3.1.1. Трудовая функция
|
Наименование
|
Прием и обработка заказов на экскурсии
|
Код
|
A/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием и оформление заказов на экскурсии
|
|
Консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа на экскурсионные услуги
|
|
|
Формирование экскурсионных групп в соответствии с поступившими заказами
|
|
|
Необходимые умения
|
Принимать заказы на экскурсионные услуги через веб-ресурсы, специализированные приложения, мессенджеры
|
|
Осуществлять первичное консультирование клиентов в онлайн-среде по вопросам оказания экскурсионных услуг
|
|
|
Проверять наличие реквизитов заказа на экскурсионные услуги, в том числе в специализированном программном обеспечении
|
|
|
Идентифицировать вид заказа на экскурсионные услуги
|
|
|
Использовать систему электронных путевок
|
|
|
Вносить данные о заказе на экскурсионные услуги и редактировать их в специализированном программном обеспечении
|
|
|
Корректировать сроки и условия выполнения заказов на экскурсионные услуги
|
|
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
|
|
Нормативные правовые акты организации, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
|
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
|
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий
|
|
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
|
|
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
|
|
|
Структура и состав информации, хранимые в электронной путевке
|
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
|
|
|
Иностранный язык в объеме, необходимом для осуществления консультирования иностранных туристов по оказанию экскурсионных услуг
|
|
|
Основы делопроизводства
|
|
|
Этика делового общения
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|