связи с чем, на брендированной панели следует размещать только следующую информацию:

- указание основных направлений функциональных зон/рабочих мест помещения ФНС России;

- поэтажное указание всех основных функциональных зон/рабочих мест помещения ФНС России.

На брендированной панели возможно размещение прочей информации, допустимой на вертикальных панелях, в том случае, если панель находится в помещении ФНС России малой площади, в котором не предусмотрено размещение иных вертикальных панелей.

Вертикальные информационные панели могут быть в виде пилона (отдельно стоящая конструкция, стационарно прикрепленная к полу или переносная с устойчивой опорой), или в виде настенной панели, или прикрепленной к колонне.

Приветственная панель - вертикальная информационная панель, расположенная в начале основного потока входящих в помещения ФНС России налогоплательщиков. Приветственная панель может составлять приветственную группу или размещаться самостоятельно (в условиях малой площади помещения ФНС России и прочих ограничивающих условиях). Обычно приветственной панелью выступает брендированная панель. В ограниченных условиях вместо брендированной панели допускается использование панели основного типа.

Приветственная группа - это инверсная группа, в состав которой входят брендированная панель и панель инверсного типа. На панелях приветственной группы размещается информация наиболее важная для входящих налогоплательщиков.

Цель данной группы - приветствие и информирование входящих в помещения ФНС России налогоплательщиков и создание благоприятной атмосферы, вызывающей положительные эмоции уже в первые минуты посещения налоговой службы.

Функции группы:

- сориентировать входящий поток налогоплательщиков по основным направлениям и расположению функциональных зон в пространстве данного помещения ФНС России;

- предоставить конкретизированную, локализованную информацию по направлениям и размещению функциональных зон/рабочих мест.

Первая функция возложена на брендированную панель, вторая на панель инверсного типа. Рекомендуется не разделять группу для полноценного выполнения взаимодополняющих функций. Но при невозможности или нецелесообразности разместить полностью группу, допускается установка одной из панелей (наиболее необходимой в конкретном помещении ФНС России). Также возможно разделить группу и разместить обе панели, но в разных помещениях помещения ФНС России. В таком случае, панели будут выполнять возложенную на них функцию, но не будут являться приветственной группой.

Рекомендуется выполнять панели приветственной группы в виде пилонов, если есть возможность установить (широкий вестибюль).

Выбор информации для размещения на вертикальных информационных панелях зависит от первоочередной задачи, функции, возложенной на конкретную панель. Например, для многоэтажного здания, на приветственных панелях следует списком указать основные важные для посетителей функциональные зоны/рабочие места для каждого этажа. В этом случае, в квадратах указывается номер этажа, а направление к лестнице и/или лифту указать ниже.

Для одноэтажного, но крупной площади, помещения ФНС России следует стрелками обозначить основные направления функциональных зон/рабочих мест.

Также панель основного типа и брендированная панель применяются в оформлении экстерьера. В данном случае основная панель используется как входная панель, с указанием режима работы помещения ФНС России, реквизитами и контактными данными, а брендированная панель - как отдельно стоящий информационный пилон на территории помещения ФНС России со стороны фасада, п. 2.1.1.

Варианты функциональной нагрузки и оформления
вертикальных информационных панелей

Брендированная панель

Рисунок не приводится.

Панель основного типа

Рисунок не приводится.

Панель инверсного типа

Рисунок не приводится.

Варианты оформления вертикальных информационных панелей
инверсного типа, расположенных в лифтовых холлах
и на лестничных площадках

Рисунки не приводятся.

Приветственная группа: брендированная панель
(обобщающая информация) и панель инверсного типа
(локализованная, конкретизирующая информация)

Рисунок не приводится.

Размеры и правила размещения в пространстве интерьера

Размеры настенных панелей:

- панель основного типа/брендированная панель: 700 x 60 x 3000 мм;

- панель инверсного типа: 700 x 60 x 2500 мм.

Размеры отдельно стоящих пилонов (без учета опоры):

- панель основного типа/брендированная панель: 700 x 140 x 3000 мм;

- панель инверсного типа: 700 x 140 x 2500 мм.

Высота вертикальной панели основного типа равна 3000 мм. Верхняя граница информационного блока вертикальных панелей находится на высоте 2200 мм от нижней границы конструкции панели. Это фиксированное положение информационных блоков, которое максимально соответствует эргономическим критериям (комфортное, оптимальное восприятие человеком).

Остальные размеры представлены на чертеже.

Вертикальные панели основного типа возможно устанавливать в помещениях с высотой потолков 3000 мм и более. При высоте потолков менее 3000 мм, следует использовать только вертикальные панели инверсного типа и горизонтальные указатели направления, подвесные или настенные.

Вертикальные панели инверсного типа возможно устанавливать в помещениях с любой высотой потолков. Высота панели данного типа равна 2500 мм и не изменяется. Верхняя граница информационного блока также находится на высоте 2200 мм от нижней границы конструкции панели.

Приветственная группа или отдельно стоящая приветственная панель размещается в зоне встречи налогоплательщиков, фронтальной стороной ко входу в помещения ФНС России, перпендикулярно основному входящему потоку посетителей (но не препятствуя движению и не загораживая обозрение стойки администратора, стены бренда и др. важных объектов). Если подобное размещение невозможно, то приветственную группу (или одну из панелей) допустимо разместить вдоль одной из стен/перегородок, но с учетом наилучшего угла обозрения для входящего потока посетителей.

Остальные вертикальные информационные панели основного и инверсного типов размещаются в операционных залах, холлах, лифтовых холлах, в зависимости от функциональной нагрузки. Следует компактно размещать информацию на вертикальных информационных панелях, в целях минимизации количества панелей и экономии ресурсов, и располагать их фронтальной частью к основному потоку налогоплательщиков.

Панель с логотипом размещается в одном экземпляре в помещении ФНС России. Обычно в зоне встречи налогоплательщиков в вестибюле. Так как брендированная панель и стена бренда содержат логотип ФНС России, то следует разграничивать данные конструкции: они не должны располагаться слишком близко, на одной вертикальной плоскости. Рекомендуется размещать их в разных зонах на таком удалении друг от друга, чтобы посетители воспринимали их по отдельности. Если на входе в помещения ФНС России установлен отдельно стоящий пилон (п. 2.1.1), то следует избегать размещения брендированной панели в интерьере, исключение составляют помещения ФНС России, имеющие особо крупную площадь, расположенные в многоэтажном здании.

Размеры вертикальных информационных панелей

Рисунок не приводится.

Информационный блок. Размеры и шрифты текста,
расстояния между элементами в блоке

Рисунок не приводится.

Материалы и технологии изготовления

Вертикальная панель основного типа и брендированная панель:

1. Основа выполняется из непрозрачного акрилового пластика, окрашенного в массе (цвет синий - RAL 5015). Фоновая графика (для брендированной панели) выполняется по технологии широкоформатной интерьерной печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с качеством печати 1440 dpi, с последующим накатным нанесением на лист основы. Для печати фоновой графики используется файл, предоставленный на компакт-диске. Прочие элементы графики выполняются по технологии плоттерной резки самоклеящейся пленки (цвет белый - RAL 9010) с последующим нанесением на основу панели (следуя правилам и инструкциям по нанесению).

2. Накладные элементы - непрозрачный акриловый пластик (цвет белый - RAL 9010).

3. Логотип (для брендированной панели). Для исполнения данного элемента используется монолитный лист бесцветного прозрачного акрилового пластика, толщиной 15 мм, в форме общего контура логотипа (применяется технология фрезеровки). Изображение выполняется по технологии широкоформатной интерьерной печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с качеством печати 1440 dpi, с последующим накатным нанесением на подготовленный лист акрилового основания. Для печати фоновой графики используется файл, предоставленный на компакт-диске, содержащий изображение логотипа на прозрачном фоне. Логотип крепится на накладной элемент панели с помощью адгезива или на скрытых удаленных дистанционных держателях.

Вертикальная панель инверсного типа:

1. Основа выполняется из непрозрачного акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010). Элементы графики выполняются по технологии плоттерной резки самоклеящейся пленки (цвет синий - RAL 5015) с последующим нанесением на основу панели (следуя правилам и инструкциям по нанесению).

2. Накладной элемент и опора - непрозрачный акриловый пластик, окрашенный в массе (цвет синий - RAL 5015).

Материалы, используемые при изготовлении вертикальных
информационных панелей. Настенные панели

Рисунок не приводится.

Материалы, используемые при изготовлении вертикальных
информационных панелей. Отдельно стоящий пилон

Рисунок не приводится.

Указатели направления горизонтальные

Указатели направления горизонтальные - это таблички, имеющие горизонтальную ориентацию, содержащие наименование функциональной зоны/рабочего места помещения ФНС России и графический элемент, указывающий направление. Указатели горизонтальные могут быть подвесными или настенными, содержать от одной до трех отдельных табличек. Данные конструкции предназначены для лаконичного информирования налогоплательщиков об основных направлениях, находящихся в пределах одного этажа. Для ориентирования налогоплательщиков по разным этажам, в зоне встречи и/или на входе из лифтового холла или лестничной площадки, устанавливаются вертикальные информационные панели с соответствующей информацией.

Материалы и технологии изготовления

Конструктивно указатель представляет собой основу (шириной 10 мм) из прозрачного акрилового пластика (цвет синий - RAL 5015), на которую крепятся пластиковые панели табличек с информацией (толщиной 10 мм), окрашенных в белый цвет (RAL 9010, глянцевый). Графика выполняется по технологии плоттерной резки самоклеящейся виниловой пленки (цвет синий - RAL 5015).

Настенный вариант указателя крепится к стене на удаленных скрытых держателях. В случае подвесного варианта к основе сверху прикрепляются (ввинчиваются) тросы и вся конструкция подвешивается к потолку.

Размеры и правила размещения в пространстве интерьера

Размеры указателей указаны на чертеже (не приводится).

Ширина основания равна 900 мм. Величина высоты основания зависит от количества табличек и равна от 450 до 1100 мм. Толщина основания равна 10 мм.

Размеры информационной таблички (Ш x Г x В): 1000 x 180 x 20 мм.

Нижняя граница подвесного указателя должна находиться на уровне 2400 мм от уровня пола или выше.

Выдерживая условия данного правила, допускается использование подвесного указателя с тремя табличками только в помещениях, с высотой потолков 3200 мм и более.

Для помещений с высотой потолков меньше указанного значения следует использовать подвесные указатели с количеством табличек до двух штук или настенные указатели. Настенный указатель крепится так, что верхняя граница его основания находится на одном уровне с верхней границей вертикальной панели инверсного типа. Количество табличек на настенном указателе может быть от одной до трех штук, независимо от высоты помещения. Расстояние от пола до нижней границы указателя равно 1800 мм.

В особых случаях (в целях экономии пространства и средств, при отсутствии иных вариантов размещения) допускается увеличение количества информационных табличек на настенном указателе до пяти штук. В данном случае, минимальное расстояние от пола до нижней границы указателя равно 1380 мм.

Подвесной указатель

Рисунок не приводится.

Настенный указатель

Рисунок не приводится.

Схема взаимного расположения основных информационных
элементов навигации при высоте потолка 3000 мм

Рисунок не приводится.

