3.2.3. Трудовая функция
3.2.3. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Организация процесса улучшения качества оказания логистических услуг по перевозки грузов в цепи поставок
|
Код
|
B/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Переговоры с клиентами по претензионным случаям
|
|
Определение причастных и виновных лиц
|
|
|
Определение причин, повлекших предъявление претензии
|
|
|
Разработка инструкций по предотвращению претензий
|
|
|
Рассмотрение отдельных прецедентов с сотрудниками компании (при необходимости)
|
|
|
Взаимодействие с клиентами по качеству сервиса
|
|
|
Составление реестра наиболее часто задаваемых клиентами вопросов
|
|
|
Организация мониторинга эффективности подрядчиков, переадресация им претензий клиента в случае некачественного сервиса со стороны подрядчика
|
|
|
Необходимые умения
|
Устанавливать требования клиентов к результату перевозки и ранжировать их по степени значимости для клиентов
|
|
Профессионально работать с претензионной документацией
|
|
|
Анализировать информацию и формировать отчеты
|
|
|
Оформлять документы на несоответствующую услугу
|
|
|
Проводить переговоры с клиентами из различных отраслей экономики
|
|
|
Необходимые знания
|
Основы гражданского законодательства
|
|
Правовые основы транспортно-логистической деятельности
|
|
|
Коммерческая политика компании
|
|
|
Политика компании в области клиентского сервиса
|
|
|
Корпоративная структура компании
|
|
|
Основы корпоративного документооборота
|
|
|
Профессиональная терминология на иностранном языке (INCOTERMS, EDI)
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
