Приказ ФКУ "Пробирная палата России" от 28.05.2015 N 126 (ред. от 29.02.2016) "Об утверждении Порядка организации федеральным казенным учреждением "Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации" приема граждан и рассмотрения устных и письменных обращений граждан"

МИНИСТЕРСТВО ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
"РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОБИРНАЯ ПАЛАТА
ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ"

ПРИКАЗ
от 28 мая 2015 г. N 126

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА
ОРГАНИЗАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНЫМ КАЗЕННЫМ УЧРЕЖДЕНИЕМ "РОССИЙСКАЯ
ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПРОБИРНАЯ ПАЛАТА ПРИ МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ" ПРИЕМА ГРАЖДАН И РАССМОТРЕНИЯ УСТНЫХ
И ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

В соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ред. от 24.11.2014) с изменениями, вступившими в силу с 1 января 2015 г. приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок организации федеральным казенным учреждением "Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации" (далее - ФКУ "Пробирная палата России") приема граждан и рассмотрения устных и письменных обращений граждан (далее - Порядок).

2. Начальникам филиалов ФКУ "Пробирная палата России" разработать и утвердить Порядок организации филиалом ФКУ "Пробирная палата России" приема граждан и рассмотрения устных и письменных обращений граждан в соответствии с Порядком, утвержденным настоящим приказом.

3. Филиалам ежегодно представлять в ФКУ "Пробирная палата России" до 1 февраля года, следующего за отчетным, обобщенную информацию о рассмотрении устных и письменных обращений граждан и результатах их рассмотрения.

4. Отделу делопроизводства (Гурьева А.Б.), Инспекторскому отделу (Черкасов Г.В.) и начальникам филиалов обеспечить ведение предусмотренных Порядком соответствующих журналов учета.

5. Признать утратившим силу приказ ФКУ "Пробирная палата России" от 31.05.2012 N 88 "Об утверждении Порядка организации федеральным казенным учреждением "Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации" приема граждан и рассмотрения устных и письменных обращений граждан".

6. Требования настоящего приказа довести до сведения начальников структурных подразделения и филиалов согласно прилагаемой рассылке.

7. Начальнику отдела делопроизводства Управления делами (Гурьева А.Б.) организовать рассылку в соответствии с пунктом 6 настоящего приказа для ознакомления в части касающейся.

8. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Руководитель
А.В.МАРКИН

1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (ред. от 24.11.2014) с изменениями, вступившими в силу с 1 января 2015 г., и определяет сроки и последовательность административных процедур по приему граждан и рассмотрению устных и письменных обращений граждан в федеральном казенном учреждении "Российская государственная пробирная палата при Министерстве финансов Российской Федерации" (далее - ФКУ "Пробирная палата России").

2. Заявители, в отношении которых исполняется настоящий Порядок:

граждане Российской Федерации;

объединения граждан Российской Федерации;

юридические лица;

иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами.

3. Результатом исполнения настоящего Порядка является принятие решений по рассмотренным обращениям граждан (устным, письменным и поступившим по информационным системам общего пользования), направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.

4. В ФКУ "Пробирная палата России" рассматриваются индивидуальные и коллективные предложения, заявления и жалобы граждан (далее - обращения) по вопросам, отнесенным к компетенции ФКУ "Пробирная палата России", поступающие в письменной форме, в форме сообщений по информационным системам общего пользования или в форме устного обращения к должностному лицу ФКУ "Пробирная палата России" во время личного приема граждан.

Гражданин в своем письменном или устном обращении в ФКУ "Пробирная палата России" либо к его должностному лицу обязательно сообщает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес (адрес электронной почты, если желает получить ответ в форме электронного документа), по которому должны быть направлены письменный ответ (ответ в форме электронного документа) либо уведомление о переадресации обращения, излагает суть обращения. В письменном обращении ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии (имеет право представлять документы и материалы в электронной форме).

5. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если заявитель не удовлетворен данным ему ответом (полученным результатом) по первоначальному обращению.

Не считается повторным обращение, направленное нескольким адресатам.

6. Место нахождения и адрес учреждения - 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 25, корп. 1.

Проезд: до станции метро "Парк Культуры".

Часы работы ФКУ "Пробирная палата России": понедельник, вторник, среда, четверг - с 8.30 до 17.30, пятница - с 8.30 до 16.15.

