МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПРИКАЗ
от 31 октября 2014 г. N 864н
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО СТАНДАРТА
"СПЕЦИАЛИСТ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
И СЕРВИСА"
В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю:
1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса".
2. Установить, что профессиональный стандарт "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса" применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда с 1 января 2015 года.
Министр
М.А.ТОПИЛИН
Утвержден
приказом Министерства труда
и социальной защиты
Российской Федерации
от 31 октября 2014 г. N 864н
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ
СПЕЦИАЛИСТ
ПО ОРГАНИЗАЦИИ ПОСТПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И СЕРВИСА
|
191
|
|
|
Регистрационный номер
|
I. Общие сведения
|
Организация постпродажного обслуживания и сервиса
|
40.053
|
|
|
(наименование вида профессиональной деятельности)
|
Код
|
Основная цель вида профессиональной деятельности
|
Организация и управление процессами постпродажного обслуживания (установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта, модернизации, утилизации, интегрированной логистической поддержки) промышленной продукции различного назначения и сервисной поддержки (информационной, консультационной, технической) ее потребителей
|
Группа занятий
|
1210
|
Руководители учреждений, организаций и предприятий
|
1222
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности
|
|
1226
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в организациях и на предприятиях транспорта и связи, в материально-техническом снабжении и сбыте
|
1312
|
Руководители малых промышленных организаций и предприятий
|
|
2131
|
Разработчики и аналитики компьютерных систем
|
2132
|
Программисты
|
|
2143
|
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики
|
2144
|
Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению
|
|
2145
|
Инженеры-механики и технологи машиностроения
|
2146
|
Химики-технологи, технологи топлива, изделий текстильной и легкой промышленности, продуктов питания
|
|
2149
|
Архитекторы, инженеры и специалисты родственных профессий, не вошедшие в другие группы
|
2413
|
Специалисты по коммерческой деятельности
|
|
3113
|
Техники-электрики
|
3114
|
Техники-электроники и техники по телекоммуникациям
|
|
3115
|
Техники-механики
|
3119
|
Техники физических и инженерных направлений деятельности, не вошедшие в другие группы
|
|
3121
|
Техники и операторы по обслуживанию ЭВМ
|
3122
|
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств
|
|
3123
|
Техники и операторы по обслуживанию промышленных роботов
|
3131
|
Фотографы, техники и операторы аппаратуры для записи изображения и звука
|
|
3132
|
Техники и операторы аппаратуры для радио-, телевещания и телесвязи
|
3133
|
Техники по обслуживанию медицинского оборудования
|
|
3134
|
Техники и операторы оптического и электронного оборудования, не вошедшие в другие группы
|
4222
|
Служащие, занятые приемом и информированием посетителей
|
|
(код ОКЗ <1>)
|
(наименование)
|
(код ОКЗ)
|
(наименование)
|
Отнесение к видам экономической деятельности:
|
28
|
Производство готовых металлических изделий
|
|
29
|
Производство машин и оборудования
|
|
30
|
Производство офисного оборудования и вычислительной техники
|
|
31
|
Производство электрических машин и электрооборудования
|
|
32
|
Производство аппаратуры для радио, телевидения и связи
|
|
33
|
Производство изделий медицинской техники, средств измерений, оптических приборов и аппаратуры, часов
|
|
34
|
Производство автомобилей, прицепов и полуприцепов
|
|
35
|
Производство судов, летательных и космических аппаратов и прочих транспортных средств
|
|
36
|
Производство мебели и прочей продукции, не включенной в другие группировки
|
|
52
|
Розничная торговля, кроме торговли автотранспортными средствами и мотоциклами; ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования
|
|
74
|
Предоставление прочих видов услуг
|
|
(код ОКВЭД <2>)
|
(наименование вида экономической деятельности)
|
II. Описание трудовых функций, входящих
в профессиональный стандарт (функциональная карта вида
профессиональной деятельности)
|
Обобщенные трудовые функции
|
Трудовые функции
|
||||
|
код
|
наименование
|
уровень квалификации
|
наименование
|
код
|
уровень (подуровень) квалификации
|
|
A
|
Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела)
|
5
|
Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису
|
A/01.5
|
5
|
|
Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса
|
A/02.5
|
5
|
|||
|
B
|
Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела)
|
6
|
Организация процессов анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управление взаимоотношениями с потребителями продукции
|
B/01.6
|
6
|
|
Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса
|
B/02.6
|
6
|
|||
|
Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису
|
B/03.6
|
6
|
|||
|
C
|
Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупной промышленной организации
|
7
|
Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
C/01.7
|
7
|
|
Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции
|
C/02.7
|
7
|
|||
|
Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции
|
C/03.7
|
7
|
|||
|
Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией
|
C/04.7
|
7
|
|||
|
Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
C/05.7
|
7
|
|||
|
Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий
|
C/06.7
|
7
|
|||
III. Характеристика обобщенных трудовых функций
3.1. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация самостоятельной деятельности и осуществление управления процессами постпродажного обслуживания и сервиса в рамках структурного подразделения (службы, отдела)
|
Код
|
A
|
Уровень квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей
|
Мастер участка
Техник
Техник I категории
Техник II категории
Инженер
Инженер I категории
Инженер II категории
Инженер по наладке и испытаниям
Инженер по ремонту
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Техник I категории: среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника II категории не менее двух лет
Техник II категории: среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника или других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее двух лет
Техник: среднее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы
Мастер участка: высшее (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее одного года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы на производстве не менее трех лет; при отсутствии специального образования стаж работы на производстве не менее пяти лет
Инженер I категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее трех лет
Инженер II категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее трех лет
Инженер: высшее (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее трех лет, либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее пяти лет
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
4222
|
Служащие, занятые приемом и информированием посетителей
|
|
3113
|
Техники-электрики
|
|
|
3114
|
Техники-электроники и техники по телекоммуникациям
|
|
|
3119
|
Техники физических и инженерных направлений деятельности, не вошедшие в другие группы
|
|
|
3122
|
Техники и операторы по обслуживанию компьютерных устройств
|
|
|
3131
|
Фотографы, техники и операторы аппаратуры для записи изображения и звука
|
|
|
3133
|
Техники по обслуживанию медицинского оборудования
|
|
|
3115
|
Техники-механики
|
|
|
3121
|
Техники и операторы по обслуживанию ЭВМ
|
|
|
3123
|
Техники и операторы по обслуживанию промышленных роботов
|
|
|
3132
|
Техники и операторы аппаратуры для радио, телевещания и связи
|
|
|
3134
|
Техники и операторы оптического и электронного оборудования, не вошедшие в другие группы
|
|
|
2131
|
Разработчики и аналитики компьютерных систем
|
|
|
2143
|
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики
|
|
|
2145
|
Инженеры-механики и технологи машиностроения
|
|
|
2132
|
Программисты
|
|
|
2144
|
Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению
|
|
|
2146
|
Химики-технологи, технологи топлива, изделий текстильной и легкой промышленности, продуктов питания
|
|
|
2149
|
Архитекторы, инженеры и специалисты родственных профессий, не вошедшие в другие группы
|
|
|
2413
|
Специалисты по коммерческой деятельности
|
|
|
ЕКС <3>
|
-
|
Мастер участка
Техник
Техник вычислительного (информационно-вычислительного) центра
Техник по наладке и испытаниям
Техник по планированию
Техник-технолог
Инженер
Инженер по наладке и испытаниям
Инженер по ремонту
Инженер-технолог (технолог)
Инженер-программист
Инженер-электроник
Инженер-энергетик
Менеджер
|
|
ОКСО <4>
|
150000
|
Металлургия, машиностроение и материалообработка
|
|
160000
|
Авиационная и ракетно-космическая техника
|
|
|
200000
|
Приборостроение и оптотехника
|
|
|
210000
|
Электронная техника, радиотехника и связь
|
|
|
220000
|
Автоматика и управление
|
|
|
230000
|
Информатика и вычислительная техника
|
|
|
240000
|
Химическая и биотехнологии
|
3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису
|
Код
|
A/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осуществление руководства подчиненными работниками и организация работы малых коллективов исполнителей при проведении установки и монтажа, пусконаладочных работ
|
|
Осуществление разработки новых и совершенствование существующих процедур постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Обеспечение выполнения рабочими плановых заданий, их равномерной (ритмичной) работы при проведении работ по техническому обслуживанию и ремонту
|
|
|
Обеспечение выполнения работ по постпродажному обслуживанию и сервису в установленные сроки и в соответствии с установленными требованиями к качеству
|
|
|
Контроль соблюдения технологических процессов постпродажного обслуживания и сервиса, оперативное выявление и устранение причин их нарушения
|
|
|
Проведение мероприятий по повышению производительности труда, рациональному расходованию материалов, снижению трудоемкости процессов постпродажного обслуживания и сервиса за счет использования информационных технологий
|
|
|
Осуществление формирования бригад для проведения на площадках заказчика установки и монтажа, пусконаладочных работ, координация их деятельности
|
|
|
Установка и своевременное доведение заданий бригадам и отдельным рабочим в соответствии с утвержденными планами и графиками постпродажного обслуживания и сервиса, обеспечение и контроль их выполнения
|
|
|
Осуществление мероприятий по повышению качества постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Организация контроля соблюдения подчиненными рабочими требований по охране труда и пожарной безопасности, производственной санитарии
|
|
|
Осуществление текущего и итогового контроля, оценки и коррекции работ по постпродажному обслуживанию и сервису
|
|
|
Подготовка предложений о поощрении рабочих или применении мер о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины
|
|
|
Координация предоставления производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечение рационального расходования запасных частей и расходных материалов
|
|
|
Разработка и проведение мероприятий по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции
|
|
|
Организация работ в течение гарантийного срока по транспортировке неисправной продукции от потребителей в сервисные центры и обратно и по замене продукции на время ремонта
|
|
|
Организация возмездного устранения неисправностей продукции после истечения гарантийного срока
|
|
|
Необходимые умения
|
Использовать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество
|
|
Обосновывать количественные и качественные требования к производственным ресурсам, необходимым для решения поставленных профессиональных задач, оценивать рациональность их использования
|
|
|
Работать в коллективе и в команде, выстраивать эффективные коммуникации с коллегами, руководством, поставщиками и потребителями
|
|
|
Давать подчиненным работникам обязательные для исполнения указания по вопросам производственной деятельности и осуществлять контроль их исполнения
|
|
|
Передавать знания и опыт, контролировать процессы самообучения и взаимоподдержки работников в сфере техники и технологий, целенаправленно и систематически повышать уровень знаний работников
|
|
|
Разрабатывать организационно-распорядительные документы, осуществлять их подписание и визирование в пределах своей компетенции, выполнять контроль их исполнения
|
|
|
Использовать компьютерную технику и средства связи, офисные пакеты прикладных программ
|
|
|
Работать с технической документацией и сервисными инструкциями, читать технологические чертежи, понимать электрические схемы, систематизировать технический материал
|
|
|
Необходимые знания
|
Нормативные правовые акты и справочные материалы по постпродажному обслуживанию и сервису
|
|
Основные методы выполнения наладочных работ
|
|
|
Терминология, применяемая в специальной и справочной литературе
|
|
|
Рабочие программы и инструкции
|
|
|
Действующие стандарты и технические условия на разрабатываемую техническую документацию, порядок ее составления и правила оформления
|
|
|
Последовательность и техника проведения измерений, наблюдений и экспериментов
|
|
|
Контрольно-измерительная аппаратура и правила ее использования
|
|
|
Основы технологии постпродажного обслуживания
|
|
|
Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение, принцип работы и правила эксплуатации используемого для технического обслуживания оборудования
|
|
|
Методы осмотра продукции и обнаружения дефектов
|
|
|
Методы и средства измерения параметров, характеристик и данных режима работы продукции
|
|
|
Технические средства получения, обработки и передачи информации
|
|
|
Правила эксплуатации вычислительной техники
|
|
|
Применяемые формы учета и отчетности и порядок ведения учета и составления отчетности
|
|
|
Основы ведения делопроизводства
|
|
|
Основы экономики, организации производства и управления
|
|
|
Основы трудового законодательства Российской Федерации; правила по охране труда
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.1.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса
|
Код
|
A/02.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осуществление разработки разделов договоров поставки и купли-продажи промышленной продукции в части определения условий постпродажного обслуживания и сервиса, в том числе установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического обслуживания и ремонта
|
|
Осуществление управления рекламационной работой по рассмотрению поступающих претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные претензии в части организации процессов постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Выполнение расчетов и подготовка технико-экономических обоснований для формирования цен на продукцию с учетом постпродажного обслуживания и сервиса, включая стадии модернизации утилизации
|
|
|
Подготовка договоров с поставщиками продукции о постпродажном обслуживании, гарантийном и послегарантийном ремонте
|
|
|
Информирование и консультирование потребителей по вопросам организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Участие в определении гарантийных сроков продукции, в том числе сверх установленных законодательством
|
|
|
Организация надлежащего оформления документации (акты, сведения, справки) об объемах и сроках работ по постпродажному обслуживанию и сервису)
|
|
|
Управление процессами подготовки претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств в части организации процессов постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Организация составления заявок на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструмент
|
|
|
Организация учета дефектов продукции, анализ причин их возникновения, направление образцов продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями
|
|
|
Оформление требуемой сопроводительной документации при транспортировке продукции
|
|
|
Подготовка и оформление предложений по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей
|
|
|
Необходимые умения
|
Разрешать проблемы межличностного взаимодействия и управлять конфликтными ситуациями, аргументировать и убеждать собеседников
