6.2. Плановые значения показателя уровня качества
пл
Плановое значение показателя уровня качества услуг (П ) за расчетный
ТСО
период регулирования определяется по формуле (7) на основании плановых
значений индикаторов качества услуг. Плановые значения индикаторов качества
услуг определяются в соответствии с разделом 5.5.7 по формулам (4) - (6)
настоящих Методических разъяснений.
Для определения плановых значений оценочных баллов параметров (критериев) качества оказываемых услуг в соответствии с разделами 5.5.4 - 5.5.6 предполагается, что прогнозные фактические значения параметров (критериев) на следующий период регулирования равны плановым значениям параметров (критериев) качества на следующий период регулирования <8>.
--------------------------------
<8> В абзаце 11 пункта 4.1 Методических указаний дано прямое указание для территориальных сетевых организаций по порядку расчета плановых значений показателя качества, индикаторов качества и параметров (критериев) качества оказываемых услуг, при определении плановых значений показателя руководствуемся положением данного абзаца.
Рассмотрим детальную процедуру расчета планового значения показателя качества оказываемых услуг на следующий расчетный период, обозначим его за (t+1).
а) Плановые значения по параметрам (критериям) формы 2.4 на (t+1)-й период, определенные в соответствии с разделом 5.5.2, проставляем в графу 3 форм 2.1, 2.2, 2.3.
б) Исходя из предположения о равенстве на следующий период прогнозных
фактических значений и плановых значений параметров (критериев), заполним
графу 2 форм 2.1, 2.2, 2.3 значениями, равными значениям графы 3 указанных
форм, то есть для i-ого параметра Ф = П .
i i
в) Так как для всех параметров Ф = П , то соотношение
i i
Ф / П x 100% = П / П x 100% = 100% для всех параметров (критериев).
i i i i
г) В соответствии с разделом 5.5.4 с учетом типа зависимости определяем оценочный балл по каждому параметру (критерию). В таблицах 4 - 6 приведен результат расчетов.
Таблица 4
РАСЧЕТ ПЛАНОВОГО ЗНАЧЕНИЯ ИНДИКАТОРА ИНФОРМАТИВНОСТИ
ЗА (T+1)-Й РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД ПО ФОРМЕ 2.1
┌────────────────────────────────────────┬───────────┬───────┬───────┬────┐ │ Наименование параметра (критерия), │ Значение │Ф / П х│Зависи-│Оце-│ │ характеризующего индикатор ├─────┬─────┤100, % │мость │ноч-│ │ │Факт │План │ │ │ный │ │ │ (Ф) │ (П) │ │ │балл│ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │1. Возможность личного приема заявителей│- │- │- │- │2 │ │и потребителей услуг уполномоченными │ │ │ │ │ │ │должностными лицами территориальной │ │ │ │ │ │ │сетевой организации - всего │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │1.1. Количество структурных │П1.1 │П1.1 │100 │прямая │2 │ │подразделений по работе с заявителями и │ │ │ │ │ │ │потребителями услуг в процентном │ │ │ │ │ │ │отношении к общему количеству │ │ │ │ │ │ │структурных подразделений │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │1.2. Количество утвержденных │П1.2 │П1.2 │100 │прямая │2 │ │территориальной сетевой организацией в │ │ │ │ │ │ │установленном порядке организационно- │ │ │ │ │ │ │распорядительных документов по вопросам │ │ │ │ │ │ │работы с заявителями и потребителями │ │ │ │ │ │ │услуг - всего, шт. │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │в том числе: │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │а) регламенты оказания услуг и │П1.2а│П1.2а│ │- │- │ │рассмотрения обращений заявителей и │ │ │ │ │ │ │потребителей услуг, шт. │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │б) наличие положения о деятельности │П1.2б│П1.2б│ │- │- │ │структурного подразделения по работе с │ │ │ │ │ │ │заявителями и потребителями услуг │ │ │ │ │ │ │(наличие - 1, отсутствие - 0), шт. │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │в) должностные инструкции сотрудников, │П1.2в│П1.2в│ │- │- │ │обслуживающих заявителей и потребителей │ │ │ │ │ │ │услуг, шт. │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │г) утвержденные территориальной сетевой │П1.2г│П1.2г│ │- │- │ │организацией в установленном порядке │ │ │ │ │ │ │формы отчетности о работе с заявителями │ │ │ │ │ │ │и потребителями услуг, шт. │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │2. Наличие телефонной связи для │- │- │- │- │2 │ │обращений потребителей услуг к │ │ │ │ │ │ │уполномоченным должностным лицам │ │ │ │ │ │ │сетевой организации │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │2.1. Наличие единого телефонного номера │П2.1 │П2.1 │100 │прямая │2 │ │для приема обращений потребителей услуг │ │ │ │ │ │ │(наличие - 1, отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │2.2. Наличие информационно-справочной │П2.2 │П2.2 │100 │прямая │2 │ │системы для автоматизации обработки │ │ │ │ │ │ │обращений потребителей услуг, │ │ │ │ │ │ │поступивших по телефону (наличие - 1, │ │ │ │ │ │ │отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │2.3. Наличие системы автоинформирования │П2.3 │П2.3 │100 │прямая │2 │ │потребителей услуг по телефону, │ │ │ │ │ │ │предназначенной для доведения до них │ │ │ │ │ │ │типовой информации (наличие - 1, │ │ │ │ │ │ │отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │3. Наличие в сети Интернет сайта │П3 │П3 │100 │прямая │2 │ │территориальной сетевой организации с │ │ │ │ │ │ │возможностью обмена информацией с │ │ │ │ │ │ │потребителями услуг посредством │ │ │ │ │ │ │электронной почты (наличие - 1, │ │ │ │ │ │ │отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │4. Проведение мероприятий по доведению │П4 │П4 │100 │прямая │2 │ │до сведения потребителей услуг необхо- │ │ │ │ │ │ │димой информации, в том числе путем ее │ │ │ │ │ │ │размещения в сети Интернет, на бумажных │ │ │ │ │ │ │носителях или иными доступными способами│ │ │ │ │ │ │(проведение - 1, отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │5. Простота и доступность схемы │- │- │- │- │2 │ │обжалования потребителями услуг действий│ │ │ │ │ │ │должностных лиц территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организации, по критерию │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │в том числе по критерию: │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │5.1. Общее количество обращений │П5.1 │П5.1 │100 │обрат- │2 │ │потребителей услуг о проведении │ │ │ │ная │ │ │консультаций по порядку обжалования │ │ │ │ │ │ │действий (бездействия) территориальной │ │ │ │ │ │ │сетевой организации в ходе исполнения │ │ │ │ │ │ │своих функций в процентах от общего │ │ │ │ │ │ │количества поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │6. Степень полноты, актуальности и │- │- │- │- │2 │ │достоверности предоставляемой │ │ │ │ │ │ │потребителям услуг информации о │ │ │ │ │ │ │деятельности территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организации - всего │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │6.1. Общее количество обращений │П6.1 │П6.1 │100 │обрат- │2 │ │потребителей услуг о проведении │ │ │ │ная │ │ │консультаций по вопросам деятельности │ │ │ │ │ │ │территориальной сетевой организации в │ │ │ │ │ │ │процентах от общего количества │ │ │ │ │ │ │поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │6.2. Количество обращений потребителей │П6.2 │П6.2 │120 │обрат- │2 │ │услуг с указанием на отсутствие │ │ │ │ная │ │ │необходимой информации, которая должна │ │ │ │ │ │ │быть раскрыта территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организацией в соответствии с │ │ │ │ │ │ │нормативными правовыми актами, в │ │ │ │ │ │ │процентах от общего количества │ │ │ │ │ │ │поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├────────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼───────┼────┤ │ │ │ │ │ │ пл │ │7. Итого по индикатору информативности │- │- │- │- │И │ │ │ │ │ │ │ Н │ └────────────────────────────────────────┴─────┴─────┴───────┴───────┴────┘