7. Информация о часах работы, адресе ФКУ "Пробирная палата России", форме электронного обращения размещена на интернет-сайте www.probpalata.ru. (далее - сайт ФКУ "Пробирная палата России") в разделе "Контакты".

8. Факсимильное обращение направляется по номеру 8 (495) 691-50-01.

9. Справочные телефоны ФКУ "Пробирная палата России":

8(495) 690-27-27 - отдел делопроизводства ФКУ "Пробирная палата России" (представляет информацию о поступлении корреспонденции по вопросам регистрации и рассмотрения обращений граждан);

8 (495) 690-19-36 - телефон доверия для обращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции в ФКУ "Пробирная палата России" и его филиалах.

Сроки исполнения настоящего Порядка

10. Письменные обращения подлежат обязательной регистрации Отделом делопроизводства ФКУ "Пробирная палата России" в течение трех дней с момента поступления в ФКУ "Пробирная палата России".

11. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФКУ "Пробирная палата России", направляется в течение семи дней со дня его регистрации по подведомственности, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в пункте 20 настоящего Порядка.

12. Общий срок рассмотрения письменных обращений, поступивших в ФКУ "Пробирная палата России" в соответствии с его компетенцией - 30 дней со дня их регистрации.

13. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в филиалы ФКУ "Пробирная палата России", государственные органы, организации или должностным лицам срок рассмотрения обращения может быть продлен руководителем ФКУ "Пробирная палата России" (далее - руководитель) или заместителями руководителя ФКУ "Пробирная палата России" (далее - заместители руководителя) не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока его рассмотрения.

14. ФКУ "Пробирная палата России" по поступившему в установленном порядке запросу государственного органа, рассматривающего обращение, обязано в течение 15 дней предоставить автору запроса документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

15. Обращения, по которым ФКУ "Пробирная палата России" является соисполнителем, рассматриваются в течение 15 дней со дня регистрации в ФКУ "Пробирная палата России".

16. В случаях, указанных в пункте 13 настоящего Порядка, продление срока рассмотрения обращения осуществляется на основании служебной записки. Служебная записка о продлении срока рассмотрения обращения на имя руководителя (заместителя руководителя) и уведомление гражданину должны быть подготовлены структурным подразделением-исполнителем до истечения срока рассмотрения обращения.

Копии служебной записки о продлении срока рассмотрения обращения и уведомления гражданину о продлении срока рассмотрения его обращения структурное подразделение-исполнитель направляет в Отдел делопроизводства не позднее дня, следующего за днем направления указанного уведомления гражданину.

Порядок рассмотрения отдельных обращений

17. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

18. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

19. В случае получения ФКУ "Пробирная палата России" письменных обращений, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такие обращения могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в них вопросов. В данном случае гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом, в случае необходимости указанное обращение направляется для рассмотрения в соответствующий правоохранительный орган.

20. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с его компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

21. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ФКУ "Пробирная палата России" неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ФКУ "Пробирная палата России". О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

22. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

23. Основанием для отказа в рассмотрении обращений, поступивших в форме электронного документа (далее - интернет-обращение), помимо оснований, указанных в пунктах 17 - 22 настоящего Порядка, также может являться указание автором недействительных сведений о себе или адресе электронной почты для ответа.

24. Гражданину может быть отказано в рассмотрении устного обращения в ходе личного приема в случаях, указанных в пунктах 21 и 22 настоящего Порядка.

25. Гражданин вправе вновь направить обращение в ФКУ "Пробирная палата России" в случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены.

Требования к местам исполнения настоящего Порядка

26. ФКУ "Пробирная палата России" прием письменных обращений и личный прием граждан производится по адресу: 119021, г. Москва, Зубовский бульвар, д. 25, корп. 1.

27. Письменные обращения опускаются в почтовый ящик ФКУ "Пробирная палата России" по графику работы Учреждения (см. пункт 6 настоящего Порядка).

28. Исполнение настоящего Порядка осуществляется бесплатно.

29. Прием и регистрация письменных обращений и обращений, поступивших по информационным системам общего пользования, адресованных в ФКУ "Пробирная палата России", осуществляется Отделом делопроизводства.

