6. Приказ ФНС России от 29.12.2022 N ЕД-7-10/1289@ "Об утверждении Типовой инструкции по делопроизводству в управлении Федеральной налоговой службы по субъекту РФ и в межрегиональной инспекции Федеральной налоговой службы"

Обращениями граждан и организаций (далее - заявители) являются направленные в ФНС России индивидуальные и коллективные письменные предложения, заявления или жалобы, поступившие непосредственно от заявителей либо из государственных органов и органов местного самоуправления.

Организация работы с обращениями регламентируется Законом N 59-ФЗ.

Настоящий раздел не регламентирует порядок работы с жалобами физических и юридических лиц на действия или бездействие налоговых органов Российской Федерации и их должностных лиц, а также на акты налоговых органов ненормативного характера, которые рассматриваются в порядке досудебного урегулирования в соответствии с Налоговым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами.

6.1. Порядок рассмотрения обращений

Все обращения, поступившие в ТНО, регистрируются в БД "Канцелярия ЗГ" в день их поступления и направляются в Подразделение ДОУ для предварительного рассмотрения и определения контрольных сроков с заполнением соответствующих полей в РК обращения ("На контроль", "Признак повтора", "Срок исполнения"). Документы, поступившие в течение последних 30 минут рабочего дня, кроме представленных заявителем лично (через представителя), могут регистрироваться на следующий рабочий день.

6.1.1. На обращения, в которых заявителем указаны наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя, почтовый либо электронный адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагается суть предложения, заявления или жалобы, дается письменный ответ по существу поставленных вопросов.

6.1.2. На обращения, в которых не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, или почтовый либо электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, не дается ответ. Указанные обращения формируются Подразделением ДОУ в соответствующее номенклатурное дело.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит незамедлительному направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией с сопроводительным письмом за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента.

6.1.3. На обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, не дается ответ по существу поставленных вопросов. Авторам таких обращений направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о недопустимости злоупотребления правом.

6.1.4. На обращения, не поддающиеся прочтению, не дается ответ. Авторам таких обращений в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о невозможности дать ответ по существу (если фамилия и почтовый адрес либо электронный адрес поддаются прочтению).

6.1.5. На обращение, текст которого не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу. Авторам таких обращений в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о невозможности дать ответ.

6.1.6. Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную, налоговую или иную охраняемую федеральным законом тайну, авторам таких обращений направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о прекращении переписки по данному вопросу о невозможности дать ответ в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

6.1.7. Авторам обращений, переписка с которыми прекращена в установленном порядке, направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела, действующего на основании утвержденного должностного регламента, о прекращении переписки по данному вопросу.

6.1.8. Обращения, изложенные не на государственном языке Российской Федерации (иностранном языке), подлежат рассмотрению только при наличии заверенного в установленном порядке перевода на русский язык, идентичного по содержанию и техническому оформлению подлиннику. При отсутствии перевода работник Подразделения ДОУ списывает обращение в соответствующее номенклатурное дело.

6.1.9. Авторам обращений, в которых затрагиваются интересы неопределенного круга лиц, в частности, в которых обжалуется судебное решение, вынесенное в отношении неопределенного круга лиц, ответ по которым, в том числе с разъяснением порядка обжалования судебного решения, размещен на официальном сайте ФНС России в сети Интернет, в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела - ответственного исполнителя, действующего на основании утвержденного должностного регламента, с электронным адресом официального сайта ФНС России в сети Интернет, на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

6.2. Направление обращений на рассмотрение в подведомственную инспекцию (при наличии)

Обращения по вопросам, относящимся к компетенции подведомственной инспекции, не позднее чем в семидневный срок со дня регистрации направляются в подведомственную инспекцию для рассмотрения и подготовки ответа заявителю с обязательным уведомлением автора обращения о переадресации.

Для обращений, перенаправляемых в подведомственную инспекцию работником Подразделения ДОУ либо работником отдела - ответственным исполнителем, уведомление заявителю может формироваться как отдельным письмом на имя заявителя, так и путем включения заявителя в качестве второго адресата в сопроводительном письме за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, либо начальника отдела, действующего на основании утвержденного должностного регламента.