|
|
Планировать и организовывать собственную профессиональную деятельность, обобщать и адаптировать передовой отечественный и зарубежный опыт повышения ее эффективности
|
|
|
Решать типовые задачи документирования управленческой деятельности и организации документооборота
|
|
|
Разрабатывать и оформлять типовые управленческие и организационно-распорядительные документы, информационно-справочные материалы
|
|
|
Осуществлять регистрацию и учет документов, организовывать контроль их исполнения и хранения
|
|
|
Осуществлять деловую переписку с использованием типовых шаблонов, стандартных фраз и выражений, в том числе с зарубежными партнерами на иностранном языке
|
|
|
Разрабатывать и оформлять типовые договоры в соответствии с действующими требованиями гражданского законодательства, в том числе на куплю-продажу, поставку товаров, выполнение научно-исследовательских, опытно-конструкторских и технологических работ, возмездное оказание услуг, перевозку и транспортную экспедицию
|
|
|
Использовать системы электронного документооборота и технологии электронной цифровой подписи для взаимодействия с внутренними подразделениями и службами организации и внешними контрагентами
|
|
|
Осуществлять калькуляцию себестоимости и выполнять расчеты для ценообразования на промышленную продукцию, анализировать показатели эксплуатационных затрат, совокупной стоимости владения и потребительской ценности промышленной продукции
|
|
|
Необходимые знания
|
Постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по техническому обслуживанию и ремонту выпускаемой продукции, перспективы технического развития продукции
|
|
Организация ремонтных работ и технического обслуживания оборудования
|
|
|
Единая система планово-предупредительного ремонта и рациональной эксплуатации технологического оборудования
|
|
|
Технические характеристики, конструктивные особенности, назначение и режимы работы выпускаемой продукции, правила ее технической эксплуатации
|
|
|
Методы планирования ремонтных работ
|
|
|
Основные технологические процессы производства продукции организации
|
|
|
Передовые системы ремонтов и технология ремонтных работ
|
|
|
Порядок составления смет на проведение ремонтов, заявок на оборудование, материалы
|
|
|
Запасные части, инструмент
|
|
|
Основы экономики, организации производства, труда и управления Основы трудового и гражданского законодательства Российской Федерации
|
|
|
Правила по охране труда
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.2. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация и координация совместной деятельности сотрудников по обеспечению постпродажного обслуживания и сервиса на уровне структурного подразделения (службы, отдела)
|
Код
|
B
|
Уровень квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей
|
Инженер
Инженер I категории
Инженер II категории
Шеф-инженер
Шеф-инженер I категории
Шеф-инженер II категории
Менеджер
Начальник (цеха) участка
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - бакалавриат
Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Требования к квалификации
Инженер I категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера II категории не менее трех лет
Инженер II категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности инженера или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее трех лет
Инженер: высшее (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее трех лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным образованием, не менее пяти лет
Шеф-инженер I категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности шеф-инженера II категории не менее трех лет
Шеф-инженер II категории: высшее (техническое) образование и стаж работы в должности шеф-инженера не менее трех лет
Шеф-инженер: высшее (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы
Начальник цеха (участка): высшее (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее трех лет или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности на инженерно-технических должностях не менее пяти лет
Менеджер: высшее образование (по специальности менеджмент) или высшее образование и дополнительная подготовка в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее двух лет
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
2131
|
Разработчики и аналитики компьютерных систем
|
|
2143
|
Инженеры-электрики и инженеры-энергетики
|
|
|
2145
|
Инженеры-механики и технологи машиностроения
|
|
|
2149
|
Архитекторы, инженеры и специалисты родственных профессий, не вошедшие в другие группы
|
|
|
2132
|
Программисты
|
|
|
2144
|
Инженеры-электроники, инженеры по связи и приборостроению
|
|
|
2146
|
Химики-технологи, технологи топлива, изделий текстильной и легкой промышленности, продуктов питания
|
|
|
2413
|
Специалисты по коммерческой деятельности
|
|
|
ЕКС
|
-
|
Инженер
Шеф-инженер
Менеджер
Начальник (цеха) участка
|
|
ОКСО
|
150000
|
Металлургия, машиностроение и материалообработка
|
|
160000
|
Авиационная и ракетно-космическая техника
|
|
|
180000
|
Морская техника
|
|
|
190000
|
Транспортные средства
|
|
|
200000
|
Приборостроение и оптотехника
|
|
|
210000
|
Электронная техника, радиотехника и связь
|
|
|
220000
|
Автоматика и управление
|
|
|
230000
|
Информатика и вычислительная техника
|
|
|
240000
|
Химическая и биотехнологии
|
3.2.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация процессов анализа требований к постпродажному обслуживанию и сервису и управление взаимоотношениями с потребителями продукции
|
Код
|
B/01.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осуществление сбора, обобщения, систематизации и анализа требований потребителей к постпродажному обслуживанию и сервису с использованием информационных и телекоммуникационных технологий, в том числе систем электронного бизнеса и интернет-статистики
|
|
Анализ информации о рыночном спросе на продукцию, выпускаемую организацией, и политики конкурентов по послепродажному обслуживанию
|
|
|
Подготовка прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию организации, перспектив развития рынков сбыта в части своих полномочий
|
|
|
Мониторинг рынка своей продукции, проведение сравнительного анализа качества постпродажного обслуживания продукции организаций-конкурентов и разработка мероприятий (при необходимости) по доведению качества до требуемого уровня
|
|
|
Разработка предложений по изменению конструкции изделий и технологии производства, согласование планов постановки на производство новых видов продукции с учетом требований клиентов к постпродажному обслуживанию и сервису в части своих полномочий
|
|
|
Обеспечение лояльности клиентов за счет соблюдения деловой этики и культуры общения с клиентами, предотвращение появления конфликтных ситуаций на этапах постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Осуществление взаимодействия с потребителями продукции организации с использованием традиционных каналов связи, электронной почты, информационных интернет-ресурсов, социальных сетей
|
|
|
Организация выставок, ярмарок, выставок-продаж и других мероприятий по продвижению продукции, в том числе с использованием интернет-рекламы, в части своих полномочий
|
|
|
Разработка и обоснование предложений по внедрению перспективных технологий управления взаимоотношениями с клиентами
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции A/02.5 "Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Использовать современные информационно-аналитические системы и телекоммуникационные технологии для эффективного решения профессиональных задач
|
|
|
Устранять и предупреждать проблемы, оценивать риски, принимать управленческие решения в нестандартных ситуациях, нести за них ответственность
|
|
|
Обосновывать и аргументировать свои позиции в устном и письменном деловом общении
|
|
|
Использовать передовые методы управления, находить и принимать ответственные управленческие решения в условиях различных мнений и в рамках своей профессиональной компетенции
|
|
|