Таблица 5
РАСЧЕТ ПЛАНОВОГО ЗНАЧЕНИЯ ИНДИКАТОРА ИСПОЛНИТЕЛЬНОСТИ
ЗА (T+1)-Й РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД ПО ФОРМЕ 2.2
┌───────────────────────────────────────┬───────────┬───────┬────────┬────┐ │ Наименование параметра (критерия), │ Значение │Ф / П х│Зависи- │Оце-│ │ характеризующего индикатор ├─────┬─────┤100, % │мость │ноч-│ │ │Факт │План │ │ │ный │ │ │ (Ф) │ (П) │ │ │балл│ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │1. Соблюдение требований нормативных │- │- │- │- │2 │ │правовых актов и договорных │ │ │ │ │ │ │обязательств при оказании услуг по │ │ │ │ │ │ │технологическому присоединению │ │ │ │ │ │ │энергопринимающих устройств │ │ │ │ │ │ │потребителей услуг (заявителей) к │ │ │ │ │ │ │объектам электросетевого хозяйства │ │ │ │ │ │ │территориальной сетевой организации - │ │ │ │ │ │ │всего │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │1.1. Среднее время на подготовку и │П1.1 │П1.1 │100 │обратная│2 │ │направление проекта договора на │ │ │ │ │ │ │осуществление технологического │ │ │ │ │ │ │присоединения заявителю, дней │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │1.2. Среднее время на выполнение │П1.2 │П1.2 │100 │обратная│2 │ │относящейся к территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организации части технических условий │ │ │ │ │ │ │по договору на осуществление │ │ │ │ │ │ │технологического присоединения, дней │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2. Соблюдение сроков по процедурам │- │- │- │- │0,5 │ │взаимодействия с потребителями услуг │ │ │ │ │ │ │(заявителями) - всего │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.1. Среднее время, затраченное │П2.1 │П2.1 │100 │обратная│0,5 │ │территориальной сетевой организацией на│ │ │ │ │ │ │направление проекта договора оказания │ │ │ │ │ │ │услуг по передаче электрической энергии│ │ │ │ │ │ │потребителю услуг (заявителю), дней │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.2. Среднее время, необходимое для │- │- │- │- │0,5 │ │оборудования точки поставки приборами │ │ │ │ │ │ │учета с момента подачи заявления │ │ │ │ │ │ │потребителем услуг: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │а) для физических лиц, включая │П2.2а│П2.2а│100 │обратная│0,5 │ │индивидуальных предпринимателей, и │ │ │ │ │ │ │юридических лиц - субъектов малого и │ │ │ │ │ │ │среднего предпринимательства, дней │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │б) для остальных потребителей услуг, │П2.2б│П2.2б│100 │обратная│0,5 │ │дней │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.3. Количество случаев отказа от │П2.3 │П2.3 │100 │обратная│0,5 │ │заключения и случаев расторжения │ │ │ │ │ │ │потребителем услуг договоров оказания │ │ │ │ │ │ │услуг по передаче электрической энергии│ │ │ │ │ │ │в процентах от общего количества │ │ │ │ │ │ │заключенных территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организацией договоров с потребителями │ │ │ │ │ │ │услуг (заявителями), кроме физических │ │ │ │ │ │ │лиц │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │3. Отсутствие (наличие) нарушений │- │- │- │- │0,2 │ │требований антимонопольного │ │ │ │ │ │ │законодательства Российской Федерации │ │ │ │ │ │ │по критерию │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критерию: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │3.1. Количество установленных │П3.1 │П3.1 │100 │обратная│0,2 │ │вступившим в законную силу решением │ │ │ │ │ │ │антимонопольного органа и (или) суда │ │ │ │ │ │ │нарушений территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организацией требований антимонополь- │ │ │ │ │ │ │ного законодательства Российской │ │ │ │ │ │ │Федерации, в том числе по фактам │ │ │ │ │ │ │дискриминации потребителей услуг по │ │ │ │ │ │ │доступу к услугам территориальной │ │ │ │ │ │ │сетевой организации, а также по порядку│ │ │ │ │ │ │оказания этих услуг, в процентах от │ │ │ │ │ │ │общего количества поступивших заявок на│ │ │ │ │ │ │технологическое присоединение │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │4. Отсутствие (наличие) нарушений │- │- │- │- │0,2 │ │требований законодательства Российской │ │ │ │ │ │ │Федерации о государственном регулирова-│ │ │ │ │ │ │нии цен (тарифов) по критерию │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │4.1. Количество установленных │П4.1 │П4.1 │100 │обратная│0,2 │ │вступившим в законную силу решением │ │ │ │ │ │ │антимонопольного органа и (или) суда │ │ │ │ │ │ │нарушений территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организацией требований в части │ │ │ │ │ │ │государственного регулирования цен │ │ │ │ │ │ │(тарифов), в процентах от общего │ │ │ │ │ │ │количества поступивших заявок на │ │ │ │ │ │ │технологическое присоединение │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │5. Соблюдение требований нормативных │- │- │- │- │0,5 │ │правовых актов Российской Федерации по │ │ │ │ │ │ │поддержанию качества электрической │ │ │ │ │ │ │энергии по критерию │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │5.1. Количество обращений потребителей │П5.1 │П5.1 │100 │прямая │0,5 │ │услуг с указанием на ненадлежащее │ │ │ │ │ │ │качество электрической энергии, в │ │ │ │ │ │ │процентах от общего количества │ │ │ │ │ │ │поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │6. Наличие взаимодействия с потребите- │- │- │- │- │0,5 │ │лями услуг при выводе оборудования в │ │ │ │ │ │ │ремонт и (или) из эксплуатации │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │6.1. Наличие (отсутствие) установленной│П6.1 │П6.1 │100 │прямая │0,5 │ │процедуры согласования с потребителями │ │ │ │ │ │ │услуг графиков вывода электросетевого │ │ │ │ │ │ │оборудования в ремонт и (или) из │ │ │ │ │ │ │эксплуатации (наличие - 1, отсутствие -│ │ │ │ │ │ │0) │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │6.2. Количество обращений потребителей │П6.2 │П6.2 │100 │обратная│0,5 │ │услуг с указанием на несогласие │ │ │ │ │ │ │введения предлагаемых территориальной │ │ │ │ │ │ │сетевой организацией графиков вывода │ │ │ │ │ │ │электросетевого оборудования в ремонт │ │ │ │ │ │ │и (или) из эксплуатации, в процентах │ │ │ │ │ │ │от общего количества поступивших │ │ │ │ │ │ │обращений, кроме физических лиц │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │7. Соблюдение требований нормативных │- │- │- │- │0,2 │ │правовых актов по защите персональных │ │ │ │ │ │ │данных потребителей услуг (заявителей) │ │ │ │ │ │ │по критерию │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │7.1. Количество обращений потребителей │П7.1 │П7.1 │100 │обратная│0,2 │ │услуг (заявителей) с указанием на │ │ │ │ │ │ │неправомерность использования │ │ │ │ │ │ │персональных данных потребителей услуг │ │ │ │ │ │ │(заявителей), в процентах от общего │ │ │ │ │ │ │количества поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │ │ │ │ │ │ ПЛ │ │8. Итого по индикатору │- │- │- │- │И │ │исполнительности │ │ │ │ │ С │ └───────────────────────────────────────┴─────┴─────┴───────┴────────┴────┘