Обращения с пометкой "Лично" не вскрываются, направляются адресату. В случае если обращение не является письмом личного характера, адресат возвращает его в Отдел делопроизводства для регистрации в установленном порядке.

30. Интернет-обращения принимаются в разделе "Электронное обращение" сайта ФКУ "Пробирная палата России".

Для приема интернет-обращений применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, и в случае не заполнения указанных реквизитов информирующее заявителя о невозможности принять обращение. Адрес электронной почты автора и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией.

В случае если в Интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в рассмотрении (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

31. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от общего делопроизводства.

32. На каждом обращении в правой нижней части лицевой стороны первой страницы документа проставляется регистрационный штамп, который содержит наименование ФКУ "Пробирная палата России", дату и регистрационный номер. Повторным обращениям, при их поступлении, присваивается очередной регистрационный номер.

При постановке обращения на контроль в правой верхней части лицевой стороны первой страницы документа проставляется штамп "Контроль" и предварительная дата исполнения документа. После рассмотрения обращений в структурных подразделениях по существу поставленных вопросов предварительная дата исполнения документа может быть скорректирована Отделом делопроизводства в пределах сроков, предусмотренных в пунктах 12 - 13 настоящего Порядка.

33. При поступлении обращений, где указано о приложении документов, которые полностью или частично отсутствуют, на первом листе обращения делается отметка "Получено без приложения". В случае если документы отсутствуют частично, на первом листе обращения дополнительно делается отметка об отсутствии соответствующих документов. В случае необходимости направляется запрос автору обращения о предоставлении недостающих приложений.

34. Регистрация письменных обращений производится Отделом делопроизводства посредством ввода информации об обращении в автоматизированную систему контроля исполнения документов.

По зарегистрированным обращениям работник Отдела делопроизводства заполняет регистрационно-контрольные карточки.

В суточный срок со дня исполнения обращения работник Отдела делопроизводства вносит в регистрационно-контрольные карточки сведения об исполнении обращения:

дата исполнения;

номер дела;

фамилия, имя, отчество исполнителя;

фамилия, имя, отчество руководителя, заместителя руководителя, подписавшего документ;

адресат, которому направлен документ;

результат рассмотрения;

фамилия, имя, отчество руководителя, заместителя руководителя, продлившего срок исполнения (при наличии).

35. Обращения, поступившие в ФКУ "Пробирная палата России" в соответствии с его компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению.

36. Поступившие в ФКУ "Пробирная палата России" письменные обращения, в зависимости от содержания, докладываются Отделом делопроизводства руководителю или его заместителям.

Обращения, по которым руководителем или заместителями руководителя принято соответствующее решение, направляются Отделом делопроизводства на исполнение в соответствующие структурные подразделения ФКУ "Пробирная палата России".

37. Изменения в резолюции руководителя или заместителей руководителя могут быть внесены авторами резолюции по собственному усмотрению или на основании служебной записки ответственного исполнителя, подготовленной автору резолюции в установленном порядке. В этом случае в резолюции делается соответствующая отметка о переадресации документа другому исполнителю.

Переадресация документов с учетом изменений в резолюции, внесенных в установленном порядке, осуществляется Отделом делопроизводства.

38. Исполнитель, указанный в поручении первым (ответственный исполнитель), организует работу по исполнению поручения. Соисполнители обязаны не позднее окончания половины срока, установленного для исполнения поручения, представить ответственному исполнителю документы и материалы, необходимые для подготовки ответа на обращение.

39. Рассмотрение и исполнение обращений граждан производится в сроки, указанные в пунктах 12, 13 настоящего Порядка.

40. Запрещается направлять жалобы на рассмотрение в филиал или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

41. Начальники структурных подразделений обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений, в случае необходимости, с участием граждан, направивших обращения.

42. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

43. Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в ФКУ "Пробирная палата России" с критикой деятельности ФКУ "Пробирная палата России" либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.

44. Ответ на обращение подписывается руководителем, заместителями руководителя в соответствии с их компетенцией.

45. При поступлении обращения за подписью нескольких заявителей ответ направляется каждому из них или одному из них (как правило, первому по расположению подписи либо по адресу, указанному на конверте обращения, если в обращении не оговорено конкретное лицо) с предложением довести его содержание до сведения остальных авторов.