Соблюдать законы и нормативные правовые акты по работе с персональной информацией, обеспечивать соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов, методов работы, технических решений, проблем, технологий, внутренних документов
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции A/02.5 "Управление договорной и рекламационной работой в части организации и документирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Организационно-распорядительные документы, нормативные и методические материалы, касающиеся производственно-хозяйственной деятельности цеха
|
|
|
Перспективы технического развития организации и цеха
|
|
|
Технические требования, предъявляемые к продукции цеха (участка), технология ее производства
|
|
|
Оборудование цеха и правила его технической эксплуатации
|
|
|
Порядок и методы технико-экономического и текущего производственного планирования
|
|
|
Формы и методы производственно-хозяйственной деятельности цеха (участка)
|
|
|
Положение об оплате труда
|
|
|
Передовой отечественный и зарубежный опыт в области производства аналогичной продукции
|
|
|
Основы экономики, организации труда, производства и управления
|
|
|
Основы трудового законодательства Российской Федерации
|
|
|
Правила по охране труда
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.2.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса
|
Код
|
B/02.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Разработка новых и совершенствование существующих форм, стандартов и схем постпродажного обслуживания и сервиса с использованием возможностей современных информационных и телекоммуникационных технологий
|
|
Руководство деятельностью структурного подразделения, обеспечивающего постпродажное обслуживание и сервис, организация и координация его работы, принятие решений по вопросам в соответствии с основными задачами и функциями подразделения
|
|
|
Организация системы фирменного послепродажного обслуживания выпускаемой продукции, в том числе в местах нахождения потребителей
|
|
|
Руководство подчиненными работниками и организация их деятельности, координация работы по постпродажному обслуживанию и сервису
|
|
|
Проведение работы по совершенствованию организации процессов постпродажного обслуживания и сервиса, его технологии, информатизации и автоматизации бизнес-процессов на базе передового отечественного и зарубежного опыта
|
|
|
Организация базы гарантийного обслуживания и сервисных центров вне организации
|
|
|
Организация внедрения передовых методов и приемов постпродажного обслуживания и сервиса, развития рационализации и изобретательства
|
|
|
Обобщение и распространение передового отечественного и зарубежного опыта организации ремонта и эксплуатации продукции
|
|
|
Разработка относящихся к компетенции работника подразделения по постпродажному обслуживанию и сервису производственных, методических, аналитических, организационно-распорядительных, отчетных документов, внесение в них необходимых изменений и дополнений, ведение их учета
|
|
|
Принятие участия в подготовке локальных нормативных правовых актов, относящихся к компетенции работников подразделения по постпродажному обслуживанию и сервису
|
|
|
Анализ результатов деятельности подчиненного подразделения и разработка предложений по вопросам совершенствования организации ремонтных работ и технического обслуживания продукции
|
|
|
Внесение на рассмотрение руководства организации предложений по улучшению ее деятельности в целом и по вопросам выполняемой работы
|
|
|
Осуществление подбора кадров, их расстановки и целесообразного использования, организация работы по повышению их квалификации, сертификации, аттестации
|
|
|
Контроль соблюдения подчиненными требований законодательных и нормативных правовых актов по охране труда, производственной трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка
|
|
|
Разработка мероприятий по созданию благоприятных условий труда, повышению культуры производства, рациональному использованию рабочего времени в части своих полномочий
|
|
|
Организация работы по повышению квалификации и профессионального мастерства рабочих и бригадиров, обучению их вторым и смежным профессиям
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции A/01.5 "Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Обобщать и использовать теоретические знания и практический опыт при решении организационно-управленческих задач
|
|
|
Работать с организационно-распорядительной и технической документацией, понимать схемы бизнес-процессов
|
|
|
Разрабатывать типовые организационные схемы с использованием стандартных инструментов и методик моделирования и проектирования бизнес-процессов
|
|
|
Обосновывать мероприятия по реинжинирингу бизнес-процессов на основе расчета и анализа показателей экономической эффективности инвестиций
|
|
|
Стимулировать творческую инициативу, рационализаторство, анализировать и адаптировать достижения отечественной и зарубежной науки и техники
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции A/01.5 "Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Принципы построения организационно-управленческих структур наукоемких организаций, условия их применения в зависимости от характеристик бизнеса
|
|
|
Методы, принципы и инструментарий теории решения нестандартных задач, законы эволюции сложных систем, принципы функционального моделирования технических систем и типовые методы их совершенствования
|
|
|
Основные термины и определения технологических инноваций, классификация и физические основы технологий, физико-химические основы промышленных технологий, организационные технологии проектирования производственных систем, нормативная база проектирования
|
|
|
Технологии автоматизированного управления объектами и производствами, основы компьютеризированного управления технологическим оборудованием
|
|
|
Технологии диагностики, пусконаладки и испытаний производственных систем, перспективы и развития промышленных технологий
|
|
|
Основы физиологии труда, негативные факторы техносферы и воздействие их на человека, принципы обеспечения безопасного функционирования автоматизированных и роботизированных производств
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.2.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису
|
Код
|
B/03.6
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
6
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Оказание методических и консультационных услуг работникам других структурных подразделений организации по вопросам организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
Организация и координация взаимодействия с производственными подразделениями по выявлению и устранению причин технологических нарушений, вызвавших обращение потребителей в гарантийную мастерскую; подготовке предложений по изменению технологии производства; анализу претензий к качеству продукции
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с отделом контроля качества по вопросам проверки документов, подтверждающих качество продукции (сертификатов, паспортов); согласования на гарантийные сроки; заключений о качестве продукции, предъявленной для повторных испытаний; учета рекламаций к качеству продукции и анализа сведений о причинах предъявления рекламаций
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с отделами главного технолога, главного конструктора по вопросам осуществления технологических изменений, внесенных в выпускаемую продукцию, ее упаковку; внедрения новых технологий производства, упаковки, погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и хранения; увеличения объемов производства продукции, пользующейся наибольшим спросом, и по запуску в производство новых видов продукции; анализа характера наиболее частых поломок, неисправностей, прочих дефектов продукции, возникших при эксплуатации или использовании продукции
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с транспортным отделом по вопросам согласования условий договоров в части доставки продукции покупателям; оформления транспортно-экспедиционной документации с отметками о передаче и приеме продукции покупателями; подготовки планов поставки отремонтированной продукции потребителям; разработки инструкций и требований к перевозке продукции различными видами транспорта
