ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
УКАЗАНИЕ
от 29 сентября 2023 г. N 6555-У
О ПОРЯДКЕ
ОРГАНИЗАЦИИ И ПРОВЕДЕНИЯ ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАН
В БАНКЕ РОССИИ
Настоящее Указание на основании статьи 7 Федерального закона от 10 июля 2002 года N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" устанавливает порядок организации и проведения в Банке России личного приема граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц.
1. Личный прием в Банке России граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, представителей объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - граждане), проводится в центральном аппарате Банка России (далее - Общественная приемная), а также может проводиться в территориальных учреждениях Банка России (далее - региональные приемные).
2. Общественная приемная, региональные приемные (при их наличии) осуществляют организацию и проведение личного приема граждан по вопросам, относящимся к компетенции Банка России.
3. Методологическое обеспечение личного приема граждан в Банке России осуществляется Службой по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России.
4. Информация об адресе места нахождения, режиме работы, порядке и способах предварительной записи на личный прием граждан в Общественной приемной размещается на официальном сайте Банка России в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - официальный сайт Банка России).
Информация об адресах места нахождения, режиме работы, порядке и способах предварительной записи на личный прием граждан в региональные приемные (при их наличии) доступна по номерам телефонов территориальных учреждений Банка России, размещенным на официальном сайте Банка России.
5. Предварительная запись граждан на личный прием в Общественную приемную осуществляется посредством официального сайта Банка России, при обращении граждан в колл-центр Банка России, а также работниками Банка России в Общественной приемной.
6. В Общественной приемной, а также в региональных приемных (при их наличии) могут использоваться технические средства Банка России для аудио- и видеопротоколирования.
7. Перед началом личного приема гражданина работник Банка России, уполномоченный на проведение личного приема граждан в Общественной приемной и региональных приемных (при их наличии) (далее - работник Банка России), обязан:
проверить документ, удостоверяющий личность гражданина;
уведомить гражданина об аудио- и видеопротоколировании процесса личного приема граждан в случае их проведения.
8. В ходе личного приема граждан работник Банка России в электронной форме оформляет карточку личного приема гражданина.
9. Работник Банка России дает ответ на обращение с согласия гражданина устно в ходе личного приема, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
Содержание устного обращения и устного ответа на него заносится в карточку личного приема гражданина.
10. Работник Банка России дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться, в случае если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Банка России.
11. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, работник Банка России предлагает гражданину оформить письменное обращение для подготовки письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов.
12. Работник Банка России в ходе личного приема граждан может принять от гражданина письменное обращение. В этом случае работник Банка России проставляет на копии или втором экземпляре принятого обращения отметку о его приеме с указанием даты принятия письменного обращения, а также своих фамилии, инициалов и проставлением своей подписи.
13. Работники Банка России оказывают необходимую помощь гражданам, пришедшим на личный прием, в оформлении письменных обращений, а также консультируют граждан о порядке подачи письменных обращений и получения ответов Банка России на них.
14. Принятые в ходе личного приема граждан письменные обращения регистрируются в установленном Банком России порядке.
15. В ходе личного приема граждан работник Банка России вправе отказать гражданину в дальнейшем рассмотрении обращения, в случае если гражданину ранее был дан ответ Банком России по существу поставленного в обращении вопроса.
16. Личный прием гражданина не проводится (прекращается), если у гражданина имеются явные признаки наркотического, токсического или алкогольного опьянения и (или) гражданин находится в состоянии повышенной поведенческой активности с явными признаками агрессии.
17. Настоящее Указание вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования.
18. Со дня вступления в силу настоящего Указания признать утратившим силу Указание Банка России от 11 октября 2017 года N 4580-У "О порядке организации и проведения личного приема граждан в Общественной приемной Банка России в центральном аппарате Банка России" <1>.
--------------------------------
<1> "Вестник Банка России" от 18 октября 2017 года N 88.
И.о. Председателя Центрального банка
Российской Федерации
Д.В.ТУЛИН
