3.1.4. Трудовая функция
3.1.4. Трудовая функция 
|
Наименование
|
Прием и первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
Код
|
A/04.5
|
Уровень (подуровень) квалификации
|
5
|
|
Происхождение трудовой функции
|
Оригинал
|
X
|
Заимствовано из оригинала
|
||
|
Код оригинала
|
Регистрационный номер профессионального стандарта
|
|
Трудовые действия
|
Прием претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
Первичное рассмотрение претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Передача рассмотренных претензий по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза, специалистам по претензионно-исковой работе для принятия решения
|
|
|
Необходимые умения
|
Пользоваться персональным компьютером в объеме, необходимом для исполнения своих должностных обязанностей, работать в информационных автоматизированных системах
|
|
Необходимые знания
|
Правила предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с осуществлением перевозки груза железнодорожным транспортом
|
|
Порядок ведения установленной документации по вопросам, возникающим при оказании услуг, связанных с перевозкой груза
|
|
|
Единый перечень услуг и работ, оказываемых при организации перевозок груза
|
|
|
Тарифы на перевозку груза (железнодорожные перевозки)
|
|
|
Тарифные руководства (федеральный железнодорожный транспорт)
|
|
|
Правила деловой переписки
|
|
|
Правила и нормы обслуживания клиентов
|
|
|
Другие характеристики
|
-
|