Таблица 6
РАСЧЕТ ПЛАНОВОГО ЗНАЧЕНИЯ ИНДИКАТОРА РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ЗА (T+1)-Й РАСЧЕТНЫЙ ПЕРИОД ПО ФОРМЕ 2.3
┌───────────────────────────────────────┬───────────┬───────┬────────┬────┐ │ Наименование параметра (критерия), │ Значение │Ф / П х│Зависи- │Оце-│ │ характеризующего индикатор ├─────┬─────┤100, % │мость │ноч-│ │ │Факт │План │ │ │ный │ │ │ (Ф) │ (П) │ │ │балл│ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │ 1 │ 2 │ 3 │ 4 │ 5 │ 6 │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │1. Наличие структурного подразделения │П1 │П1 │100 │прямая │2 │ │территориальной сетевой организации по │ │ │ │ │ │ │рассмотрению, обработке и принятию мер │ │ │ │ │ │ │по обращениям потребителей услуг │ │ │ │ │ │ │(наличие - 1, отсутствие - 0) │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2. Степень удовлетворения обращений │- │- │- │- │2 │ │потребителей услуг │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.1. Общее количество обращений │П2.1 │П2.1 │100 │обратная│2 │ │потребителей услуг с указанием на │ │ │ │ │ │ │ненадлежащее качество услуг по передаче│ │ │ │ │ │ │электрической энергии и обслуживание, │ │ │ │ │ │ │в процентах от общего количества │ │ │ │ │ │ │поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.2. Количество принятых мер по │П2.2 │П2.2 │100 │прямая │2 │ │результатам рассмотрения обращений │ │ │ │ │ │ │потребителей услуг с указанием на │ │ │ │ │ │ │ненадлежащее качество услуг по передаче│ │ │ │ │ │ │электрической энергии и обслуживание, │ │ │ │ │ │ │в процентах от общего количества │ │ │ │ │ │ │поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.3. Количество обращений, связанных с │П2.3 │П2.3 │100 │обратная│2 │ │неудовлетворенностью принятыми мерами, │ │ │ │ │ │ │указанными в п. 2.2 настоящей формы, │ │ │ │ │ │ │поступивших от потребителей услуг в │ │ │ │ │ │ │течение 30 рабочих дней после заверше- │ │ │ │ │ │ │ния мероприятий, указанных в п. 2.2 │ │ │ │ │ │ │настоящей формы, в процентах от общего │ │ │ │ │ │ │количества поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.4. Количество обращений потребителей │П2.4 │П2.4 │100 │обратная│2 │ │услуг с указанием на ненадлежащее │ │ │ │ │ │ │качество услуг, оказываемых │ │ │ │ │ │ │территориальной сетевой организацией, │ │ │ │ │ │ │поступивших в соответствующий │ │ │ │ │ │ │контролирующий орган исполнительной │ │ │ │ │ │ │власти, в процентах от общего │ │ │ │ │ │ │количества поступивших обращений │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.5. Количество отзывов и предложений │П2.5 │П2.5 │100 │прямая │2 │ │по вопросам деятельности территориаль- │ │ │ │ │ │ │ной сетевой организации, поступивших │ │ │ │ │ │ │через обратную связь, в процентах от │ │ │ │ │ │ │общего количества поступивших обращений│ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │2.6. Количество реализованных │П2.6 │П2.6 │100 │прямая │2 │ │изменений в деятельности организации, │ │ │ │ │ │ │направленных на повышение качества │ │ │ │ │ │ │обслуживания потребителей услуг, шт. │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │3. Оперативность реагирования на │- │- │- │- │2 │ │обращения потребителей услуг - всего │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │3.1. Средняя продолжительность времени │П3.1 │П3.1 │100 │обратная│2 │ │принятия мер по результатам обращения │ │ │ │ │ │ │потребителя услуг, дней │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │3.2. Взаимодействие территориальной │- │- │- │- │2 │ │сетевой организации с потребителями │ │ │ │ │ │ │услуг с целью получения информации │ │ │ │ │ │ │о качестве обслуживания, реализованное │ │ │ │ │ │ │посредством: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │а) письменных