3.1.2. Трудовая функция
3.1.2. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
Код
|
A/02.3
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
3
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
||||
|
Трудовые действия
|
Предоставление справок пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства для удовлетворения потребности пассажиров и посетителей в запрашиваемой информации (устной или письменной)
|
|
Оперативное информирование пассажиров и посетителей в залах железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте, об изменении графика движения поездов
|
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям при оформлении проездных документов с использованием трансакционного терминала самообслуживания для оптимизации времени оформления и продажи проездных документов пассажирам в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оказание помощи пассажирам и посетителям по распечатке контрольного купона электронного проездного документа, оформленного в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для оптимизации времени оформления проездных документов пассажиров в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки необходимой своевременной и достоверной информации для ее предоставления пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
|
Пользоваться трансакционным терминалом самообслуживания в залах железнодорожного агентства
|
|
|
Оформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям в залах железнодорожного агентства
|
|
Правила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Стандарт качества услуг, предоставляемых в залах железнодорожного агентства, в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Правила деловой этики
|
|
|
Формы проездных и перевозочных документов
|
|
|
Маршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения должностных обязанностей
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
