МЕНЮ

4. "Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров" (утв. Решением Комитета финансового надзора Банка России 08.05.2019)

"Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховых брокеров" (утв. Решением Комитета финансового надзора Банка России 08.05.2019)

4. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг и разрешение споров

Структура элемента

Текст элемента

Весь документ

4. Рассмотрение обращений получателей финансовых услуг и разрешение споров

4.1. Общие принципы и порядок организации рассмотрения обращений получателей финансовых услуг

4.2. Требования к информационному обеспечению работы с обращениями

4.3. Прием обращений, регистрация обращений и требования к предельным срокам рассмотрения обращений

4.4. Формы и способы предоставления получателю финансовой услуги ответа на обращение и требования к мотивировке ответа и причинам отказа

4.5. Анализ обращений и принятие решений о целесообразности применения мер, направленных на улучшение качества обслуживания получателей финансовых услуг, по результатам анализа обращений

4.6. Реализация права получателя финансовой услуги на досудебный порядок разрешения споров

<<< 3.3. Требования к работникам страхового брокера, осуществляющим непосредственное взаимодействие с получателями финансовых услуг, а также к проверке соответствия работников страхового брокера указанным требованиям

4.1. Общие принципы и порядок организации рассмотрения обращений получателей финансовых услуг >>>