Приложение 5.
Приложение N 5
к Методике оценки доступности
для пассажиров из числа инвалидов
объектов пассажирской инфраструктуры,
вагонов для инвалидов, пассажирских
поездов и предоставляемых услуг
Ведомость
инвентаризации доступности для пассажиров из числа инвалидов
пассажирских поездов и услуг железнодорожного перевозчика
N ____ от "__" ____________ 201_ года
Пассажирские перевозчики __________________________________________________
Контактный телефон, E-mail, адрес,
___________________________________________________________________________
должностное лицо
___________________________________________________________________________
Тип и номер поезда
___________________________________________________________________________
Адрес предприятия формирования поезда
Количество групп основных, прицепных и беспересадочных вагонов, маршрут
следования, наименование перевозчика ______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Форма инвентаризации доступности для пассажиров
из числа инвалидов пассажирских поездов
и услуг железнодорожного перевозчика
|
N п/п
|
Элементы доступности "универсального дизайна"
|
Нормативы доступности
|
Группа инвалидов, для которой установлен норматив
|
Фактическая величина, наличие
|
Примечание
|
Рекомендуемые мероприятия по адаптации при несоответствии норматива доступности для инвалидов
|
|||
|
К
|
О
|
С
|
Г
|
||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
1.
|
Наличие в составе поезда вагона для перевозки инвалидов
|
для проезда инвалидов должны быть оборудованы места:
- в головных вагонах пригородных поездов;
- в специализированном штабном вагоне или любом другом вагоне состава поезда (при условии наличия в нем персонала перевозчика)
|
X
|
X
|
ГОСТ 30795-2001/ГОСТ Р 50956-96
СТО РЖД 03.001-2014
|
||||
|
2.
|
Услуги пассажирского железнодорожного перевозчика
|
||||||||
|
2.1.
|
Корпоративный (отраслевой) стандарт качества регламентирующий обслуживания пассажирских перевозок инвалидов
|
Наличие корпоративного (отраслевого) стандарта качества обслуживания перевозок пассажиров с инвалидностью, доступного для пассажиров. Наличие в стандарте: параметров качества доступности услуг для инвалидов
|
X
|
X
|
X
|
X
|
|||
|
2.2.
|
Наличие в холдинге систематической работы в сотрудничестве с общественными организациями инвалидов по формированию доступной среды для обслуживания пассажирских перевозок инвалидов и других МГН (соглашения или рабочие группы по обеспечению доступности железнодорожного транспорта)
|
Наличие в действующих корпоративных (отраслевых) соглашениях положений:
- согласования ежегодных планов формирования доступной среды;
- осуществление взаимного сотрудничества по разработке и внедрению руководящих документов, технологий, оборудования и подготовке персонала;
- изучение и распространение передового отечественного и зарубежного опыта по организации обслуживания пассажиров с инвалидностью в поездах дальнего и пригородного сообщения;
- проведение совместных консультаций по согласованной тематике для обсуждения вопросов совместной деятельности;
- привлечение общественных организаций инвалидов к проведению внешнего аудита оценки качества и доступности услуг пассажирских перевозок
|
X
|
X
|
X
|
X
|
СТО РЖД 03.001-2014
|
||
|
2.3.
|
Система подготовки персонала для обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН
|
Наличие:
- программ обучения персонала для обслуживания инвалидов;
- консультирование общественными организациями инвалидов или специалистами/экспертами, имеющими соответствующую квалификацию, по вопросам содержания примерных учебных программ, связанных с обслуживанием инвалидов на железнодорожном транспорте общего пользования;
- квалифицированных специалистов для проведения подготовки;
- ведомостей, подтверждающих успешное прохождение инструктажа;
- привлечение преподавателей из числа людей с инвалидностью, либо представителей общественных организаций людей с инвалидностью, реабилитологов и иных экспертов, имеющих соответствующую квалификацию к проведению подготовки и аттестации персонала для общения, понимания потребностей и оказание помощи инвалидам при обслуживании пассажирских перевозок
|
X
|
X
|
X
|
X
|
СТО РЖД 03.001-2014
|
||
|
2.4.
