3.4. Техническое обслуживание аппаратного обеспечения информационных систем и ресурсов
3.4. Техническое обслуживание аппаратного обеспечения информационных систем и ресурсов 
|
Код работы/операции
|
Код работы/операции по ОСТ 115.008-2001
|
Наименование работы/операции
|
Единица измерения
|
Коэффициент сложности работы
|
Норма времени на одну работу/операцию (час)
|
Годовая среднестатистическая норма на обслуживаемую единицу (работ/операций)
|
Годовые нормативные затраты времени на обслуживаемую единицу (час)
|
Тип расчетов <1>
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
4.1. Сопровождение пользователя по техническим вопросам
|
||||||||
|
5.1.01
|
7250000.3
|
Устранение конфликтных ситуаций технического характера - удаление замявшейся бумаги из принтера, проверка соединений системный блок - монитор, системный блок - принтер, системный блок - клавиатура, системный блок - мышь, проверка подключения электропитания ПК
|
1 устройство
|
0,7
|
0,5
|
6
|
2,95
|
И
|
|
5.1.02
|
7250000.3
|
Восстановление работоспособности АРМ в случаях аварий электропитания, машинных сбоев, вирусов, несанкционированных действий
|
1 АРМ
|
1
|
2
|
4
|
8,18
|
И
|
|
4.2. Регламентные, профилактические работы рабочих станций и периферийных устройств <2>
|
||||||||
|
4.2.1. Ежемесячное обслуживание <3>
|
||||||||
|
5.2.01
|
7250000.4
|
Очистка и промывка печатающих головок матричных, струйных принтеров и плоттеров
|
1 устройство
|
0,8
|
0,4
|
12
|
4,80
|
И
|
|
5.2.02
|
7250000.4
|
Очистка от неиспользованного тонера элементов печати лазерных принтеров, очистка и промывка оптики и своевременная заправка тонера
|
1 устройство
|
0,6
|
0,5
|
12
|
6,00
|
И
|
|
5.2.03
|
7250000.4
|
Очистка от пыли и промывка оптических элементов в сканерах и смазка механических частей
|
1 устройство
|
0,6
|
0,4
|
12
|
4,80
|
И
|
|
5.2.04
|
7250000.4
|
Очистка внешней поверхности клавиатуры и манипулятора мыши
|
1 устройство
|
0,6
|
0,3
|
12
|
3,60
|
И
|
|
5.2.05
|
7250000.4
|
Обслуживание многофункционального устройства (очистка от неиспользованного тонера элементов печати принтера, заправка тонера, очистка от пыли и промывка оптических элементов в принтере и сканере, смазка механических частей, проверка работоспособности)
|
1 устройство
|
1
|
0,8
|
12
|
9,60
|
И
|
|
4.2.2. Полугодовое обслуживание
|
||||||||
|
5.2.06
|
7250000.4
|
Проверка линий и устройств локальной вычислительной сети с помощью автономных тестов
|
1 АРМ
|
1
|
0,2
|
2
|
0,40
|
И
|
|
5.2.07
|
7250000.4
|
Очистка от пыли и внутренних объемов блоков питания ПК, очистка и смазка вентиляторов
|
1 АРМ
|
0,6
|
1
|
2
|
2,00
|
И
|
|
5.2.08
|
7250000.4
|
Регулировка и настройка мониторов, очистка внутренних объемов и экранов от пыли и грязи
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
2
|
0,80
|
И
|
|
5.2.09
|
7250000.4
|
Очистка от пыли внутренних объемов внешних устройств (модемов, стримеров, картридеров, источников бесперебойного питания (мощность до 1,5 кВт) и др.) с последующим их тестированием
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
2
|
0,80
|
И
|
|
5.2.10
|
7250000.4
|
Полное тестирование периферийных устройств АРМ
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
2
|
0,80
|
И
|
|
5.2.11
|
7250000.4
|
Проверка дисковой памяти на наличие поврежденных блоков
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,1
|
2
|
0,20
|
И
|
|
5.2.12
|
7250000.4
|
Смазка механических устройств (накопители гибких магнитных дисков, стримеры, принтеры, устройства чтения/записи компакт-дисков
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
2
|
0,80
|
И
|
|
5.2.13
|
7250000.4
|
Очистка от пыли внутренних объемов ПК с разборкой
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,4
|
2
|
0,80
|
И
|
|
5.2.14
|
7250000.4
|
Регламентные работы по техническому обслуживанию источников бесперебойного питания в соответствии с эксплуатационной документацией
|
На каждые 16 кВт мощности устройства
|
1,2
|
2
|
2
|
4,00
|
И
|
|
4.3. Комплексное техническое сопровождение рабочих станций и периферийных устройств <3>
|
||||||||
|
5.3.01