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с отделом маркетинга по вопросам анализа конкурентной среды, ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции; оценки состояния рынка постпродажных услуг
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с планово-экономическим отделом по вопросам составления планов реализации продукции (выполнения работ, оказания услуг), планов производства для заключения договоров с контрагентами; согласования и утверждения цен на продукцию (работы, услуги)
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с финансовым отделом и бухгалтерией по вопросам анализа информации о неоплаченных счетах; подготовки проектов возмездных договоров и соглашений с контрагентами; анализа рекламаций; оценки состояния запасов запасных частей и расходных материалов и их соответствия утвержденным нормативам; оплаты счетов, выставленных контрагентам; информации о затратах на постпродажное обслуживание и сервис
|
|
|
Организация и координация взаимодействия с юридическим отделом по вопросам правовой экспертизы проектов договоров, приказов, распоряжений, инструкций по постпродажному обслуживанию и сервису; обработки претензий и исков по поводу нарушения или неисполнения организацией договорных обязательств
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции A/01.5 "Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Работать в команде, конструктивно общаться с коллегами, руководством, организовывать совместную деятельность в составе рабочих групп
|
|
|
Выбирать экономически рациональные организационные структуры управления организации и формы интеграции и взаимодействия его бизнес-единиц, разрабатывать модели бизнес-процессов с использованием стандартных методологий
|
|
|
Анализировать технологические и материаловедческие характеристики инновационной продукции при разработке проектов ее производства, оценивать показатели ее совокупной стоимости владения
|
|
|
Разрабатывать и оформлять деловую документацию; подготавливать и оформлять личные, организационные, распорядительные, информационно-справочные документы с использованием систем электронного документооборота
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции A/01.5 "Руководство проведением типовых работ и контроль выполнения стандартных процедур по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Основы экономики, организации труда и организации производства
|
|
|
Основы делового общения и бизнес-коммуникаций; принципы построения организационно-управленческих структур наукоемких организаций, условия их применения в зависимости от характеристик бизнеса
|
|
|
Методы системного анализа и приемы декомпозиции сложных организационно-технических и управленческих проблем на элементарные системообразующие части и выявления ключевых факторов, позволяющих найти рациональные решения в условиях неопределенности, технологических и экономических исков
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.3. Обобщенная трудовая функция
|
Наименование
|
Организация и управление процессами постпродажного обслуживания и сервиса на уровне крупной промышленной организации
|
Код
|
C
|
Уровень квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Возможные наименования должностей
|
Директор сервисного центра
Заместитель директора по постпродажному обслуживанию и сервису
Начальник бюро постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
Требования к образованию и обучению
|
Высшее образование - специалитет, магистратура
Дополнительные профессиональные программы - программы повышения квалификации, программы профессиональной переподготовки
|
|
Требования к опыту практической работы
|
Высшее (техническое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы на руководящих должностях в соответствующей профилю организации отрасли не менее пяти лет
|
|
Особые условия допуска к работе
|
-
|
Дополнительные характеристики
|
Наименование документа
|
Код
|
Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальности
|
|
ОКЗ
|
1222
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в промышленности
|
|
1312
|
Руководители малых промышленных организаций и предприятий
|
|
|
1226
|
Руководители специализированных (производственно-эксплуатационных) подразделений (служб) в организациях и на предприятиях транспорта и связи, в материально-техническом снабжении и сбыте
|
|
|
ЕКС
|
-
|
Директор (генеральный директор, управляющий) предприятия
Заместитель директора по коммерческим вопросам
Начальник отдела
Менеджер
|
|
ОКСО
|
150000
|
Металлургия, машиностроение и материалообработка
|
|
160000
|
Авиационная и ракетно-космическая техника
|
|
|
180000
|
Морская техника
|
|
|
190000
|
Транспортные средства
|
|
|
200000
|
Приборостроение и оптотехника
|
|
|
210000
|
Электронная техника, радиотехника и связь
|
|
|
220000
|
Автоматика и управление
|
|
|
230000
|
Информатика и вычислительная техника
|
|
|
240000
|
Химическая и биотехнологии
|
3.3.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация процессов анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
Код
|
C/01.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение стратегии и управление процессами анализа логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
|
Изучение и анализ технологии и качества выполнения процессов постпродажного обслуживания и сервиса, условий работы оборудования с целью определения необходимости проведения корректирующих мероприятий
|
|
|
Изучение и анализ информации, технических данных, показателей и результатов работы, обобщение и систематизирование их, проведение необходимых расчетов с использованием современной электронно-вычислительной техники
|
|
|
Формирование требований к системе логистической поддержки на основе сравнения с существующими аналогами
|
|
|
Осуществление корректировки проектных решений, направленной на обеспечение эффективной эксплуатации промышленной продукции
|
|
|
Осуществление разработки системы поддержки эксплуатации, обеспечивающей наилучшее соотношение затрат, сроков и характеристик "пригодности к поддержке"
|
|
|
Определение требований к ресурсам логистической поддержки, разработка планов постпроизводственной поддержки, осуществление оценки и проверки достигнутых показателей эффективности эксплуатации промышленной продукции
|
|
|
Обеспечение формализованных действий по планированию анализа логистической поддержки (АЛП) и экспертизе программы АЛП и проекта изделия
|
|
|
Разработка требований к вспомогательному оборудованию, к которому относится стационарное и мобильное оборудование, необходимое для эксплуатации и технического обслуживания изделия, в том числе универсальное оборудование, транспортное оборудование, инструмент, метрологическое и контрольно-измерительное оборудование, диагностическое оборудование и программное обеспечение
|
|
|
Разработка требований к инфраструктуре системы эксплуатации и ремонта, включающей: здания, сооружения, системы энергоснабжения
|
|
|
Разработка требований к количественному и качественному составу персонала и уровню его квалификации, к подготовке персонала и средствам обучения
|
|
|
Разработка требований, ресурсов и процедур, связанных с упаковкой, хранением и транспортированием изделия и вспомогательного оборудования, в том числе с учетом особенностей работы с опасными материалами, условия их краткосрочного и долгосрочного хранения
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции B/03.6 "Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Использовать законы естественно-научных дисциплин в профессиональной деятельности и применять математический аппарат, методы оптимизации, теории вероятностей, математической статистики, системного анализа для принятия решений в области инноватики
|
|
|
Проводить комплексное изучение отраслевого рынка промышленной продукции, потребителей товаров, поставщиков сырья, материалов и комплектующих, конкурирующих организаций-производителей продуктов-заменителей, оценивать уровень конкурентной борьбы, составлять обзоры конъюнктуры рынка
|
|
|
Разрабатывать методы и модели создания системы интегрированной логистической поддержки с целью повышения эксплуатационной надежности наукоемкой продукции
