3.3.3. Трудовая функция
3.3.3. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Организация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
|
Код
|
C/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение места в картах бизнес-процессов организации процедур реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
Моделирование карт бизнес-процессов организации на основе ее стратегии по обеспечению качества предоставляемого сервиса
|
|
|
Описание процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации, разработка мероприятий по их оптимизации
|
|
|
Формирование бизнес-процессов по устранению сбойных ситуаций на основании данных мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации
|
|
|
Формирование возможных бизнес-процессов обеспечения качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, процедуры реализации, распределение ответственности
|
|
|
Совершенствование процедур реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов для повышения качества их функционирования
|
|
|
Совершенствование бизнес-процессов в части, касающейся реакции на данные мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения качества их функционирования
|
|
|
Составление документов организации по управлению бизнес-процессами в части, касающейся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
|
Коммерческая оптимизация бизнес-процессов по обеспечению качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
|
Разработка перспективных моделей бизнес-процессов
|
|
|
Разработка нормативных и распорядительных документов по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов организации, с целью повышения качества их функционирования
|
|
|
Проведение аудита процессов, связанных с мониторингом и контролем инфокоммуникационных систем и сервисов организации, с целью повышения качества их функционирования
|
|
|
Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов организации
|
|
|
Составление отчета о проделанной работе
|
|
|
Необходимые умения
|
Выполнять анализ результатов процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Разрабатывать модели и описания бизнес-процессов в части, касающейся реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов организации, для их оптимизации
|
|
|
Использовать специализированное программное обеспечение для содействия реализации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
|
Применять типовые методы и методики оценки качества работы инфокоммуникационной системы и предоставляемых на ее основе услуг связи
|
|
|
Производить анализ действий обслуживающего персонала по выполнению бизнес-процессов в части, касающейся реакции на результаты мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
|
Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
|
Оценивать эффективность бизнес-процессов, касающихся контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
|
Разрабатывать предложения по совершенствованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения качества предоставляемых услуг
|
|
|
Регулярно актуализировать регламентирующие документы, описывающие бизнес-процессы организации, касающиеся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
|
Оценивать наличие и степень нарушений требований обеспечения информационной и функциональной безопасности инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
|
Проводить аудит реализации бизнес-процессов повышения качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
|
Готовить аналитические отчеты по текущему использованию бизнес-процессов, касающихся мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов и оценки их соответствия требованиям регламентирующих документов
|
|
|
Проводить общение с участниками выполнения бизнес-процессов, касающихся реакции на данные мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
|
Анализировать информацию, полученную в процессе общения с участниками выполнения бизнес-процессов, с целью совершенствования их работы
|
|
|
Вовлекать эксплуатационный персонал в деятельность по реализации бизнес-процессов в части, касающейся мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов, с целью повышения оперативности в устранении сбойных ситуаций
|
|
|
Работать с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием
|
|
|
Выполнять требования охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ
|
|
|
Составлять отчет о проделанной работе по организации бизнес-процессов по обеспечению требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
|
|
|
Необходимые знания
|
Суть бизнес-процессов организации, касающихся реакции на данные контроля и мониторинга инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
Принципы функционирования обслуживаемой инфокоммуникационной системы и содержание предоставляемых на ее базе услуг
|
|
|
Архитектура и структура контролируемой инфокоммуникационной системы
|
|
|
Перспективы развития обслуживаемой инфокоммуникационной системы и соответствующих сервисов
|
|
|
Принципы организации менеджмента качества
|
|
|
Методы анализа возможностей бизнес-процессов по повышению качества мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов
|
|
|
Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами; отличия, достоинства и недостатки подобных подходов
|
|
|
Методы, концепции и системы управления качеством, теоретические и практические подходы
|
|
|
Международные и национальные стандарты в области управления качеством
|
|
|
Положения теории обслуживания, теории телетрафика, теории вероятности
|
|
|
Уязвимые места инфокоммуникационных систем и соответствующих сервисов в плане возможных нарушений информационной и функциональной безопасности
|
|
|
Модель взаимодействия открытых систем ISO/OSI
|
|
|
Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование эксперимента
|
|
|
Возможности и ограничения при применении специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов
|
|
|
Методы работы с профессиональным компьютерным и офисным оборудованием высокого уровня
|
|
|
Принципы составления SLA
|
|
|
Требования международных, федеральных и отраслевых стандартов к системам контроля и мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов
|
|
|
Правила охраны труда, пожарной, промышленной и экологической безопасности при проведении работ с оборудованием
|
|
|
Правила составления отчета о проделанной работе по организации бизнес-процессов обеспечения требуемого качества функционирования инфокоммуникационных систем и предоставляемых на их основе сервисов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
