Претензия на некачественный товар

Претензия на некачественный товар – это официальная бумага, с которой покупатель может обратиться в адрес продавца с целью восстановления своих нарушенных потребительских прав. Разбираемся в отдельных положениях потребительского законодательства, позволяющих покупателю предъявлять претензии по качеству товара, рассказываем, чего можно добиться в претензионном порядке.

Некачественный товар

На территории Российской Федерации действует Закон «О защите прав потребителей», обязывающий всех продавцов поставлять покупателям товары надлежащего качества. Если речь идёт о техническом устройстве, требования будут предъявляться не только к его внутренностям, но также и внешнему виду (сколы, трещины и так далее). Для одежды данное требование означает качественный пошив и прочие моменты. Что касаемо продуктов питания, здесь мерилом качества будет не только срок годности, но также влияние на организм человека, безопасный для здоровья состав.

Продавец и изготовитель обязаны предоставлять гарантию качества на реализуемую продукцию. Для многих предметов существуют государственные стандарты, устанавливающие сроки гарантии. Если ГОСТа для конкретного вида товаров не предусмотрено, применяется категория «разумного срока». Так, потребитель вправе заявить претензию, если дефекты появились в разумный срок с момента покупки. В каждом отдельно взятом случае этот временной промежуток будет отличаться.

Как бы то ни было, если срок гарантии на предмет на истёк, а на нём виднеются определённые дефекты, — это веский повод для заявления претензии.

Что можно требовать

Потребитель, заметивший дефекты в товаре, может затребовать у продавца или завода изготовителя следующее:

• осуществление гарантийного ремонта, если он возможен;
• возврат уплаченных денежных средств;
• предоставление скидки.

Гарантийный ремонт обычно применяется только с техническими устройствами, бытовой техникой, следовательно, способ восстановления прав не является универсальным. В большинстве случаев потребитель желает отказаться от исполнения своей части сделки по купле-продаже, вернуть свои деньги. Для этого потребуется обратиться с претензией.

Что касаемо скидки, она запрашивается не так часто, однако применяется на практике. Например, человек приобрёл смартфон, на котором через время обнаружил дефекты корпуса (например, потёртости задней крышки). С подобными недостатками девайс всё ещё можно использовать, тем не менее потребительские права в любом случае были нарушены. В принципе, если устройство устраивает покупателя, он может затребовать возвратить часть уплаченных денег, оставив товар цене.

О размере скидки магазин и покупатель договариваются в индивидуальном порядке, законодатель не предусмотрел никакой универсальной формулы.

Удовлетворение требований

Претензия в отличие от жалобы предполагает выдвижение требований, на которые продавец каким-то образом обязан отреагировать. В самом лучшем случае представитель магазина выйдет на связь, вступит в диалог, удовлетворит законные требования потребителя. К сожалению, такое развитие событий происходит далеко не в каждом случае. В теории продавец может отказать в удовлетворении требований, сославшись на какие-либо надуманные обстоятельства или вовсе проигнорировать ваше обращение. Как бы то ни было, если права человека были нарушены, они должны быть восстановлены. Соблюдение претензионного порядка по потребительским спорам необязательно, а значит, физическое лицо может обратиться к индивидуальному предпринимателю или организации с исковым заявлением.

Потребительские споры относятся к подсудности судов общей юрисдикции, будут рассматриваться районным судом или мировым судьей судебного участка. О том, как правильно составить потребительский иск, мы рассказали в другом нашем материале, опубликованном на сайте.

Объясняем, как составить претензию «на пальцах»

Претензия как официальная бумага состоит из трёх структурных блоков, крайне схожих с судебным исковым заявлением, а именно: шапка, основная мотивировочная часть и выдвижение требований. Будем составлять их именно в таком порядке.

Первым делом обратим внимание на шапку. В правом верхнем углу листа бумаги укажем полное наименование организации, к которой вы заявляете претензию. Напоминаем, что потребительский закон позволяет обратиться как продавцу, так и к заводу-изготовителю. Помимо названия, потребуется обозначить ФИО руководителя компании, юридический адрес согласно ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Затем здесь же оставляем сведения о заявителе требований: ФИО, серия и номер паспорта, место прописки.

Ниже по документу переходим к основному структурному блоку. Ссылаемся на сам факт приобретения товара в том или ином магазине. Обязательно отметим, приобретался товар через интернет или непосредственно в торговой точке. Дата покупки сыграет в нашем деле решающую роль, не забываем её обозначить.

Следующим шагом утверждаем, что товар оказался некачественным, в ходе эксплуатации или непосредственно при распаковке (в случае покупки с доставкой) были обнаружены определённые дефекты. Потребуется описать, какие именно недостатки вы выявили. Будет лучше, если вы зафиксируете огрехи на камеру, приложите снимки к претензии. Так у продавца (изготовителя) будет меньше вопросов.

Примерный образец

В завершение работы с документом обращаемся к представителю получающей стороны, требуем возвратить уплаченные за товар денежные средства и принять его обратно либо предоставить скидку, соразмерную выявленным дефектам. Заверяем итоговый вариант официальной бумаги автографом, оставляем дату её оформления, отправляем по почте.