|
Технологии оказания ситуационной помощи инвалидам, при обслуживании пассажирских перевозок
|
Наличие в нормативных документах разделов, оказания ситуационной помощи, соответствующих согласованным с общественными организациями основных подходов (типовых технологий, СТО, согласованных с инвалидными объединениями) оказания ситуационной помощи инвалидам. Требования по технологическим процессам в СТО РЖД 03.001-2014 отсутствуют
|
X
|
X
|
X
|
X
|
СТО РЖД 03.001-2014
|
||
|
2.5.
|
Мониторинг и внешний аудит качества обслуживания пассажирских перевозок инвалидов и других МГН
|
Привлечение к мониторингу и аудиту объектов и услуг предприятий экспертов общественных организаций инвалидов, наличие и выполнение годовых планов, их выполнение.
|
X
|
X
|
X
|
X
|
|||
|
2.6.
|
Информационное обслуживание пассажиров с инвалидностью и других МГН об условиях обслуживания пассажирских перевозок
|
Наличие доступной информации для пассажиров с инвалидностью в сети Интернет, в специальных буклетах перевозчика:
- об услугах, предлагаемых перевозчиком;
- о помощи предлагаемых перевозчиком при обслуживании пассажирских перевозок инвалидов.
|
X
|
X
|
X
|
X
|
СТО РЖД 03.001-2014
|
||
|
2.7.
|
Требования предприятия к качеству и доступности услуг агентов, поставщиков для обслуживания пассажиров с инвалидностью и других МГН
|
Наличие у предприятий пассажирского транспорта договоров с поставщиками услуг, с требованиями к параметрам качества услуг для инвалидов и других МГН (для объектов с развитой пассажирской инфраструктурой).
|
X
|
X
|
X
|
X
|
|||
|
2.8.
|
План работы предприятия на текущий календарный год по формированию доступной среды
|
Наличие плана работы холдинга на текущий календарный год по формированию доступной среды, согласованного с общественными организациями инвалидов, с учетом приоритетов инвалидов.
|
X
|
X
|
X
|
X
|
ГОСТ Р 51671-2000
|
||
|
2.9.
|
Требования к пассажирам с инвалидностью и других МГН о сроках информирования пассажирских перевозчиков о необходимой помощи при обслуживании пассажирских перевозок на объектах наземной инфраструктуры и транспортных средствах при продаже и бронировании пассажирских перевозок
|
Наличие в правилах обслуживания и продажи пассажирских перевозок пассажиров с инвалидностью и других МГН требований о сроках информации инвалидов и других МГН пассажирского перевозчика о необходимой помощи до выполнения рейса.
|
X
|
X
|
X
|
X
|
СТО РЖД 03.001-2014
|
||
|
2.10.
|
Требования пассажирского перевозчика к качеству услуг его агентов по обслуживанию пассажиров с инвалидностью
|
Наличие у пассажирского перевозчика требований к поставщикам услуг к качеству обслуживания пассажиров с инвалидностью, системы аккредитации поставщиков и контроля выполнения требований. Это не должно быть обязательным, т.к. у перевозчика может не быть поставщиков услуг, связанных с МГН
|
X
|
X
|
X
|
X
|
|||
--------------------------------
<1> В отношении пассажирских поездов, вагонов, введенных в эксплуатацию после вступления приказа в силу и пассажирских поездов и вагонов, на которых проводится модификация после даты вступления приказа в силу.
Примечания:
Принятые сокращения категории инвалидов: инвалиды с нарушениями опорно-двигательного аппарата (О), инвалиды, передвигающиеся на кресле-коляске (к), инвалиды с нарушениями зрения (с), инвалидов с нарушениями слуха (г).
ВЫВОДЫ
____________________________________ ______________________________________
____________________________________ ______________________________________
____________________________________ ______________________________________
____________________________________ ______________________________________
____________________________________ ______________________________________
Заместитель председателя Комиссии (руководитель линейного уровня
управления)
_____________________________________________
(должность)
_________________ (__________________________)
(подпись) (фамилия и.о.)
Дата заполнения
"__" ____________ 201_ г.
Члены комиссии
_____________________________________________
(должность)
_________________ (__________________________)
(подпись) (фамилия и.о.)
Представитель (представители) общественного объединения инвалидов
_____________________________________________
(должность)
_________________ (__________________________)
(подпись) (фамилия и.о.)