2.19. Оказание услуг удаленным пользователям, в том числе читателям библиотеки, посредством онлайновых автоматизированных сервисов (ОлАС)
2.19. Оказание услуг удаленным пользователям, в том числе читателям библиотеки, посредством онлайновых автоматизированных сервисов (ОлАС) 
Таблица 41
|
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
1
|
телефонные консультации по организационным вопросам оформления и предоставления услуг через ОлАС
|
один звонок
|
30,0
|
|
2
|
составление сообщений в ответ на электронные письма пользователей ОлАС
|
одно сообщение
|
180,0
|
|
3
|
перенаправление сообщений в подразделение, ответственное за оказание конкретной услуги в ОлАС
|
одно сообщение
|
15,0
|
|
4
|
контроль и обработка полученных заказов в ОлАС
|
один заказ
|
20,0
|
|
5
|
проверка заказов в ОлАС на соответствие правилам предоставления услуг
|
один заказ
|
30,0
|
|
6
|
контроль за поступлениями средств по оплаченным заказам в ОлАС
|
одна услуга
|
60,0
|
|
7
|
корректировка статуса заказа, закрытие заказов
|
один заказ
|
30,0
|
|
8
|
подготовка акта сверки за отчетный период о поступлениях средств по оплаченным заказам в ОлАС
|
один документ
|
60,0
|
|
9
|
подписание сводных отчетных документов
|
один документ
|
300,0
|
|
10
|
формирование пакета документов для направления почтовым отправлением
|
один пакет
|
30,0
|
|
11
|
формирование ежедневного отчета о новых заказах и выполнении услуг в ОлАС
|
один отчет
|
60,0
|
|
12
|
формирование итоговых отчетов о результатах работы по проекту, с детализацией по каждой отдельной услуге
|
один отчет
|
1500,0
|
|
Регистрация пользователей в режиме онлайн:
|
|||
|
13
|
проверка записи пользователя в библиотеку
|
один пользователь
|
1,0
|
|
14
|
обработка и ввод фамилии, имени, отчества пользователя и адреса его электронной почты
|
один электронный формуляр
|
2,5
|
|
15
|
составление письма с указанием логина и сгенерированного системой пароля, прикрепление инструкции пользования и отправка его по электронной почте пользователю
|
одно электронное письмо
|
2,5
|
|
Обслуживание пользователей в режиме онлайн:
|
|||
|
16
|
выгрузка из ОлАС отчетных данных за определенный период времени
|
один файл
|
5,0
|
|
17
|
размещение новых поступлений документов на сайте библиотеки: создание заголовка аннотации; прикрепление файлов
|
один файл
|
1,5
|
|
18
|
рассылка по электронной почте удаленным пользователям информационных сообщений
|
одно электронное письмо
|
1,5
|
|
19
|
информационное сопровождение сайта, портала и страниц в социальных сетях: создание заголовка аннотации; прикрепление файла(ов)
|
одно сообщение
|
1,5
|
