5.11. Обслуживание пользователей документами в зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города
5.11. Обслуживание пользователей документами в зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города
Таблица 98
|
N п/п
|
Наименование процесса, операции. Состав работы
|
Единица измерения
|
Норма времени, мин.
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
1
|
проведение консультации, беседы с читателем по правилам обслуживания в зале и предоставляемых услугах, по методике поиска по справочно-библиографическому аппарату при ЧЗ, у каталогов, картотек, книжных полок, о возможностях поиска и использования электронных ресурсов; информирование читателя о новых поступлениях
|
один читатель
|
2,0
|
|
2
|
консультации по работе с ПК в зале, по работе в электронной библиотеке
|
один читатель
|
2,0
|
|
3
|
прием заказов пользователей на издания из основного книгохранилища
|
один заказ
|
0,9
|
|
4
|
получение документа, заказанного читателем в отделе книгохранения/специализированного фонда/читальном зале отдела
|
один документ
|
0,9
|
|
5
|
расстановка изданий на бронеполках читального зала, поступивших из книгохранилища по заказам пользователей
|
один документ
|
0,3
|
|
6
|
подбор документов на бронеполке, заказанных из основного книгохранилища, передача на кафедру выдачи
|
один документ
|
0,4
|
|
7
|
подбор документов в подсобном фонде читального зала, передача на кафедру выдачи
|
один документ
|
2,0
|
|
8
|
подбор документа в хранении специализированного фонда, отметка на требовании, передача документа на кафедру выдачи
|
один документ
|
10,0
|
|
9
|
установка места нахождения ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам, регистрация отказов
|
один документ
|
22,0
|
|
10
|
выдача документа читателю: сверка выдаваемого документа с читательским требованием, проверка наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе) в модуле "циркуляция" ЭК, отметка книговыдачи на контрольном листке
|
один контрольный листок
|
1,8
|
|
11
|
прием документа от читателя: сверка его с требованием (контрольным листком), проверка сохранности документа, наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе), внесение отметки о приеме на контрольном листке
|
один документ
|
1,0
|
|
12
|
передача/транспортировка/доставка документа, сданного читателем, в отдел книгохранения
|
один документ
|
1,0
|
|
13
|
выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по телефону
|
один запрос
|
1,0
|
|
14
|
выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по электронной почте
|
один запрос
|
2,0
|
|
15
|
обеспечение контроля за сроками пользования документов
|
один запрос
|
0,8
|
|
16
|
продление срока пользования документов, поиск карточки, внесение отметки о продлении срока пользования, продление по телефону срока пользования
|
на один день
|
30,0
|