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции B/03.6 "Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Методологические основы проведения логистико-ориентированного анализа системы и среды ее функционирования
|
|
|
Подходы, методы и результаты прикладной статистики, экспертных оценок, теории принятия решений и экономико-математического моделирования, в частности моделирования технологий обеспечения качества, методов классификации, теории нечеткости и статистики интервальных данных, принятия решений в условиях неопределенности и риска, в том числе в эколого-экономических задачах
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.3.2. Трудовая функция
|
Наименование
|
Планирование технического обслуживания и ремонта промышленной продукции
|
Код
|
C/02.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Разработка подходов, включая нестандартные, к выполнению трудовых задач посредством использования специальных знаний и экспертных источников информации
|
|
Обеспечение разработки концепции технического обслуживания и ремонта промышленной продукции
|
|
|
Определение совокупности взаимосвязанных технических средств, специальной технической документации и исполнителей, необходимых для поддержания и восстановления качества изделий
|
|
|
Разработка комплексов операций по поддержанию работоспособности или исправности изделия при использовании по назначению, ожидании, хранении и транспортировании
|
|
|
Разработка комплексов операций по восстановлению исправности или работоспособности изделий и восстановлению ресурсов изделий или их составных частей
|
|
|
Осуществление анализа и конкретизации требований к промышленной продукции в части ее обслуживания и ремонта и обеспечение внедрения механизмов улучшения показателей надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости промышленной продукции
|
|
|
Разработка и оперативная корректировка планов технического обслуживания и ремонта в нескольких альтернативных вариантах с учетом распределения, назначения обслуживающего и ремонтного персонала, обладающего необходимой квалификацией, наличия необходимых запчастей и расходных материалов
|
|
|
Организация распределенной системы сбора и обработки службами заказчиков (эксплуатантов) статистической информации о значениях показателей надежности, безотказности, долговечности, ремонтопригодности и сохраняемости промышленной продукции, а также данных о номенклатуре и количестве используемых запасных частей для изделия и его компонентов
|
|
|
Организация выполнения службами заказчиков и поставщика промышленной продукции централизованного анализа накопленных эксплуатационных и логистических данных, осуществление мероприятия по подготовке и переподготовке персонала
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 "Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Принципы и основные положения теории решения нестандартных задач, законы эволюции сложных систем, принципы функционального моделирования технических систем и типовые методы их совершенствования
|
|
|
Организационные технологии проектирования производственных систем, нормативная база проектирования
|
|
|
Технологии автоматизированного управления объектами и производствами, основы компьютеризированного управления технологическим оборудованием, технологии диагностики, пусконаладки и испытаний производственных систем, перспективы развития промышленных технологий
|
|
|
Классификация и основные методы моделирования бизнес-процессов в интегрированных научно-производственных структурах
|
|
|
Принципы и порядок организации процессов сервисного обслуживания продукции наукоемкого производства, а также его комплексной оценки
|
|
|
Современные модели сервисного обслуживания продукции наукоемких производство
|
|
|
Основные современные логистические модели кооперации наукоемких производств и управления цепями поставок
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.3.3. Трудовая функция
|
Наименование
|
Управление интегрированными процедурами материально-технического обеспечения промышленной продукции
|
Код
|
C/03.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Управление процессами кодификации предметов материально-технического обеспечения с ориентацией на компьютерную обработку данных для сокращения номенклатуры закупаемых изделий и комплектующих, исключения неоправданного дублирования и предоставления необходимой информации потребителям и поставщикам
|
|
Обеспечение формирования перечня (набора) запасных частей и расходных материалов, необходимых для поддержки функционирования изделия в начальный период его эксплуатации
|
|
|
Осуществление планирования закупок предметов материально-технического обеспечения, организация процедуры направления запросов о ценах и получения данных прайс-листов
|
|
|
Обеспечение выполнения процедуры оценки уровня текущих запасов по предметам материально-технического обеспечения, принятия своевременных решений о необходимости пополнения этих запасов, подготовки соответствующих заявок, контроля качества поступающих предметов, организация их хранения и выдачи
|
|
|
Управление заказами и счетами на оплату заказанных предметов материально-технического обеспечения
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 "Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Разрабатывать и применять на практике модели управления производственными ресурсами и логистическими цепочками
|
|
|
Разрабатывать экономико-математические и компьютерные модели производственно-коммерческих процессов жизненного цикла наукоемкой продукции
|
|
|
Организовывать проектную работу в организации, разрабатывать и контролировать ресурсо-временные проектные показатели
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 "Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Принципы и методы построения системы и инструменты управления производством с помощью современной логистики
|
|
|
Основы планирования жизненного цикла инновационной машиностроительной продукции
|
|
|
Экономико-математические модели для описания состояния многономенклатурных запасов промышленной организации
|
|
|
Основы современного материального производства, особенности формирования показателей качества и конкурентоспособности наукоемкой продукции
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.3.4. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация мероприятий по обеспечению электронной эксплуатационной и ремонтной документацией
|
Код
|
C/04.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Руководство деятельностью по созданию интерактивной электронной эксплуатационной документации, обеспечивающей интеграцию различных видов эксплуатационной и ремонтной документации в общую базу данных эксплуатационной документации, в том числе электронных каталогов, электронных перечней, руководств по эксплуатации и ремонту, инструкций по пуску, наладке наукоемких промышленных изделий
|
|
Обеспечение персонала интерактивными электронными техническими руководствами, содержащими справочные материалы об устройстве и принципах работы изделия, о технологии выполнения операций с изделием, потребности в необходимых инструментах и материалах, о количестве и квалификации персонала, о диагностике состояния оборудования и поиска неисправностей, о подготовке и реализации автоматизированного заказа материалов и запасных частей
|
|
|
Оценка потребностей в интерактивных электронных технических руководствах различных видов и назначения, обеспечение доведения этой потребности до разработчиков
|
|
|
Контроль предоставления и использования интерактивных электронных технических руководств при поставке изделия потребителю и при организации эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия, принятие организационных и иных мер при обнаружении отсутствия или некомплектности состава интерактивных электронных технических руководств
|
|
|
Организация мероприятий по переводу в электронный вид конструкторско-технологической, нормативно-справочной и эксплуатационной документации организации
|
|
|