6.3. Перенаправление обращений в другие государственные органы

Обращения по вопросам, не относящимся к компетенции ФНС России, не позднее чем в семидневный срок со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы власти для рассмотрения и подготовки ответа заявителю с обязательным уведомлением автора обращения о переадресации. Уведомление гражданину формируется как отдельным письмом на имя заявителя, так и путем включения заявителя в качестве второго адресата в сопроводительном письме, за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела - ответственного исполнителя, либо начальника отдела, действующего на основании утвержденного должностного регламента.

6.3.1. Для обращений, перенаправляемых работником Подразделения ДОУ либо работником отдела - ответственным исполнителем, уведомление заявителю о перенаправлении обращения формируется отдельным письмом на имя заявителя, так и путем включения заявителя в качестве второго адресата в сопроводительном письме, на указанный почтовый адрес, за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя, координирующего деятельность Подразделения ДОУ, либо начальника Подразделения ДОУ, действующего на основании утвержденного должностного регламента, и направляется на указанный в обращении почтовый либо электронный адрес заявителя.

При выборе способа отправки уведомления предпочтение отдается отправке по адресу электронной почты заявителя (в случае указания им в письменном обращении одновременно и почтового адреса, и адреса электронной почты).

6.3.2. В случае содержания в обращении информации о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции обращение перенаправляется сопроводительным письмом в территориальный орган федерального органа исполнительной власти в сфере внутренних дел и высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации в течение 5 дней со дня его регистрации в ТНО.

6.3.3. Запрещается направлять обращение на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется. Обращение возвращается заявителю с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суде.

6.3.4. Обращения, поступившие из ФГИС ДО, по вопросам, не относящимся к компетенции ТНО, в течение 3 рабочих дней со дня регистрации во ФГИС ДО направляются работником Подразделения ДОУ на рассмотрение в уполномоченный государственный орган (ведомство).

6.4. Рассмотрение обращений в ТНО

Подлежащие рассмотрению обращения направляются Руководителю, Заместителям Руководителя.

6.4.1. Руководителю докладываются обращения:

- с пометкой "Лично";

- по вопросам, входящим в компетенцию отдела, координацию деятельности которых осуществляет Руководитель;

- в случае неоднократной переадресации (2 раза и более) обращений Заместителями Руководителя по принадлежности исполнения.

К вышеуказанным обращениям работником Подразделения ДОУ подготавливается проект резолюции и РК обращения направляется из БД "Канцелярия ЗГ" в БД "Канцелярия Руководителя". После утверждения резолюции Руководителем РК обращения направляется Подразделением ДОУ в БД "Канцелярия заместителя Руководителя" и в БД "Канцелярия отдела".

6.4.2. Заместителям Руководителя направляются обращения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, руководство деятельностью которых они осуществляют.

При поступлении обращения в БД "Канцелярия Заместителя Руководителя" работник, ответственный за делопроизводство в приемной Заместителя Руководителя, формирует проект резолюции в РК обращения в БД "Канцелярия Заместителя Руководителя" в день поступления или на следующий рабочий день и направляет РК обращения на рассмотрение Заместителю Руководителя.

6.4.3. Уровень должностного лица, уполномоченного подписать ответ заявителю, определяется Заместителем Руководителя в ходе утверждения в СЭД-Регион проекта резолюции к обращению, подготовленного работником приемной Заместителя Руководителя.

В РК обращения информация об уровне должностного лица, подписывающего ответ на обращение, отображается в поле "Уровень подписанта ответа".

6.4.4. При подготовке проекта резолюции работник, ответственный за делопроизводство в приемной Заместителя Руководителя, отражает в РК обращения предполагаемый состав исполнителей, уточняет срок исполнения обращения.

Допускается в качестве ответственного исполнителя (соисполнителя) в резолюцию включать руководителей подведомственных инспекций (при наличии).

6.4.5. В случае ошибочного направления обращения из БД "Канцелярия ЗГ" по вопросам, не входящим в компетенцию Заместителя Руководителя, работник, ответственный за делопроизводство в приемной Заместителя Руководителя, сообщает об этом работнику Подразделения ДОУ в день поступления РК обращения в соответствующую канцелярию либо в первой половине следующего рабочего дня.

6.4.6. Если отдел - ответственный исполнитель считает необходимым внести изменения в резолюцию Заместителя Руководителя, в том числе о смене ответственного исполнителя либо добавлении соисполнителя, то ответственный исполнитель в течение 2 дней со дня направления ему резолюции, готовит служебную записку с мотивированным обоснованием вносимых изменений.

