3.1.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Обслуживание пассажиров на кассах станций метрополитена
|
Код
|
A/03.2
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
2
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Продажа всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, регистрация продажи на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
|
|
Выдача временных проездных билетов пассажирам, имеющим право бесплатного проезда в метрополитене
|
|
|
Проверка подлинности денежных средств при расчетах с пассажирами
|
|
|
Помещение в кассу полученных от пассажиров денежных средств, обеспечение правильных расчетов с пассажирами
|
|
|
Учет полученных от пассажиров денежных средств при подготовке и передаче отчетности
|
|
|
Контроль сохранности материальных ценностей и денежных средств
|
|
|
Контроль постоянного наличия в кассе денежных средств, необходимых для выдачи сдачи пассажирам, незамедлительное информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае необходимости пополнения кассы
|
|
|
Пополнение кассы разменным фондом и реализуемыми материальными ценностями
|
|
|
Контроль бесперебойной работы переговорного устройства "пассажир - кассир", информирование старшего кассира (билетного) (старшего оператора разменных автоматов) в случае возникновения неисправностей в работе переговорного устройства
|
|
|
Оказание помощи пассажирам в приобретении проездных билетов и/или жетонов в автоматах по продаже проездных билетов и/или жетонов
|
|
|
Информирование пассажиров об установленном на турникетах банковском оборудовании
|
|
|
Оказание помощи пассажирам при необходимости проверки срока действия проездных билетов или записи дистанционного пополнения на информационных терминалах
|
|
|
Подготовка отчетных документов по вопросам, связанным с ведением кассовых операций
|
|
|
Необходимые умения
|
Производить операции по продаже всех видов материальных ценностей, подлежащих реализации в кассах станций метрополитена, на автоматизированном рабочем месте кассира (билетного)
|
|
Эксплуатировать контрольно-кассовые машины и вычислительную технику
|
|
|
Проверять денежные средства на подлинность и платежеспособность
|
|
|
Пользоваться переговорным устройством "пассажир - кассир"
|
|
|
Устранять мелкие неисправности, возникающие в работе переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
|
Применять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей
|
|
|
Пользоваться установленным на турникетах банковским оборудованием
|
|
|
Вести отчетную документацию в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Пользоваться установленными в кассах контрольно-кассовыми машинами для продажи проездных билетов и/или жетонов, продажи и пополнения транспортных карт и терминалами для продажи проездных билетов и/или жетонов по безналичному расчету
|
|
|
Использовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Применять средства индивидуальной защиты
|
|
|
Пользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Необходимые знания
|
Инструкция по организации коммерческой работы касс станций метрополитена
|
|
Постановления, распоряжения, приказы, касающиеся работы организации и ведения кассовых операций, принятые на территории Российской Федерации
|
|
|
Порядок пользования проездными билетами и/или жетонами
|
|
|
Действующие виды/типы проездных билетов и/или жетонов
|
|
|
Действующие тарифы (стоимость) проездных билетов и/или жетонов
|
|
|
Формы кассовых документов
|
|
|
Правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники
|
|
|
Документы Центрального банка Российской Федерации, устанавливающие действующие денежные знаки, признаки и правила платежеспособности банкнот и монет
|
|
|
Правила эксплуатации переговорного устройства "пассажир - кассир"
|
|
|
Кодекс деловой этики и служебного поведения работников метрополитена
|
|
|
Порядок сервисного обслуживания клиентов метрополитена
|
|
|
Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях
|
|
|
Правила пользования установленным на турникетах банковским оборудованием
|
|
|
Порядок прохода пассажиров с ограниченными физическими возможностями через пропускные пункты
|
|
|
Порядок оформления отчетной документации
|
|
|
Инструкции, приказы, указания, распоряжения, телефонограммы, графики сменности и документы, необходимые для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Правила пользования метрополитеном
|
|
|
Правила технической эксплуатации метрополитена
|
|
|
Инструкция по сигнализации метрополитена
|
|
|
Схема линий метрополитена
|
|
|
Правила внутреннего трудового распорядка
|
|
|
Санитарные правила эксплуатации метрополитенов
|
|
|
Структура метрополитена и его подразделений, их задачи и функции, порядок взаимодействия
|
|
|
Порядок действий при экстренном закрытии станции
|
|
|
Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Трудовое законодательство Российской Федерации, нормативно-технические документы и нормативные правовые акты, содержащие нормы трудового права, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей
|
|
|
Законодательство Российской Федерации и нормативные правовые акты в области защиты персональных данных
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|