3.1.1. Трудовая функция
3.1.1. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Прием и обработка заказов на экскурсии
|
Код
|
A/01.4
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
4
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Осуществление приема заказов на экскурсии
|
|
Проверка наличия реквизитов заказа
|
|
|
Идентификация вида заказа
|
|
|
Направление заказа в соответствующие структурные подразделения экскурсионного бюро (туристских фирм)
|
|
|
Необходимые умения
|
Осуществлять индивидуальное консультирование клиентов по правилам приема и предмету заказа
|
|
Информировать клиентов об изменении параметров заказа
|
|
|
Формировать экскурсионные группы в соответствии с поступившими заказами
|
|
|
Корректировать сроки и условия выполнения заказов
|
|
|
Необходимые знания
|
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере туризма
|
|
Нормативные документы организаций, регламентирующие осуществление экскурсионной деятельности
|
|
|
Функции структурных подразделений экскурсионного бюро
|
|
|
Содержание и правила проведения экскурсий
|
|
|
Требования к оформлению и учету заказов на экскурсии
|
|
|
Порядок контроля прохождения и выполнения заказов на экскурсии
|
|
|
Технология компьютерной обработки заказов на экскурсии
|
|
|
Основы делопроизводства
|
|
|
Этика делового общения
|
|
|
Другие характеристики
|
Соблюдать нормы профессиональной этики по отношению к туристам, туроператорам и коллегам
|
|
Индивидуальная ответственность за эффективное, качественное экскурсионное обслуживание
|