Разработка нормативных документов, регламентирующих вопросы безопасности информации и эксплуатации средств усиленной квалифицированной электронной подписи, назначение владельцев средств усиленной квалифицированной электронной подписи и должностных лиц, ответственных за обеспечение безопасности информации и эксплуатации этих средств
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 "Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Использовать инструментальные средства (в том числе пакеты прикладных программ) для решения прикладных инженерно-технических и технико-экономических задач, планирования и проведения работ
|
|
|
Решать задачи разработки структуры и содержания интерактивных электронных технических руководств
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции B/02.6 "Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Требования к эксплуатационной документации, изложенные в международных и государственных стандартах, касающиеся структуры, оформления и содержания разрабатываемой документации
|
|
|
Принципы построения и работы электронных вычислительных машин, структура локальных и глобальных компьютерных сетей, назначение и методы разработки программного обеспечения, сведения о языках программирования и областях их применения в информационных технологиях
|
|
|
Типовые варианты построения системной архитектуры и технологии баз данных отраслевых информационных систем, схемы организации информационной службы наукоемкой организации
|
|
|
Функциональность современных отраслевых информационных систем управления жизненным циклом наукоемкой продукции, управления производством и управления организации
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.3.5. Трудовая функция
|
Наименование
|
Организация исследований и осуществление разработок новых методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
Код
|
C/05.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Подготовка предложений для разработки стратегии развития организации, обоснования стратегических решений по совершенствованию процессов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
|
Руководство научной разработкой перспективных направлений совершенствования методов, моделей и механизмов интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
|
|
Участие в формировании и обосновании целей и задач исследований и проектных разработок, изыскательских работ, определении значения и необходимости их проведения, путей и методов их решений
|
|
|
Организация работы исследовательских коллективов по изучению проблем повышения эффективности процессов постпродажного обслуживания и сервиса в наукоемких отраслях промышленности
|
|
|
Рассмотрение и дача отзывов и заключений на инновационные предложения в области организации интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции
|
|
|
Координация деятельности подчиненных структурных подразделений, обеспечение использования в их деятельности достижений отечественной и зарубежной науки и техники, патентных и научно-информационных материалов, вычислительной и организационной техники и прогрессивных методов выполнения работ
|
|
|
Способствование развитию творческой инициативы работников, руководство работой по рассмотрению и внедрению рационализаторских предложений и изобретений, оформлению в установленном порядке заявок и других необходимых документов на авторские свидетельства на изобретения, патенты и лицензии
|
|
|
Организация работы по изучению и внедрению научно-технических достижений, передового отечественного и зарубежного опыта по инновационному развитию процессов постпродажного обслуживания и сервиса
|
|
|
Участие в подборе, аттестации и оценке научной деятельности работников организации, повышении их квалификации, рассмотрение предложений по их премированию с учетом личного вклада в общие результаты работы
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции B/02.6 "Разработка организационных схем, стандартов и процедур и выполнение руководства процессами постпродажного обслуживания и сервиса"
|
|
Выполнять технико-экономический анализ проектных, конструкторских и технологических решений для выбора оптимального варианта реализации инноваций, разрабатывать компьютерные модели исследуемых процессов и систем
|
|
|
Осуществлять постановку задач для моделирования управленческих и производственных процессов в организации наукоемкой сферы; планировать, организовывать и контролировать коммуникации между профессиональными коллективами разработчиков, исследователей или проектными группами; строить статистические модели, применять методы описания данных, оценки, проверки гипотез
|
|
|
Проводить анализ управленческой ситуации, строить соответствующую ей организационно-экономическую модель для решения конкретных задач управления организацией, изучать ее свойства и характеристики, разрабатывать на ее основе адекватные управленческие решения, используя основные методы статистического анализа данных
|
|
|
Воспринимать (обобщать) научно-техническую информацию, отечественный и зарубежный опыт по тематике научного исследования, готовить реферативные обзоры и отчеты, получать научно-исследовательский опыт в профессиональных социальных сетях
|
|
|
Выявлять и оценивать тенденции технологического развития в наукоемких сферах на основе анализа, обобщения и систематизации передового опыта в сфере инноватики по материалам ведущих научных журналов и изданий с использованием электронных библиотек и интернет-ресурсов
|
|
|
Сущность и содержание междисциплинарного подхода к решению инновационных задач и экономические рациональные границы применения основных методов организационно-экономического моделирования
|
|
|
Методы построения концептуальных, математических и имитационных моделей
|
|
|
Современные методы и модели менеджмента информационных коммуникаций
|
|
|
Основные статистические методы анализа эмпирических экономических данных
|
|
|
Основные понятия, методы и процедуры теории принятия решений и моделирования
|
|
|
Модели, методы и результаты выборочных исследований, теории измерений, статистического анализа числовых, векторных и нечисловых данных, временных рядов, экспертных оценок
|
|
|
Подходы, методы и результаты прикладной статистики, экспертных оценок, теории принятия решений и экономико-математического моделирования, в частности моделирования технологий обеспечения качества, методы классификации, теории нечеткости и статистики интервальных данных, принятия решений в условиях неопределенности и риска
|
|
|
Методы прогнозирования, технико-экономических исследований научно-технических решений и нормативного проектирования инновационных видов продукции и процессов
|
|
|
Функциональность основных классов отечественных и зарубежных отраслевых информационных систем управления жизненным циклом промышленной продукции
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
3.3.6. Трудовая функция
|
Наименование
|
Руководство проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции с использованием современных информационных технологий
|
Код
|
C/06.7
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
7
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
|||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Организация деятельности проектных офисов для внедрения современных информационных технологий управления жизненным циклом промышленной продукции
|
|
Руководство проектами по системной интеграции и внедрению автоматизированных систем управления технологическими процессами и информационно-аналитических систем организаций
|
|
|
Руководство разработкой основных разделов концептуальных проектов развития информационных систем интегрированной логистической поддержки жизненного цикла промышленной продукции, определение требований технических заданий на их разработку
|
|
|
Разработка организационно-технической документации по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла продукции в части своих полномочий
|
|
|
Анализ пригодности субподрядчиков на возможность выполнения проектов по внедрению информационных технологий и последующий контроль работ и продукции, выполненных субподрядчиками
|
|
|