Схема взаимного расположения основных информационных
элементов навигации при высоте потолка 3200 мм и более

Рисунок не приводится.

Световые панели

Световые панели - это подвесные подсвеченные элементы навигации, имеющие горизонтальную ориентацию, содержащие наименование функциональной зоны помещения ФНС России, над которой размещаются.

Цель световой панели указать непосредственное расположение функциональной зоны. Данные конструкции не предназначены для указания направления, в отличие от горизонтальных указателей направления.

Материалы и технология изготовления

Конструктивно указатель представляет собой полый короб из светорассеивающего акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010) с надписью (выполняется по технологии плоттерной резки виниловой самоклеящейся пленки, цвет синий - RAL 5015), прикрепляющийся в верхней части к осветительной системе, сверху короб дополняет декоративный элемент из прозрачного акрилового пластика (цвет синий - RAL 5015) толщиной 10 мм. Осветительная система представляет собой алюминиевую планку-каркас (основа), на которую снизу прикрепляется система осветительных приборов, а сверху - токопроводящие тросы. К основе (алюминиевая планка-каркас), с размещенной на ней осветительной системой, затем прикрепляется полый акриловый короб, таким образом, что основа является верхней гранью короба.

Размеры и правила размещения в пространстве интерьера

Размер конструкции: 1000 x 50 x 280 мм.

Размещать световую панель следует непосредственно при входе в функциональную зону. Фронтальная сторона конструкции должна быть обращена к основному потоку налогоплательщиков. Рекомендуется размещать световую панель фронтальной стороной параллельно ряду рабочих мест/ряду устройств самообслуживания. Однако, в первую очередь, следует учитывать направления основных потоков налогоплательщиков, в связи с чем конструкция может размещаться перпендикулярно ряду рабочих мест/ряду устройств самообслуживания.

Высота размещения световой панели зависит от высоты вертикальных информационных панелей. Аналогично указателям направления горизонтальным, нижняя граница световой панели должна находиться на одном уровне с нижней границей декоративного накладного элемента вертикальной панели основного типа и с верхней границей основания панели инверсного типа. Таким образом, нижняя граница подвесного указателя должна находиться на высоте 2400 мм от уровня пола.

При высоте потолков менее 2700 мм, конструкция световой панели крепится вплотную к потолку.

Рисунки не приводятся.

Навигация кабинетов. Кабинетные таблички и наклейки

Навигация кабинетов включает в себя нумерацию кабинетов и наименование функции налоговой инспекции, выполняемой в кабинете. Возможно размещение информационно-справочных стендов специального укороченного формата, для размещения необходимых документов.

В случае, когда входная зона кабинета решена с использованием стеклянной двери, совмещенной с разделительной перегородкой (цвет синий - RAL 5015), для навигации кабинетов применяются надписи и нумерация, выполненные по технологии плоттерной резки самоклеящейся виниловой пленки (цвет белый - RAL 9010). Данные элементы наносятся на разделительную перегородку, как это видно из схемы (не приводится). Информационный стенд выполняется аналогично стандартным информационным стендам.

Вариант 1. Без информационного стенда

Рисунок не приводится.

Вариант 2. С информационным стендом для размещения
необходимых документов, памяток и пр.

Рисунок не приводится.

Рисунки не приводятся.

Также может использоваться упрощенный стандартный вариант для нумерации и обозначения кабинетов - настенные таблички. Данный элемент выполняется из непрозрачного акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010), толщиной 10 мм. Графика выполняется по технологии плоттерной резки самоклеящейся виниловой пленки (цвет синий - RAL 5015, красный - RAL 3020, черный - RAL 9017) с последующим нанесением на основу.

Способ крепления таблички - на двусторонний скотч или на скрытых дистанционных держателях. Таблички следует прикреплять на стену рядом с соответствующим кабинетом.

Размеры (мм): 500 x 100, 500 x 150, 425 x 100.

Рисунок не приводится.

Описание элементов графики

Пиктограммы

Пиктограммы - графические символы, обозначающие направление движения и некоторые объекты помещений ФНС России. Пиктограммы являются лаконичными символами, упрощают восприятие информации налогоплательщиками, создают запоминающийся и индивидуальный стиль оформления объектов навигации и маркетинговой коммуникации.

Пиктограммы делятся на две категории:

- пиктограммы-стрелки, указывающие направление;

- пиктограммы-символы, обозначающие некоторые объекты помещений ФНС России.

Пиктограммы-стрелки содержат 5 фигур для указания пяти возможных направлений. Пиктограммы-символы содержат 10 фигур, обозначающие 9 возможных объектов ("эвакуационный выход" содержит 2 зеркальные фигуры, соответствующие направлению выхода).

Нумерация этажей и кабинетов

Для нумерации этажей и кабинетов помещений ФНС России используется тот же стиль оформления, что и в пиктограммах - в фигуру квадрата вписан порядковый номер этажа или кабинета.

Рисунок не приводится.

Ниже приведен список пиктограмм-стрелок и пиктограмм-символов с пояснением (не приводится).

Все элементы графики выполняются в основном и инверсном вариантах. На объектах с белым фоном используются элементы графики синего цвета (RAL 5015), на объектах с синим фоном используются элементы графики белого цвета (RAL 9010).

1.6.1. Принципы и ограничения размещения элементов маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации представлены стандартными конструкциями и нестандартными элементами.

Стандартные конструкции - это всевозможные носители печатных информационных, справочных и просветительских материалов.

Нестандартные элементы - это индивидуально разработанные конструкции, графические объекты, не являющиеся носителями печатных материалов, но выполняющие эстетическую функцию, формирующие уникальный единый стиль оформления помещений ФНС России, являясь доминирующими константами в интерьере.

Основные принципы и ограничения размещения:

1. Элементы маркетинговых коммуникаций располагаются в зонах, предназначенных и доступных для посещения налогоплательщиками.

2. Данные элементы должны располагаться оптимальным образом, быть в шаговой доступности для налогоплательщиков (для конструкций, содержащих раздаточные печатные материалы) и просматриваться максимально со всех точек помещения (для нестандартных элементов).

3. Стандартные отдельно стоящие конструкции не должны препятствовать передвижению основного потока налогоплательщиков.

4. В помещениях помещения ФНС России должны использоваться только конструкции и элементы маркетинговых коммуникаций, разработанные специально для ФНС России и представленные в данном Положении.

Более подробно правила и ограничения для каждого элемента представлены в соответствующих подразделах.

1.6.2. Описание основных элементов маркетинговых коммуникаций.

Стандартные конструкции

1. Для размещения печатных материалов малого формата предусмотрены информационные стенды, которые подразделяются на информационно-справочные и информационно-просветительские стенды. Соответственно, для размещения с их помощью документов и просветительских раздаточных материалов.

2. Также для размещения просветительских раздаточных материалов малого формата (буклетов формата 1/3 А4, брошюр формата А5 и А4) используются информационно-справочные стойки, оснащенные карманами соответствующих форматов.

3. При необходимости размещения печатных материалов крупного формата (постеры формата А2-А0 и более) применяются плакатодержатели: лайтиксы и рамки (с системой быстрой замены постера).

Нестандартные элементы

1. Стена бренда - переносная панель или стационарная часть стены, на которой изображена фоновая фирменная графика и прочие имиджевые графические и текстовые элементы, расположенные в единой композиции и составляющие широкоформатную "визитную карточку" в формате интерьерных решений.

2. Имиджевая графика - представляет собой набор графических абстрактных изображений, выполненных в нейтральной цветовой гамме, с применением нейтральных геометрических элементов. Данные изображения размещаются на стенах помещения ФНС России, выполняя декоративную функцию и функцию визуального зонирования; создают благоприятную, психологически комфортную атмосферу для взаимодействия налогоплательщиков и сотрудников ФНС России.

Описание стандартных элементов

Плакатодержатели

Для размещения печатных материалов больших форматов используются два вида плакатодержателей: лайтиксы и рамки.

Лайтиксы - ультратонкие плоские световые панели. Конструкции предназначены для представления печатных материалов больших форматов с подсветкой.

Размещаются лайтиксы в проемах окон и на стенах в зоне встречи, зоне информирования и заполнения документов, зоне приема и зоне ожидания налогоплательщиков и крепятся на токопроводящих тросах или на скрытых дистанционных держателях. В оконных проемах помещений, предназначенных для посещения налогоплательщиками, размещаются двусторонние лайтиксы. В помещениях, не предусматривающих доступ налогоплательщиков или с ограниченным доступом, следует размещать односторонние лайтиксы, обращенные информационной стороной к посетителям. В зависимости от размеров окон и помещения выбирается тот или иной формат конструкции.

Материалы:

- прозрачный корпус (стекло, акрил);

- светодиодная подсветка;

- дистанционные держатели или токопроводящие тросы.

Размеры и энергопотребление (двусторонние/односторонние):

- формат А2: 450 x 600 x 10 (Ш x В x Г), 12 W/6 W;

- формат А1: 600 x 840 x 11 (Ш x В x Г), 18 W/9 W.

Рисунок не приводится.

Способы крепления лайтиксов на токопроводящих тросах

Рисунки не приводятся.

Рамки предназначены для представления печатных материалов больших форматов без подсветки. Размещаются рамки на стенах помещения ФНС России. В зависимости от размеров помещений, выбирается тот или иной формат конструкции.

Материалы:

- профили из хромированного алюминия, с возможностью быстрой замены изображения - система клик-профиль;

- короб алюминиевый;

- стекло противоударное;

- скрытые дистанционные держатели.

Размеры:

- формат А2: 440 x 614 x 12 (Ш x В x Г);

- формат А1: 614 x 861 x 12 (Ш x В x Г).

Рисунки не приводятся.

Общие правила при размещении плакатодержателей в помещениях ФНС России:

1. В одной зоне следует размещать либо лайтиксы, либо рамки. Это необходимое условие для того, чтобы яркие световые лайтиксы не переключали полностью внимание посетителей на себя, так как рамки на их фоне будут выглядеть тускло и непривлекательно.

2. В одном помещении/на одном фасаде (для лайтиксов в оконных проемах), особенно в помещениях ФНС России малой площади, рекомендуется размещать плакатодержатели одного формата. Допустимо использовать два разных формата в одном помещении, с условием, что площадь помещения позволит разместить плакатодержатели на достаточном расстоянии и они будут разделены визуально либо находиться в разных функциональных зонах. Выбор двух форматов должен быть обусловлен стремлением подчеркнуть, придать значимость печатным материалам, размещенным на более крупном формате (наиболее актуальные предложения). Для лайтиксов в оконных проемах: более крупный формат следует помещать ближе ко входу, с демонстрацией наиболее актуальных предложений, к которым требуется привлечение наибольшего внимания налогоплательщиков.

3. Центр плакатодержателей должен находиться на расстоянии 1800 - 2000 мм от уровня пола. Все конструкции в пределах помещения ФНС России должны размещаться на одном уровне. Для лайтиксов в оконных проемах: одна конструкция или компактная группа центрируются горизонтально относительно проема.

4. При размещении рядом нескольких плакатодержателей, целесообразно формировать компактные группы, придерживаясь определенных правил и ограничений.

