3.6. Обслуживание по межбиблиотечному абонементу (МБА)
3.6. Обслуживание по межбиблиотечному абонементу (МБА) 
Таблица 10
┌─────┬─────────────────────────────────────┬───────────┬────────┐ │Номер│ Наименование процесса, операции. │ Единица │ Норма │ │нормы│ Состав работы │ измерения │времени,│ │ │ │ │ ч │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │ │Обслуживание читателей библиотеки по │ │ │ │ │МБА │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │1 │Зарегистрировать читателя, пользующе-│один │0,025 │ │ │гося МБА │читатель │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │2 │Заполнить бланк-заказ, проставить │один заказ │0,04 │ │ │регистрационный номер, дату │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │3 │Уточнить указанные читателем сведения│то же │0,03 │ │ │о заказанном документе, цели запроса,│ │ │ │ │источнике, откуда получены сведения │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │ │Библиографическая доработка заказа. │ │ │ │ │Уточнить библиографические сведения: │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │4 │по справочным изданиям │ │0,50 │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │5 │при помощи автоматизированных средств│ │0,004 │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │6 │Проверить наличие запрашиваемого до- │один │0,19 │ │ │кумента в библиотеках города, облас- │документ │ │ │ │ти, региона, в том числе по сводным │ │ │ │ │каталогам │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │7 │Направить бланк-заказ с проставленной│один заказ │0,005 │ │ │отметкой (штемпелем) "В городе нет" в│ │ │ │ │отраслевой, универсальный центр или в│ │ │ │ │библиотеку (орган информации) по дан-│ │ │ │ │ным сводных каталогов │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │8 │Записать сведения о направлении зака-│одна запись│0,026 │ │ │за по МБА (наименование библиотеки, │ │ │ │ │дата) на оборотной стороне бланка- │ │ │ │ │заказа │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │9 │Поместить бланк-заказ в "Картотеку │одно │0,006 │ │ │запросов читателей по МБА" за разде- │требование │ │ │ │литель "Запросы по МБА, направленные │ │ │ │ │в другие библиотеки" │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │10 │Принять документ, присланный по МБА. │один │0,07 │ │ │Распечатать бандероль, проверить сос-│документ │ │ │ │тояние документа, отметить дату полу-│ │ │ │ │чения и название библиотеки, выслав- │ │ │ │ │шей документ, инвентарный номер, срок│ │ │ │ │пользования. Переставить бланк-заказ │ │ │ │ │из раздела картотеки "Запросы по МБА,│ │ │ │ │направленные в другие библиотеки" в │ │ │ │ │раздел "Полученные по МБА издания", в│ │ │ │ │этот же раздел поставить полученную │ │ │ │ │часть бланка-заказа │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │11 │Известить читателя о получении запро-│одно │0,025 │ │ │шенного документа и сроке пользования│извещение │ │ │ │им │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │12 │Выдать читателю полученные по МБА до-│один │0,02 │ │ │кументы в читальном зале (в служебном│документ │ │ │ │помещении библиотеки). Сверить выда- │ │ │ │ │ваемый документ с бланком-заказом, │ │ │ │ │проверить наличие страниц и состояние│ │ │ │ │документа, отметить выдачу │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │13 │Принять документ от читателя в │то же │0,01 │ │ │читальном зале. Сверить документ с │ │ │ │ │частью бланка-заказа, проверить сох- │ │ │ │ │ранность документа, сделать отметку о│ │ │ │ │приеме, положить документ в специаль-│ │ │ │ │но выделенное место (закрытый шкаф) │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │14 │Извлечь бланк-заказ из картотеки, │один листок│0,02 │ │ │записать сведения об отправке издания│требования │ │ │ │(дата, номер почтового отправления). │ │ │ │ │Переставить листок из раздела "Полу- │ │ │ │ │ченные по МБА издания" в раздел │ │ │ │ │"Возвращенная литература" │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │15 │Подготовить к отправке документы в │один │0,067 │ │ │библиотеку-фондодержатель заказной │документ │ │ │ │бандеролью. Упаковать бандероль, │ │ │ │ │взвесить ее, наклеить