10.1. Рассмотрение претензий, предъявляемых к ОАО "РЖД"
62. Поступившие в ОАО "РЖД" претензии рассматривает ответственное подразделение.
В случае поступления претензии в подразделение, не являющееся ответственным за ее рассмотрение, претензия перенаправляется ответственному подразделению в течение одного рабочего дня со дня ее поступления.
Если из содержания претензии невозможно установить ответственное подразделение, то получившее претензию подразделение направляет ее автору информацию о невозможности рассмотрения претензии без предоставления дополнительных сведений о существе претензионных требований.
63. Ответственное подразделение направляет ответ на претензию в срок, предусмотренный договором или законом, а при его отсутствии - в срок, не превышающий 30 календарных дней.
64. Ответственное подразделение не позднее 2 рабочих дней с даты получения претензии регистрирует ее и организует подготовку ответа на претензию.
При необходимости ответственное подразделение запрашивает информацию, материалы и позицию соответствующих подразделений.
65. Ответ на претензию подписывается руководителем ответственного подразделения и направляется заявителю претензии в установленном порядке и способом, позволяющим подтвердить факт его получения адресатом.
В исключительных случаях (существенный размер претензии, претензии по договорам, финансируемым за счет федерального бюджета, претензии по договорам, реализация которых имеет принципиальное значение, и т.д.) согласованный проект ответа на претензию может быть направлен на подписание руководителю, курирующему ответственное подразделение.
66. Если ответ на претензию предусматривает ее удовлетворение (полностью или частично), ответственное подразделение в установленном порядке осуществляет исполнение удовлетворенных требований (организует соответствующий платеж, совершает фактические действия и т.д.).
67. При необходимости с заявителем претензии проводятся переговоры. Организация проведения переговоров осуществляется ответственным подразделением.