Правила и ограничения для формирования компактной группы плакатодержателей:

- в группе должны демонстрироваться различные печатные материалы, от 2-х до 4-х;

- конструкции должны быть единого формата;

- расстояние между конструкциями должно быть меньше ширины рамки и рассчитываться в пределах от 60 до 86% от ширины;

- расстояние от группы рамок до границ плоскости, на которой размещается группа, или до границ иных объектов интерьера по бокам должно быть больше ширины рамки и рассчитываться в пределах не менее 120% от ширины;

- размещать рамки следует с учетом направления основного внимания налогоплательщиков (напротив сидячих мест, по ходу основного потока), в местах наибольшего вероятного сосредоточения налогоплательщиков;

- не следует перегружать помещения ФНС России маркетинговой информацией, особенно в замкнутых пространствах отдельных кабинетов;

- в отдельном кабинете преимущественно следует заполнять одну стену (не считая проем окна с лайтиксом). При необходимости допускается размещение конструкций на двух стенах.

Схема привязки лайтиксов в проемах

Рисунок не приводится.

Информационный стенд

Информационные стенды предназначены для размещения информационных, справочных и просветительских печатных материалов формата А4, А5, А6 (листовки, документы, образцы для заполнения, брошюры, книги) и формата 1/3 А4 (буклеты, листовки).

Информационные стенды подразделяются на Информационно-справочные стенды - предназначенные для размещения деловой документации, образцов для заполнения документов, справочных материалов; и на Информационно-просветительские стенды - предназначенные для размещения прочих информационно-просветительских материалов, таких как буклеты, листовки, брошюры, преимущественно выполненных в полноцветной печати.

Данные виды стендов также имеют различия в оформлении, размерах и оснащении:

1. Информационно-справочные стенды - это конструкции, выполненные из непрозрачного акрилового пластика синего цвета (RAL 5015), оснащенные преимущественно плоскими карманами формата А4, перекидными системами и по необходимости большими глубокими карманами. Размеры данных конструкций могут варьироваться.

2. Информационно-просветительские стенды - это конструкции, выполненные из непрозрачного акрилового пластика белого цвета (RAL 9010), оснащенные преимущественно большими глубокими карманами, малыми глубокими карманами и по необходимости плоскими карманами формата А4; перекидные системы не устанавливаются на данном виде стендов. Размеры данных конструкций фиксированы и равны 1000 x 1000 мм.

Подробное описание для каждого вида стендов приведено ниже.

Материалы, оснащение и технология изготовления

1. Информационно-справочный стенд.

Основа стенда: непрозрачный акриловый пластик (цвет синий - RAL 5015), толщиной 10 мм. Фоновая графика и графические элементы изготавливаются по технологии печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с последующим накатным нанесением. Текстовые однотонные белые элементы изготавливаются по технологии плоттерной резки самоклеящейся виниловой пленки с последующим нанесением (цвет белый - RAL 9010).

Для удобства налогоплательщиков оформление данного вида стенда содержит:

- общий заголовок "Информационный стенд",

- нумерацию,

- подзаголовок, уточняющий направленность содержания документации, размещаемой на стенде,

- уточняющие надписи (по необходимости), например "Образцы для заполнения".

Оснащение:

- карманы плоские формата А4,

- карманы большие глубокие, по необходимости,

- перекидные системы, по необходимости. Следует оснащать стенды перекидными системами для размещения максимального количества документов, например образцов для заполнения.

Возможны два варианта формы карманов: стандартная (прямоугольная) и фирменная, обусловленная повторением системы накладывающихся друг на друга криволинейных зон.

2. Информационно-просветительский стенд.

Основа стенда: непрозрачный акриловый пластик (цвет белый - RAL 9010), толщиной 10 мм. Фоновая графика и графические элементы изготавливаются по технологии печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с последующим накатным нанесением. Текстовые однотонные синие элементы изготавливаются по технологии плоттерной резки самоклеящейся виниловой пленки с последующим нанесением (цвет синий - RAL 5015).

Оформление данного вида стенда содержит:

- общий заголовок "Информация",

- уточняющие надписи (по необходимости), например "Права и обязанности налогоплательщика".

В отличие от Информационно-справочного стенда, данный вид стенда не содержит нумерации и подзаголовка.

Оснащение:

- карманы большие глубокие,

- карманы малые глубокие (двойные и тройные),

- карманы плоские формата А4, по необходимости.

Для изготовления фоновой графики, графических и текстовых элементов на основу стендов следует использовать файлы с исходным изображением, предоставляемые на компакт-диске.

Элементы оснащения: карманы и перекидные системы

Карманы. Материалы:

- полотно - бесцветный прозрачный акриловый пластик,

- основание для крепления карманов по контуру - рейки с пазом для вставки полотна. Акриловый пластик (цвет белый - RAL 9010),

- внутренний разделитель (для малых глубоких карманов) - бесцветный прозрачный акриловый пластик.

Карманы предназначаются для размещения печатных материалов разных форматов и различаются по размерам и глубине:

1. Карман плоский формата А4 - для размещения одного листа документа форматом А4 (листовка, документ, образец для заполнения).

Устройство плоских карманов:

- полотно 220 x 300 x 2 мм с дугообразным вырезом сверху для удобства смены печатных материалов,

- основание - рейки с пазом, сечением 10 x 5 мм.

2. Карман большой глубокий - для размещения печатных материалов форматов А4 и А5 (брошюры, книги).

Устройство больших глубоких карманов:

- полотно 250 x 150 x 2 мм,

- основание - рейки с пазом, сечением 10 x 30 мм, 10 x 50 мм и 10 x 100 мм, соответственно для карманов глубиной 30, 50 и 100 мм.

3. Карман малый глубокий - для размещения печатных материалов формата 1/3 А4 и формата А6 (буклеты и листовки). Данные карманы могут быть двойными и тройными: с возможностью под одним полотном разместить две-три стопки печатных материалов соответственно.

Устройство малых глубоких карманов:

- полотно 250 x 120 x 2 мм или 380 x 120 x 2 мм, соответственно для двойных или тройных карманов,

- основание - рейки с пазом, сечением 10 x 30 мм и 10 x 50 мм, соответственно для карманов глубиной 30 и 50 мм,

- внутренний разделитель 30 x 110 x 2 мм или 50 x 110 x 2 мм, соответственно для карманов глубиной 30 и 50 мм.

Размеры и форму уточнить у производителя.

Перекидные информационные системы. Материалы:

- основание - акриловый пластик (цвет белый - RAL 9010),

- держатели документов - бесцветный прозрачный акриловый пластик.

Классический вариант перекидной системы содержит 10 держателей (для размещения до 20-ти листов формата А4: по 2 листа в каждом). Размер системы в развернутом виде: 550 x 280 x 374 мм.

Размеры и комплектацию уточнять у производителя.

В зависимости от количества и содержания предполагаемых к размещению печатных материалов, оснащение информационных стендов может варьироваться. Ниже на чертежах представлены классические варианты комплектации стендов элементами оснащения. Однако, комплектация и компоновка информационных стендов могут быть индивидуальными (с учетом потребностей каждого конкретного помещения ФНС России), но выдержанными в рамках приведенных ниже правил.

Правила компоновки оснащения стендов

1. Следует придерживаться строгой геометрии модульной сетки, обозначенной на чертежах.

2. Перекидные информационные системы следует размещать в нижних рядах/ряду стенда.

3. Малые глубокие карманы и плоские карманы А4 следует располагать над остальными элементами оснащения.

4. Чем больше глубина элемента, тем ниже его следует размещать.

5. При оснащении стенда и тройными, и двойными карманами, следует учитывать, что глубина тройных карманов должна быть равна или больше глубины двойных малых карманов. При этом тройные малые карманы следует размещать ниже двойных малых карманов. Но тройные малые карманы следует размещать выше больших глубоких карманов.

6. Рекомендуется оснащать информационно-справочные и информационно-просветительские стенды в соответствие с их основной функцией (подробный список элементов оснащения для каждого вида стендов представлен выше, в описании стендов), таким образом разграничивать разные по содержанию печатные материалы. Однако в ограниченных условиях некоторых помещений ФНС России, в целях экономии и оптимизации, возможно совмещение функций и оснащения обоих стендов на одном информационно-справочном стенде. В данном случае, стенды комплектуются, основываясь на примерах и в строгом соответствии с вышеперечисленными правилами.

Классический информационно-справочный стенд,
оснащенный плоскими карманами стандартной формы формата А4
для размещения документации по одному листу в каждом
кармане. Пример без размещения печатных материалов

Рисунок не приводится.

Размеры

В зависимости от количества и содержания предполагаемых печатных материалов габариты информационно-справочных стендов могут варьироваться (мм):

- 900 x 600, 900 x 1000, 1200 x 1000, 1700 x 1000, 2300 x 1000;

- 1200 x 1400, 1700 x 1400, 2300 x 1400.

Информационно-просветительские стенды выполняются в одном размере: 1000 x 1000 мм.

Классический информационно-просветительский
стенд, оснащенный большими глубокими карманами и двойными
малыми глубокими карманами. Пример с размещением
печатных материалов

Рисунок не приводится.

Информационно-справочный стенд, оснащенный
плоскими карманами фирменной формы формата А4
для размещения документации по одному листу
в каждом кармане и перекидными системами.
Пример без размещения печатных материалов

Рисунок не приводится.

Перекидная информационная система, содержащая
10 держателей. Вид фронтальный и вид сверху

Рисунок не приводится.

Варианты информационно-справочных стендов

Размер 1200 x 1000 мм, с перекидной системой

Рисунки не приводятся.

Размер 1200 x 1000 мм, без перекидной системы

Рисунок не приводится.

Размер 900 x 1000 мм (упрощенный вариант)

Рисунок не приводится.

Размер 1700 x 1000 мм, с перекидной системой

Рисунки не приводятся.

Размер 2300 x 1000 мм, с перекидной системой

Рисунки не приводятся.

Размер 1200 x 1400 мм, без перекидной системой

Рисунок не приводится.

Размер 1700 x 1400 мм, с перекидной системой

Рисунок не приводится.

Оснащенный большими глубокими карманами
и двойными малыми глубокими карманами

Рисунок не приводится.

Оснащенный большими глубокими карманами
и тройными малыми глубокими карманами

Рисунок не приводится.

Оснащенный большими глубокими карманами

Рисунок не приводится.

Принципы и правила размещения

В зависимости от места размещения информационно-справочные стенды могут быть:

- настенными,

- настольными,

- напольными.

Информационно-просветительские стенды размещаются только на стенах. Для размещения информационно-просветительских печатных материалов также предусмотрены информационно-справочные стойки - напольные мобильные малогабаритные конструкции (см. далее).

Настенные конструкции крепятся к стенам с помощью дистанционных держателей методом сквозного монтажа. Каждый стенд крепится на четырех держателях, в четырех точках. Расположение держателей схематично показано на представленных чертежах - центр сквозного отверстия находится на расстоянии 40 мм от границ стенда. Диаметр и материал держателей рассчитывается исходя из веса конструкции стенда, с учетом заполнения печатными материалами.