Если служебная записка содержит предложения по смене ответственного исполнителя, то она должна быть согласована с начальником отдела, которому предполагается передача документа на исполнение. Срок согласования служебной записки о смене исполнителя не должен превышать 3 рабочих дней.

Если резолюция подготовлена в приемной Заместителя Руководителя, исполнявшего обязанности другого Заместителя Руководителя, который вновь приступил к исполнению своих обязанностей, отдел - ответственный исполнитель направляет служебную записку на рассмотрение Заместителю Руководителя, вновь приступившему к исполнению своих обязанностей.

При положительном решении Заместителя Руководителя работник, ответственный за делопроизводство в приемной Заместителя Руководителя, направляет служебную записку вновь назначенным ответственным исполнителям и в Подразделение ДОУ. Далее изменяет текст резолюции в БД "Канцелярия Заместителя Руководителя" и направляет обращение в соответствующие отделы.

Если ответственным исполнителем является отдел, деятельность которого координирует Руководитель, то служебная записка о необходимости переадресации обращения в иной отдел направляется на имя Руководителя. В этом случае Подразделение ДОУ направляет обращение в соответствующий отдел согласно резолюции Руководителя.

6.5. Сроки рассмотрения обращений

6.5.1. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации. Для обращений, направленных в ТНО Администрацией Президента Российской Федерации, Аппаратом Правительства Российской Федерации, Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации, Министерством финансов Российской Федерации и другими органами государственной власти, срок исполнения устанавливается равным сроку, указанному в сопроводительном письме к обращению. Если в сопроводительном письме срок не указан, срок исполнения исчисляется со дня его регистрации в ТНО и равен 30 дням.

6.5.2. Для обращений, поступивших в ТНО из ЦА ФНС России, срок исполнения исчисляется со дня их регистрации в ЦА ФНС России.

6.5.3. Для обращений, поступивших в ТНО и перенаправленных по компетенции в иной ТНО, срок исполнения исчисляется со дня их регистрации в первом ТНО.

6.5.4. Срок исполнения обращений граждан, поступивших в ФНС России из ФГИС ДО, соответствует расчетному времени от 5 до 15 рабочих дней (и зависит от причины обращения), установленному в ФГИС ДО. Продление срока рассмотрения жалоб, поступивших из ФГИС ДО, не допускается.

Если жалоба, поступившая из ФГИС ДО, подлежит рассмотрению в соответствии с положениями налогового законодательства Российской Федерации, Закона N 59-ФЗ или Федерального закона от 08.08.2001 N 129-ФЗ "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей", то заявитель уведомляется о том, что его жалоба будет рассмотрена в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

6.5.5. В случае поступления направленного в установленном порядке запроса государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, запрашиваемые документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, предоставляются в течение 15 дней, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

6.5.6. В исключительных случаях, а также при необходимости для подготовки ответа на обращение получения дополнительных материалов или информации, в том числе в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, срок исполнения может быть продлен на срок, не превышающий 30 календарных дней. При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать 60 календарных дней с момента регистрации его в БД "Канцелярия ЗГ".

Для продления срока исполнения обращения (независимо от уровня должностного лица, который должен подписать окончательный ответ) отдел - ответственный исполнитель не позднее чем за 3 дня до истечения срока исполнения обращения представляет Заместителю Руководителя, координирующему деятельность данного отдела, мотивированную служебную записку с указанием причин.

При положительном решении Заместителя Руководителя в адрес заявителя направляется уведомление о продлении срока рассмотрения обращения за подписью начальника отдела, а в Подразделение ДОУ направляется служебная записка для продления срока рассмотрения обращения в БД "Канцелярия ЗГ".

РК уведомления в обязательном порядке связывается с РК обращения, проставляется признак "Уведомление о продлении срока рассмотрения", что обеспечивает отражение информации о корректной процедуре продления сроков, и регистрируется в БД "Канцелярия отдела" (ответственного исполнителя).

После проверки наличия в РК обращения информации о направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения и предоставления ответственным исполнителем файла уведомления в формате PDF/A работником Подразделения ДОУ в РК обращения вносятся необходимые изменения.

6.5.7. Если последний день срока исполнения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший предшествующий ему рабочий день.

6.5.8. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений осуществляет Подразделение ДОУ.

