3.1. Системное обслуживание информационных систем и ресурсов
3.1. Системное обслуживание информационных систем и ресурсов 
|
Код работы/операции
|
Код работы/операции по ОСТ 115.008-2001
|
Наименование работы/операции
|
Единица измерения
|
Коэффициент сложности работы
|
Норма времени на одну работу/операцию (чел.-час)
|
Годовая среднестатистическая норма на обслуживаемую единицу (работ/операций)
|
Годовые нормативные затраты времени на обслуживаемую единицу (чел.-час)
|
Тип расчетов <1>
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
1.1. Системное сопровождение автоматизированных рабочих мест (АРМ)
|
||||||||
|
1.1.01
|
7260011.4
|
Сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с Интернетом и электронной почтой, программами архивации, с антивирусным ПО)
|
1 АРМ
|
1
|
0,35
|
12
|
4,20
|
И
|
|
1.1.02
|
7260011.4
|
Устранение сбоев и неполадок в работе системного ПО АРМ
|
1 АРМ
|
1
|
0,4
|
12
|
4,80
|
И
|
|
7260000.5
|
Обновление общесистемного и офисного ПО:
|
И
|
||||||
|
1.1.03
|
- смена версии общесистемного или офисного ПО или установка иного ПО взамен установленного
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,4
|
1
|
0,40
|
И
|
|
|
1.1.04
|
- установка сервис-обновлений установленных версий системного или офисного ПО
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,4
|
2
|
1,00
|
И
|
|
|
1.1.05
|
7260000.3
|
Установка и настройка базового комплекта системного и офисного программного обеспечения
|
1 АРМ
|
1
|
3,5
|
1
|
3,50
|
П, И
|
|
1.1.06
|
7260000.4
|
Перенос информации пользователя при замене рабочей станции
|
1 АРМ
|
1
|
0,8
|
1
|
0,80
|
И
|
|
1.1.07
|
7260000.3
|
Установка и настройка специального программного обеспечения (ПО распознавания текста и работы со сканером, телекоммуникационное ПО, ПО мультимедийных приложений, ПО перевода текста)
|
1 АРМ
|
1
|
0,8
|
1
|
0,80
|
П, И
|
|
1.1.08
|
7260000.3
|
Установка, переустановка или обновление ПО удаления вредоносных программ на рабочей станции, обновление базы ПО удаления вредоносных программ в ручном режиме
|
1 АРМ
|
1
|
0,2
|
12
|
2,40
|
И
|
|
1.1.09
|
7260000.4
|
Проверка рабочей станции на наличие вредоносных программ, удаление вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного обеспечения АРМ
|
1 АРМ
|
1
|
0,4
|
12
|
4,80
|
И
|
|
1.1.10
|
7250000.4
|
Инвентаризация технических средств и информационных ресурсов состава АРМ (определение технических характеристик и состава ПО, дислокации АРМ, регистрационных данных, занесение информации в статистическую базу и выдача аналитических отчетов)
|
1 АРМ
|
1
|
0,3
|
2
|
0,60
|
И
|
|
1.1.11
|
7260000.4
|
Комплексное системное сопровождение АРМ вне локальной сети (работы 1.1.01 - 1.1.04; 1.1.08 - 1.1.10) <2>
|
1 АРМ
|
П
|
||||
|
1.1.12
|
7260000.4
|
Комплексное системное сопровождение АРМ в составе локальной сети (работы 1.1.01 - 1.1.03; 1.1.10; 1.5.02) <2>
|
1 АРМ
|
П
|
||||
|
1.2. Системное сопровождение серверного оборудования
|
||||||||
|
1.2.01
|
7260010.3
|
Настройка оборудования и установка системного ПО сервера (конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, установка и настройка ПО)
|
1 сервер
|
1
|
14
|
1
|
14,00
|
