Приложение 3. ЕДИНЫЕ СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СЕТЕВЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ СЕТЕВЫХ ОРГАНИЗАЦИЙ

1

Прием и регистрация очного обращения потребителя, регистрация контактной информации потребителя, проверка корректности оформления заявок на оказание услуг, комплектности документов и полноты сведений в заявке в соответствии с требованиями нормативных правовых актов:

1.1

прием жалобы потребителя в письменной форме

1.2

прием заявки/заявления на оказание услуг в письменной форме, в том числе:

1.2.1

заявки на технологическое присоединение

1.2.2

обращения потребителя о продлении срока действия ранее выданных технических условий

1.2.3

заявления о восстановлении ранее выданных технических условий, утрата которых наступила в связи с ликвидацией, реорганизацией, прекращением деятельности прежнего владельца (заявителя), продажей объектов и по иным причинам

1.2.4

уведомления о заключении соглашения о перераспределении присоединенной мощности

1.2.5

заявления на заключение договора об оказании услуг по передаче электрической энергии

1.2.6

запроса о согласовании места установки прибора учета, схемы подключения прибора учета и иных компонентов измерительных комплексов и систем учета, а также метрологических характеристик прибора учета

1.2.7

заявки о необходимости снятия показаний существующего прибора учета

1.2.8

заявки на осуществление допуска в эксплуатацию прибора учета

1.2.9

заявления на оборудование точки поставки приборами учета

1.2.10

заявки на установку, замену и (или) эксплуатацию приборов учета

1.3

прием сообщений о бездоговорном (безучетном) потреблении электрической энергии, о хищении объектов электросетевого хозяйства

2

Прием показаний приборов учета электрической энергии

3

Предоставление справочной информации о деятельности сетевой организации по вопросам оказания услуг сетевой организации, в том числе предоставление типовых форм документов

4

Предоставление консультаций по вопросам оказания услуг сетевой организации.

В случае отсутствия информации у работника, осуществляющего очный прием, для предоставления консультации работник регистрирует письменное обращение, ответ на которое предоставляется в течение 30 дней

5

Предоставление информации о статусе исполнения заявки на оказание услуг (процесса), договора оказания услуг, рассмотрения обращения, содержащего жалобу

6

Выдача документов потребителям, в том числе договоров на оказание услуг, квитанций, счетов-фактур на оплату услуг, документов по результатам оказания услуг (актов), актов безучетного (бездоговорного) потребления электрической энергии

7

Предоставление информации о причинах и сроках плановых перерывов передачи электрической энергии, причинах несоблюдения требований к параметрам ее качества, о дате и времени восстановления передачи электрической энергии, а также об обеспечении соответствия качества электрической энергии требованиям законодательства.

При отсутствии информации у работника на момент посещения работник предоставляет ответ потребителю не позднее 4 часов с момента регистрации обращения с запросом. Если обращение содержит жалобу и изложенные факты требуют анализа материалов, то работник предлагает потребителю направить в сетевую организацию письменное обращение в форме электронного документа или оформить обращение на типовом бланке при посещении, ответ предоставляется в течение 30 дней

8

Прием платежей за оказание услуг (в центрах обслуживания потребителей)

9

Выдача индивидуального логина и пароля для доступа в личный кабинет потребителя

10

Проведение целевых опросов, анкетирования потребителей для оценки качества оказываемых услуг и обслуживания