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение ПК в составе: системный блок, монитор, клавиатура, мышь (проведение профилактических работ, замена комплектующих, модернизация, перемещение)
|
1 АРМ
|
1
|
0,4
|
12
|
4,80
|
П
|
|
5.3.02
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение ПК, подключенного к локальной сети (проведение профилактических работ, замена комплектующих, модернизация, перемещение, установка и замена неисправной сетевой платы, замена поврежденного соединения, коммутация)
|
1 АРМ
|
1,1
|
0,5
|
12
|
6,00
|
П
|
|
5.3.03
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение принтера (проведение профилактических работ, замена расходных материалов, комплектующих, модернизация, перемещение)
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
12
|
4,80
|
П, И
|
|
5.3.04
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение многофункционального устройства (проведение профилактических работ, замена расходных материалов, комплектующих, модернизация, перемещение)
|
1 устройство
|
1,2
|
0,4
|
12
|
4,80
|
П
|
|
5.3.05
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение сканера персонального (проведение профилактических работ, перемещение)
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
6
|
2,40
|
П
|
|
5.3.06
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение сканера потокового ввода (фотосканер, сканер высокой производительности) (проведение профилактических работ, перемещение)
|
1 устройство
|
1,5
|
0,4
|
12
|
4,80
|
П
|
|
5.3.07
|
7250000.3
|
Комплексное техническое сопровождение плоттера (проведение профилактических работ, замена расходных материалов, перемещение)
|
1 устройство
|
1
|
0,4
|
12
|
4,80
|
П
|
|
4.4. Ремонт рабочих станций и периферийных устройств <4>
|
||||||||
|
7250000.3
|
Системные блоки 486
|
|||||||
|
5.4.01
|
Диагностика
|
1 блок
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.02
|
Ремонт мелкий
|
1 блок
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.03
|
Тестирование
|
1 блок
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.04
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
1 блок
|
1
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Системные блоки 586 и выше
|
|||||||
|
5.4.05
|
Диагностика
|
1 блок
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.06
|
Ремонт мелкий
|
1 блок
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.07
|
Тестирование
|
1 блок
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.08
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
1 блок
|
1
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Принтеры матричные
|
|||||||
|
5.4.09
|
Диагностика
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.10
|
Ремонт мелкий
|
ед.
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.11
|
Тестирование
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.12
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1
|
1,3
|
2
|
2,60
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Принтеры струйные
|
|||||||
|
5.4.13
|
Диагностика
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.14
|
Ремонт мелкий
|
ед.
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.15
|
Тестирование
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.16
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Принтеры лазерные
|
|||||||
|
5.4.17
|
Диагностика
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.18
|
Ремонт мелкий
|
ед.
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.19
|
Тестирование
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.20
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Мониторы с размером диагонали 14, 15 дюймов
|
|||||||
|
5.4.21
|
Диагностика
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.22
|
Ремонт мелкий
|
ед.
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.23
|
Тестирование
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.24
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Мониторы с размером диагонали 17 дюймов и выше
|
|||||||
|
5.4.25
|
Диагностика
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.26
|
Ремонт мелкий
|
ед.