46. При информировании органа государственной власти, члена Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации или депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, направивших обращение в ФКУ "Пробирная палата России" на рассмотрение, в соответствующих письмах ФКУ "Пробирная палата России" делается ссылка на номер и дату запроса, сообщается информация о содержании ответа гражданину (или направляется копия ответа гражданину), возвращается оригинал обращения гражданина (если это оговаривается в запросе или на обращении имеется соответствующий штамп).

47. Обращения, поступившие в ФКУ "Пробирная палата России" по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Порядком.

Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, и в письменной форме по почтовому адресу, если он указан в обращении.

Зарегистрированный ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, исполнителем с использованием служебной электронной почты.

При наличии в поступившем обращении почтового адреса и адреса электронной почты ответ на него в обязательном порядке направляется отделом делопроизводства Управления делами по почтовому адресу, а исполнитель дублирует направление такого ответа по адресу электронной почты.

48. Обращение не может быть оставлено без рассмотрения или рассмотрено с нарушением срока по причине продолжительного отсутствия (отпуск, командировка, болезнь и т.д.) или увольнения исполнителя. В указанных случаях исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения на рассмотрение другому работнику, который согласно распределению обязанностей замещает исполнителя во время его отсутствия. Начальник соответствующего структурного подразделения ФКУ "Пробирная палата России" обязан проконтролировать выполнение исполнителем возложенных на него обязанностей.

Рассмотрение обращений, содержащих сведения о проявлениях
коррупции в ФКУ "Пробирная палата России"

49. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в ФКУ "Пробирная палата России", рассматриваются в порядке, установленном настоящим Порядком.

50. В случае поступления обращения, содержащего сведения о проявлениях коррупции в ФКУ "Пробирная палата России", по телефону доверия работник Инспекторского отдела переносит на бумажный носитель его содержание и передает в Отдел делопроизводства, дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением.

51. Обращения, содержащие сведения о проявлениях коррупции в ФКУ "Пробирная палата России" и его филиалах, направляются Отделом делопроизводства руководителю.

52. Учет и анализ обращений, содержащих сведения о проявлениях коррупции в ФКУ "Пробирная палата России", а также принятых по ним решений, осуществляет Инспекторский отдел.

Организация личного приема граждан

53. Личный прием граждан в ФКУ "Пробирная палата России" по вопросам, относящимся к его компетенции, организует Инспекторский отдел на основании устного обращения.

Работники Инспекторского отдела рассматривают вопросы, поставленные на личном приеме, если они не требуют дополнительного изучения и специального решения руководства ФКУ "Пробирная палата России".

В случае отсутствия в обращении фактов коррупционных проявлений со стороны работников ФКУ "Пробирная палата России" и при установлении работниками Инспекторского отдела возможности более качественно рассмотреть устное обращения структурным подразделением ФКУ "Пробирная палата России" личный прием продолжает начальник соответствующего структурного подразделения либо определенный им работник в присутствии работников Инспекторского отдела либо без него.

54. Личный прием граждан осуществляется руководством ФКУ "Пробирная палата России" по наиболее важным и значимым вопросам, а также в случае, если работник, осуществляющий прием, не имеет полномочий по рассмотрению вопросов поставленных в устном обращении.

Отдельные категории граждан в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, пользуются правом на личный прием в первоочередном порядке.

К отдельным категориям граждан относятся:

Члены Совета Федерации, депутаты Государственной Думы;

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

Иные категории граждан, первоочередность которых будет установлена законодательством.

55. Контактные телефоны работников Инспекторского отдела, организующих подготовку приема граждан, размещаются на сайте ФКУ "Пробирная палата России" в разделе "Контакты".

56. Работник Инспекторского отдела, осуществляющий подготовку личного приема граждан, выполняет следующее:

заполняет карточки регистрации личного приема граждан (приложение к настоящему Порядку);

в случае необходимости производит подборку материалов о предыдущих обращениях и подготовку проектов решений по рассматриваемому вопросу;

производит заказ пропусков гражданам для прохода в ФКУ "Пробирная палата России" на личный прием и организует сопровождение гражданина в ФКУ "Пробирная палата России".

57. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность.

58. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно лицом, осуществляющим прием, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

59. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в установленном порядке.

60. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

61. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию ФКУ "Пробирная палата России", гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина.