Настольные стенды крепятся на систему хромированных труб и креплений, закрепленную на столе для заполнения документов (п. 1.4.). На отдельно стоящий стол для заполнения документов устанавливаются два информационно-справочных стенда, размещенных каждый на индивидуальную систему хромированных труб и креплений. Они располагаются на минимальном возможном расстоянии друг от друга. На пристенный стол устанавливается один стенд. Система хромированных труб и креплений для установки настольных информационно-справочных стендов схематично представлена на одноименных чертежах.

Напольные стенды крепятся на устойчивую систему хромированных труб и креплений. Системы изготавливаются в соответствии с размерами стендов и могут различаются конструктивно на односторонние и двусторонние, пригодные для размещения соответственно одного или двух стендов (см. чертежи - не приводятся).

Описание системы хромированных труб и креплений

На представленных чертежах схематично указываются рекомендуемые принципы и размеры конструкции. Размеры системы хромированных труб и креплений и расположение ее составляющих должны соответствовать размерам конкретного стенда, таким образом, чтобы система оставалась скрытой за стендом и позволяла закрепить стенд на удаленных держателях в строго отведенных для этого точках крепления. Закрепленные на системе именно таким образом стенды имеют наиболее лаконичный, современный вид и будут создавать компактную и цельную группу при совмещении в пространстве помещения ФНС России.

Системы для настольного варианта фиксировано крепятся к столу посредством специальных консолей крепления к плоскости. Напольные системы имеют опоры в основании, которые при необходимости можно оснастить колесными опорами.

Материал комплектующих системы (включая заглушки, крепежи), а также удаленные держатели - хромированная сталь.

Способы возведения системы, комплектацию и конкретные размеры - уточнять у производителя.

Все настенные и напольные информационные стенды помещения ФНС России равняются по верхней границе, которая располагается на высоте 2400 мм от уровня чистого пола. Таким образом заголовки всех стендов будут находиться на одной высоте; верхняя граница стендов совпадает с нижней границей декоративного накладного элемента вертикальной панели основного типа.

Настольные информационно-справочные стенды размещаются с учетом эргономических показателей для сидячего человека за столом. Таким образом, верхняя граница настольных стендов зависит от высоты столов, на которых они размещаются, и конструктивной особенности системы хромированных труб и креплений.

Следует учитывать, что верхние границы стендов, равных по высоте, должны располагаться на одной высоте от уровня пола при размещении столов на полу в одном уровне.

Не следует располагать близко друг от друга разные по высоте стенды.

Если возникает необходимость использования стендов разных по высоте, то следует распределять их на группы в соответствии с размером и размещать группы на максимальном удалении друг от друга.

Размещать данные конструкции преимущественно следует в операционных залах, в зоне информирования и заполнения документов, в зоне ожидания. При необходимости возможно устанавливать стенды в зоне встречи (в вестибюле, холлах), в зоне самообслуживания, в коридорах по пути маршрута налогоплательщиков к кабинетам.

Система хромированных труб и креплений
для установки настольных информационно-справочных стендов.

Для стендов размером 1200 x 1000 мм.
Односторонний вариант

Рисунок не приводится.

Двусторонний вариант

Рисунок не приводится.

Система хромированных труб и креплений
для установки напольных информационно-справочных стендов

Для стенда размером 1200 x 1000 мм.
Односторонняя конструкция

Рисунок не приводится.

Для стенда размером 1700 x 1400 мм.
Двусторонняя конструкция

Рисунок не приводится.

Информационно-справочная стойка

Информационно-справочные стойки предназначены для размещения печатных материалов малых форматов, таких как буклеты, брошюры, листовки форматов А4, 1/3 А4.

Конструкции оснащены карманами для размещения листов формата А4 и карманами для формата 1/3 А4 (буклет).

Материалы и оборудование

Основа стойки выполнена из прозрачного акрилового пластика (цвет синий - RAL 5015). Накладной элемент - непрозрачный акриловый пластик (цвет белый - RAL 9010). Карманы - бесцветный прозрачный акриловый пластик.

Размеры и правила размещения в пространстве интерьера

Размер: 400 x 400 x 1700

Размещать данные конструкции следует в операционных залах, в зоне информирования и заполнения документов. Рекомендуется устанавливать данные конструкции возле колонн, таким образом, чтобы они находились вблизи к сидячим местам в зоне ожидания и не препятствовали движению потоков налогоплательщиков.

Рисунки не приводятся.

Описание нестандартных элементов

Стена бренда

Стена бренда является одной из составляющих узнаваемого уникального целостного стиля оформления помещений ФНС России, представляет собой "визитную карточку", "лицо" организации на уровне интерьерных решений. Наличие данной конструкции в интерьере подчеркивает высокий уровень, статус ФНС России, невербально сообщает налогоплательщикам о современности, солидности, профессионализме данного учреждения. В связи с этим стена бренда является важной константой интерьера, неотъемлемой частью оформления внутреннего пространства.

Описание оформления стены бренда. Правила

В основе оформления стены бренда заложены принципы и единообразные элементы выработанного фирменного стиля. Как и все элементы маркетинговых коммуникаций, стена бренда выполнена в фирменной цветовой гамме, с применением фирменных шрифтов и уникальных узнаваемых графических элементов.

Для выражения главной идеи дизайна использовано изображение схематичной карты России в виде очертаний контуров субъектов Российской Федерации (далее - РФ) на синем фоне (с эффектом размытого свечения) с выделением определенного субъекта, где расположена данная инспекция ФНС России, с указанием данных и статистики по инспекции, что символизирует объединение, укрепление и масштаб по стране. В правом верхнем углу расположен фирменный логотип ФНС России с инверсной обводкой.

Состав стены бренда и пояснение терминов

1. Фоновая графика - это дугообразные области (являющиеся основными элементами фирменного стиля) с полупрозрачной заливкой белого цвета.

2. Логотип. Охранное поле логотипа.

3. Блок заголовка:

- заголовок - это полное наименование данного помещения ФНС России, с указанием номера и субъекта РФ, к которому оно принадлежит;

- адрес - это наименования полного адреса данного помещения ФНС России, с указанием населенного пункта, района (при необходимости); без индекса; - вертикальная полоса (450 x 15 мм).

4. Блок статистики:

- правый - содержит текст статистических данных;

- левый - содержит даты и числа.

5. Блок карты-схемы:

- карта-схема - это схематичное изображение карты России, состоящее из очертания контуров субъектов РФ. Охранное поле карты-схемы - пространство вокруг карты-схемы, в котором запрещается размещение иных элементов блока (кроме исключений);

- контур субъекта РФ и контур района - это схематичные изображения субъекта РФ и района (соответствующих расположению данного помещения ФНС России) в виде очертания реально существующих границ субъекта/района, вынесенные за пределы карты-схемы и увеличенные в соответствии с определенными правилами (см. описание "Блок карты-схемы");

- правая выносная линия - это линия, соединяющая контур субъекта РФ на карте-схеме с его вынесенной за пределы карты-схемы увеличенной копией. Для западных и центральных регионов РФ элемент имеет форму вертикальной линии и линии под углом 45 градусов, для восточных регионов РФ элемент имеет форму линии под углом 45 градусов и горизонтальной линии;

- левая выносная линия - это линия, соединяющая вынесенные контуры субъекта РФ и контур района.

Образец оформления стены бренда для западных регионов РФ
(для конструкции высотой 3000 мм; со стойкой администратора)

Рисунок не приводится.

Образец оформления стены бренда для западных регионов РФ
(для конструкции высотой 3000 мм;
со стойкой администратора).
Расположение стойки администратора относительно
стены бренда

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 3000 x 4000 мм

Обоснование модульной сетки, размеры
и шрифты текстовых блоков

Рисунок не приводится.

Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Правила использования модульной сетки

1. Для стены бренда разработана специальная модульная сетка, состоящая из блоков, располагающихся относительно друг друга на определенных расстояниях. Следует строго придерживаться данных расстояний между блоками.

2. Каждый графический элемент/группа элементов располагается в определенном блоке, за границы которого не должны выступать. Внутри каждого блока графические элементы также расположены относительно друг друга по определенным правилам и ограничениям, которые следует строго соблюдать.

Блок карты-схемы:

1. Контуры субъекта РФ, района и левая выносная линия должны занимать верхний левый угол блока и не пересекать границы охранного поля карты-схемы (за исключением правой выносной линии). Карта-схема располагается в нижнем правом углу. Охранное поле карты-схемы составляет не менее 100 мм до других графических объектов и не менее 70 мм до края конструкции стены бренда.

2. Высота контура субъекта РФ должна находится в пределах: от 1/3 до 2/3 высоты блока, то есть в пределах от 470 мм до 950 мм (для варианта конструкции высотой 3000 мм); от 1/4 до 1/2 высоты блока, то есть в пределах от 400 мм до 800 мм (для варианта конструкции высотой 2700 мм).

3. Вынесенный контур района - это увеличенная копия очертания района на контуре субъекта РФ. Величина вынесенного контура района в 2 - 3 раза превышает размеры района на контуре субъекта РФ. Но при этом его габариты не должны превышать размеры контура субъекта РФ и визуально должны быть в половину меньше контура субъекта РФ.

4. Размещение контуров субъекта РФ и района внутри блока карты-схемы должно визуально определять границы данного блока. То есть, рекомендуется размещать контур субъекта РФ вплотную к верхней границе блока (контур РФ всегда должен находиться выше контура района), а также размещать один из контуров вплотную к левой границе блока. Контур района может располагаться относительно контура субъекта РФ левее или правее, в зависимости от реального расположения соответствующего района на карте субъекта РФ: таким образом, если район располагается в левой части субъекта РФ, то и его вынесенный контур размещается слева от контура субъекта РФ и наоборот. Нижняя граница контура района может касаться: нижней границы блока (для варианта конструкции высотой 3000 мм); границы охранного поля карты-схемы (для варианта конструкции высотой 2700 мм).

Если предполагается устройство стойки администратора перед стеной бренда (для варианта конструкции высотой 3000 мм), то следует учесть, что нижняя граница контура района должна находиться на высоте 1200 мм от уровня пола или выше (на высоте 500 мм или выше от нижней границы блока карты-схемы), таким образом располагаясь выше верхней границы стойки администратора.

Для варианта конструкции высотой 2700 мм: нижняя граница контура района должна находиться на высоте 1000 мм (на высоте 700 мм или выше от нижней границы блока карты-схемы), независимо от наличия стойки администратора.

5. Контуры субъектов РФ/районов восточных регионов России размещаются соответственно приведенным выше правилам. Особенностью оформления для восточных регионов является лишь форма правой выносной линии.

Шрифты, используемые для оформления стены бренда.

Шрифт: PF Din Text Cond Pro Medium.

Размеры и интервалы:

1. Блок заголовка:

заголовок = 300 Point, регистр "прописные";

адрес = 300 Point, 85% (межстрочное расстояние), регистр "как в предложении".

2. Блок статистики:

левый = 300 Point;

правый = 180 Point, 85% (межстрочное расстояние), регистр "как в предложении".

Блок карты-схемы для стены высотой 3000 мм.
Обоснование границ охранного поля карты-схемы.
Размеры и взаимное расположение элементов блока

Границы охранного поля при запланированном размещении
стойки администратора перед стеной бренда

Рисунок не приводится.

Границы охранного поля при отсутствии
стойки администратора перед стеной бренда

Рисунок не приводится.