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.27
|
Тестирование
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.28
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Источники бесперебойного питания (ИБП)
|
ед.
|
1
|
|||||
|
5.4.29
|
Диагностика
|
ед.
|
1
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.30
|
Ремонт
|
ед.
|
1
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.31
|
Тестирование и юстировка
|
ед.
|
1
|
0,5
|
И
|
|||
|
5.4.32
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1
|
1,5
|
1
|
1,50
|
П
|
|
|
7250000.3
|
Многофункциональные устройства
|
|||||||
|
5.4.33
|
Диагностика
|
ед.
|
1,2
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.34
|
Ремонт мелкий
|
ед.
|
1,2
|
0,7
|
И
|
|||
|
5.4.35
|
Тестирование
|
ед.
|
1,2
|
0,3
|
И
|
|||
|
5.4.36
|
Итоговые средние трудозатраты на ремонт
|
ед.
|
1,2
|
1,3
|
1
|
1,30
|
П
|
|
|
4.5. Техническое сопровождение локально-вычислительных сетей (ЛВС)
|
||||||||
|
5.5.01
|
7250030.3
|
Настройка и техническая поддержка активного сетевого оборудования (выявление и замена неисправных модулей активного сетевого оборудования, коммутация портов)
|
1 устройство
|
1
|
0,5
|
12
|
6,00
|
П, И
|
|
5.5.02
|
7250030.3
|
Техническое сопровождение серверов (контроль состояния сервера, тестирование, профилактика, настройка)
|
1 сервер
|
1
|
1,0
|
52
|
52,00
|
П, И
|
|
5.5.03
|
7250030.3
|
Техническое сопровождение кластерных систем (контроль состояния системы, тестирование, профилактика, настройка)
|
1 система
|
1,2
|
1,0
|
52
|
52,00
|
П, И
|
|
7250030.3
|
Техническое обслуживание источников бесперебойного питания <3> (контроль состояния ИБП, профилактика, тестирование и юстировка блоков) мощностью:
|
|||||||
|
5.5.04
|
- до 1,5 кВт (включительно)
|
1 ИБП
|
1
|
0,2
|
12
|
2,40
|
П, И
|
|
|
5.5.05
|
- от 1,5 до 10 кВт
|
1 ИБП
|
1,2
|
0,2
|
12
|
2,40
|
П, И
|
|
|
5.5.06
|
- более 10 кВт
|
1 ИБП
|
1,5
|
0,2
|
12
|
2,40
|
П, И
|
|
|
5.5.07
|
7250020.3
|
Ремонт серверов (диагностика, замена неисправных комплектующих с последующей настройкой и тестированием)
|
1 сервер
|
1,2
|
1
|
12
|
12,00
|
П, И
|
|
5.5.08
|
7250020.3
|
Ремонт кластерных систем (диагностика, замена неисправных комплектующих с последующей настройкой и тестированием)
|
1 система
|
1,2
|
1,5
|
12
|
18,00
|
П, И
|
|
4.6. Организации нового рабочего места в составе ЛВС
|
||||||||
|
5.6.01
|
7250020.6
|
Прокладка кабеля без короба
|
1 м
|
0,7
|
0,2
|
И
|
||
|
5.6.02
|
7250020.6
|
Прокладка кабеля в коробе
|
1 м
|
0,7
|
0,1
|
И
|
||
|
5.6.03
|
7250020.6
|
Прокладка короба
|
1 м
|
0,7
|
0,1
|
И
|
||
|
5.6.04
|
7250020.6
|
Разделка разъема RJ-45 cat 5
|
1 шт.
|
1
|
0,1
|
И
|
||
|
5.6.05
|
7250020.6
|
Проведение замеров кабельной сети на соответствие 5 кат.
|
1 порт
|
1
|
0,3
|
И
|
||
|
5.6.06
|
7250020.6
|
Разделка розетки RJ-45 одинарной
|
1 шт.
|
1
|
0,2
|
И
|
||
|
5.6.07
|
7250020.6
|
Установка розетки
|
1 шт.
|
0,6
|
0,3
|
И
|
||
|
5.6.08
|
7250020.6
|
Подключение к локальной сети
|
1 шт.
