Повторная претензия

Повторная претензия – это документ, который заявитель требований может направить в адрес своего контрагента в том случае, если на первое обращение ответа не последовало или он не удовлетворил отправителя. Сегодня мы расскажем, в каких случаях имеет место составление и направление повторной претензии, приведём общие правила её формирования.

Обращение с претензией

Обращение с претензией имеет место во всех сферах правовых отношений между лицами. Речь может идти о нарушении договорных обязательств юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, нарушении потребительских прав человека и гражданина. В определённых законом случаях претензия является обязательной официальной бумагой, без которой перевести спор в судебную плоскость попросту не выйдет, но не во всех. Предполагается, что стороны конфликта должны попытаться решить недопонимания в мирном ключе, снижая тем самым нагрузку на судебную систему и должностных лиц.

Как бы то ни было, узнать о том, необходима ли претензия в вашем конкретном случае, можно из анализа норм действующего законодательства. В случае коммерческих отношений изучаем нормы Гражданского кодекса РФ, а при потребительском споре – Закон «О защите прав потребителей».

Сроки ответа

Не существует какого-то общего срока подготовки ответа на претензию, так как в каждом отдельно взятом случае временные рамки будут несколько изменяться. Например, при обращении с претензией по низкому качеству поставки услуги отопления в жилом помещении в зимний период, обработать такой запрос обязаны в течение нескольких суток, а в идеале – в тот же день. Потребительский закон в свою очередь также предусматривает различные сроки – от семи до тридцати дней.

Что касаемо договорных правоотношений, то здесь общепринятым сроком можно назвать тридцать календарных дней, так как именно такой временной промежуток предлагается должнику на рассмотрение обращения, подготовку ответа и удовлетворение требований в добровольном порядке. В том случае, когда законодатель не требует направления претензии, однако лицо всё-таки решило попытаться решить конфликт мирно, сроки ответа устанавливает заявитель требований, прямо прописывает их в тексте претензии.

Повторная претензия

Повторное направление претензии имеет место в тех случаях, когда контрагент не исправил все указанные ему недостатки с первого раза. В случае с расторжением договора найма жилого помещения по инициативе наймодателя порядок с направлением двух последовательных претензий прямо установлен в Жилищном кодексе РФ. Если квартиранты не отреагировали на первое требование по прекращению нарушений, наймодатель отправляет им повторное обращение. В случае игнорирования второго документа у собственника жилого помещения появится возможность обратиться в суд с исковым заявлением.

Форма документа

Несмотря на то, что претензия как документ упоминается я ряде нормативных правовых актов, ни один законодательный документ не утверждает её формы. Предполагается, что граждане вправе самостоятельно оформить официальную бумагу в свободной форме, руководствуясь лишь общими правилами делового документооборота и деловой этики. Написать текст претензии допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютера и соответствующего офисного программного обеспечения. Носителем информации всегда выступит чистый лист бумаги формата А4.

Следует помнить, что в том случае, если контрагент не удовлетворит требования в добровольном порядке, копию претензии потребуется предъявлять в суд, а значит, её внешний вид должен быть соответствующим.

Инструкция по составлению претензии

Повторная претензия по своему содержанию отчасти должна повторять первый экземпляр документа, за небольшими изъятиями. Так, в шапке, как и в первый раз, потребуется отметить, кому и от кого предъявляются требования. Если стороной спора является юридическое лицо, обозначим полное наименование компании, организационно-правовую форму, ФИО и должность руководителя, юридический адрес. Для гражданина, не занимающегося предпринимательской деятельностью, оставим его ФИО, серию и номер паспорта. Заявитель требований в шапке должен обозначить средство обратной связи: номер сотового телефона, адрес для корреспонденции или e-mail.

Ниже по документу начинаем формировать основной блок. Отмечаем, что ранее уже направлялась одна претензия, однако, вследствие того, что в прошлый раз требования не были удовлетворены, лицо вынуждено обращаться повторно. Указываем, какие правоотношения связывают контрагентов, дату обращений с требованиями в первый раз. Дальнейшее содержание будет зависеть от характера отношений, сложившихся между сторонами спора. В общем и целом, нам придётся практически полностью переписать текст первой претензии, дополнив обновлением ситуации, произошедший за период между первым и вторым документом.

Следующим шагом обращаемся к представителю получающей стороны, повторно требуем удовлетворить требования. Сами требования за этот период могут изменяться как в меньшую, так и в большую сторону.

Примерный образец

Подписываем повторную претензию, отправляем по почте или вручаем экземпляр нарочным способом. Если и во второй раз не выйдет добиться ожидаемого результата, следует обращаться в суд.