Образец оформления стены бренда для восточных регионов РФ
(для конструкции высотой 3000 мм; со стойкой администратора)

Рисунок не приводится.

Образец оформления стены бренда для восточных регионов РФ
(для конструкции высотой 3000 мм;
со стойкой администратора).
Расположение стойки администратора относительно
стены бренда

Рисунок не приводится.

Образец оформления стены бренда для восточных регионов РФ
(для конструкции высотой 3000 мм; без стойки администратора)

Рисунок не приводится.

Ценовые категории исполнения стены бренда.
Материалы и технологии изготовления

Исполнение конструкции стены бренда возможно в одной из трех ценовых категорий: эконом, стандарт и представительская, различающихся по стоимости применяемых материалов и технологий. Выбор категории зависит от заложенного бюджета для оформления внутреннего пространства того или иного помещения ФНС России.

Состав стены бренда:

Композиция стены бренда содержит несколько составляющих/блоков:

1. Основа с фоновой графикой

2. Логотип

3. Блок заголовка и блок статистики

4. Контуры области РФ и района (соответствующих ФНС России).

Ценовая категория стандарт

Стена бренда, выполненная в данной ценовой категории, предназначена для использования в большинстве помещений ФНС России, и сочетает относительную экономичность и солидный внешний вид.

1. Основа выполняется из листа/листов глянцевого пластика, окрашенного в массе (цвет синий - RAL 5015), толщиной 10 мм. Если технически невозможно использовать один монолитный лист пластика, основа собирается из нескольких листов, спаянных/склеенных между собой по соответствующей технологии с последующей шлифовкой швов. Фоновая графика выполняется по технологии широкоформатной интерьерной печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с качеством печати 1440 dpi, с последующим накатным нанесением на подготовленный лист пластика. Для печати фоновой графики используется файл, предоставленный на компакт-диске. Фоновая графика содержит: дугообразные элементы, элемент с градиентной заливкой. Контуры области РФ и района наносятся тонкой белой линией для обозначения места установки накладных элементов контуров области РФ и района (см. ниже).

2. Блоки заголовка и статистических данных наносятся отдельно от фоновой графики для уменьшения трудозатрат и экономии средств и времени в случае изменений в тексте блоков. Для изготовления и нанесения данных блоков используется технология плоттерной резки самоклеящейся пленки (цвет белый - RAL 9010) с последующим нанесением на основу стены бренда (следуя правилам и инструкциям по нанесению).

3. Контуры области РФ и района (соответствующие ФНС России). Вынесенные за пределы схематичной карты РФ контуры области РФ и района должны иметь вид матового непрозрачного молочного стекла, с белой неоновой подсветкой по периметру. Для реализации подобного эффекта наилучшим образом подойдут такие материалы, как акриловое стекло фирмы PLEXIGLAS (Плексиглас), например серии PLEXIGLAS(R) SATINICE или PLEXIGLAS(R) EndLighten, или материалы подобного свойства и качества. Толщина стекла/пластика 15 мм. Данные объекты устанавливаются на основу стены бренда с помощью специальных адгезивов или скрытых удаленных держателей. Синий круг на контуре области, обозначающий местоположение города, выполняется из непрозрачного акрилового пластика (цвет синий - RAL 5015) и крепится к контуру области с помощью специальных адгезивов. По периметру контуров области РФ и района прикрепляются гибкие неоновые трубки белого свечения, замыкающиеся и выведенные под основу стены бренда, где подключаются к соответствующему источнику питания.

Контур области РФ, расположенный на схематичной карте РФ, выполняется из белого непрозрачного акрилового стекла PLEXIGLAS (Плексиглас), толщиной 15 мм. Метод крепления - монтаж с помощью адгезивов. Применение неоновой подсветки белого свечения зависит от размера элемента (рекомендуется для крупных элементов, для мелких элементов допустимо, в случае технической возможности приблизительно повторить сложные изгибы контура).

4. Логотип. Материал и технология для изготовления данного элемента - гравировка акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010) с последующей заливкой эмалью соответствующего цвета. Толщина элемента 15 мм. Логотип состоит из двух монолитных элементов: кольцеобразная наружная обводка и орел в центре. На кольцеобразной наружной обводке с глубиной 5 мм выгравированы и залиты эмалью: наименование ФНС России, изображение триколора и внутренняя линия-обводка. На плоский лист акрилового пластика в форме орла также наносятся внутренние штрихи, соответствующие изображению, по технологии гравирования с глубиной 5 мм, с заливкой золотой эмалью только в местах изображения ключа и кадуцея.

Элементы логотипа крепятся на основание стены бренда с помощью адгезива или на скрытых удаленных дистанционных держателях.

Для монтажа готовой стены бренда к стене используется система перфорированных швеллеров и удаленных держателей, на которую "навешивается" данная конструкция (например, система потолочных профилей ПП 60 x 27 мм). Система крепления должна быть полностью скрыта за установленной конструкцией стены бренда. В образующемся зазоре между стеной и основанием стены бренда монтируется светодиодная лента или гибкая неоновая трубка голубого свечения по периметру конструкции.

Ценовая категория эконом

Стена бренда, выполненная в данной ценовой категории, предназначена для использования в помещениях ФНС России соответствующего бюджетного формата (при необходимости), имеет относительно невысокую стоимость, проста в исполнении и при этом сохраняет свою функцию, являясь ключевым объектом узнаваемого уникального целостного стиля оформления помещений ФНС России.

1. Основа выполняется из ГКЛ (гипсокартон) листов, монтированных к стене на систему потолочных профилей ПП 60 x 27 мм. Таким образом на стене стационарно устраивается глухой ГКЛ короб, толщиной 40 мм. Фоновая графика выполняется в виде виниловых фотообоев с глянцевой поверхностью с качеством печати 1440 dpi, которыми оклеивается готовый ГКЛ короб. Для печати фоновой графики используется файл, предоставленный на компакт диске, содержащий все элементы, кроме логотипа, блоков заголовка и статистики. Торцы короба, толщиной 40 мм также тонируются (цвет синий - RAL 5015). Для этого можно использовать также фотообои, или пленку самоклеящуюся Oracal (или аналогичную), или окрасить торцы глянцевой эмалью соответствующего цвета.

2. Блоки заголовка и статистических данных выполняются по той же технологии, что и для категории стандарт.

3. Контуры области РФ и района (соответствующие ФНС России) выполняются из материалов и по технологии, что и для категории стандарт, но без применения неоновой подсветки по периметру. Акриловое стекло фирмы PLEXIGLAS (Плексиглас) может быть заменено на аналогичный материал, более экономичный и доступный в данном регионе.

4. Логотип. Для исполнения данного элемента в категории эконом используется монолитный лист бесцветного прозрачного акрилового пластика, толщиной 15 мм, в форме общего контура логотипа (применяется технология фрезеровки). Изображение выполняется по технологии широкоформатной интерьерной печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с качеством печати 1440 dpi, с последующим накатным нанесением на подготовленный лист акрилового основания. Для печати фоновой графики используется файл, предоставленный на компакт диске, содержащий изображение логотипа на прозрачном фоне.

Логотип крепятся на основание стены бренда с помощью адгезива или на скрытых удаленных дистанционных держателях.

Ценовая категория представительская

Стена бренда, выполненная в данной ценовой категории, предназначена для использования в центральных, наиболее крупных помещениях ФНС России, и изготавливается с применением дорогих материалов и трудоемких, сложных технологий, что обеспечивает максимально эффектный, современный и солидный внешний вид конструкции.

1. Основа выполняется из монолитного листа непрозрачного акрилового пластика, окрашенного в массе (цвет синий - RAL 5015), толщиной 10 мм. Если технически невозможно использовать один монолитный лист акрила, основа собирается из нескольких листов, спаянных/склеенных между собой по соответствующей технологии с последующей шлифовкой швов. Фоновая графика выполняется по технологии широкоформатной интерьерной печати на прозрачной самоклеящейся пленке (полимерная пленка), с качеством печати 1440 dpi, с последующим накатным нанесением на подготовленный лист пластика. Для печати фоновой графики используется файл, предоставленный на компакт диске, содержащий все элементы, кроме логотипа, блоков заголовка и статистики. Контуры области РФ и района наносятся тонкой белой линией для обозначения места установки накладных элементов контуров области РФ и района (см. ниже).

Контуры субъектов РФ на схематичной карте выполняются из непрозрачного акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010), толщиной 7 мм, вырезанные по технологии фрезеровки. Данные элементы наносятся на основу стены бренда с помощью адгезива.

2. Блоки заголовка и статистических данных выполняются аналогично контурам субъектов РФ на схематичной карте - из непрозрачного акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010), толщиной 7 мм, вырезанные по технологии фрезеровки. Данные элементы наносятся на основу стены бренда с помощью адгезива.

3. Контуры области РФ и района (соответствующие ФНС России). Вынесенные за пределы схематичной карты РФ контуры области РФ и района должны иметь вид матового непрозрачного молочного стекла, не прилегающего к основанию стены бренда с голубой неоновой подсветкой по периметру из-под элемента. Для реализации подобного эффекта наилучшим образом подойдут такие материалы, как акриловое стекло фирмы PLEXIGLAS (Плексиглас), например, серии PLEXIGLAS(R) SATINICE или PLEXIGLAS(R) EndLighten. Толщина стекла 15 мм. Данные объекты устанавливаются на основу стены бренда с помощью скрытых удаленных держателей на расстоянии 20 мм. В образующемся зазоре между основанием стены бренда и данными элементами монтируются гибкие неоновые трубки голубого свечения, замыкающиеся и выведенные под основу стены бренда, где подключаются к соответствующему источнику питания. Синий круг на контуре области, обозначающий местоположение города, выполняется из непрозрачного акрилового пластика (цвет синий - RAL 5015) и крепится к контуру области с помощью специальных адгезивов.

Контур области РФ, расположенный на схематичной карте РФ, выполняется из белого непрозрачного акрилового стекла PLEXIGLAS (Плексиглас), толщиной 15 мм. Метод крепления - монтаж с помощью адгезивов. Применение неоновой подсветки белого свечения зависит от размера элемента (рекомендуется для крупных элементов, для мелких элементов допустимо, в случае технической возможности приблизительно повторить сложные изгибы контура).

4. Логотип. Материал и технология для изготовления данного элемента - гравировка непрозрачного акрилового пластика (цвет белый - RAL 9010) с последующей заливкой эмалью соответствующего цвета. Толщина элемента 15 мм. Логотип состоит из двух монолитных элементов: кольцеобразная наружная обводка и орел в центре. На кольцеобразной наружной обводке с глубиной 5 мм выгравированы и залиты эмалью: наименование ФНС России, изображение триколора и внутренняя линия-обводка. На плоский лист белого непрозрачного акрилового пластика в форме орла также наносятся внутренние штрихи, соответствующие изображению, по технологии гравирования с глубиной 5 мм, с заливкой золотой эмалью только в местах изображения ключа и кадуцея. Создание позолоты может быть выполнено по технологии тиснения.