|
0,6
|
0,3
|
И
|
||
|
5.6.09
|
7250020.6
|
Комплекс работ по организации нового рабочего места в составе ЛВС (работы 5.6.01, 5.6.03 - 5.6.08)
|
1 АРМ
|
П, И
|
||||
|
4.7. Модернизация, улучшение технических параметров рабочих станций
|
||||||||
|
5.7.01
|
7250020.3
|
Техническое обследование устройств рабочей станции
|
1 АРМ
|
0,8
|
1
|
1
|
1,00
|
И
|
|
5.7.02
|
7250020.3
|
Замена или установка новых комплектующих (материнская плата, жесткий диск, устройство чтения/записи компакт-дисков, сетевая плата, видеоадаптер и т.д.)
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,5
|
1
|
0,50
|
И
|
|
5.7.03
|
7250020.3
|
Тестирование рабочей станции в ЛВС
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,3
|
1
|
0,30
|
И
|
|
4.8. Техническая настройка нового оборудования и восстановленного после ремонта
|
||||||||
|
5.8.01
|
7250000.3
|
Технологический прогон нового (восстановленного) оборудования: диагностика, настройка параметров, тестирование в составе АРМ
|
1 АРМ
|
1
|
0,6
|
1
|
0,60
|
П, И
|
|
5.8.02
|
7250000.3
|
Проверка работоспособности нового (восстановленного) оборудования в составе ЛВС, тестирование в составе ЛВС, размещение на рабочем месте пользователя
|
1 АРМ
|
1
|
0,4
|
1
|
0,40
|
П, И
|
|
4.9. Техническое сопровождение и модернизация принтеров и многофункциональных устройств
|
||||||||
|
5.9.01
|
7250010.3
|
Ввод в эксплуатацию принтеров и МФУ: коммутация, диагностика, настройка параметров, тестирование, размещение на рабочем месте пользователя
|
1 устройство
|
0,8
|
1
|
1
|
1,00
|
П, И
|
|
5.9.02
|
7250010.3
|
Техническое обслуживание принтеров и МФУ: диагностика, замена расходных материалов, текущая профилактика, установка параметров, тестирование
|
1 устройство
|
0,8
|
1
|
12
|
12,00
|
П, И
|
|
5.9.03
|
7250010.3
|
Замена или установка новых комплектующих принтеров и МФУ (сетевых плат, дополнительного оперативного запоминающего устройства, жесткого диска и т.д.)
|
1 устройство
|
0,8
|
1
|
1
|
1,00
|
И
|
|
4.10. Перемещение АРМ и периферийных устройств по заявкам пользователей
|
||||||||
|
5.10.01
|
7250000.3
|
Перемещение, размещение на рабочем месте, коммутация, профилактика, тестовая проверка работоспособности устройства <5>
|
1 устройство
|
1
|
1
|
1
|
1,00
|
И
|
|
5.10.02
|
7250000.3
|
Перемещение оборудования на удаленные территории, размещение на рабочем месте, коммутация, тестовая проверка работоспособности устройства <6>
|
1 устройство
|
1
|
3
|
1
|
3,00
|
И
|
--------------------------------
Примечания:
<1> Типы расчета: П - предварительный, И - итоговый.
<2> Работы, указанные в подразделах 4.2.1 и 4.2.2, должны использоваться при составлении итоговых расчетов, а работы из подраздела 4.3 - при составлении предварительных расчетов.
<3> При расчете ежемесячного и комплексного технического сопровождения рабочих станций устанавливаются следующие коэффициенты удельной трудоемкости обслуживания (Куто):
число АРМ от 1 до 50 шт. - Куто = 1;
число АРМ от 51 до 100 шт. - Куто = 0,95;
число АРМ от 101 до 500 шт. - Куто = 0,9;
число АРМ от 501 до 3000 шт. - Куто = 0,85;
число АРМ более 3001 шт. - Куто = 0,5.
<4> При проведении среднего и сложного ремонта итоговые расчеты составляются по фактическим трудозатратам.
<5> Перемещение оборудования внутри одного здания.
<6> Перемещение оборудования за пределы одного здания.
