3.1.4. Трудовая функция
3.1.4. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Предоставление информации клиентам и сотрудникам банка о совершенных расчетных операциях
|
Код
|
A/04.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Подготовка информации по запросу о совершенных расчетных операциях
|
|
Консультация клиентов по платежным услугам, предоставляемым банком
|
|
|
Подготовка отчетов о предоставлении информации клиентам и сотрудникам банка
|
|
|
Работа с возражениями клиента, касающимися расчетных (платежных) документов, платежных услуг
|
|
|
Необходимые умения
|
Вести мониторинг информации по вопросам платежных услуг
|
|
Сравнивать показатели эффективности платежных услуг
|
|
|
Оценивать достоверность, характер и содержание информационных сообщений по вопросу платежных услуг
|
|
|
Необходимые знания
|
Основы психологии общения и ведения консультационной работы с клиентами
|
|
Нормативные правовые акты, регулирующие осуществление платежных услуг
|
|
|
Локальные нормативные акты и методические документы в области платежных услуг
|
|
|
Деловой этикет
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