6.5.9. Ответственность за полное и всестороннее рассмотрение поставленных в обращении вопросов с соблюдением контрольных сроков исполнения несет отдел - ответственный исполнитель, осуществляющий подготовку ответа.

6.6. Подготовка ответа на обращение

Ответ заявителю подготавливается ответственным исполнителем в форме электронного документа (без бумажного документирования) и направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

6.6.1. Ответы на обращения подписываются Руководителем, Заместителем Руководителя, координирующим деятельность соответствующих отделов, начальником отдела, действующим на основании утвержденного должностного регламента.

Порядок подготовки, согласования, утверждения и отправки ответов на обращения граждан и организаций средствами СЭД регламентируется Приказом 403.

6.6.1.1. Заместители Руководителя подписывают ответы на обращения, если:

- резолюцию к обращению подписал Руководитель;

- обращение в соответствии с резолюцией Заместителя Руководителя направлено на исполнение в несколько отделов;

- ответ готовится на повторное обращение, поступившее от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если заявитель не удовлетворен ранее данным ответом либо ответ на первичное обращение не был направлен в установленные законодательством сроки;

- в иных случаях, предусмотренных законодательством, а также по решению Заместителя Руководителя, подписавшего резолюцию к обращению.

6.6.1.2. В случаях, не упомянутых в п. 6.6.1.1 Типовой инструкции, ответ может быть подписан начальником отдела, действующим на основании утвержденного должностного регламента.

6.6.2. РК ответа на обращение создается в БД "Канцелярия отдела", ответственного за рассмотрение обращения.

РК ответа в обязательном порядке связывается с РК входящего обращения, а также с РК других обращений (при наличии), на которые дается единый ответ.

В поле "Документ" РК ответа вкладывается файл ответа в формате PDF/A.

6.6.3. РК ответа на обращение направляется на электронное согласование внутри отдела, а также с иными заинтересованными отделами (при наличии соисполнителей в резолюции к обращению).

После успешного согласования РК ответа направляется в электронном виде на утверждение Заместителю Руководителя или начальнику отдела в соответствии с установленным в резолюции уровнем должностного лица, подписывающего ответ на обращение.

После утверждения РК ответа уполномоченное лицо подписывает файл ответа УКЭП.

РК ответа на обращение, утвержденная Заместителем Руководителя или начальником отдела, направляется на регистрацию в БД "Исходящие".

6.6.4. Регистрация ответов гражданам осуществляется работниками Подразделения ДОУ в соответствии с пунктом 4.8 Типовой инструкции, направление адресату ответов - в соответствии с пунктом 4.9 Типовой инструкции.

В случае отправки ответа заявителю на бумажном носителе из РК ответа работником Подразделения ДОУ формируется визуализированный документ со штампом подписи, содержащим сведения о сертификате УКЭП подписавшего лица. Файл визуализации распечатывается, проштамповывается круглой печатью "Для документов" и передается в экспедицию на конвертование и отправку.

6.6.5. Исходящие документы, такие как запросы, уведомления (о продлении срока, о перенаправлении в другой государственный орган или ТНО) по обращениям ответы заявителям, подписанные Руководителем, Заместителем Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела, начальниками отделов, действующих на основании утвержденного должностного регламента, регистрируемые в Подразделении ДОУ, регистрируются в БД "Исходящие".

6.6.6. При повторном обращении заявителя с вопросом, на который ему уже давался ответ по существу, и им не приводятся новые доводы или обстоятельства, то заявителю направляется ответ по существу поставленных вопросов с предупреждением о возможности прекращения переписки по данному вопросу и информацией о ранее направленном ответе (реквизиты ранее направленного ответа).

6.6.7. Если заявитель неоднократно обращался по одному и тому же вопросу, на обращения были даны исчерпывающие ответы и при этом в поступившем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, то отдел - ответственный исполнитель представляет мотивированную служебную записку о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу на имя Руководителя или Заместителя Руководителя, координирующего деятельность соответствующего отдела.

В случае принятия положительного решения о прекращении переписки в адрес автора обращения направляется соответствующее уведомление за подписью Руководителя, Заместителя Руководителя.

6.6.8. Если от заявителя поступило повторное обращение с вопросом, по которому переписка с ним была прекращена, заявителю направляется уведомление с указанием регистрационного номера и даты ранее направленного ответа о прекращении переписки.