Обращения, по которым сокращены сроки их рассмотрения

62. Парламентский запрос разрешается в срок до 15 дней со дня регистрации или в иной, установленный соответствующей палатой Федерального Собрания Российской Федерации срок.

63. Запрос члена Совета Федерации, депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации (депутатский запрос) разрешается не позднее 30 дней со дня его регистрации или в иной согласованный с инициатором запроса срок.

64. Обращения члена Совета Федерации и депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации с просьбой о предоставлении информации по вопросам, связанным с их деятельностью, разрешаются безотлагательно, а при необходимости получения дополнительных материалов - не позднее 30 дней со дня регистрации обращения.

65. Запрошенные Уполномоченным по правам человека в Российской Федерации материалы, документы и иная информация направляются ему не позднее 15 дней со дня регистрации запроса, если в запросе не установлен иной срок.

66. Поручения и указания Президента Российской Федерации, обращения его помощников, высших должностных лиц Российской Федерации, а также обращения, разрешение которых взято на особый контроль, разрешаются безотлагательно, но не позднее сроков, указанных в п. 12 настоящего Порядка, если руководителем не установлен другой срок его разрешения.

67. Письменное обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, направляется в течение пяти дней в соответствующий компетентный орган с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

Анализ и обобщение содержащейся в обращениях информации

68. Инспекторский отдел организует анализ вопросов, содержащихся в устных и письменных обращениях, и подготавливает предложения, направленные на устранение недостатков.

Анализируются следующие данные:

количество и характер рассмотренных обращений;

количество и характер решений, принятых по обращениям ФКУ "Пробирная палата России" в пределах его полномочий;

количество и характер судебных споров с гражданами, а также сведения о принятых по ним судебных решениях;

причины предъявления судебных исков гражданами к ФКУ "Пробирная палата России" (в том числе жалоб граждан о нарушении их прав при рассмотрении обращений в ФКУ "Пробирная палата России").

69. Информацию о результатах анализа обращений по итогам года, а также о мерах, принятых по устранению недостатков в работе Инспекторский отдел направляет руководителю до 15 февраля следующего года.

70. Текущий контроль за соблюдением сроков, установленных настоящим Порядком, осуществляется Отделом делопроизводства на основании сведений, регулярно получаемых от исполнителей, а также анализа соответствующих регистрационно-контрольных карточек.

71. Текущий контроль проводится путем оперативного выяснения хода исполнения писем, напоминаний о подготовке ответов, истребования от ответственных исполнителей объяснений причин задержки ответов с последующим докладом руководителю.

72. Плановые и внеплановые проверки полноты и качества исполнения Порядка организации филиалами ФКУ "Пробирная палата России" приема граждан и рассмотрения устных и письменных обращений граждан осуществляются на основании соответствующих приказов ФКУ "Пробирная палата России".

73. Обращения считаются разрешенными и снимаются с контроля в Отделе делопроизводства, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

Обращение, по которому ФКУ "Пробирная палата России" направлен запрос в другие государственные органы, снимается с контроля только после поступления ответа на запрос в ФКУ "Пробирная палата России" и направления ответа или уведомления о переадресации обращения гражданину, направившему обращение.

Обращения, по которым даны промежуточные ответы гражданам, снимаются с контроля только после принятия конкретного решения и ответа автору обращения.

74. Работники ФКУ "Пробирная палата России" несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации, приказами ФКУ "Пробирная палата России", трудовыми договорами и должностными инструкциями за свои решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе исполнения настоящего Порядка.

75. Граждане могут обжаловать действия (бездействие) и решения работников ФКУ "Пробирная палата России", осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения настоящего Порядка, руководителю, заместителю руководителя.

Обращение (жалоба) подается в ФКУ "Пробирная палата России" в письменной форме, в форме сообщения по информационным системам общего пользования либо при личном приеме. Обращение (жалоба) оформляется с учетом требований, предусмотренных настоящим Порядком.

Обращения (жалобы) рассматриваются в ФКУ "Пробирная палата России" в порядке и в сроки в соответствии с положениями настоящего Порядка.

Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) и решения ФКУ "Пробирная палата России", осуществляемые (принимаемые) в ходе исполнения настоящего Порядка, в Министерство финансов Российской Федерации в иные компетентные государственные органы, а также в судебном порядке, в установленный законодательством Российской Федерации срок.