П, И
|
|
1.2.02
|
7260010.3
|
Подготовка оборудования и установка системного ПО кластерной системы (конфигурирование дискового массива, тестирование аппаратного обеспечения, установка и настройке ПО)
|
1 система
|
1,5
|
16
|
1
|
16,00
|
П, И
|
|
7260010.3
|
Установка и настройка дискового массива, ленточной библиотеки объемом:
|
|||||||
|
1.2.03
|
- до 1 Тб
|
1 устройство
|
1
|
16
|
1
|
16,00
|
П, И
|
|
|
1.2.04
|
- свыше 1 Тб
|
1 устройство
|
1,5
|
30
|
1
|
30,00
|
П, И
|
|
|
7260010.4
|
Сопровождение и обслуживание серверов и кластерных систем (мониторинг состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих версий ПО, конфигурирование параметров ОС):
|
П, И
|
||||||
|
1.2.05
|
- сервере 1 процессором
|
1 сервер
|
1
|
0,25
|
252
|
63,00
|
П, И
|
|
|
1.2.06
|
- сервер с 2 и более процессорами
|
1 сервер
|
1,2
|
0,25
|
252
|
63,00
|
П, И
|
|
|
1.2.07
|
- кластерная система
|
1 система
|
2,25
|
0,25
|
252
|
63,00
|
П, И
|
|
|
7260010.4
|
Сопровождение и обслуживание дискового массива, ленточной библиотеки объемом <2>:
|
|||||||
|
1.2.08
|
- до 1 Тб
|
1 устройство
|
1
|
0,3
|
52
|
15,60
|
П, И
|
|
|
1.2.09
|
- свыше 1 Тб
|
1 устройство
|
1,5
|
0,5
|
52
|
26,00
|
П, И
|
|
|
7260000.3
|
Установка и настройка клиент-серверного ПО (СУБД, приложения рабочих групп, почтовый сервер):
|
|||||||
|
1.2.10
|
- стандартный сервер (Web, FTR, DNS, DHCP, Proxy малой сложности, MSIS, почта, инициализация или backup начальной структуры СУБД)
|
1 сервер
|
1
|
4
|
2
|
8,00
|
П, И
|
|
|
1.2.11
|
- СУБД (Oracle, MS SQL, Server и т.п.), Proxy высокой сложности, сервер приложений EJB, JSP (JBOSS, Resin, Tomcat и т.п.)
|
1 сервер
|
1,5
|
10
|
1
|
10,00
|
П, И
|
|
|
1.2.12
|
7260000.4
|
Администрирование клиент-серверного ПО (контроль состояния, удаление устаревших: учетных записей, восстановление после сбоя)
|
1 сервер
|
0,6
|
0,2
|
252
|
30,40
|
П, И
|
|
1.2.13
|
7260000.4
|
Устранение ошибок при репликации баз данных между серверами
|
Пара серверов
|
1
|
2
|
4
|
6,00
|
П, И
|
|
7260000.4
|
Мониторинг состояния ИБП <2>:
|
|||||||
|
1.2.14
|
- мощностью до 10 кВт
|
1 устройство
|
0,8
|
0,10
|
4
|
0,40
|
П, И
|
|
|
1.2.15
|
- мощностью свыше 10 кВт
|
1 устройство
|
1
|
0,10
|
4
|
0,40
|
П, И
|
|
|
1.3. Системное сопровождение активного оборудования вычислительных сетей
|
||||||||
|
1.3.01
|
7260011.3
|
Установка и запуск в эксплуатацию коммутаторов и маршрутизаторов (настройка сетевых параметров ОС, конфигурирование рабочих параметров портов, установка и подключение)
|
1 устройство
|
1
|
4
|
1
|
4,00
|
П, И
|
|
1.3.02
|
7260011.3
|
Установка и запуск в эксплуатацию центральных маршрутизаторов управления сетью (инсталляция и конфигурация ОС, конфигурирование рабочих параметров, установка и подключение)
|
1 устройство
|
1,5
|
10
|
1
|
10,00
|
П, И
|
|
1.3.03
|
7260011.4
|
Сопровождение коммутаторов и маршрутизаторов (мониторинг работы, сбор статистической информации, конфигурирование портов и сетевых параметров ОС)
|
1 устройство
|
0,8
|
0,2
|
12
|
2,40
|
И
|
|
1.3.04
|
7260011.4
|
Сопровождение центральных маршрутизаторов управления сетью (мониторинг работы, сбор статистической информации, конфигурирование портов и сетевых параметров ОС)