марки (если нет│ │ │ │ │централизованной оплаты пересылки), │ │ │ │ │написать адрес, составить опись │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │16 │Работа с отказами. При получении от │один отказ │0,019 │ │ │библиотеки-фондодержателя извещения │ │ │ │ │об отказе или задержке выполнения │ │ │ │ │запроса: достать из картотеки │ │ │ │ │бланк-заказ, указать причину и дату │ │ │ │ │отказа на оборотной стороне, переста-│ │ │ │ │вить из раздела "Запросы по МБА, │ │ │ │ │направленные в другие библиотеки" в │ │ │ │ │раздел "Отказы по МБА" │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │17 │Сообщить в отдел обслуживания о │то же │0,025 │ │ │получении отказа (дата, причина) │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │ │Обслуживание абонентов по МБА │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │ │Принять заказы: │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │18 │при отсутствии номера абонента на │один заказ │0,0186 │ │ │бланке-заказе проверить по картотеке │ │ │ │ │абонентов, абонируется ли данная │ │ │ │ │организация │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │19 │организация абонируется: проставить │то же │0,066 │ │ │номер на бланке-заказе, сверить │ │ │ │ │адрес, название организации, фамилию │ │ │ │ │ответственного по МБА. При необходи- │ │ │ │ │мости внести изменения в карточку │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │20 │абонент обратился в текущем году │- " - │0,066 │ │ │впервые: проставить в карточке год │ │ │ │ │обращения, дату │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │21 │Оформить абонента (организация ранее │один │0,091 │ │ │не абонировалась): присвоить абоненту│абонент │ │ │ │номер, заполнить карточку регистрации│ │ │ │ │абонента МБА и разделитель (форму- │ │ │ │ │ляр), указать полное наименование │ │ │ │ │библиотеки, почтовый адрес, телефон, │ │ │ │ │фамилию, имя, отчество ответственного│ │ │ │ │лица, дату открытия и номер абонента │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │22 │Расставить регистрационные карточки в│одна │0,006 │ │ │картотеку │карточка │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │23 │Оформить извещение для абонента │одно │0,03 │ │ │(стандартное извещение об открытии │извещение │ │ │ │абонемента). Запросить в случае необ-│ │ │ │ │ходимости недостающие сведения для │ │ │ │ │картотеки типовым письмом │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │24 │Проверить правильность заполнения │один │0,07 │ │ │бланка-заказа, задолженность абонен- │бланк- │ │ │ │та, проставить на обороте 1-й части │заказ │ │ │ │бланка-заказа (с. 2) свой штемпель и │ │ │ │ │дату получения заказа в рубрике │ │ │ │ │"Служебные отметки библиотекаря при │ │ │ │ │выполнении и перенаправлении заказа в│ │ │ │ │строке "района, города" │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │25 │Передать на участок работы с отказами│то же │0,008 │ │ │неправильно оформленные заказы (нет │ │ │ │ │печати, подписи, неразборчиво оформ- │ │ │ │ │ленные, не на языке оригинала и т.д.)│ │ │ │ │и заказы абонентов-задолжников │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │26 │Шифровка заказов абонентов. Подобрать│- " - │0,05 │ │ │бланки-заказы по алфавиту, проверить │ │ │ │ │наличие документа по каталогу │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │27 │Подготовить документ к выдаче: │один │0,026 │ │ │сверить документ с бланком-заказом, │документ │ │ │ │проверить наличие страниц и состояние│ │ │ │ │документа, проставить на бланке-зака-│ │ │ │ │зе (лицевой стороне 1-й и 3-й части -│ │ │ │ │с. 1, 5) шифры документа, указать ин-│ │ │ │ │вентарный номер, количество докумен- │ │ │ │ │тов, дату выдачи; на оборотной сторо-│ │ │ │ │не 2-й части (с. 3) проставить штем- │ │ │ │ │пель библиотеки с названием и почто- │ │ │ │ │вым адресом, указать срок возврата, │ │ │ │ │вложить 2-ю часть бланка-заказа в │ │ │ │ │выдаваемый документ, проставить номер│ │ │ │ │бандероли внизу │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │28 │Поставить заказ на очередь (в случае │один заказ │0,03 │ │ │занятости издания). Абоненту │ │ │ │ │отправить извещение │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │29 │Передать издание на копирование (при │то же │0,05 │ │ │заказе на фрагмент издания: статья из│ │ │ │ │журнала, сборника) │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │30 │Отправить документы абонентам: упако-│один │0,046 │ │ │вать бандероль, взвесить, наклеить │документ │ │ │ │марки, написать адрес, составить │ │ │ │ │опись │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │31 │Расставить бланки-заказы (1-я часть) │то же │0,006 │ │ │на выданные документы (высланные) в │ │ │ │ │картотеку обслуживания абонентов в │ │ │ │ │раздел "Выданные по МБА издания" │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │32 │Библиографическая доработка невыпол- │- " - │0,058 │ │ │ненных заказов. Уточнить библио- │ │ │ │ │графические сведения по справочным │ │ │ │ │изданиям │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │33 │Выявить наличие запрашиваемого доку- │один │0,19 │ │ │мента в библиотеках города, региона │документ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │34 │Оформление заказа к перенаправлению в│один заказ │0,05 │ │ │другие библиотеки. Указать на оборот-│ │ │ │ │ной стороне 1-й части бланка-заказа │ │ │ │ │(с. 2) причину и дату перенаправления│ │ │ │ │(штемпель "Нет в библиотеке, нет в │ │ │ │ │библиотеках города..."), отметку о │ │ │ │ │проверке по справочным изданиям, │ │ │ │ │сиглы библиотек-фондодержателей по │ │ │ │ │сводному каталогу │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │35 │Отправка абоненту извещения о │одно │0,03 │ │ │перенаправлении запроса с указанием │извещение │ │ │ │библиотеки, куда он отправлен │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │36 │Зарегистрировать отказ в учетных фор-│один отказ │0,07 │ │ │мах. Отправить абоненту бланк-заказ │ │ │ │ │(3-ю часть) в случае невозможности │ │ │ │ │выполнения с отметкой о причине │ │ │ │ │отказа в соответствующей рубрике │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │37 │Принять документ, возвращенный або- │один │0,06 │ │ │нентом. Получить на почте, распеча- │документ │ │ │ │тать бандероль, проверить состояние │ │ │ │ │документа, вынуть бланк-заказ из кар-│ │ │ │ │тотеки обслуживания абонентов, ука- │ │ │ │ │зать на нем дату возврата документа, │ │ │ │ │переставить бланк-заказ в раздел │ │ │ │ │"Возвращенная литература" │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │38 │Контроль за сроками пользования доку-│один │0,03 │ │ │ментами, выявление должников, направ-│документ │ │ │ │ление напоминаний │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │ │Выполнение работ в автоматизированном│ │ │ │ │режиме │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │39 │Формирование базы данных об абонентах│один │0,10 │ │ │по соответствующей форме, ввод инфор-│абонент │ │ │ │мации о новом абоненте │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │40 │Найти в базе данных сведения об │то же │0,07 │ │ │абонировании организации; внесение │ │ │ │ │необходимых изменений │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │41 │Ввод информации о приеме заказов от │один заказ │0,005 │ │ │абонентов │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │42 │Ввод информации о перенаправлении │то же │0,03 │ │ │заказа, вывод на принтер извещения о │ │ │ │ │перенаправлении заказа │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │43 │Ввод данных о постановке заказа на │- " - │0,03 │ │ │очередь; сообщение абоненту │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │44 │Зарегистрировать выданные абоненту │один │0,05 │ │ │документы, проставить срок возврата │документ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │45 │Удалить из массива данные о возвра- │то же │0,003 │ │ │щенном документе │ │ │ ├─────┼─────────────────────────────────────┼───────────┼────────┤ │46 │Контроль за сроками возврата докумен-│один │0,05 │ │ │та: поиск и отбор данных в памяти │абонент │ │ │ │машины о задолжниках, вывод нужной │ │ │ │ │информации на принтер, распечатка │ │ │ │ │списков с указанием адреса абонента │ │ │ └─────┴─────────────────────────────────────┴───────────┴────────┘