опросов, шт. на 1000 │П3.2а│П3.2а│100 │прямая │2 │ │потребителей услуг │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │б) электронной связи через сеть │П3.2б│П3.2б│100 │прямая │2 │ │Интернет, шт. на 1000 потребителей │ │ │ │ │ │ │услуг │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в)* системы автоинформирования, шт. на │П3.2в│П3.2в│100 │прямая │2 │ │1000 потребителей услуг │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │4. Индивидуальность подхода к │- │- │- │- │2 │ │потребителям услуг льготных категорий │ │ │ │ │ │ │по критерию │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │4.1. Количество обращений потребителей │П4.1 │П4.1 │100 │обратная│2 │ │услуг льготных категорий с указанием │ │ │ │ │ │ │на неудовлетворительность качества их │ │ │ │ │ │ │обслуживания, шт. на 1000 потребителей │ │ │ │ │ │ │услуг │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │5. Оперативность возмещения убытков │- │- │- │- │2 │ │потребителям услуг при несоблюдении │ │ │ │ │ │ │территориальной сетевой организацией │ │ │ │ │ │ │обязательств, предусмотренных │ │ │ │ │ │ │нормативными правовыми актами и │ │ │ │ │ │ │договорами │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │в том числе по критериям: │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │5.1. Средняя продолжительность времени │П5.1 │П5.1 │100 │обратная│2 │ │на принятие территориальной сетевой │ │ │ │ │ │ │организацией мер по возмещению │ │ │ │ │ │ │потребителю услуг убытков, месяцев │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │5.2. Доля потребителей услуг, │П5.2 │П5.2 │100 │прямая │2 │ │получивших возмещение убытков, │ │ │ │ │ │ │возникших в результате неисполнения │ │ │ │ │ │ │(ненадлежащего исполнения) территори- │ │ │ │ │ │ │альной сетевой организацией своих │ │ │ │ │ │ │обязательств, от числа потребителей, в │ │ │ │ │ │ │пользу которых было вынесено судебное │ │ │ │ │ │ │решение, или возмещение было │ │ │ │ │ │ │произведено во внесудебном порядке, % │ │ │ │ │ │ ├───────────────────────────────────────┼─────┼─────┼───────┼────────┼────┤ │ │ │ │ │ │ пл │ │6. Итого по индикатору │- │- │- │- │Р │ │результативность обратной связи │ │ │ │ │ С │ └───────────────────────────────────────┴─────┴─────┴───────┴────────┴────┘
д) В соответствии с разделом 5.5.7 по формуле (4) как среднее арифметическое значение по полученным плановым оценочным баллам в таблице 4 рассчитаем плановое значение индикатора информативности на (t+1)-й расчетный период:
пл 1 6 Ин 1
И = - SUM О = - (2 + 2 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2.
Н 6 j=1 j 6
По формуле (5) как среднее арифметическое значение по полученным плановым оценочным баллам в таблице 5 рассчитаем плановое значение индикатора исполнительности на (t+1)-й расчетный период:
пл 1 7 Ис 1
И = - SUM О = - (2 + 0,5 + 0,2 + 0,2 + 0,5 + 0,5 + 0,2) = 0,586.
С 7 j=1 j 7
По формуле (6) как среднее арифметическое значение по полученным плановым оценочным баллам в таблице 6 рассчитаем плановое значение индикатора результативности обратной связи на (t+1)-й расчетный период:
пл 1 5 Рс 1
Р = - SUM О = - (2 + 2 + 2 + 2 + 2) = 2.
С 5 j=1 j 5
е) Подставляя полученные плановые значения индикаторов качества оказываемых услуг на (t+1)-й расчетный период в формулу (7) получим плановое значение показателя уровня качества на (t+1)-й расчетный период:
пл П = А x И + Б x И + В x Р = 0,1 x 2 + 0,7 x 0,586 + 0,2 x 2 = 1,0102. ТСО н с с
Таким образом, показатель уровня качества оказываемых ТСО услуг является величиной постоянной (1,0102) и представляет собой оценку достижения в расчетном периоде плановых (утвержденных) значений параметров (критериев) качества оказываемых услуг.