3. Порядок, сроки и условия подачи клиентами заявок
3. Порядок, сроки и условия подачи клиентами заявок 
3.1. Для заключения отдельного договора клиент, его уполномоченное лицо или представитель (далее вместе - доверенные лица) обязан подать форекс-дилеру заявку.
Полномочия доверенного лица клиента должны быть надлежащим образом подтверждены путем представления клиентом надлежащим образом оформленной доверенности на такое лицо форекс-дилеру. О выдаче/аннулировании доверенности клиент обязан незамедлительно уведомлять форекс-дилера в письменной форме.
3.2. Подача клиентом заявки на заключение отдельного договора означает его намерение заключить отдельный договор на условиях, указанных в такой заявке.
3.3. Заявки могут подаваться клиентом или его доверенным лицом форекс-дилеру следующими способами:
3.3.1. через ИТС с учетом особенностей, предусмотренных Базовым стандартом, рамочным договором форекс-дилера. При этом перечень используемых ИТС определяется форекс-дилером в рамочном договоре;
3.3.2. посредством телефонной связи;
3.3.3. в письменном виде по адресу места нахождения форекс-дилера почтовым отправлением или курьерской службой.
3.4. При подаче клиентом заявки в письменной форме обязательным реквизитом заявки помимо обязательных существенных условий, указанных в пункте 3.12 Базового стандарта, является собственноручная подпись клиента или его доверенного лица.
3.5. Форекс-дилер вправе ограничить способы подачи клиентами заявок в своем рамочном договоре.
Порядок, особенности и условия приема заявок тем или иным способом, устанавливается форекс-дилером в рамочном договоре, в части не противоречащей требованиям Базового стандарта.
3.6. Клиент и форекс-дилер обязаны обеспечить доступ к техническим средствам связи, с помощью которых осуществляется взаимодействие форекс-дилера и клиента, только уполномоченным лицам. Форекс-дилер, как и клиент, не вправе ссылаться на несоблюдение данного условия с целью оспаривания действительности поданных заявок и заключенных отдельных договоров.
3.7. Форекс-дилер считает любую заявку, которая поступает к нему под индивидуальным логином клиента или с его использованием, направленной клиентом или его доверенным лицом.
3.8. Форекс-дилер вправе в рамочном договоре предусмотреть различный срок направления клиентом заявок форекс-дилеру (различное время приема и обработки заявок) для каждого из способов, установленных для их приема, в том числе в зависимости от базисного актива. Таким временем могут быть:
3.8.1. время работы ИТС, которая используется для приема и обработки заявок;
3.8.2. время, установленное для приема заявок по телефону;
3.8.3. время, установленное для заключения отдельных договоров с определенным базисным активом в случае отличия этого времени от времени работы ИТС;
3.8.4. рабочее время форекс-дилера (офисов форекс-дилера).
Информирование клиентов об изменениях во время приема и обработки заявок осуществляется форекс-дилером в порядке, предусмотренном рамочным договором форекс-дилера для внесения изменений (дополнений) в рамочный договор.
3.9. Датой и временем получения форекс-дилером заявки, поданной клиентом посредством ИТС, являются дата и время (с точностью до миллисекунды) поступления заявки на сервер ИТС форекс-дилера, зафиксированные в соответствующем лог-файле сервера такой ИТС.
3.10. Датой и временем получения форекс-дилером заявки, поданной клиентом посредством телефонной связи, является хронология записи телефонных переговоров.
3.11. Датой и временем получения заявки в письменном виде является отметка уполномоченного лица форекс-дилера на заявке с указанием даты и времени ее получения.
3.12. Заявка независимо от способа передачи форекс-дилеру должна содержать следующие обязательные существенные условия (параметры):
3.12.1. Ф.И.О клиента или индивидуальный логин/иной идентификатор, позволяющий однозначно определить, что заявка исходит от клиента;
3.12.2. вид заявки;
3.12.3. направление отдельного договора (покупка/продажа/открытие/закрытие позиции/направление опциона);
3.12.4. базисный актив (валюта/валютная пара);
3.12.5. объем отдельного договора/премия опциона;
3.12.6. цену за единицу базисного актива или однозначные условия ее определения;
3.12.7. срок действия заявки.