Если в обращении появляются новые вопросы, заявителю сообщается, что переписка по определенному вопросу прекращена, а по новому вопросу ему дается письменный ответ по существу вопроса.

6.6.9. Если до окончания срока рассмотрения основного обращения поступили новые обращения от одного и того же заявителя по аналогичному вопросу, заявителю дается единый ответ. В тексте ответа делается обязательная ссылка на входящие регистрационные номера и даты регистрации обращений, а также сведения о государственных органах власти, направивших обращения в адрес ТНО, с указанием даты и номера сопроводительного письма.

Если обращение поступило после рассмотрения основного обращения, то заявителю направляется ответ, содержащий дату и исходящий номер ранее отправленного ответа на основное обращение. Копия ответа на основное обращение направляется повторно в случае сообщения заявителем о его неполучении.

6.7. Снятие обращения с контроля

Обращение снимается с контроля работником Подразделения ДОУ после проверки связи РК ответа и РК обращения, соответствия реквизитов ответа и обращения, и наличия в тексте ответа разъяснений по существу поставленных в обращении вопросов.

6.7.1. Снятие с контроля обращения, поступившего из ФГИС ДО, осуществляется работником Подразделения ДОУ путем занесения в РК обращения информации об исполнении документа и размещения решения по обращению в ФГИС ДО с учетом строго установленного расчетного времени.

6.7.2. Обращения граждан, перенаправленные из ЦА ФНС России в ТНО, для рассмотрения и ответа заявителю, снимаются с контроля только в случаях направления в ЦА ФНС России:

визуализированного файла ответа заявителю, данного ТНО;

визуализированного файла ответа заявителю, данного подведомственной инспекцией, с сопроводительным письмом ТНО.

6.8. Личный прием граждан

6.8.1. В ТНО личный прием граждан осуществляется в специально оборудованном помещении - общественной приемной, в порядке живой очереди по мере прибытия заявителей в установленное режимом работы время: с понедельника по четверг с 9:00 до 17:30, в пятницу с 9:00 до 16:15, перерыв с 13:00 до 13:45. В выходные и праздничные дни прием не осуществляется.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

6.8.2. Информация о порядке проведения личного приема граждан (место приема, условия приема, необходимые документы, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте ФНС России в сети Интернет (www.nalog.gov.ru), а также на информационном стенде, размещенном при входе в административное здание ТНО.

6.8.3. Прием граждан в общественной приемной осуществляется Руководителем (Заместителем Руководителя), работниками отделов в очном режиме, в режиме аудио- и/или видеосвязи как при личном обращении, так и на основании обращений, содержащих просьбу о личном приеме, поступивших в ТНО.

6.8.4. Прием граждан в общественной приемной ТНО обеспечивает работник Подразделения ДОУ с привлечением, в случае необходимости, сотрудников отделов, в компетенцию которых входит рассматриваемый в ходе приема вопрос.

Если во время приема граждан решение поставленных вопросов невозможно, принимается письменное обращение, которое после регистрации направляется на рассмотрение в соответствующий отдел.

6.8.5. Личный прием граждан Руководителем (Заместителем Руководителя) осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан, утверждаемым отдельным приказом ТНО.

При назначении даты и времени проведения личного приема граждан учитываются распределение рабочего плана Руководителя (Заместителя Руководителя), время на подготовку материалов работников отделов для всестороннего рассмотрения вопроса по существу.

6.8.6. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность (паспорт гражданина Российской Федерации либо паспорт гражданина иностранного государства).

6.8.7. Информация о ходе личного приема заносится работником Подразделения ДОУ в карточку личного приема гражданина в БД "Обращения".

6.8.8. По телефону справочной службы предоставляется только информация, размещенная на официальном сайте и во внутренних справочных информационных ресурсах ФНС России.

6.8.9. Устный запрос пользователя информацией, обратившегося в общественную приемную ТНО, и данные о результатах проведенного приема подлежат регистрации в СЭД-Регион в БД "Обращения" в день его поступления.

6.8.10. Письменные запросы пользователей информацией, принятые в ходе приема, регистрируются в течение трех дней со дня его поступления в ответственном отделе с проставлением на первом листе штампа "Личный прием".

По просьбе пользователя информацией на втором экземпляре письменного запроса проставляется отметка о принятии запроса с указанием даты.

6.8.11. Организация работы с гражданами, обратившимися в ТНО лично, проводится в соответствии с внутриведомственным актом об организации личного приема.