Элементы логотипа крепятся на основание стены бренда на скрытых удаленных дистанционных держателях на расстоянии 20 мм. В образующемся зазоре между основанием стены бренда и данным элементом монтируется гибкая неоновая трубка голубого свечения, замыкающаяся и выведенная под основу стены бренда, где подключается к соответствующему источнику питания.

Для монтажа готовой стены бренда к стене используется система перфорированных швеллеров и удаленных держателей, на которую "навешивается" данная конструкция (например система потолочных профилей ПП 60 x 27 мм). Система крепления должна быть полностью скрыта за установленной конструкцией стены бренда. В образующемся зазоре между стеной и основанием стены бренда монтируется светодиодная лента или гибкая неоновая трубка голубого свечения по периметру конструкции.

Размеры и правила размещения в пространстве интерьера

Стена бренда является, как правило, фоном для стойки администратора и располагается:

- в зоне встречи налогоплательщиков;

- в главном операционном зале, в наиболее доступном для обзора налогоплательщиками месте (напротив основного потока входящих посетителей/направления взгляда сидящих посетителей).

Стена бренда не должна быть загорожена полностью или частично каким-либо иным оборудованием, мебелью. Недопустимо прикреплять к ней какое-либо навигационное и информационно-справочное оборудование и материалы. Стойку администратора следует размещать в левой части стены бренда (стоя лицом к конструкции) под блоком с логотипом и статистическими данными, таким образом, чтобы контур карты России с графическим фирменным элементом оставался обозреваемым для посетителей.

Конструкция стены бренда устанавливается на стене, соответствующей требованиям, обозначенным выше. Разработаны основные стандартные макеты стены бренда - с высотой 2700 мм и 3000 мм, для установки в помещениях с соответствующей высотой потолков. Ширина стены бренда варьируется в зависимости от объемно-планировочного решения внутреннего пространства конкретного помещения ФНС России.

Разработаны макеты вариантов со следующими пропорциями соотношения высоты к ширине (В:Ш): 3:4, 2:3, 3:5, 1:2. Соответственно основные варианты конструкции стены бренда имеют следующие размеры (В:Ш), мм: 3000 x 4000, 3000 x 4500, 3000 x 5000, 3000 x 6000; 2700 x 3600, 2700 x 4000, 2700 x 4500, 2700 x 5500. Также меняются расстояния между блоками оформления стены бренда, содержание и размер текстовых блоков, контуры субъектов РФ, в связи с уникальностью каждой стены бренда в различных помещениях ФНС России. При редактировании макета с целью создания уникального оформления стены бренда, соответствующего конкретному ФНС России, следует строго придерживаться ограничений, ориентируясь на модульную сетку оригинального макета.

Установка стены бренда для категорий стандарт и представительская.

Навесная конструкция стены бренда поднимается от уровня пола на высоту плинтуса. Если высота стены бренда равна высоте потолка (или незначительно ниже высоты потолка) в месте установки, и нет возможности поднять конструкцию на высоту плинтуса, то стена бренда устанавливается, занимая всю высоту от пола до потолка. В данном случае плинтус и декоративное обрамление потолка, прилегающее к стене (карнизы, багеты, фальшбалки) не укладываются в предполагаемом месте установки стены бренда.

Установка стены бренда для категории эконом.

Установленный гипсокартонный короб, являющийся основой для стены бренда, оклеивается глянцевыми фотообоями с изображением фоновой графики во всю высоту (от пола до потолка). Торцы короба также тонируются, как было описано выше в пункте "Ценовые категории исполнения стены бренда".

Если высота потолка (и соответственно ГКЛ короба) в месте установки равна 2700 мм или 3000 мм, то для печати фоновой графики на фотообоях используется файл макета, предоставленный на компакт диске, и в этом случае на стены бренда не заводится плинтус и декоративное обрамление потолка, прилегающее к стене (карнизы, багеты, фальшбалки). При иной высоте потолка в месте установки стены бренда устраивается плинтус, при этом стена бренда поднимается на высоту плинтуса.

Стена бренда, 3000 x 4500 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 3000 x 5000 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 3000 x 6000 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Образец оформления стены бренда для западных регионов РФ
(для конструкции высотой 2700 мм; со стойкой администратора)

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 2700 x 3600 мм.
Обоснование модульной сетки, размеры и шрифты
текстовых блоков

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 2700 x 3600 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 2700 x 4000 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 2700 x 4500 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Стена бренда, 2700 x 5500 мм.
Модульная сетка: правила и ограничения. Размеры конструкции

Рисунок не приводится.

Блок карты-схемы, для стены высотой 2700 мм.
Обоснование границ охранного поля карты-схемы.
Размеры и взаимное расположение элементов блока

Рисунок не приводится.

Имиджевая графика

Имиджевая графика, наряду со стеной бренда, создает уникальный и единообразный стиль оформления внутреннего пространства ФНС России, является одной из фирменных констант в интерьере.

Описание оформления стены бренда. Правила

В основе всей имиджевой графики заложены принципы выработанного фирменного стиля. Как и все элементы маркетинговых коммуникаций, имиджевая графика выполнена в фирменной цветовой гамме.

Имиджевая графика представлена в двух вариантах, основанных на исходном графическом изображении и предназначенных для использования в разных функциональных зонах помещения ФНС России.

Исходное графическое изображение именуется "имиджевая графика 1" и представляет собой полноцветный фон с полосами, выдержанный в сине-голубой гамме, с использованием изображения схематичной карты Российской Федерации, аналогично изображенной на стене бренда.

Имиджевая графика 1 служит фоном для протяженного ряда рабочих мест сотрудников ФНС России, работающих непосредственно с налогоплательщиками в открытом пространстве операционного зала, а также применяется для создания фона в зоне самообслуживания. Таким образом имиджевая графика выполняет функцию создания благоприятной, психологически комфортной, атмосферы для взаимодействия налогоплательщика - сотрудника ФНС России, благодаря выбранной цветовой гамме и контрастам (голубые, синие оттенки, контрастное сочетание прямых, четких линий с градиентными, "мягкими" элементами графики). Наряду с этим, выбранная гамма и геометрия имиджевой графики способствует концентрации внимания, повышает работоспособность, препятствует переутомлению, что является важным психологическим фактором для сотрудников ФНС России.

Имиджевая графика 2 - это редуцированный вариант исходного графического изображения. В данном варианте отсутствует изображение схематичной карты Российской Федерации, но полностью сохраняется цветовая гамма. Имиджевая графика 2 - применяется для оформления стен в кабинетах сотрудников ФНС России.

Размеры и правила размещения в пространстве интерьера

Имиджевая графика 1

Имиджевая графика 1 размещается на протяженной стене или на двух смежных стенах, образующих угол, за рядом рабочих мест сотрудников ФНС России в операционном зале и за устройствами самообслуживания. Таким образом, являясь фоном зоны приема и зоны самообслуживания налогоплательщиков.

При размещении имиджевой графики 1 следует придерживаться следующих правил:

1. Фрагмент имиджевой графики, содержащий изображение схематичной карты РФ, должен применяться в одном экземпляре в пределах одного помещения ФНС России.

2. Размещать имиджевую графику следует преимущественно на протяженной глухой стене за рабочими местами сотрудников ФНС России. Для размещения имиджевой графики в зоне самообслуживания может быть выбрана одна стена либо две смежные стены, составляющие угол.

3. Если стена за рабочими местами сотрудников ФНС России не является глухой и имеет проемы, то следует учитывать, что суммарная площадь проемов стены не должна превышать 25% от общей площади стены. В случае, если суммарная площадь проемов стены превышает 25% от ее общей площади, то следует размещать имиджевую графику на другой стене в операционном зале.

4. При выборе стены (в зоне приема) следует учитывать такие факторы, как протяженность стены, отсутствие (или минимальное количество) проемов, пилястр, максимальная открытость и расположение, оптимальное для обзора основным потоком налогоплательщиков.

5. В случае невозможности подобрать стену, удовлетворяющую вышеперечисленным правилам, имиджевая графика 1 размещается за рабочими местами сотрудников ФНС России в операционном зале, даже если суммарная площадь проемов на данной стене превышает 25% от общей площади стены.

6. В любом из вариантов, однако, следует строго придерживаться правила: схематичная карта Российской Федерации должна размещаться на ровной поверхности, не заходить на пилястры и не обрезаться в месте начала проема.

7. Если основная стена в зоне приема, на которой предполагается размещать имиджевую графику 1, не подходит для соблюдения данного правила, то допускается размещение имиджевой графики 1 на двух смежных стенах (образующих угол) так, что схематичная карта размещается на боковой стене (слева), а далее переходит на основную стену, являющуюся фоном рабочих мест.

Для решения подобных сложных задач по размещению имиджевой графики 1 предусмотрено ее разделение на несколько совмещающихся блоков. Подробно система разделения имиджевой графики описана ниже.

В зависимости от планировочного решения и объемов помещения ФНС России, размеры имиджевой графики варьируются в рамках следующих правил и ограничений:

1. Расстояние от уровня чистого пола до нижней границы имиджевой графики 1 является величиной постоянной и равняется 750 мм. Следует учитывать, что если вдоль стены, на которой размещается имиджевая графика, устроен пол, находящийся в разных уровнях (устройство подиума), то фиксированная высота нижней границы имиджевой графики, равная 750 мм, отсчитывается от уровня подиума наибольшей высоты. Тогда высота от уровня чистого пола помещения до нижней границы имиджевой графики будет более 750 мм.

Важно! Нижняя граница имиджевой графики на всем протяжении во всех зонах остается на одном уровне (независимо, располагается объект на одной из стен, либо занимает две смежные стены).

Промежуток стены от пола до нижней границы имиджевой графики окрашивается в цвет стен.

2. Высота имиджевой графики зависит от высоты помещения и рассчитывается в следующих пределах:

- минимальная (min) = 1500 мм,

- максимальная (max) = 2500 мм.

Для помещений, высотой 3250 мм, используется имиджевая графика максимальной высоты = 2500 мм. Верхняя граница имиджевой графики доходит до линии потолка.

Для помещений, высотой более 3250 мм, используется имиджевая графика максимальной высоты = 2500 мм. Пространство, образующееся между верхней границей имиджевой графики и потолком - окрашивается в цвет стен.

Для помещений, высотой менее 3250 мм: верхняя граница имиджевой графики доходит до линии потолка. Высота имиджевой графики рассчитывается в зависимости от высоты помещения по формуле: H = Hп - Hнг, где H - высота имиджевой графики, Hп - высота помещения, Hнг - расстояние от уровня чистого пола до нижней границы имиджевой графики. Размеры имиджевой графики масштабируются пропорционально.

Высота имиджевой графики в зоне самообслуживания равна высоте имиджевой графики в зоне приема.

Так как рисунок имиджевой графики в зоне приема неоднородный, а помещения помещений ФНС России выполнены в различных планировочных решениях и протяженность стен (содержащих данный объект) также различна, то для удобства использования и размещения имиджевая графика поделена на три блока, идеально сочетающихся между собой при стыковке:

- Блок 1 - это левая часть имиджевой графики, содержащая изображение схематичной карты Российской Федерации;

- Блок 2 - это дополнительная центральная часть;

- Блок 3 - это правая часть имиджевой графики.