3.13. Форма заявки устанавливается форекс-дилером в рамочном договоре или ином внутреннем документе, утверждаемом форекс-дилером, и может содержать иные параметры, не предусмотренные Базовым стандартом.
3.14. Заявки могут быть следующих видов:
3.14.1. рыночная;
3.14.2. отложенная.
3.15. Подача клиентом рыночной заявки означает его намерение заключить/исполнить отдельный договор по текущей рыночной котировке форекс-дилера. Форекс-дилер самостоятельно устанавливает в рамочном договоре один (несколько) из режимов исполнения (способов определения курса (цены) отдельного договора) таких заявок, установленных Базовым стандартом, в том числе в зависимости от базисного актива (валюты/валютной пары).
3.16. Подача клиентом отложенной заявки означает его намерение заключить/исполнить отдельный договор в будущем при достижении условий, заданных в заявке.
3.17. Форекс-дилер в рамочном договоре обязан определить перечень видов принимаемых заявок.
3.18. Форекс-дилер вправе предусмотреть различные типы заявок в рамках видов заявок. В этом случае особенности и условия их исполнения должны быть установлены рамочным договором форекс-дилера.
3.19. Форекс-дилер вправе в рамочном договоре или внутреннем документе, утверждаемом форекс-дилером (данный документ подлежит обязательному опубликованию на официальном сайте форекс-дилера в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и/или в личном кабинете клиента), установить:
3.19.1. минимальное отклонение цены отложенной заявки от текущей рыночной котировки форекс-дилера;
3.19.2. запрет на изменение или удаление отложенной заявки/исполнение отдельного договора при приближении цены, указанной в отложенной заявке/уровня стоп-лосс (stop-loss)/тейк-профит (take-profit), к текущей рыночной котировке в определенном диапазоне.
При этом, в случае если параметры, указанные в пунктах 3.19.1 и 3.19.2 Базового стандарта, устанавливаются форекс-дилером во внутреннем документе, утверждаемом форекс-дилером, срок информирования клиентов о внесенных изменениях не может быть менее 10 (десяти) рабочих дней до даты вступления в силу планируемых изменений.
3.20. Форекс-дилер вправе не принимать поданную клиентом заявку в случае отсутствия в ней обязательных существенных условий, предусмотренных пунктом 3.12 Базового стандарта, рамочным договором форекс-дилера, а также поданную с нарушением порядка и сроков, установленных Базовым стандартом и рамочным договором форекс-дилера.
3.21. Форекс-дилером могут быть предусмотрены следующие сроки действия заявки, в которые заявка может быть принята к исполнению (является активной):
3.21.1. действительна до отмены ("good-till-cancelled" остается активной неопределенное количество времени до тех пор, пока не наступило условие исполнения заявки/заявка не отменена клиентом/не расторгнут (прекращен) рамочный договор);
3.21.2. дневная заявка (принимается только в рамках времени работы форекс-дилера/ИТС и отменяется форекс-дилером по окончании календарных суток, в которые такая заявка была принята);
3.21.3. до определенного момента времени, установленного клиентом (заявка остается активной до определенного времени с учетом часов, минут, секунд, после чего, если условие исполнения заявки так и не было достигнуто, отменяется автоматически).
3.22. Форекс-дилер принимает все разумные меры для исполнения заявки клиента в максимально короткий срок, а также на лучших условиях. При этом клиент понимает, что в случае возникновения условий, указанных в пункте 3.25 Базового стандарта, исполнение заявки может занять более продолжительное время, или же заявка может не исполниться.
3.23. Все заявки исполняются в порядке их поступления от клиентов. Заявки, поступившие одновременно, исполняются форекс-дилером по очередности согласно нумерации, присваиваемой ИТС.
3.24. Условиями рамочного договора форекс-дилера может быть предусмотрено частичное исполнение заявки клиента.
3.25. Форекс-дилер вправе отказать в приеме заявки/не исполнить заявку/отменить отложенную заявку клиента в следующих случаях:
3.25.1. уровень обеспечения клиента недостаточен для исполнения заявки (заключения отдельного договора на условиях, установленных в заявке);
3.25.2. заявка клиента не соответствует указанным в Базовом стандарте, рамочном договоре форекс-дилера требованиям;
3.25.3. при неправильном значении одного или нескольких необязательных параметров (в том числе установки уровня стоп-лосс (slop-loss) и уровня тейк-профит (take-profit) в случае установки форекс-дилером таких ограничений);
3.25.4. если заведомо невозможно заключить отдельный договор на условиях, установленных в заявке, и/или условия заявки противоречат ранее поданным заявкам;
3.25.5. отсутствует ликвидность;
3.25.6. отсутствуют котировки.
