Работаем с 2017 года
Документов: 227272
Новых за неделю: +114
Актуальность базы: 05.12.2025

Глава 5. "Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих микрофинансовые организации" (утв. Банком России 22.06.2017)

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг

Структура элемента

Текст элемента

Весь документ

Глава 5. Рассмотрение обращений получателей
финансовых услуг

Статья 17. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг

Статья 18. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями

Статья 19. Прием обращений, регистрация обращений и требования к предельным срокам рассмотрения обращений

Статья 20. Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа

Статья 21. Анализ обращений и принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений

Статья 22. Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров

Статья 16. Требования к работникам микрофинансовой организации, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия данных работников микрофинансовой организации указанным требованиям

Статья 17. Общие принципы и порядок рассмотрения обращений получателей финансовых услуг

Поделиться

Сохранить в браузере

Нажмите сочетание клавиш Ctrl + D