|
1 устройство
|
1,2
|
0,2
|
12
|
2,40
|
И
|
|
1.3.05
|
7260011.5
|
Сервисное сопровождение и обслуживание программного обеспечения, активного сетевого оборудования (резервное копирование профилей конфигурации, обновление версий, тестирование автономными тестами)
|
1 устройство
|
1
|
0,2
|
12
|
2,40
|
И
|
|
1.3.06
|
7260011.4
|
Восстановление ядра операционной системы и профиля конфигурации активного сетевого оборудования после сбоя
|
1 устройство
|
1
|
2
|
1
|
2,00
|
И
|
|
1.3.07
|
7260011.5
|
Тестирование активного сетевого оборудования с выдачей протокола, выявление и исправление ошибок в его работе, замена неисправных блоков
|
1 устройство
|
1
|
1
|
2
|
2,00
|
И
|
|
1.3.08
|
7260011.4
|
Комплексное сопровождение коммутаторов и маршрутизаторов <2> (работы 1.3.03; 1.3.05 - 1.3.07)
|
1 устройство
|
П, И
|
||||
|
1.3.09
|
7260011.4
|
Комплексное сопровождение центральных маршрутизаторов управления сетью <2> (работы 1.3.04; 1.3.05 - 1.3.07)
|
1 устройство
|
П, И
|
||||
|
1.4. Системное сопровождение средств защиты информации
|
||||||||
|
7260000.3
|
Установка, настройка и запуск в эксплуатацию аппаратно-программных средств защиты информации (средств защиты от НДС, средств криптографической защиты информации, средств ограничения доступа):
|
|||||||
|
1.4.01
|
- выделенный сервер безопасности
|
1 сервер
|
1,5
|
10
|
1
|
10,0
|
П, И
|
|
|
1.4.02
|
- ПО сервера безопасности
|
1 сервер
|
1,2
|
7
|
1
|
7,0
|
П, И
|
|
|
1.4.03
|
- ПО клиентской части
|
1 АРМ
|
1
|
0,5
|
1
|
0,5
|
П, И
|
|
|
1.4.04
|
- межсетевой экран
|
1 устройство
|
1,5
|
5
|
1
|
5,0
|
П, И
|
|
|
7260000.4
|
Сопровождение средств защиты информации (мониторинг работы, сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование, разработка предложений):
|
|||||||
|
1.4.05
|
- выделенный сервер безопасности
|
1 сервер
|
1,3
|
0,2
|
252
|
50,4
|
П, И
|
|
|
1.4.06
|
- ПО сервера безопасности
|
1 сервер
|
1,1
|
0,3
|
252
|
75,6
|
П, И
|
|
|
1.4.07
|
- ПО клиентской части
|
1 АРМ
|
0,7
|
0,15
|
12
|
1,8
|
П, И
|
|
|
1.4.08
|
- межсетевой экран
|
1 устройство
|
1,2
|
0,3
|
252
|
75,6
|
П, И
|
|
|
1.5. Системное сопровождение и администрирование информационных вычислительных комплексов (ИВК)
|
||||||||
|
1.5.01
|
7260010.4
|
Генерация сетевого ПО на рабочей станции (настройка сетевой карты, установка клиентской части сетевой ОС, подключение к локальной сети)
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,3
|
2
|
0,60
|
П, И
|
|
1.5.02
|
7260011.4
|
Администрирование локальной сети (создание новой учетной записи, включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учетных записей)
|
1 АРМ
|
0,8
|
0,5
|
2
|
1,00
|
И
|
|
1.5.03
|
7260011.4
|
Администрирование и актуализация информационно-справочных систем ("Консультант", "Гарант" и т.д.)
|
1 система
|
1
|
0,4
|
52
|
20,80
|
И
|
|
1.5.04
|
7260000.3
|
Установка и настройка специализированных сетевых устройств (сетевые принтеры, принт-серверы, сканеры)
|
1 устройство
|
1
|
2
|
1
|
2,00
|
П, И
|
|
1.5.05
|
7260010.3
|
Установка и настройка ПО сервера системы мониторинга и управления ИВК (Tivoli, Unicenter. Open View и т.д.)
