3.2.1. Трудовая функция
3.2.1. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Организация экскурсий
|
Код
|
B/01.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Определение потребностей экскурсантов в экскурсионных услугах
|
|
Планирование экскурсионных маршрутов
|
|
|
Обеспечение экскурсоводов информацией о новых планируемых маршрутах
|
|
|
Анализ программ экскурсий
|
|
|
Формирование программ экскурсий
|
|
|
Формирование групп с учетом совместных интересов экскурсантов (туристов)
|
|
|
Необходимые умения
|
Анализировать состояние экскурсионного рынка на современном этапе
|
|
Составлять программы обслуживания
|
|
|
Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом при подготовке экскурсионных маршрутов
|
|
|
Информировать экскурсоводов и экскурсантов об экскурсиях, о правилах поведения на объекте показа
|
|
|
Оформлять документацию к экскурсионным маршрутам
|
|
|
Контролировать экскурсионное сопровождение, соблюдение программ экскурсий, качество проведения экскурсий, соблюдение протокольных мероприятий
|
|
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
|
|
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
|
|
|
Требования к оформлению программ экскурсий
|
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
|
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий
|
|
|
Правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах
|
|
|
Правила поведения экскурсантов (туристов) на транспортных средствах
|
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
|
|
|
Основы делопроизводства
|
|
|
Этика делового общения
|
|
|
Основы психологии
|
|
|
Другие характеристики
|
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
|
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
|