Блок 1 - это основной блок имиджевой графики. Его пропорции (высота относится к длине, В:Д) = 1:4. Таким образом, при максимальной высоте 2500 мм, длина Блока 1 будет равна 10000 мм. В большинстве случаев этого блока будет достаточно для устройства имиджевой графики на одной из стен помещения ФНС России.

Блок 2. Минимальная длина = 2000 мм. Блок 2 можно увеличивать по длине на необходимую величину.

Блок 3. Пропорции правого блока (высота относится к длине, В:Д) = 1:3. Таким образом, при максимальной высоте 2500 мм, длина Блока 3 будет равна 7500 мм.

При совмещении блоков имиджевой графики в зоне приема следует учитывать следующие правила:

1. Блок 1 и Блок 3 могут изменяться в размерах строго пропорционально.

2. При размещении имиджевой графики на двух смежных стенах следует совмещать Блок 1 (слева, на основной стене) и Блок 3 (справа, на боковой стене). Местом стыковки в данном случае будет угол между стенами.

3. В случае, когда длины Блока 1 не хватает для заполнения стены на всей протяженности, справа стыкуется Блок 3. Если для размещения Блока 3 не хватает длины стены, то используется Блок 2, длина которого гибко варьируется.

4. В случае, когда для заполнения стены не хватает двух совмещенных Блока 1 и Блока 3, то между ними, в центр, вставляется Блок 2.

Для оформления зоны самообслуживания используется Блок 2. Имиджевую графику в зоне самообслуживания следует размещать в границах, образуемых геометрией стен - края, углы стен, конструктивные или декоративные элементы стен. Не следует завершать имиджевую графику посреди стены, имеющей однотонную и однородную поверхность.

На CD-диске предоставляется файл, содержащий отдельно все три разработанных блока, а также готовые схемы размещения блоков относительно друг друга.

Имиджевая графика 2

Имиджевая графика 2 - применяется для оформления стен в кабинетах сотрудников ФНС России. Для размещения данного объекта интерьера следует выбирать стены, протяженные в длину, лишенные проемов и выступающих элементов. Имиджевая графика 2 располагается в естественных границах стены, образованных ее геометрией (края, углы, конструктивные или декоративные элементы стен).

Высота имиджевой графики 2 равна 1000 мм. Нижняя граница имиджевой графики 2 располагается на высоте 1100 мм от уровня чистого пола.

На CD-диске предоставляется файл, содержащий изображения имиджевой графики 2.

Имиджевая графика 1, зона приема налогоплательщиков.
Размеры и размещение относительно пола и стен

Для помещений высотой до 3250 мм (вкл.),
с полом на одном уровне

Рисунок не приводится.

Для помещений высотой выше 3250 мм, с многоуровневым полом

Рисунок не приводится.

Имиджевая графика 1. Блоки

Общий вид имиджевой графики, составленной из блоков

Рисунок не приводится.

Блоки имиджевой графики. Порядок расположения при совмещении

Рисунок не приводится.

Имиджевая графика 1, зона самообслуживания
налогоплательщиков. Размеры и размещение относительно
пола и стен

Для помещений высотой до 3250 мм (вкл.),
с полом на одном уровне

Рисунок не приводится.

Для помещений высотой выше 3250 мм, с многоуровневым полом

Рисунок не приводится.

Имиджевая графика 2.
Размеры и размещение относительно пола и стен

Рисунок не приводится.

Дневной вид 1

Рисунок не приводится.

Дневной вид 2

Рисунок не приводится.

Ночной вид 1

Рисунок не приводится.

Ночной вид 2

Рисунок не приводится.

Оформление прилегающей территории и эскизы визуальных коммуникаций на уровне экстерьерных решений, внешний вид входных групп в дневное/ночное время, оформление окон инспекции ФНС России наглядно представлены выше.

Оформление экстерьера подразделения ФНС России представлено вывеской, которая является основным элементом идентификации бренда, и вертикальными пилонами. Вывеска располагается на всем протяжении здания инспекции. На фронтальной выступающей композитной панели размещается надпись "Федеральная налоговая служба". Сбоку имеется выступающая идентификационная табличка в виде металлического круга, на котором с двух сторон изображен фирменный логотип ФНС России. В имеющихся больших окнах могут размещаться лайтиксы (с подсветкой), демонстрирующие рекламу услуг ФНС России. Из элементов фирменного стиля: обязательна входная табличка на двери либо информация на пилоне с указанием полного наименования подразделения, времени работы, адреса, контактного телефона.

Перед входом в подразделение ФНС России с одной или обеих сторон (по возможности) устраивается газон.

Сбоку от входа (можно непосредственно на газоне) устанавливается отдельно стоящий информационный пилон (размеры 700 x 3000 x 140 мм.) Возможность размещения определяется в конкретном случае и не является обязательной.

Желательно его размещать на хорошо просматриваемом участке, на расстоянии не ближе 1,2 м от входа (или крыльца входа) подразделения ФНС.

Для подсветки входа в выступающую часть фасадной вывески монтируются точечные светильники. Вдоль всего фасада подразделения устанавливаются уличные светильники, которые выполняют декоративную функцию и подсветку здания в темное время суток.

Рядом со входом размещается урна, выполненная в современном стиле (материал - нержавеющая или окрашенная сталь).

Рекомендуемые варианты отделки фасадов: стены и цоколь - композитные алюминиевые панели (светло-серый цвет RAL 9002) либо керамогранит матовый 300 x 600 мм (светло-серый цвет RAL 9002). Ступени и пандус отделываются матовым керамогранитом 600 x 600 мм (темно-серый цвет RAL 7036). Ступени оборудуются пандусом с перилами, а также системой внутреннего подогрева от образования наледи в холодное время года.

Рядом с входом размещается урна, выполненная в современном стиле (материал - нержавеющая или окрашенная сталь).

Уличный светильник

Рисунок не приводится.

Урна

Рисунок не приводится.

Информационный пилон

Рисунок не приводится.

Размещение точечных светильников

Рисунок не приводится.

2.1.2. Оформление входных групп в дневное/ночное время

Оформление дверей и междверного пространства (дверные таблички, козырьки, информационные наклейки).

Для обеспечения безопасности клиентов все стеклянные двери должны быть выполнены из стекла типа "Триплекс" либо из стекла бронированного прозрачной защитной пленкой класса защиты А2 (толщина 10 мм). Для лучшего визуального восприятия стеклянных дверей на них наносятся наклейки с логотипом ФНС России и текстурой. Наклейки выполняются методом аппликации виниловой пленки, создающей эффект матированного стекла.

Если дверь глухая (цвет серый - RAL 9002), на нее также наносятся наклейки с логотипом ФНС России и текстурой белого цвета (RAL 9010). Рекомендуемая высота дверей 2400 мм.

Дверь двойная, остекленная

Рисунок не приводится.

Дверь одинарная, остекленная

Рисунок не приводится.

Дверь одинарная, глухая

Рисунок не приводится.

Возле каждого действующего входа устанавливается информационная табличка с режимом работы подразделения и реквизитах. Высота ее: от крыльца до фасадной вывески или до низа козырька, если вывеска размещается над козырьком. Ширина 700 мм. При невозможности установки таблички в стандартном варианте, применяется ее раздельный вариант. Цвет фона таблички синий (RAL 5015).

Весь текст на табличке выполняется белым цветом (RAL 9010) с дублированием рельефно-точечным шрифтом Брайля.

Стандартный вариант расписания

Информационная табличка с режимом работы.
Упрощенный вариант

Рисунок не приводится.

Информационная табличка с режимом работы
и реквизитами подразделения. Стандартный вариант

Рисунок не приводится.

Упрощенный вариант расписания

Информационная табличка с режимом работы
и реквизитами подразделения. Стандартный вариант

Рисунок не приводится.

Информационная табличка с режимом работы.
Упрощенный вариант

Рисунок не приводится.

Информационная табличка с режимом работы
и реквизитами подразделения (раздельная)

Рисунок не приводится.

Размещение информационной таблички с режимом работы
и реквизитами подразделения

Рисунок не приводится.

Оформление вывесок типа "световой короб". Шаблоны фасадных вывесок.

Оформление фасадов.

Фасадная вывеска играет решающую роль в том, чтобы экстерьер подразделения был идентичным бренду. Для улучшения видимости и разборчивости надписи фасадная вывеска имеет синий фон (RAL 5015, RAL 5010), надпись - белый (шрифт, используемый для надписи: PF Din Text Cond Pro Medium). В качестве знака, сообщающего о наличии инспекции Федеральной налоговой службы, используется длинная горизонтальная линия, состоящая из двух оттенков синего цвета (RAL 5015 и RAL 5010), выступающая на 150 мм от фасада здания.

Над входом она имеет выступ 550 мм и содержит надпись ФНС России, которая размещается по центру синей полосы (RAL 5015).

Для обеспечения хорошей видимости с улицы в любое время надпись имеет внутреннюю подсветку по типу "светового короба".

Вывеска должна быть всегда чистой, поэтому крайне важно установить режим ее регулярной очистки.

Типовые размеры фасадной вывески.

Существует 3 типовых размера фасадной вывески фиксированной длины в зависимости от высоты: 500 мм, 700 мм и 900 мм.

Конкретный типовой размер фасадной вывески выбирается исходя из месторасположения здания и его фасада, учитывая видимость фасадной вывески, существующее окружение и ограничения по ее использованию.

Размеры фасадной вывески с надписью (длина фиксированная)

Рисунок не приводится.

Принцип устройства фасадной вывески
с флюоресцентными лампами

Рисунок не приводится.

Способ монтажа:

Фасадная вывеска представляет собой короб, выполненный из композитного материала, цвета хром. С фасадной стороны на короб наклеивается виниловая пленка из двух оттенков синего цвета (см. рис. выше).

На нем вырезается надпись ФНС России. Далее из белого светопроницаемого акрила (около 24 мм) изготавливается надпись. На завершающем этапе обе ее части (синий короб и белая светопроницаемая надпись) монтируются вместе. Буквы подсвечиваются флюоресцентными лампами изнутри (диаметр и количество ламп определяется на месте). Панель синего цвета должна быть съемной для обслуживания флюоресцентной системы освещения.

Фасадная вывеска отстоит от стены (50 мм) и удерживается на ней посредством системы крепежа с хромовой отделкой (на усмотрение местного поставщика).

Электропроводка должна быть скрытой.

Чертеж фасадной вывески с надписью ФНС России

Рисунок не приводится.

Чертеж фасадной вывески без надписи ФНС России

Рисунок не приводится.

Вид фасадной вывески над входом с надписью ФНС России

Рисунок не приводится.

Размеры фасадной вывески без надписи
ФНС России (длина переменная)

Рисунок не приводится.

Вид фасадной вывески над входом без надписи ФНС России

Рисунок не приводится.

Выступающие идентификационные таблички.

Выступающая идентификационная табличка позволяет увидеть наличие в здании подразделения ФНС России тем налогоплательщикам, которые идут по тротуару вдоль дороги, приближаясь к зданию. Табличка оснащается внутренней подсветкой.

Основной задачей при размещении выступающей идентификационной таблички является обеспечение ее максимальной заметности. Табличка должна размещаться на той же высоте, что и фасадная вывеска. Следует обратить внимание на то, чтобы данная табличка не была размещена там, где ее могут заслонить вывески других компаний или архитектурные элементы зданий.