|
1 сервер
|
1,3
|
10
|
1
|
10,0
|
П, И
|
|
1.5.06
|
7260010.5
|
Обновление программного обеспечения сервера системы мониторинга и управления ИВК
|
1 сервер
|
1
|
1
|
2
|
2,0
|
П, И
|
|
1.5.07
|
7260012.4
|
Установка и настройка ПО "агента" системы мониторинга к управления ИВК на сервере (рабочей станции)
|
1 сервер/1 АРМ
|
1
|
0,4
|
1
|
0,4
|
П, И
|
|
1.5.08
|
7260010.4
|
Анализ результата мониторинга объектов управления ИВК (сбор статистической информации, предварительный анализ, оценка эффективности функционирования, прогнозирование и планирование критичных или аварийных событий, разработка предложений)
|
1 объект <5>
|
0,7
|
1,5
|
4
|
6,0
|
И
|
|
1.5.09
|
7260010.4
|
Создание программного "сценария" активного корректирующего управления объектам мониторинга ИВК <3>
|
1 сценарий
|
1
|
1
|
4
|
4,0
|
И
|
|
1.5.10
|
7260010.4
|
Создание репозитария пакетов программного обеспечения на сервере системы мониторинга и управления ИВК <4>
|
1 репозитарий
|
1
|
2
|
1
|
2,0
|
И
|
|
1.5.11
|
7260000.4
|
Формирование пакета ПО из состава репозитария в соответствии с технологическими требованиями
|
1 пакет ПО
|
1
|
1,5
|
4
|
6,0
|
И
|
|
1.5.12
|
7260010.4
|
Установка пакета программного обеспечения из состава репозитария на объекте управления ИВК посредством системы мониторинга и управления ИВК
|
1 пакет ПО
|
1
|
0,5
|
4
|
2,0
|
И
|
|
1.5.13
|
7260000.4
|
Формирование отчета и анализ по результатам инвентаризации программных и аппаратных средств
|
1 отчет
|
0,6
|
2
|
4
|
8,0
|
И
|
|
1.6. Системное сопровождение сетевых приложений и систем
|
||||||||
|
1.6.01
|
7260011.4
|
Подключение рабочих станций пользователей к серверу электронной почты (создание нового адреса электронной почты и учетной записи сервера, настройка клиентской части сервера электронной почты)
|
1 АРМ
|
1
|
0,4
|
1
|
0,40
|
П, И
|
|
1.6.02
|
7260011.4
|
Подключение к сети Internet (выделение IP-адреса, подключение и настройка протокола TCP/IP, настройка браузера)
|
1 АРМ
|
1
|
0,4
|
1
|
0,40
|
П, И
|
|
1.6.03
|
7260011.4
|
Сопровождение виртуального web-сервера в сетях Internet или Internet (мониторинг работоспособности, ротация log-файлов, назначение прав доступа)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.04
|
7260011.4
|
Сопровождение FTP-сервера (добавление и удаление пользователей, назначение прав доступа, мониторинг работоспособности)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.05
|
7260011.4
|
Сопровождение DNS-сервера (ведение по запросам пользователей базы данных доменных имен в зонах DNS, мониторинг работоспособности)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.06
|
7260011.4
|
Сопровождение DHCP-сервера (ведение таблиц IP-сетей, мониторинг работоспособности)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.07
|
7260011.4
|
Сопровождение Proxy-сервера (назначение прав доступа пользователей к серверу, мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.08
|
7260011.4
|
Сопровождение Proxy-сервера высокой сложности (назначение прав доступа пользователей к серверу, мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства)
|
1 сервер
|
1
|
0,3
|
52
|
15,60
|
П, И
|
|
1.6.09
|
7260011.4
|
Сопровождение сервера приложений EJB, JSP (JBOSS, Resin, Tomcat и т.п.) (назначение прав доступа пользователей к серверу, мониторинг работоспособности к наличию свободного дискового пространства)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
252
|
50,40
|
П, И
|
|
1.6.10
|
7260011.4
|
Сопровождение InternetNews - сервера (мониторинг работоспособности и наличия свободного дискового пространства, назначение прав доступа пользователей)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.11
|
7260011.4
|
Сопровождение FAX-сервера (назначение прав доступа пользователей, мониторинг работоспособности сервера и линий связи)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.12
|
7260011.4
|
Сопровождение сервера электронной почты - назначение прав доступа пользователей, ведение таблиц маршрутизации почты и фильтров защиты от массовой несанкционированной рекламы
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
52
|
10,40
|
П, И
|
|
1.6.13
|
7260011.4
|
Сервисное сопровождение и обслуживание клиент-серверных СУБД (мониторинг работоспособности, установка обновлений, конфигурирование параметров)
|
1 сервер
|
1
|
0,2
|
252
|
50,40
|
П, И
|
--------------------------------
Примечание:
<1> Типы расчетов: П - предварительный, И - итоговый.
<2> При комплексном системном сопровождении устанавливаются следующие коэффициенты удельных трудозатрат обслуживания (Куто):
число АРМ от 1 до 50 шт. - Куто = 1;
число АРМ от 51 до 100 шт. - Куто = 0,95;
число АРМ от 101 до 500 шт. - Куто = 0,9;
число АРМ от 501 до 3000 шт. - Куто = 0,85;
число АРМ более 3001 шт. - Куто = 0,5.
<3> Сценарий - совокупность управляющих команд.
<4> Репозитарий - набор ПО для дистанционной установки.
<5> Объект - ПВМ, сервер, коммутатор, маршрутизатор, принтер.
