5.5. Справочно-библиографическое обслуживание
Таблица 92
|
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Выполнение устных библиографических справок:
|
|||
|
1
|
подготовка рабочих мест
|
ежедневно
|
13,0
|
|
2
|
ежедневный статистический учет справочно-библиографического обслуживания читателей
|
ежедневно
|
13,5
|
|
3
|
изучение отрицательных ответов на библиографические запросы с целью выявления брака
|
ежедневно
|
13,5
|
|
4
|
прием запроса на выполнение библиографической справки
|
один запрос
|
10,0
|
|
5
|
оформление контрольного листка пользователя
|
один пользователь
|
1,0
|
|
6
|
тематическая устная библиографическая справка
|
одна справка
|
17,0
|
|
7
|
адресная устная справка
|
одна справка
|
8,0
|
|
8
|
уточняющая устная библиографическая справка
|
одна справка
|
18,0
|
|
9
|
фактографическая устная библиографическая справка
|
одна справка
|
15,0
|
|
10
|
ориентирующая консультация
|
одна консультация
|
6,0
|
|
11
|
библиографическая/фактографическая справка по телефону
|
одна справка
|
12,0
|
|
Выполнение письменных библиографических справок:
|
|||
|
12
|
прием и регистрация письменного запроса в организационной группе
|
один запрос
|
3
|
|
13
|
диспетчеризация письменных запросов в группе СБО
|
ежедневно
|
60
|
|
14
|
регистрация запроса в журнале учета письменных справок группы СБО
|
одна запись
|
3
|
|
Письменная тематическая справка:
|
|||
|
15
|
тематическая справка 1-ой степени сложности: до 25 названий, с просмотром библиографических источников
|
одна справка
|
1200,0
|
|
16
|
тематическая справка 2-ой степени сложности: свыше 25 названий, с просмотром библиографических и текстовых источников
|
одна справка
|
2900,0
|
|
17
|
письменная уточняющая библиографическая справка
|
одна справка
|
360,0
|
|
18
|
письменная адресная справка
|
одна справка
|
120,0
|
|
19
|
письменная фактографическая справка
|
одна справка
|
360,0
|
|
20
|
письменные консультации: тематическая консультация, консультация-клише
|
одна консультация
|
480,0
|
|
Редактирование выполненных письменных справок:
|
|||
|
21
|
адресная письменная справка
|
одна справка
|
9,0
|
|
Тематическая письменная справка:
|
одна справка
|
||
|
22
|
1-й степени сложности
|
18,0
|
|
|
23
|
2-й степени сложности
|
48,0
|
|
|
24
|
уточняющая письменная справка
|
одна справка
|
8,0
|
|
25
|
фактографическая письменная справка
|
одна справка
|
8,0
|
|
26
|
регистрация выполненной письменной справки в группе СБО в журнале учета письменных запросов
|
одна запись
|
3,0
|
|
27
|
регистрация выполненной письменной справки в организационной группе СБО
|
одна запись
|
2,0
|
|
28
|
оформление и передача/отправление ответа заказчику
|
один запрос
|
12,0
|
|
Виртуальная справочная служба:
|
|||
|
29
|
виртуальная тематическая справка
|
одна справка
|
18,0
|
|
30
|
виртуальная адресная справка
|
одна справка
|
7,0
|
|
31
|
виртуальная уточняющая справка
|
одна справка
|
18,0
|
|
32
|
виртуальная ориентирующая справка
|
одна справка
|
6,0
|
|
33
|
оформление ответа на запрос читателя
|
одно письмо
|
6,0
|
|
34
|
пополнение архива выполненных справок ("База знаний")
|
одна справка
|
11,0
|
|
35
|
сканирование документов из фондов СБО по заказам пользователей
|
одна страница
|
3,0
|
|
Консультации:
|
одна консультация
|
||
|
36
|
методическая
|
10,0
|
|
|
37
|
тематическая
|
10,0
|
|
|
38
|
локальная координация и диспетчеризация выполнения виртуальных справок
|
одно письмо
|
12,0
|
|
Библиографическое обучение пользователей
|
|||
|
Консультации:
|
одна консультация
|
||
|
39
|
методическая
|
10,0
|
|
|
40
|
тематическая
|
15,0
|
|
|
41
|
подготовка библиографического обзора по методике формирования библиографической записи, работы с каталогами, библиографическими источниками формирования списка литературы к научной работе
|
один обзор
|
2400,0
|
|
42
|
подготовка и проведение библиографического обзора по методике библиографического описания
|
один обзор
|
480,0
|
|
43
|
проведение экскурсии по фондам и справочно-библиографическому аппарату (СБА) ЦБС
|
одна экскурсия
|
480,0
|
|
Ведение справочно-библиографического аппарата:
|
|||
|
44
|
ведение архива выполненных справок в электронном режиме
|
одна справка
|
8,0
|
|
45
|
ввод картотек в БД
|
одна карточка
|
6,0
|
|
Выставочная работа:
|
одна выставка
|
||
|
46
|
разработка плана организации и экспонирования тематической выставки
|
2160,0
|
|
|
47
|
подготовка сопроводительной документации к выставке, этикетажа
|
360,0
|
|
|
48
|
монтаж выставки
|
480,0
|
|
|
49
|
демонтаж выставки
|
240,0
|
Примечание: при работе с документами на иностранных европейских языках и языках народов Российской Федерации, кроме русского, к нормам времени применяется повышающий коэффициент 1,15.