Определение потребности организации в квалифицированных специалистах по организации постпродажного обслуживания и сервиса, повышении их квалификации в части своих полномочий
|
|
|
Организация разработки и реализации мероприятий по внедрению прогрессивной техники и технологии, улучшению использования ресурсов организации для повышения качества сервисной поддержки потребителей промышленной продукции
|
|
|
Осуществление оперативного управления работами по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции
|
|
|
Проверка соответствия проектной документации действующим нормативным документам и стандартам, определение степени детализации планов проектов
|
|
|
Консультация руководства организации, структурных подразделений и проектных групп по методологии и стандартам управления проектами реинжиниринга бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции
|
|
|
Руководство разработкой и внедрением проектов совершенствования управления бизнес-процессами на постпроизводственных стадиях жизненного цикла промышленной продукции на основе использования совокупности экономико-математических методов, современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи и элементов теории экономической кибернетики
|
|
|
Организация проведения исследований системы управления, порядка и методов планирования и регулирования процессов постпродажного обслуживания и сервиса с целью определения возможности их формализации и целесообразности перевода соответствующих процессов на автоматизированный режим, а также изучение проблем обслуживания автоматизированных систем управления организации и его подразделений
|
|
|
Составление технических заданий по созданию корпоративных информационных систем управления и их отдельных подсистем, обеспечение подготовки планов проектирования и внедрения подсистем управления взаимоотношениями с потребителями промышленной продукции и контроль их выполнения, постановка задач, их алгоритмизация, увязка организационного и технического обеспечения, создание и внедрение типовых блоков в части своих полномочий
|
|
|
Организация работы по совершенствованию документооборота на стадиях постпродажного обслуживания и сервиса: определение входных и выходных документов, порядка их ввода и вывода, приема и переформирования, передачи по каналам связи, оптимизации документов, рационализации их содержания и построения
|
|
|
Необходимые умения
|
Необходимые умения по трудовой функции B/03.6 "Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Использовать методы логистики и оптимизировать производственно-технологические ресурсы наукоемкой организации
|
|
|
Использовать методики разработки организационных структур и информационно-управленческих систем инновационной организации, управления организационными изменениями в рабочих коллективах при внедрении новой техники и технологий
|
|
|
Моделировать процессы жизненного цикла наукоемкой продукции; осуществлять анализ длительности и стоимости этапов жизненного цикла наукоемкой продукции; применять технологии управления данными о жизненном цикле наукоемкой продукции; разрабатывать системы интегрированной логистической поддержки сложной техники
|
|
|
Осуществлять выбор и адаптацию логистической модели кооперации для конкретных условий функционирования наукоемких организаций; обосновывать выбор информационной системы для обеспечения потребностей информационного взаимодействия контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой деятельности наукоемкой организации; адаптировать зарубежный опыт развития науки и технологий в государственном, корпоративном и предпринимательском секторе к специфике решения задач организационной и технологической модернизации отечественного наукоемкого производства
|
|
|
Формулировать требования технического задания и оформлять документацию по проектно-конструкторским работам в соответствии со стандартами, техническими условиями и другими нормативными документами
|
|
|
Разрабатывать организационно-техническую и организационно-экономическую документацию (графики работ, инструкции, планы, сметы, бюджеты, технико-экономические обоснования, частные технические задания) и составлять управленческую отчетность по утвержденным формам
|
|
|
Оценивать экономическую эффективность проектно-конструкторских решений
|
|
|
Использовать информационные технологии и инструментальные средства при разработке инновационных проектов, применять средства автоматизации при проектировании и подготовке производства
|
|
|
Необходимые знания
|
Необходимые знания по трудовой функции B/03.6 "Организация и координация взаимодействия с подразделениями организации и внешними контрагентами по постпродажному обслуживанию и сервису"
|
|
Сущность и содержание междисциплинарного подхода к решению инновационных задач и экономические рациональные границы применения основных методов организационно-экономического моделирования
|
|
|
Методы построения концептуальных, математических и имитационных моделей
|
|
|
Основы создания интегрированных логистических автоматизированных систем управления взаимодействием этапов жизненного цикла наукоемкой продукции
|
|
|
Современные системы и технологии, применяемые для информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой продукции
|
|
|
Принципы и порядок организации процессов сервисного обслуживания продукции наукоемкого производства, а также его комплексной оценки
|
|
|
Современные модели сервисного обслуживания продукции наукоемких производств
|
|
|
Основные современные логистические модели кооперации наукоемких производств и управления цепями поставок
|
|
|
Основные принципы информационного взаимодействия контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой деятельности наукоемкой организации
|
|
|
Современные информационные системы, применяемые на стадиях закупочной, распределительной и сбытовой деятельности наукоемкой организации, порядок их внедрения
|
|
|
Другие характеристики
|
Личные качества, обеспечивающие эффективное выполнение трудовой функции: ответственность, аккуратность, коммуникабельность, способность оперативно решать поставленные задачи, инициативность, логическое мышление, творческий подход к решению профессиональных задач, знание английского языка для взаимодействия с зарубежными партнерами
|
|
Желательно наличие сертификатов от российских или зарубежных профессиональных организаций, подтверждающих компетенции в области организации постпродажного обслуживания и сервиса
|
IV. Сведения об организациях - разработчиках
профессионального стандарта
4.1. Ответственная организация - разработчик
|
Общероссийское отраслевое объединение работодателей "Союз машиностроителей России", город Москва
|
|
|
заместитель исполнительного директора
|
Сергей Валентинович Иванов
|
4.2. Наименования организаций - разработчиков
|
1.
|
ОАО "Авиакор - авиационный завод", город Самара
|
|
2.
|
ОАО "АК "Туламашзавод", город Тула
|
|
3.
|
ОАО "Брянский химический завод имени 50-летия СССР", город Сельцо, Брянская область
|
|
4.
|
ОАО "Камов", город Люберцы, Московская область
|
|
5.
|
ОАО "КБТМ", город Омск
|
|
6.
|
ОАО "Красногорский завод им. С.А. Зверева", город Красногорск, Московская область
|
|
7.
|
ОАО "КумАПП", город Кумертау, Республика Башкортостан
|
|
8.
|
ОАО "ЛЕПСЕ", город Киров
|
|
9.
|
ОАО "НПП "Старт", город Екатеринбург
|
|
10.
|
ОАО "ОмПО "Иртыш", город Омск
|
|
11.
|
ОАО "Роствертол", город Ростов-на-Дону
|
|
12.
|
ОАО "СЭЗ им. Серго Орджоникидзе", город Саратов
|
|
13.
|
ОАО "УАП "Гидравлика", город Уфа, Республика Башкортостан
|
|
14.
|
ОАО "УМПО", город Уфа, Республика Башкортостан
|
|
15.
|
ОАО "УНПП "Молния", город Уфа, Республика Башкортостан
|
|
16.
|
ОАО ААК "ПРОГРЕСС", город Арсеньев, Приморский край
|
|
17.
|
ФГБОУ ВПО "Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана", город Москва
|
|
18.
|
ФГБОУ ВПО "СамГТУ", ФМиАТ, город Самара
|
|
19.
|
ФГБОУ ВПО ОмГТУ, город Омск
|
|
20.
|
ФГБОУ МГТУ "Станкин", город Москва
|
--------------------------------
<1> Общероссийский классификатор занятий.
<2> Общероссийский классификатор видов экономической деятельности.
<3> Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих.
<4> Общероссийский классификатор специальностей по образованию.