3.26. В случае отмены отложенной заявки форекс-дилер обязуется проинформировать клиента через ИТС/личный кабинет/по телефону/по электронной почте с указанием причины такой отмены.
3.27. Форекс-дилер не вправе отказать в приеме заявки/не исполнить заявку/отменить отложенную заявку по причинам, отличным от причин, указанных в пункте 3.25 Базового стандарта.
3.28. Временем приема/изменения/удаления заявки является время согласования всех существенных условий/изменения условий/удаления заявки, зафиксированное:
3.28.1. в лог-файле сервера ИТС;
3.28.2. в хронологии записи телефонных переговоров;
3.28.3. в информационном сообщении, направленном форекс-дилером клиенту.
3.29. Результатом исполнения заявки форекс-дилером может являться совершение следующих операций:
3.29.1. заключение отдельного договора;
3.29.2. исполнение/прекращение отдельного договора.
3.30. Заявка до начала осуществления действий по ее исполнению может быть удалена (отменена/отозвана) или изменена клиентом. Порядок удаления (отмены/отзыва) или изменения заявок устанавливается форекс-дилером в рамочном договоре.
3.31. Удаление (отмена/отзыв) или изменение заявок производятся только в период времени, установленный форекс-дилером для заключения отдельных договоров по данной валюте или валютной паре, в том числе в зависимости от базисного актива.
3.32. Заявка не может быть удалена (отменена/отозвана) клиентом после ее исполнения и заключения/исполнения отдельного договора.
3.33. Форекс-дилер и клиент признают, что заявки, поданные через ИТС, по телефону и принятые форекс-дилером, имеют юридическую силу письменного документа, и отдельный договор подлежит заключению/исполнению на условиях, согласованных форекс-дилером и клиентом в заявке. Форекс-дилер и клиент признают в качестве достаточного доказательства (пригодного для предъявления при разрешении споров в суде) запись телефонного разговора между уполномоченным представителем форекс-дилера и клиентом, осуществленную форекс-дилером при помощи собственных специальных технических и программных средств на магнитных и иных носителях, а также лог-файлы сервера ИТС форекс-дилера.
3.34. Сторона рамочного договора за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по рамочному договору и заключенным в его рамках отдельным договорам вправе потребовать возмещения ей убытков.
3.35. За неисполнение заявок форекс-дилер несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
3.36. Клиент несет ответственность перед форекс-дилером за убытки, причиненные форекс-дилеру по вине клиента, в том числе за ущерб, причиненный в результате непредставления (несвоевременного представления) клиентом любых документов, предоставление которых форекс-дилером предусмотрено в рамочном договоре, а также за ущерб, причиненный форекс-дилеру в результате любого искажения информации, содержащейся в представленных клиентом документах.
3.37. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения стороной рамочного договора денежного обязательства, предусмотренного рамочным договором, рамочным договором может быть предусмотрена неустойка (пеня). Размер такой неустойки (пени) не может быть более чем 0,1% (одна десятая процента) от суммы обязательств за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства за каждый календарный день просрочки.
В случае, указанном в абз. 1 настоящего пункта Базового стандарта, убытки подлежат взысканию в полной сумме сверх установленной неустойки.
3.38. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате стороной рамочного договора подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.
3.39. Денежные обязательства клиента, возникающие перед форекс-дилером в рамках рамочного договора, подлежат исполнению путем списания денежных средств с одного/нескольких специальных разделов номинального счета клиента/отдельного номинального счета (счетов) клиента. При этом форекс-дилер обязуется уведомить клиента о произведенных списаниях с указанием размера списания.
В случае недостаточности денежных средств на специальном разделе/специальных разделах номинального счета клиента/отдельном номинальном счете (счетах) клиента обязательства клиента, возникающие перед форекс-дилером в рамках рамочного договора, считаются погашенными.
3.40. Все споры о возмещении убытков, возникающие между сторонами рамочного договора, рассматриваются в порядке, установленном в рамочном договоре форекс-дилера для разрешения споров, с обязательным соблюдением претензионного порядка.