При высоте фасадной вывески 700 и 900 мм применяется идентификационная табличка высотой 700 мм. При высоте фасадной вывески 500 мм применяется идентификационная табличка высотой 500 мм.

Чертеж выступающей идентификационной таблички

Рисунок не приводится.

Чертеж выступающей идентификационной таблички

Рисунок не приводится.

Правила размещения вывесок на угловом,
трехстороннем и полукруглом фасадах

Трехсторонний вариант

Рисунок не приводится.

Угловой вариант

Рисунок не приводится.

Полукруглый вариант

Рисунок не приводится.

Оформление оконных постеров и наклеек.

При условии регулярной смены рекламных элементов и информационных сообщений окна филиала выполняют функцию "витрины" бренда, несущей информацию для налогоплательщиков.

В окнах подразделений ФНС России для размещения имиджевой графики используются лайтиксы и рамки.

Для лучшего обзора рекламной информации и привлечения внимания налогоплательщиков вверху в окнах над информационными плакатами устанавливаются световые короба в виде белых горизонтальных светящихся полос.

В качестве подсветки используются люминисцентные лампы, неоновые трубки или светодиоды (цвет белый).

Размещение наклеек на окнах недопустимо.

Подробную информацию о размещении информационных постеров в окнах см. п. 1.6.2.

Рисунок не приводится.

Вид спереди

Рисунок не приводится.

Разрез 1-1

Рисунок не приводится.

2.1.3. Правила организации пандусов

При проектировании помещений ФНС России необходимо учитывать их специфику: постоянная работа с налогоплательщиками, среди которых 20% составляют маломобильные группы населения (МГН). На входах в помещения должны быть предусмотрены условия беспрепятственного и удобного передвижения маломобильных групп населения по участку к зданию. Входной пандус должен быть запроектирован в соответствии со СНиП 35-01-2001. Максимальная высота одного подъема (марша) пандуса не должна превышать 0,8 м при уклоне не более 8%. При перепаде высот пола на путях движения 0,2 м и менее допускается увеличивать уклон пандуса до 10%. В исключительных случаях допускается предусматривать винтовые пандусы. Ширина пандуса при исключительно одностороннем движении должна быть не менее 1,0 м.

Площадка на горизонтальном участке пандуса при прямом пути движения или на повороте должна быть глубиной не менее 1,5 м.

Несущие конструкции пандусов следует выполнять из негорючих материалов с пределом огнестойкости не менее R60, а ограждающих конструкций помещений пандусов - не менее R120.

Следует предусматривать бортики высотой не менее 0,05 м по продольным краям маршей пандусов, а также вдоль кромки горизонтальных поверхностей при перепаде высот более 0,45 м для предотвращения соскальзывания трости или ноги.

Вдоль обеих сторон всех лестниц и пандусов, а также у всех перепадов высот более 0,45 м необходимо устанавливать ограждения с поручнями. Поручни пандусов следует, как правило, располагать на высоте 0,7 и 0,9 м. Поручень перил с внутренней стороны лестницы должен быть непрерывным по всей ее высоте. Завершающие части поручня должны быть длиннее марша или наклонной части пандуса на 0,3 м. Пандус и ступени оборудуются системой внутреннего подогрева.

Чертежи отдельно стоящего ограждения и ограждения, которое крепится к стене, подробно представлены ниже (не приводятся).

2.2.1. Принципы и ограничения размещения элементов клиентской навигации.

Фасадная вывеска является ключевым элементом системы внешних обозначений ФНС России. Оптимальным является использование вывесок с надписью ФНС России над входом фиксированной длины. Такая вывеска применяется над входом, который находится в одной плоскости с основным фасадом. Исключением являются трехсторонний, угловой и полукруглый варианты, а также рис. 10. Здесь фасадная вывеска с фирменным блоком может изменяться в длину, в зависимости от размера входной группы.

Принципы выравнивания фасадной вывески фиксированной длины относительно входа.

1. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена по вертикальной оси двухстворчатой двери витража.

Рисунок не приводится.

2. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена по вертикальной оси двухстворчатой двери.

Рисунок не приводится.

3. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена по вертикальной оси одностворчатой двери.

Рисунок не приводится.

4. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена по левой вертикальной оси одностворчатой двери.

Рисунок не приводится.

5. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена по правой вертикальной оси одностворчатой двери.

Рисунок не приводится.

6. Правая вертикальная ось фасадной вывески с надписью ФНС России выровнена по правой вертикальной оси одностворчатой двери.

Рисунок не приводится.

7. Левая вертикальная ось фасадной вывески с надписью ФНС России выровнена по левой вертикальной оси одностворчатой двери.

Рисунок не приводится.

8. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена относительно центра свободного пространства над входом.

Рисунок не приводится.

9. Фасадная вывеска с надписью ФНС России выровнена относительно центра свободного пространства над входом.

Рисунок не приводится.

10. Исключение. Длина фасадной вывески с надписью ФНС России изменена в соответствии с длиной витража и его пропорций.

Рисунок не приводится.

Ограничения размещения элементов клиентской навигации

1. Недопустима смена цветов подложки фасадной вывески.

Рисунок не приводится.

2. Недопустимо применение одноцветной подложки фасадной вывески.

Рисунок не приводится.

3. Недопустимо применение синего цвета, несоответствующего брендбуку.

Рисунок не приводится.

4. Недопустимо изменение типа шрифта надписи.

Рисунок не приводится.

2.2.2. Описание основных элементов клиентской навигации.

Система клиентской навигации экстерьера включает в себя ряд конструкций, отдельно стоящих или встроенных в фасадную вывеску, призванных проинформировать налогоплательщиков о наименовании, основных функциях, режиме работы данного подразделения ФНС России и предоставить контактную информацию для обратной связи.

На территории, принадлежащей подразделению ФНС России, со стороны фасада, отдельно от здания располагается отдельно стоящий информационный пилон. Информационная нагрузка пилона - приветствие налогоплательщиков и информирование об основных функциях данного подразделения. Фасад пилона должен быть развернут к основному потоку налогоплательщиков.

В фасадную вывеску встраивается входная панель, информирующая о режиме работы и реквизитах, идентификационная вывеска. Шрифт, используемый для оформления: PF Din Text Cond Pro Medium.

Размер кегля зависит от типоразмера вывески. Подробная информация указывается в п. п. 2.1.1, 2.1.2.

2.3.1. Правила, ограничения и запреты по стилистике оформления наружной рекламы.

Наружная социальная реклама и информационно-разъяснительные материалы должны быть оформлены строго в соответствии с фирменным стилем ФНС России. Не допускается использование какой-либо посторонней рекламы компаний и т.д.

1. Запрещено использование фотоматериалов, размывающих имидж ФНС России как сервисной государственной организации, идущих вразрез с позиционированием организации.

2. Запрещено размещение разноформатных информационных материалов.

3. Запрещено размещение рукописных информационных материалов.

4. Запрещено размещение информационных материалов, отпечатанных на тонированной подоснове, как затрудняющей восприятие текста.

По типовым моделям магистральных щитов, сити-форматов, уличных плазменных панелей, метростикеров с указанием правил их установки, для удобства восприятия информационных материалов гражданами.

При создании и размещении наружной социальной рекламы и информационно-разъяснительных материалов, необходимо иметь в виду высоту размещения магистральных щитов и самой верхней зоны, в которой оказывается текст при таком размещении. Кегль шрифта должен соответствовать возможности прочтения текста, расположенного в самой верхней строке информационных материалов.

При размещении информации в местах, где предполагается большое скопление людей, необходимо размещать сити-форматы, уличные плазменные панели, метростикеры и обеспечить визуальную доступность информации.

Описание модульной сетки, шрифтов, расположения эмблемы, изображения, текста для основных носителей.

Макеты информационно-просветительских печатных материалов для СМИ соответствуют следующим значимым критериям:

- хорошо заметное брендирование (логотип в визуальном центре композиции), благодаря которому еще до чтения текстовых материалов происходит визуальная коммуникация и узнавание фирменных констант ФНС России;

- четкая структура в подаче информационных блоков;

- легкость для чтения, наличие зон "воздуха";

- учет формата издания (черно-белый, полноцветный);

- удобочитаемый фирменный шрифт.

2.3.2. Описание модульной сетки, шрифтов, расположения эмблемы, изображения, текста для основных носителей.

Щит отдельно стоящий 3 x 6 м с внешней подсветкой.

Особенности конструкции и внешнего вида:

- обязательно размещение на макете фирменного блока (логотипа ФНС России ФНС России и надписи) в левом верхнем углу в соответствии с модульной сеткой, рекламного слогана, самого графического изображения, под которым внизу справа обозначается сайт ФНС России: www.nalog.ru, использование только фирменных цветов и плашек для обозначения цветовых констант;

- стандартный и наиболее распространенный формат в России и СНГ 3 x 6 м;

- возможность размещения любых носителей изображения (бумага, банерная ткань и пр.).

Рисунок не приводится.

Щит отдельно стоящий 3 x 6 м с внешней подсветкой

Рисунок не приводится.

Сити-форматы.

Это тип наружной рекламы, направленный преимущественно на пешеходов, а также на автомобилистов в пробках. Сити-форматы могут устанавливаться на пешеходных улицах, в историческом центре города, на остановках общественного транспорта и в других общественных местах. Стандартный размер рекламного поля таких конструкций 1,2 x 1,8 м.

Рисунки не приводятся.

Уличные плазменные панели.

Уличные плазменные панели двух общепринятых форматов экрана 4:3 (720:576pix) и 16:9 (1280:720pix).

Рассчитаны на установку в общественных местах и местах скопления людей. Панели воспроизводят картинку исключительного качества даже при круглосуточной работе. Высокая яркость и широкий угол обзора, вместе со зрительным воздействием изображения формата Full HD, характеризуют данное решение.

4:3 (720:576pix)

Рисунок не приводится.

Уличные плазменные панели

16:9 (1280:720pix)

Рисунки не приводятся.

Городской транспорт.

Эскиз размещения рекламы Федеральной налоговой службы представлен условно на автобусе, однако, это зависит от модели городского общественного транспорта, а также, если речь идет в данном случае о наклейках на окна общественного городского транспорта, то для оформления подойдут модульные сетки, использованные для метростикеров стандартных форматов далее.

На городском транспорте возможно использовать по аналогии с другими носителями наружной социальной рекламы только: фирменный блок (Логотип ФНС России и надпись) в соответствии с модульной сеткой, рекламный слоган ФНС России, обозначение сайта ФНС России: www.nalog.ru, а также небольшие цветовые обозначения с использованием фирменных цветов.

Рисунок не приводится.

Метростикеры стандартных форматов.

Метростикеры формата 300 x 400 мм вертикальной и горизонтальной ориентации. Обязательно размещение на макете фирменного блока (логотипа ФНС России ФНС России и надписи) в левом верхнем углу в соответствии с модульной сеткой, рекламного слогана, самого графического изображения, под которым внизу справа обозначается сайт ФНС России: www.nalog.ru, использование только фирменных цветов и плашек для обозначения цветовых констант.

Стикерная реклама размещается внутри вагонов метро, в городском транспорте.

Рисунки не приводятся.